Merlin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά τη νίκη.

Γεια σε όλους, είμαι πάλι εγώ.

Εξακολουθώ να έχω ένα συνεχιζόμενο πρόβλημα με το Merlin Casino. Ξέρω, είχα κλείσει τον λογαριασμό πριν από λίγο καιρό, αλλά αποφάσισα να τον ανοίξω ξανά με την έγκριση της ζωντανής συνομιλίας, αφού μου έκαναν αρκετές ερωτήσεις.

Είχα καταθέσει πολλές φορές στο παρελθόν, αλλά αυτή τη φορά κατέθεσα 100€ και κέρδισα σχεδόν 1.000€. Αμέσως μετά, έκλεισαν τον λογαριασμό μου... μου επέστρεψαν τα 100€ και τίποτα περισσότερο, απόλυτη σιωπή από τότε. Ισχυρίζονται ότι ανήκει σε μια ομάδα όπου είχα κλείσει λογαριασμούς στο παρελθόν. Ο τρόπος που κάνουν τα πράγματα είναι απίστευτος!

Μπορείτε να με βοηθήσετε να ανακτήσω αυτό το ποσό; Ή τουλάχιστον να ανακτήσω όχι μόνο τα 100€ που κατατέθηκαν αυτή τη φορά, αλλά όλες τις καταθέσεις που έγιναν σε αυτόν τον λογαριασμό, αφού προφανώς σκόπευαν να αποκλείσουν τον λογαριασμό από την αρχή;

Το email είναι: [αφαιρέθηκε από τον διαχειριστή του casino.guru]

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Merlin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Πότε ζητήσατε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των χρημάτων σας και το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
• Έχετε επικοινωνήσει μαζί μας στο παρελθόν χρησιμοποιώντας διαφορετικό λογαριασμό Casino.Guru σχετικά με το πρόβλημα; Θα μπορούσατε να μας πείτε πώς επικοινωνήσατε μαζί μας στο παρελθόν που να σχετίζεται με την υπόθεση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας κύριε, σας ευχαριστώ που απαντήσατε και με βοηθήσατε σε αυτό το θέμα.

1: Ήμουν παίκτης πριν από μερικούς μήνες, αλλά έκλεισα τον λογαριασμό επειδή έπαιζα πολύ. Ζήτησα να ανοίξω ξανά στις 21 και η ζωντανή συνομιλία, αφού με έβαλαν να απαντήσω σε κάποιες ερωτήσεις σχετικά με το παιχνίδι μου, μου επέτρεψαν να ανοίξω ξανά.

Έβαλα 100€ στον λογαριασμό μου και κέρδισα περίπου 1.000€.. έκανα ανάληψη 700€ και ήθελα να παίξω τα υπόλοιπα. Αποσυνδέθηκα για μερικές ώρες και όταν επέστρεψα στις 22, μου γράφτηκε μήνυμα με μήνυμα "Ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί".

2: μόνος μου στις 22 και ρώτησα τον ίδιο τύπο που άνοιξε τον λογαριασμό μου στο live chat επειδή ήταν περίπου 3/4 ώρες μετά και είπε ότι θα έπρεπε να επικοινωνήσω με την οικονομική τους υπηρεσία επειδή δεν γνώριζε πολλά γι' αυτό... (ο τύπος μόλις άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου πριν από 3 ώρες)

3: έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες και μερικές μπόνους αγορές κουλοχέρηδων

4: δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους

5: θα το στείλω μέσω email

6: και είναι η πρώτη φορά που χρησιμοποιώ τον γκουρού

Θέλω απλώς να μου πληρώσουν τα χρήματά μου και αυτό είναι όλο, τέλος οι σχέσεις με αυτό το καζίνο.

ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

με τις καλύτερες ευχές

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Επανεξέτασα την επικοινωνία που μοιραστήκατε μαζί μου.

Σύμφωνα με την απάντηση του καζίνο, ο λογαριασμός σας έκλεισε αρχικά λόγω προβλημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο. Πιστεύουμε ότι εάν ο παίκτης ενημερώσει το καζίνο για τα προβλήματα που αντιμετωπίζει με τον τζόγο, το καζίνο υποχρεούται να τον προστατεύσει.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν οι λόγοι για τους οποίους κλείσατε αρχικά τον λογαριασμό σας οφείλονταν σε αυτούς τους λόγους;
• Έχει ήδη επεξεργαστεί το καζίνο την επιστροφή χρημάτων των 100€; Έφτασαν στον λογαριασμό σας;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Γεια σας κύριε,

Ναι, γι' αυτόν τον λόγο! Αλλά με έβαλαν να απαντήσω σε ερωτήσεις πριν το ανοίξω ξανά στη ζωντανή συνομιλία! Αν είχα θετική διάθεση για τυχερά παιχνίδια και αν δεν είχα πρόβλημα με τα τυχερά παιχνίδια.

Μου επέστρεψαν τα 100, αλλά περιμένω τα ολόκληρα 100€. Είχα το ίδιο πρόβλημα με ένα άλλο καζίνο και πλήρωσαν τα κέρδη μου και έκλεισαν τον λογαριασμό.

Προσπάθησα να τους κάνω να καταλάβουν ότι η συμφωνία για το άνοιγμα ξανά ενός λογαριασμού παίκτη που είχε κλείσει λόγω εθισμού σήμαινε ότι αναλάμβαναν την ευθύνη... και ότι ακόμα κι αν το κλείσιμό του αργότερα μπορούσε να γίνει κατανοητό, η κατάσχεση των κερδών δεν μπορούσε. Αλλά προφανώς, αυτό αφήνει τον Μέρλιν εντελώς ασυγκίνητο.

Το γεγονός ότι ο πράκτορας αφιέρωσε χρόνο για να κάνει ερωτήσεις πριν λάβει μια απόφαση επίσης δεν υποστηρίζει στην πραγματικότητα την ιδέα ότι επρόκειτο για λάθος, επιπλέον, αυτό.

τώρα ούτε καν απαντούν...

Τζόελ

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Λάβετε υπόψη ότι εάν χάσετε 100€, θα επιμείνουμε στην επιστροφή της κατάθεσής σας από το καζίνο. Από την πλευρά μας, το καζίνο δεν θα πρέπει να σας επιτρέπει να διακινδυνεύσετε τα χρήματά σας. Θεωρούμε την επιστροφή των χρημάτων που καταθέσατε ως αποδεκτό αποτέλεσμα. Δεν θα ζητήσουμε από το καζίνο να καταβάλει κέρδη σε παίκτες που θα έπρεπε να είχαν προστατευθεί εξαρχής.

Εφόσον επιβεβαιώσατε ότι το καζίνο έχει ήδη επιστρέψει την κατάθεσή σας και ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην ολοκλήρωση της διαδικασίας εξέτασης αυτού του παραπόνου. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.