MelBet Casino - Τα χρήματα του παίκτη έχουν καθυστερήσει λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της διεύθυνσής σας είναι το τελευταίο βήμα στη διαδικασία KYC; Επιπλέον, εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας. Για να απαντήσω στην ερώτησή σας: ναι, η επαλήθευση διεύθυνσης είναι το τελευταίο βήμα στη διαδικασία KYC μου. Επίσης, εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο;

Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση: [email protected] .

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

«Αγαπητέ Αττίλα, μόλις σου έστειλα ένα email ( [email protected] ) που περιέχει την ταυτότητά μου, την άδεια οδήγησης, τον πρωτότυπο λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος και μια selfie με την ταυτότητά μου. Έχω επίσης επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης όπου η Melbet απειλούσε να αγνοήσει τα μηνύματά μου. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας για αυτά τα έγγραφα. Ευχαριστώ!

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του MelBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο MelBet,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητοί Buddhi7695 και Μίρκα,

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση που αντιμετωπίσατε με τη διαδικασία επαλήθευσης και κατανοούμε την ανησυχία σας.

Για να μπορέσουμε να εξετάσουμε την τρέχουσα κατάσταση της επαλήθευσης με την υπεύθυνη ομάδα και να παρέχουμε μια ενημέρωση, παρακαλούμε τον χρήστη να επιβεβαιώσει τη διεύθυνση email που έχει καταχωρηθεί στον λογαριασμό και να μας ενημερώσει πότε ήταν η τελευταία φορά που ελήφθη απάντηση από την ομάδα ασφαλείας στη διεύθυνση [email protected] .

Με εκτίμηση,

Η ομάδα της Melbet.

Αγαπητό καζίνο MelBet,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν καταφέρατε να εντοπίσετε τον λογαριασμό και τα έγγραφα του παίκτη και να μας παρέχετε μια ενημέρωση;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητοί Buddhi7695 και Μίρκα,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τις ζητούμενες πληροφορίες.

Αυτήν τη στιγμή εξετάζουμε αυτήν την κατάσταση με την αρμόδια ομάδα. Σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή. Μόλις έχουμε κάποια ενημέρωση, θα σας ενημερώσουμε.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Ενημερώνω την καταγγελία μου με πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία. Όπως μπορείτε να δείτε στα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης, έχω ήδη παράσχει τον αιτούμενο λογαριασμό κοινής ωφέλειας πολλές φορές στο παρελθόν.

Παρά τις προηγούμενες υποβολές μου, το τμήμα ασφαλείας της Melbet επαναλαμβάνει το ίδιο αίτημα για έγγραφα αντί να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου. Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι καθυστερούν σκόπιμα την ανάληψή μου των 130.000 NPR.

Επισυνάπτω:

1. Το στιγμιότυπο οθόνης του προηγούμενου email μου όπου έστειλα τον λογαριασμό.

2. Το στιγμιότυπο οθόνης του τελευταίου μου email (με το Info Nepal σε CC).

3. Η ευκρινής φωτογραφία του ίδιου του λογαριασμού κοινής ωφέλειας (στο όνομά μου: BUDDHI LAL BAL).

Παρακαλώ εξετάστε αυτήν την επαναλαμβανόμενη συμπεριφορά του Melbet και βοηθήστε με να βρω τα χρήματά μου.

Ενημέρωση: Έχω υποβάλει επίσημα επίσημη καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) στη διεύθυνση [email protected] σχετικά με την επίμονη καθυστέρηση και μη ανταπόκριση από την Melbet.

Έχω επίσης ενημερώσει το Τμήμα Ασφαλείας της Melbet και την τοπική τους υποστήριξη στο Cc για να βεβαιωθώ ότι είναι ενήμεροι για αυτήν την κλιμάκωση. Παρά το γεγονός ότι παρείχα τον συγκεκριμένο λογαριασμό κοινής ωφέλειας που ζήτησαν, αγνοήθηκα για πάνω από ένα μήνα. Ελπίζω ότι αυτό το βήμα θα βοηθήσει στην επιτάχυνση της επαλήθευσης της ανάληψής μου ύψους 130.000 NPR.

Ενημέρωση: Η Melbet έχει πλέον επίσημα ΜΠΛΟΚΑΡΕΙ τον λογαριασμό μου και έχει παγώσει τα 130.000 NPR μου. Μετά την ειδοποίησή μου προς αυτούς για την κοινοποίηση του ζητήματος στην ρυθμιστική αρχή (CGA), αντέδρασαν κατηγορώντας με ότι παρείχα "πλαστά έγγραφα" χωρίς να προσκομίσω καμία τεχνική απόδειξη. Έχω παράσχει τους πρωτότυπους λογαριασμούς κοινής ωφέλειας σε μορφή PDF και τις ψηφιακές αποδείξεις πληρωμής, αλλά αγνοούν τα αποδεικτικά μου στοιχεία. Αυτή είναι μια σαφής περίπτωση εκφοβισμού για να αποφύγω την πληρωμή των κερδών μου. Ζητώ από την Casino Guru να ενημερώσει αμέσως τη διοίκησή της.

Αγαπητέ Buddhi7695,

Θα ήθελα να γνωρίζετε ότι εξακολουθούμε να διερευνούμε το θέμα.

Μερικές φορές, όταν συμβαίνουν παρόμοιες καταστάσεις, τα καζίνο ζητούν ή είναι πρόθυμα να πραγματοποιήσουν μια κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο, όπου ο παίκτης συμμετέχει, επιδεικνύει έγγραφα επαλήθευσης και απαντά σε ορισμένες ερωτήσεις από τον εκπρόσωπο του καζίνο. Σε ορισμένες περιπτώσεις, πολλά άτομα μπορούν να προσκληθούν να συμμετάσχουν σε αυτές τις κλήσεις ταυτόχρονα. Θα ήσασταν πρόθυμοι να συμμετάσχετε σε αυτό το είδος βιντεοκλήσης, εάν προταθεί;

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας.

Αγαπητή Μίρκα,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση σχετικά με την υπόθεσή μου.

Είμαι πλήρως πρόθυμος/η να συμμετάσχω σε μια κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο, εφόσον μου προταθεί από το καζίνο. Έχω όλα τα πρωτότυπα έγγραφα ταυτότητάς μου και τους λογαριασμούς κοινής ωφέλειας έτοιμα να τα επιδείξω κατά τη διάρκεια της κλήσης, για να αποδείξω την ταυτότητά μου και την αυθεντικότητα του λογαριασμού μου.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν περαιτέρω βήματα που πρέπει να κάνω ή εάν έχει προταθεί ημερομηνία για την πρόσκληση. Ανυπομονώ να επιλύσω αυτό το ζήτημα σύντομα.

Με εκτίμηση.

[ΣΙ*******]

Αγαπητό καζίνο MelBet,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για το θέμα;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητοί Buddhi7695 και Μίρκα,

Σύμφωνα με τις πληροφορίες που ελήφθησαν από την αρμόδια υπηρεσία, το έγγραφο που προσκομίστηκε για την επαλήθευση διεύθυνσης έχει αναγνωριστεί ως πλαστό και ως εκ τούτου δεν μπορεί να γίνει δεκτό.

Παρακαλούμε τον χρήστη να υποβάλει τα πρωτότυπα έγγραφα σύμφωνα με τα κριτήρια που έχουν υποδειχθεί προηγουμένως από την ομάδα ασφαλείας, ώστε να μπορέσει να τα εξετάσει αναλόγως.

Αγαπητή Μίρκα,

Αρνούμαι κατηγορηματικά την κατηγορία της Melbet. Τα έγγραφά μου είναι 100% πρωτότυπα και δεν έχω πλαστογραφήσει τίποτα. Δεν έχω βίντεο αυτή τη στιγμή, αλλά μπορώ να παρέχω νέες φωτογραφίες υψηλής ποιότητας των εγγράφων μου ή ακόμα και να πραγματοποιήσω μια ζωντανή βιντεοκλήση για να αποδείξω ότι είναι αυθεντικά.

Αυτή είναι απλώς μια δικαιολογία από την Melbet για να αποφύγει την πληρωμή του υπολοίπου μου των 130.563 NPR. Παρακαλώ δώστε μου την ευκαιρία να αποδείξω την ταυτότητά μου με άλλες μεθόδους. Είμαι θύμα των άδικων τακτικών τους.

Αγαπητέ Buddhi7695,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, αν υπάρχει κάποιος στο νοικοκυριό σας που έχει λογαριασμό στο Melbet Casino;

Ποιες συσκευές και τύπους σύνδεσης στο διαδίκτυο χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε ή να συνδεθείτε στο Melbet;

Υπάρχει περίπτωση να χρησιμοποιήσατε εσείς τη συσκευή κάποιου άλλου για να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Mellbet ή κάποιος άλλος χρησιμοποίησε τη δική σας για να συνδεθεί στον δικό του λογαριασμό;

Παρακαλώ στείλτε μου επίσης ένα βίντεο 30 δευτερολέπτων σε καλή ποιότητα, στο οποίο θα επιδεικνύετε τα έγγραφα επαλήθευσης και τον εαυτό σας. [email protected] .

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή Μίρκα,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας. Έχω ήδη στείλει το βίντεο επαλήθευσης 30 δευτερολέπτων στο email σας ( [email protected] ) όπως ζητήθηκε. Στο βίντεο, έχω στην κατοχή μου την πρωτότυπη υπηκοότητά μου, την άδεια οδήγησης και τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας.

Για να διευκρινίσω:

- Κανείς άλλος στο σπίτι μου δεν χρησιμοποιεί το Melbet.

- Χρησιμοποιώ μόνο την προσωπική μου συσκευή και το ιδιωτικό μου διαδίκτυο.

- Δεν έχω πληροφορίες σχετικά με πολλαπλά αναγνωριστικά. Διατηρώ αυτόν τον έναν λογαριασμό μόνο για προσωπική μου χρήση.

Παρακαλώ ενημερώστε με για τα επόμενα βήματα.

Με εκτίμηση,

[ΣΙ*******]

Αγαπητέ Buddhi7695,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί υποβάλατε ληγμένη άδεια οδήγησης και να μου στείλετε μια έγκυρη;

Αγαπητή Μίρκα,

Όσον αφορά το ζήτημα με την άδεια οδήγησής μου, θα ήθελα να διευκρινίσω εάν υπάρχουν συγκεκριμένες ανησυχίες εκτός από την ημερομηνία λήξης.

Αυτή τη στιγμή, η άδειά μου βρίσκεται σε διαδικασία ανανέωσης εδώ στο Νεπάλ. Στη χώρα μας, η διαδικασία λήψης του έντυπου αντιγράφου μιας ανανεωμένης άδειας διαρκεί σημαντικό χρονικό διάστημα.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς η ημερομηνία λήξης επηρεάζει την επαλήθευση; Εάν το μόνο πρόβλημα είναι το ληγμένο έντυπο αντίγραφο, θα ήταν αποδεκτό να προσκομίσω την έγκυρη κρατική μου ταυτότητα (Ιθαγένεια) μαζί με την επίσημη απόδειξη ανανέωσης για να αποδείξω ότι η άδειά μου ενημερώνεται;

Ανυπομονώ για την καθοδήγησή σας.

Με εκτίμηση,

[ΣΙ*******]

Αγαπητέ Buddhi7695,

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πότε θα λάβετε τη νέα άδεια;

Αγαπητή Μίρκα,

Θα σας παράσχω τα ενημερωμένα έγγραφα άδειας οδήγησης εντός αυτής της εβδομάδας. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Αγαπητό καζίνο MelBet,

Σου έστειλα ένα email. Παρακαλώ έλεγξε τα εισερχόμενά σου.

Αγαπητή Μίρκα,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Σας έστειλα τις φωτογραφίες της πρόσφατα ανανεωμένης και έγκυρης άδειας οδήγησής μου στο email σας ( [email protected] ) μόλις τώρα.

Παρακαλώ ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο για να προχωρήσω με την υπόθεσή μου εναντίον της Melbet.

Με εκτίμηση,

Μπ**** ** ***

Αγαπητέ Buddhi7695,

Αφού συγκεντρώσαμε και εξετάσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Υπάρχουν βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι εμπλεκόσασταν σε παραποίηση εγγράφων, γι' αυτό και δεν μπορούμε να σας παρέχουμε υποστήριξη σε αυτήν την περίπτωση. Λάβετε υπόψη ότι χωρίς να πληρούνται οι απαιτήσεις επαλήθευσης του καζίνο, δεν είναι δυνατή η επιτυχής ανάληψη χρημάτων από οποιοδήποτε online καζίνο.

Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και αποδεχόμαστε την απόφασή του να ακυρώσει την ανάληψή σας και να μπλοκάρει τον λογαριασμό σας στο καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Μίρκα