Merlin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με παρακρατηθέντα κέρδη.

Το Merlincasino έκλεισε τον λογαριασμό μου και θέλει να πληρώσει μόνο 1.000€ από το υπόλοιπό μου των 11.000€.

Είμαι μακροχρόνιος πελάτης τους και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα μαζί τους.

Απέκτησα μάλιστα και VIP status!

Ωστόσο, τις τελευταίες δύο εβδομάδες, έκανα κάποιες καταθέσεις και έβγαλα ένα τεράστιο υπόλοιπο από αυτές.

Όλα ήταν ακόμα καλά και ομαλά και πραγματοποίησαν τις αναλήψεις σύμφωνα με τα όρια αναλήψεών τους, τα οποία μου εξήγησαν υπομονετικά στη ζωντανή συνομιλία.

Ωστόσο, τη Δευτέρα 12/01/2026, προσπαθούσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και έλαβα το ακόλουθο μήνυμα:

Ο λογαριασμός σας απενεργοποιήθηκε.

Εκείνη την εποχή είχα ένα υπόλοιπο περίπου 11.000€ πραγματικών χρημάτων, συμπεριλαμβανομένων δύο εκκρεμών αναλήψεων συνολικού ποσού 1,5.000€.

Ως εκ τούτου, έγραψα ένα email στην ομάδα υποστήριξης, η οποία σκέφτηκε την ακόλουθη δικαιολογία για να μην πληρώσω:

Λόγω της φύσης της εντοπισμένης δραστηριότητας, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι το πρόσφατο αίτημά σας για ανάληψη έχει ακυρωθεί και οι δύο τελευταίες καταθέσεις που χρησιμοποιήθηκαν για τη δημιουργία αυτής της δραστηριότητας θα επιστραφούν (συνολικά 1.000 €).

Με άλλα λόγια, θέλουν να κρατήσουν 10.000€ από το πραγματικό μου υπόλοιπο των 11.000€, κάτι που είναι απλώς εξωφρενικό.

Αυτό το συγκεκριμένο υπόλοιπο προέκυψε από καθαρές καταθέσεις πραγματικών χρημάτων - χωρίς κανένα μπόνους κανενός είδους.

Αυτό πρέπει να είναι κάποιο λάθος από την πλευρά τους και ελπίζω πραγματικά να μπορέσετε να το διορθώσετε για μένα μαζί τους.

Καθώς δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, προφανώς δεν μπορώ να δημιουργήσω τρέχοντα στιγμιότυπα οθόνης.

Ωστόσο, τράβηξα μερικά στιγμιότυπα οθόνης στις 03/01/2026, όπου μπορείτε να δείτε τα στοιχεία του λογαριασμού μου, τις συναλλαγές και τα στοιχήματά μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητοί γκάουκου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Έχει αναφέρει το καζίνο συγκεκριμένους όρους που πιστεύει ότι έχετε παραβιάσει;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Γεια σου Καϊσνογκούρου και γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ πολύ που επικοινωνήσατε μαζί μου και που ανοίξατε την υπόθεσή μου.

1.) Έπαιξα κουλοχέρηδες, live καζίνο και επίσης αθλητικά στοιχήματα πολλές φορές.

Αυτή η συγκεκριμένη ισορροπία προκύπτει από τα αθλητικά στοιχήματα.

2.) Ναι, πέρασα την επαλήθευση μήνες πριν χάσω την πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

3.) Μετά από ενδελεχή έλεγχο, εντοπίσαμε ότι ο λογαριασμός σας έχει παρουσιάσει δόλια δραστηριότητα εντός του Αθλητικού μας Στοιχήματος.

Το Merlin Casino έχει δεσμευτεί να διατηρεί ένα δίκαιο και ασφαλές περιβάλλον παιχνιδιού για όλους τους παίκτες μας. Ως εκ τούτου, έχουμε θεσπίσει αυστηρές πολιτικές για την αποτροπή δόλιας δραστηριότητας.

Ειλικρινά δεν έχω ιδέα για τι πράγμα μιλάνε.

Μόλις έβαλα στοιχήματα με προσφερόμενες αποδόσεις αφού είχα καταθέσει περίπου 5.000€ στις 22/12/2025.

Τα στοιχήματα τοποθετήθηκαν τόσο σε εκδηλώσεις πριν από τον αγώνα όσο και σε ζωντανές διοργανώσεις, καθώς και σε διαφορετικά αθλήματα, συγκεκριμένα σε κορυφαία πρωταθλήματα ποδοσφαίρου και μπάσκετ.

Επιπλέον, κατέθεσα 500€ στις 05/01/2026 και 1000€ στις 11/01/2026.

Επίσης, έλαβα 9 αναλήψεις με περίπου 1.000€ η καθεμία, οι οποίες όλες μεταφέρθηκαν μέσω τραπεζικού εμβάσματος.

Οι ημερομηνίες ήταν 23/12/2025, 27/12/2025, 28/12/2025, 04/01/2026, 05/01/2026 και 06/01/2026

Εάν χρειαστεί, μπορώ να προσκομίσω επίσημα αποδεικτικά στοιχεία για όλες τις καταθέσεις και αναλήψεις.

Σας ευχαριστούμε, gaukus, για την απάντησή σας. Δυστυχώς, επειδή διευκρινίσατε ότι το ζήτημα αφορά αποκλειστικά τα αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την αδυναμία μας να επιλύσουμε την υπόθεσή σας. Ωστόσο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με άλλα καζίνο στο μέλλον. Δεδομένου ότι προς το παρόν δεν διαθέτουμε τμήμα ειδικά αφιερωμένο σε διαφορές σχετικά με αθλητικά στοιχήματα και δεν έχουμε επαρκή εμπειρία στην αντιμετώπιση τέτοιων υποθέσεων, δυστυχώς δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με το παράπονό σας. Ειλικρινά εύχομαι να μπορούσα να σας είχα βοηθήσει περισσότερο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες.

Εν τω μεταξύ, είμαι αναγκασμένος να απορρίψω την καταγγελία σας αυτή τη στιγμή.

Με εκτίμηση,

Αττίλας