Ο παίκτης από την Ταϊβάν υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά της Melbet λόγω καθυστέρησης στη διαδικασία επαλήθευσης KYC και του παγώματος του αιτήματος ανάληψής του. Αφού προσκόμισε εκτενή έγγραφα επαλήθευσης, ο λογαριασμός του παρέμεινε υπό έλεγχο για 10 ημέρες και έλαβε μόνο αυτόματες απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι κανένα από τα έγγραφα ταυτότητάς του δεν είχε εγκριθεί ακόμη και ότι είχε υποβάλει πολλά έγγραφα, όπως ταυτότητα, διαβατήριο, άδεια οδήγησης και λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Παρά τις προσπάθειες επικοινωνίας, ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης, με την επιλογή του παίκτη να την ανοίξει ξανά αργότερα, εάν το επιθυμεί.
MelBet Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 10.000 NT$
MelBet Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.2 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΥποβάλλω αυτήν την επίσημη καταγγελία κατά της Melbet λόγω αδικαιολόγητης καθυστέρησης στη διαδικασία επαλήθευσης (KYC) μου και της επακόλουθης αναστολής του αιτήματος ανάληψής μου.
Έκανα εγγραφή στον λογαριασμό μου (ID χρήστη: 1597810659) και πρόσφατα ζήτησα ανάληψη. Στη συνέχεια, η ομάδα ασφαλείας ζήτησε έγγραφα επαλήθευσης. Συμμορφώθηκα πλήρως και παρείχα μεγάλο αριθμό ευαίσθητων προσωπικών δεδομένων, όπως:
Εθνική Ταυτότητα
Διαβατήριο
Αδεια οδήγησης
Λογαριασμός κοινής ωφέλειας (Απόδειξη Διεύθυνσης)
Πολλαπλές selfies που ζητήθηκαν και κρατούσαν τα έγγραφα ταυτότητάς μου
Όλα τα υποβληθέντα έγγραφα είναι πλήρως έγκυρα, σαφή, υψηλής ανάλυσης και ταιριάζουν απόλυτα με τα στοιχεία εγγραφής μου. Δεν υπάρχει απολύτως καμία αναντιστοιχία ή ασάφεια.
Παρά το γεγονός ότι παρείχα κάθε πληροφορία που θα μπορούσαν να χρειαστούν, ο λογαριασμός μου έχει κολλήσει στην κατάσταση "υπό έλεγχο" για 10 ημέρες. Κάθε φορά που επικοινωνώ με την υποστήριξη πελατών τους, λαμβάνω αυτοματοποιημένες, γενικές απαντήσεις με πρότυπα που μου λένε να "περιμένω".
Έχει καταστεί σαφές ότι η Melbet χρησιμοποιεί ατελείωτες επαληθεύσεις KYC ως τακτική καθυστέρησης για να αποφύγει την πληρωμή των νόμιμων κερδών μου. Υπήρξα απόλυτα διαφανής και συνεργάσιμος, ωστόσο τα κεφάλαιά μου παραμένουν παγιδευμένα.
Ζητώ από την ομάδα διαμεσολάβησης σε αυτήν την πλατφόρμα να παρέμβει, να εξετάσει τον χειρισμό της υπόθεσής μου από την Melbet και να με βοηθήσει να εγκριθεί η επαλήθευσή μου και να διεκπεραιωθεί η ανάληψή μου.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί από το καζίνο κάποια από τα έγγραφα ταυτότητάς σας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης KYC;
- Σας ζητήθηκε να υποβάλετε τυχόν πρόσθετα έγγραφα τις τελευταίες ημέρες;
- Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;
- Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΈχουν ελεγχθεί και εγκριθεί από το καζίνο κάποια από τα έγγραφα ταυτότητάς σας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης KYC;
Α: Όχι ακόμα
Σας ζητήθηκε να υποβάλετε τυχόν πρόσθετα έγγραφα τις τελευταίες ημέρες;
Α: Εθνική Ταυτότητα
Διαβατήριο
Αδεια οδήγησης
Λογαριασμός κοινής ωφέλειας (Απόδειξη Διεύθυνσης)
Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;
Ποδόσφαιρο και League of Legends
Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;
Α: Χωρίς μπόνους
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την αξιολόγηση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε και τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για τη διαδικασία KYC.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
