MelBet Casino - Ο παίκτης υφίσταται μη πιστωμένες καταθέσεις.

Χάλκινο

Τουρκία

Ιδιωτική

πριν από 4 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 4 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 4 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Geek,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορώ να σας προτείνω είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας για έρευνα. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να είναι περίπλοκη και μπορεί να διαρκέσει έως και ένα μήνα. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η δυνατότητα παρέμβασης του καζίνο είναι συχνά περιορισμένη.

Λυπούμαστε που δεν μπορούμε να σας παρέχουμε πιο άμεση βοήθεια αυτή τη στιγμή. Ωστόσο, θα αφήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή για ένα μήνα και σας παρακαλώ να μας ενημερώνετε για οποιαδήποτε πρόοδο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Τουρκία

Δημόσια

πριν από 4 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, διαφωνώ κάθετα με την πρόταση να επιλυθεί αυτό το ζήτημα από εμένα μέσω του "παρόχου πληρωμών", καθώς αυτό είναι τόσο μη ρεαλιστικό όσο και άδικο στην προκειμένη περίπτωση.

Ως παίκτης, δεν έχω πρόσβαση σε κανέναν ανεξάρτητο ή γνωστό πάροχο πληρωμών όπως η Skrill, η Neteller ή η Piastrix, όπου οι χρήστες μπορούν να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη ή να ανοίξουν διαφορές. Η μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιείται εδώ είναι ένα σύστημα proxy/μεσάζοντα που ονομάζεται TRANZEXPAY, το οποίο προσφέρεται και ελέγχεται αποκλειστικά από την Melbet.

Δεν επέλεξα αυτόν τον επεξεργαστή πληρωμών — η Melbet το έκανε. Απλώς ακολούθησα τις οδηγίες του καζίνο και μετέφρασα χρήματα στους αριθμούς κάρτας που εμφανίζονται στη σελίδα πληρωμών τους. Και οι δύο καταθέσεις ολοκληρώθηκαν με επιτυχία και τα χρήματα έφυγαν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό χωρίς σφάλματα.

Στοιχεία κατάθεσης:

15.000 RUB — 21/01/2026 — Αριθμός αιτήματος κατάθεσης: 12166294

5.000 RUB — 04/12/2025 — Αριθμός ερωτήματος κατάθεσης: 10442641 Αναγνωριστικό λογαριασμού καζίνο: 234127015

Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων αποδείξεων πληρωμής, τραπεζικών κινήσεων, στιγμιότυπων οθόνης και PDF, που αποδεικνύουν σαφώς ότι και οι δύο πληρωμές στάλθηκαν με επιτυχία στους λογαριασμούς που παρείχε η Melbet.

Επικοινώνησα επίσης με την τράπεζά μου. Η τράπεζα επιβεβαίωσε ότι, δεδομένου ότι επρόκειτο για μεταφορές από κάρτα σε κάρτα, δεν μπορούν να ξεκινήσουν αντιστροφή χρέωσης ή έρευνα. Η μόνη τους πρόταση ήταν να υποβάλουν νομική αξίωση κατά του κατόχου της κάρτας, κάτι που είναι εντελώς παράλογο, καθώς αυτός ο κάτοχος κάρτας αποτελεί μέρος της υποδομής πληρωμών της Melbet και όχι μέρος που επέλεξα ή μπορώ να ταυτοποιήσω.

Δεν έχω άμεσο τρόπο να επικοινωνήσω με την TRANZEXPAY. Δεν υπάρχουν δημόσια κανάλια υποστήριξης, εξυπηρέτηση πελατών και μηχανισμός επίλυσης διαφορών διαθέσιμος στους παίκτες. Παρά ταύτα, έστειλα όλα τα αποδεικτικά πληρωμής μέσω της οθόνης πληρωμής και σε αντάλλαγμα μου είπαν ότι τα χρήματα ενδέχεται να πιστωθούν οποιαδήποτε στιγμή μεταξύ 8 μηνών και 7 ετών, χωρίς εγγυήσεις. Αυτό είναι απαράδεκτο.

Η Melbet είναι το μέρος που προσφέρει αυτήν τη μέθοδο πληρωμής και επωφελείται από αυτήν. Συνεπώς, η Melbet πρέπει να αναλάβει την ευθύνη και να επικοινωνήσει ενεργά με τον συνεργάτη πληρωμών της (TRANZEXPAY). Δεν είναι λογικό να περιμένουμε από τον χρήστη να επιλύσει ένα πρόβλημα με έναν μη προσβάσιμο, ανώνυμο μεσάζοντα.

Έχω εκπληρώσει όλες τις υποχρεώσεις μου ως παίκτης. Οι πληρωμές πραγματοποιήθηκαν σωστά και τεκμηριώθηκαν πλήρως. Η ευθύνη για την επίλυση αυτού του ζητήματος βαρύνει αποκλειστικά την Melbet και τον πάροχο πληρωμών που έχει επιλέξει.

Με εκτίμηση,

Νταγκάν

Dear Veronika,

Thank you for your response. However, I strongly disagree with the suggestion that this issue should be resolved by me through the "payment provider," as this is both unrealistic and unfair in this case.

As a player, I do not have access to any independent or well-known payment providers such as Skrill, Neteller, or Piastrix, where users can contact support or open disputes. The payment method used here is a proxy/intermediary system called TRANZEXPAY, which is exclusively offered and controlled by Melbet.

I did not choose this payment processor — Melbet did. I simply followed the casino’s instructions and transferred funds to the card numbers shown on their payment page. Both deposits were completed successfully, and the funds left my bank account without any errors.

Deposit details:

15,000 RUB — 21/01/2026 — Deposit Query No: 12166294

5,000 RUB — 04/12/2025 — Deposit Query No: 10442641 Casino Account ID: 234127015

I submitted all requested documents, including payment receipts, bank statements, screenshots, and PDFs, clearly proving that both payments were successfully sent to the accounts provided by Melbet.

I also contacted my bank. The bank confirmed that since these were card-to-card transfers, they cannot initiate a chargeback or investigation. Their only suggestion was to file a legal claim against the cardholder, which is completely unreasonable, as this cardholder is part of Melbet’s payment infrastructure and not a party I chose or can identify.

I have no direct way to contact TRANZEXPAY. There are no public support channels, no customer service, and no dispute mechanism available to players. Despite this, I sent all payment proofs through the payment screen, and in return I was told that the funds might be credited anytime between 8 months and 7 years, with no guarantees. This is unacceptable.

Melbet is the party that offers this payment method and benefits from it. Therefore, Melbet must take responsibility and actively contact their payment partner (TRANZEXPAY). Expecting the user to resolve an issue with an inaccessible, anonymous intermediary is not reasonable.

I have fulfilled all my obligations as a player. The payments were made correctly and documented in full. The responsibility to resolve this issue lies entirely with Melbet and its chosen payment provider.

Kind regards,

Daghan

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 4 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για την εξήγηση. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τις ελλείπουσες καταθέσεις στο [email protected] .

Θα μπορούσατε επίσης να διευκρινίσετε εάν έχετε πραγματοποιήσει επιτυχημένες καταθέσεις χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο πληρωμής στο MelBet Casino στο παρελθόν;

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Τουρκία

Δημόσια

πριν από 4 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Έχω επισυνάψει όλες τις επικοινωνίες μεταξύ εμού και της υποστήριξης πελατών της Melbet σχετικά με τις ελλείπουσες καταθέσεις. Σε αυτές περιλαμβάνονται email, αρχεία καταγραφής συνομιλίας υποστήριξης και στιγμιότυπα οθόνης των μηνυμάτων που έστειλα και έλαβα. Επιπλέον, έχω συμπεριλάβει στιγμιότυπα οθόνης των καταθέσεων και των επιβεβαιώσεων πληρωμής για να δείξω ότι τα χρήματα στάλθηκαν με επιτυχία.

Σχετικά με την ερώτησή σας σχετικά με προηγούμενες επιτυχημένες καταθέσεις χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο πληρωμής στο MelBet:

Έχω κάνει επιτυχημένες καταθέσεις χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής στο παρελθόν. Ωστόσο, το πρόβλημα εδώ αφορά τις δύο καταθέσεις που εξακολουθούν να λείπουν:

15.000 RUB — 21/01/2026 — Αριθμός αιτήματος κατάθεσης: 12166294

5.000 RUB — 03/12/2025 — Αριθμός Ερώτηματος Κατάθεσης: 10442641

Και οι δύο καταθέσεις στάλθηκαν σύμφωνα με τις οδηγίες της Melbet και όλα τα αποδεικτικά στοιχεία υποβλήθηκαν πολλές φορές, μεταξύ άλλων μέσω email και της εφαρμογής T‑Bank. Παρά ταύτα, τα κεφάλαια δεν έχουν πιστωθεί και η Melbet δεν έχει προβεί σε καμία ουσιαστική ενέργεια.

Παρακαλώ ελέγξτε τα συνημμένα αρχεία και τα στιγμιότυπα οθόνης. Είμαι στην ευχάριστη θέση να παράσχω τυχόν πρόσθετα στοιχεία, εάν χρειαστεί.

Με εκτίμηση,

Νταγκάν

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Geek

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Team Lead & Casino Analyst

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου Geek,

Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο MelBet ,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλ

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητοί Ντάγκαν και Μιχάλ,

Σύμφωνα με την τελευταία ενημέρωση από την αρμόδια ομάδα, η κατάθεση των 15.000 RUB εκκρεμεί ακόμη επιβεβαίωση από το σύστημα πληρωμών. Αυτή η διαδικασία εξαρτάται από τον εξωτερικό πάροχο και βρίσκεται επί του παρόντος υπό επαλήθευση. Μόλις λάβουμε απάντηση, θα ενημερωθείτε μέσω email, καθώς η υπόθεσή σας έχει διεκπεραιωθεί μέχρι στιγμής.

Η κατάθεση των 5.000 RUB πιστώθηκε με επιτυχία την ίδια ημέρα της συναλλαγής.

Αυτές είναι οι πιο πρόσφατες διαθέσιμες πληροφορίες σχετικά με τις καταθέσεις σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα της Melbet.

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

Χάλκινο

Τουρκία

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα Melbet και Μίχαλ,

Η τελευταία σας απάντηση είναι εντελώς απαράδεκτη και συνεχίζει να αντιφάσκει με τα πραγματικά γεγονότα και τα δικά σας αρχεία ερωτημάτων πληρωμών.

Ισχυρίζεστε ότι η κατάθεση των 5.000 RUB πιστώθηκε την ίδια ημέρα, ωστόσο το σύστημά σας εξακολουθεί να εμφανίζει ένα ενεργό ερώτημα πληρωμής για αυτήν τη συναλλαγή. Εάν τα χρήματα είχαν πιστωθεί και οριστικοποιηθεί, δεν θα υπήρχε κανένα ανεπίλυτο ερώτημα.

Επιτρέψτε μου να επαναλάβω με σαφήνεια το πλήρες χρονοδιάγραμμα με ακριβείς λεπτομέρειες:

5.000 RUB — 03/12/2025 — Αριθμός αιτήματος κατάθεσης: 10442641 — ΑΓΝΟΕΙΤΑΙ ΑΚΟΜΑ

5.000 RUB — 03/12/2025 — Πιστώθηκε μόνο μία από τις δύο καταθέσεις

15.000 RUB — 21/01/2026 — Αριθμός αιτήματος κατάθεσης: 12166294 — ΔΕΝ ΕΧΕΙ ΠΙΣΤΩΘΕΙ ΑΚΟΜΑ

Έχω ήδη στείλει πολλαπλές αποδείξεις απευθείας από την εφαρμογή της τράπεζάς μου, σύμφωνα με τις οδηγίες. Παρείχα επίσης εγγραφές πλήρους οθόνης που δείχνουν καθαρά:

Οι επιτυχημένες μεταγραφές

Οι ακριβείς χρονικές σημάνσεις

Τα στοιχεία της κάρτας του παραλήπτη που παρέχονται από την Melbet

Και επιβεβαίωση ότι τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου

Μίχαλ, σου στέλνω ξανά αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης και το βίντεο στο email σου, ώστε να το επαληθεύσεις προσωπικά.

Αυτό που κάνει την κατάσταση ακόμη χειρότερη είναι ότι μετά από όλο αυτό το διάστημα, εξακολουθείτε να λέτε ότι «περιμένετε επιβεβαίωση από τον πάροχο πληρωμών».

Αυτό δεν είναι δική μου ευθύνη.

Περιμένω:

Πάνω από 3 μήνες για τα χαμένα μου 5.000 RUB, και

Πάνω από 1 μήνας για τα 15.000 RUB που έλειπαν

Ως πελάτης, εγώ είμαι αυτός που υφίσταται οικονομική ζημία εδώ, όχι η Melbet.

Από την οπτική γωνία του πελάτη, πραγματοποίησα τις πληρωμές με επιτυχία στα στοιχεία που παρείχε η πλατφόρμα σας. Αυτό που συμβαίνει μεταξύ εσάς και του παρόχου πληρωμών σας είναι αποκλειστικά εσωτερικό σας ζήτημα. Είναι απολύτως απαράδεκτο ο πελάτης να αναγκάζεται να περιμένει μήνες χωρίς επίλυση, ενώ εσείς συνεχίζετε να μεταθέτετε την ευθύνη σε έναν «πάροχο».

Αυτή η παρατεταμένη καθυστέρηση, οι αντιφατικές δηλώσεις και η αδυναμία επίλυσης επιβεβαιωμένων πληρωμών βλάπτουν σοβαρά την αξιοπιστία σας.

Τα δικά σας ερωτήματα σχετικά με τις πληρωμές αποδεικνύουν ότι αυτές οι καταθέσεις δεν έχουν ακόμη επιλυθεί.

Παρακαλώ σταματήστε να στέλνετε γενικές απαντήσεις και επιλύστε αμέσως το ζήτημα των 20.000 RUB που λείπουν.

Εάν αυτή η κατάσταση δεν επιλυθεί επειγόντως, θα συνεχίσω να κλιμακώνω την υπόθεση μέσω όλων των διαθέσιμων κανονιστικών, νομικών και δημόσιων διαύλων.

Με εκτίμηση,

Βίντεο απόδειξης:

1) https://streamable.com/b0u7q1

2) https://streamable.com/e8xdn7

Νταγκάν

Dear Melbet Team and Michal,

Your latest response is completely unacceptable and continues to contradict the actual facts and your own payment query records.

You claim that the 5,000 RUB deposit was credited on the same day, yet your own system still shows an active payment query for this transaction. If the funds were truly credited and finalized, there would be no unresolved query remaining.

Let me clearly restate the full timeline with exact details:

5,000 RUB — 03/12/2025 — Deposit Query No: 10442641 — STILL MISSING

5,000 RUB — 03/12/2025 — Only one of the two deposits was credited

15,000 RUB — 21/01/2026 — Deposit Query No: 12166294 — STILL NOT CREDITED

I have already sent multiple receipts directly from my bank application, as instructed. I also provided full screen recordings clearly showing:

The successful transfers

The exact timestamps

The recipient card details provided by Melbet

And confirmation that the funds were deducted from my account

Michal, I am sending these screenshots and the video recording to your email again so you can personally verify this.

What makes this situation even worse is that after all this time, you are still saying that you are "waiting for confirmation from the payment provider."

This is not my responsibility.

I have been waiting:

More than 3 months for my missing 5,000 RUB, and

More than 1 month for my missing 15,000 RUB

As a customer, I am the one who is suffering financial damage here, not Melbet.

From the customer’s perspective, I made the payments successfully to the details provided by your platform. What happens between you and your payment provider is entirely your internal matter. It is absolutely unacceptable that the customer is forced to wait for months without resolution while you continue to shift responsibility to a "provider."

This prolonged delay, contradictory statements, and failure to resolve confirmed payments seriously damage your credibility.

Your own payment queries prove that these deposits are still unresolved.

Please stop sending generic responses and resolve the missing 20,000 RUB immediately.

If this situation is not resolved urgently, I will continue escalating this case through all available regulatory, legal, and public channels.

Kind regards,

Proof Video:

1) https://streamable.com/b0u7q1

2) https://streamable.com/e8xdn7

Daghan

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Team Lead & Casino Analyst

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Ευχαριστώ, Geek. Επιβεβαιώνω ότι έλαβα το email.

Αγαπητό καζίνο MelBet,

Θα ήθελα να διευκρινίσω εάν η κατανόησή μου είναι σωστή: η επιβεβαίωση της κατάθεσης του παίκτη είναι απλώς θέμα χρόνου, χωρίς άλλα προβλήματα που θα μπορούσαν να εμποδίσουν την επιτυχή πίστωση αυτής της κατάθεσης στον λογαριασμό του παίκτη; Εάν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για το οποίο αναμένουμε να ολοκληρωθεί αυτό;

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητοί Ντάγκαν και Μιχάλ,

Σύμφωνα με τις διαθέσιμες πληροφορίες, η υπόθεση εκκρεμεί επιβεβαίωσης από το σύστημα πληρωμών. Μέχρι στιγμής, δεν έχουμε λάβει καμία πρόσθετη ενημέρωση που να υποδεικνύει κάποιο διαφορετικό πρόβλημα. Ωστόσο, δεν είναι δυνατόν να παρέχουμε ένα εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο, καθώς εξαρτόμαστε από τους χρόνους επεξεργασίας του εξωτερικού παρόχου.

Έχουμε ενημερώσει την υπόθεση με τις πιο πρόσφατες πληροφορίες που παρείχε ο χρήστης και τυχόν νέες εξελίξεις θα ανακοινωθούν μόλις λάβουμε απάντηση, η οποία πραγματοποιείται παράλληλα με την ειδοποίηση που αποστέλλεται απευθείας στον παίκτη.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα της Melbet.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Τουρκία

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητοί Μίχαλ και Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και που κρατάτε ανοιχτό αυτό το παράπονο.

Ωστόσο, θα ήθελα να επισημάνω μια σαφή αντίφαση στις δηλώσεις της Melbet και να εξηγήσω γιατί η τελευταία τους απάντηση δεν είναι αποδεκτή από την οπτική γωνία ενός πελάτη.

1. Η πληρωμή ολοκληρώθηκε με επιτυχία από την πλευρά μου

Έκανα την κατάθεση 15.000 RUB στις 21 Ιανουαρίου 2026 (Αριθμός Ερωτήματος Κατάθεσης: 12166294) χρησιμοποιώντας τα ακριβή στοιχεία πληρωμής που μου παρείχε η Melbet. Η μεταφορά ολοκληρώθηκε με επιτυχία από την τράπεζά μου και τα χρήματα στάλθηκαν στην κάρτα που δήλωσα στο ταμείο τους. Έχω ήδη παράσχει:

Η επίσημη τραπεζική απόδειξη

Η επιβεβαίωση πληρωμής

Πλήρες αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού

Στιγμιότυπα οθόνης

Και μάλιστα μια βιντεοσκόπηση οθόνης που δείχνει την απόδειξη και την υποβολή μέσω email από την εφαρμογή της τράπεζας

Αυτό αποδεικνύει ξεκάθαρα ότι τα χρήματα έφυγαν από τον λογαριασμό μου και παραδόθηκαν στον παραλήπτη που όρισε η Melbet.

2. Η επιλογή του παρόχου πληρωμών αποτελεί αποκλειστικά ευθύνη της Melbet

Δεν επέλεξα ούτε είχα καμία σχέση με τον πάροχο πληρωμών τους. Απλώς ακολούθησα τις οδηγίες στο ταμείο της Melbet και έστειλα τα χρήματα στον λογαριασμό που μου παρείχαν.

Επομένως, οποιαδήποτε καθυστέρηση, επαλήθευση ή εσωτερικό πρόβλημα με τον πάροχο πληρωμών τους βαρύνει αποκλειστικά την Melbet και τον συνεργάτη πληρωμών τους — όχι τον πελάτη.

Από άποψη δίκαιης μεταχείρισης, ο παίκτης δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για λειτουργικά ή τεχνικά προβλήματα μεταξύ του καζίνο και του δικού του επεξεργαστή πληρωμών.

3. Το χρονικό πλαίσιο είναι παράλογο και απαράδεκτο

Τώρα έχει γίνει:

Πάνω από 1 μήνα για την κατάθεση των 15.000 RUB

Και πάνω από 2,5 μήνες για το άλλο μου ζήτημα κατάθεσης 5.000 RUB (Αριθμός ερωτήματος: 10442641)

Ωστόσο, η Melbet εξακολουθεί να μην μπορεί να παρέχει:

Ένα ψήφισμα

Ένα χρονικό πλαίσιο

Ή κάποια συγκεκριμένη εξήγηση

Αντ' αυτού, συνεχίζουν να λένε ότι «περιμένουν τον πάροχο».

Αυτό δημιουργεί μια κατάσταση όπου τα χρήματα του πελάτη ουσιαστικά παρακρατούνται επ' αόριστον χωρίς λογοδοσία.

4. Το καζίνο πρέπει να αναλάβει την ευθύνη

Από όσο καταλαβαίνω, μόλις ο παίκτης ολοκληρώσει σωστά την πληρωμή χρησιμοποιώντας τις επίσημες οδηγίες του ταμία του καζίνο, η υποχρέωση να επιλύσει το ζήτημα με τον πάροχο πληρωμών του μεταβιβάζεται στο καζίνο.

Ο παίκτης δεν θα πρέπει να φέρει τον οικονομικό κίνδυνο του τρίτου επεξεργαστή του καζίνο.

Σύναψη

Με σεβασμό, ζητώ από το CasinoGuru να λάβει υπόψη του τα εξής:

Εκπλήρωσα όλες τις υποχρεώσεις μου σωστά

Παρείχα πλήρη και επαληθευμένη απόδειξη

Τα χρήματα μεταφέρθηκαν με επιτυχία

Η καθυστέρηση βαρύνει αποκλειστικά την Melbet και τον πάροχο πληρωμών που έχει επιλέξει.

Αυτή η κατάσταση έχει ήδη ξεπεράσει κάθε εύλογο χρόνο επεξεργασίας.

Παρακαλώ το CasinoGuru να αξιολογήσει αυτήν την περίπτωση αναλόγως και να λάβει υπόψη αυτήν τη συμπεριφορά στην αξιολόγηση αξιοπιστίας του Melbet.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Νταγκάν

Dear Michal and Veronika,

Thank you for your assistance and for keeping this complaint open.

However, I would like to point out a clear contradiction in Melbet’s statements and explain why their latest response is not acceptable from a customer’s perspective.

1. The payment was completed successfully from my side

I made the deposit of 15,000 RUB on 21 January 2026 (Deposit Query No: 12166294) using the exact payment details provided by Melbet. The transfer was completed successfully by my bank, and the funds were sent to the card specified in their cashier. I have already provided:

The official bank receipt

The payment confirmation

My full bank account statement

Screenshots

And even a screen video recording showing the proof and the email submission from within the bank application

This clearly proves that the funds left my account and were delivered to the recipient specified by Melbet.

2. The choice of payment provider is entirely Melbet’s responsibility

I did not choose or have any relationship with their payment provider. I simply followed the instructions inside the Melbet cashier and sent the money to the account they provided.

Therefore, any delay, verification, or internal issue with their payment provider is strictly between Melbet and their payment partner — not the customer.

From a fairness standpoint, the player cannot be held responsible for operational or technical issues between the casino and its own payment processor.

3. The timeframe is unreasonable and unacceptable

It has now been:

Over 1 month for the 15,000 RUB deposit

And over 2.5 months for my other 5,000 RUB deposit issue (Query No: 10442641)

Yet Melbet still cannot provide:

A resolution

A timeframe

Or any concrete explanation

Instead, they continue to say they are "waiting for the provider."

This creates a situation where the customer’s money is effectively withheld indefinitely without accountability.

4. The casino must take responsibility

From my understanding, once the player completes the payment correctly using the casino’s official cashier instructions, the obligation shifts to the casino to resolve the matter with their payment provider.

The player should not bear the financial risk of the casino’s third-party processor.

Conclusion

I respectfully ask CasinoGuru to consider that:

I fulfilled all my obligations correctly

I provided complete and verified proof

The funds were successfully transferred

The delay is entirely on Melbet’s side and their chosen payment provider

This situation has already exceeded any reasonable processing time.

I kindly request CasinoGuru to evaluate this case accordingly and take this behavior into account in Melbet’s trustworthiness assessment.

Thank you very much for your time and support.

Kind regards,

Daghan

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Team Lead & Casino Analyst

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Geek,

Κατανοώ ειλικρινά την απογοήτευσή σας σχετικά με αυτήν την κατάσταση. Εκτιμώ που παρείχατε όλα τα απαραίτητα στοιχεία και την τεκμηρίωση. Από την πλευρά μου, έχετε λάβει όλα τα κατάλληλα μέτρα που απαιτούνται για αυτήν τη διαδικασία. Δυστυχώς, υπάρχουν φορές που προκύπτουν καθυστερήσεις λόγω προβλημάτων από την πλευρά του παρόχου πληρωμών και το καζίνο ενδέχεται να έχει περιορισμένη δυνατότητα να αντιμετωπίσει αυτές τις περιστάσεις. Θα συνιστούσα να συνεχίσουμε να παρακολουθούμε στενά την κατάσταση και είμαι αισιόδοξος ότι σύντομα θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση.

Αγαπητό καζίνο MelBet,

Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν ενημερώσεις σχετικά με αυτό το θέμα. Η διάρκεια πίστωσης των καταθέσεων των παικτών έχει ήδη παραταθεί και ελπίζω να δούμε μια επίλυση αυτής της υπόθεσης το συντομότερο δυνατό. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ή ενέργειες από τον παίκτη, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε. Ανυπομονώ να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

Χάλκινο

Τουρκία

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη συνεχή προσοχή σας σε αυτήν την υπόθεση. Ωστόσο, πρέπει να τονίσω με σεβασμό ότι η κατάσταση έχει πλέον ξεπεράσει κάθε εύλογο χρονικό πλαίσιο και οι τελευταίες δηλώσεις της Melbet την έχουν καταστήσει ακόμη πιο σοβαρή.

Έχουν περάσει πάνω από 3 μήνες από την πρώτη μου χαμένη κατάθεση και πάνω από 2 μήνες από τη δεύτερη. Επιπλέον, έχει περάσει 1 ολόκληρος μήνας από τότε που υπέβαλα αυτό το παράπονο εδώ στο CasinoGuru — και ακόμα δεν έχει υπάρξει καμία πρόοδος ή επίλυση.

Θα ήθελα να κάνω μια πολύ απλή και δίκαιη ερώτηση:

Γιατί εγώ, ως πελάτης, πληρώνω το τίμημα για ένα πρόβλημα μεταξύ της Melbet και του δικού της εμπόρου πληρωμών;

Δεν έχω επιλέξει αυτόν τον πάροχο πληρωμών. Δεν έχω πρόσβαση ή σχέση με αυτήν την υπηρεσία. Αυτή είναι η μέθοδος πληρωμής της Melbet, ο συνεργάτης της και η ευθύνη της.

Ακόμη:

Δεν υπάρχει προθεσμία

Δεν υπάρχει εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο

Δεν υπάρχει λογοδοσία

Και δεν υπάρχει λύση

Ακόμα χειρότερα, η ζωντανή υποστήριξη της Melbet μου είχε πει προηγουμένως ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως και 7 χρόνια.

Και τώρα, η τελευταία τους απάντηση είναι ακόμη πιο ανησυχητική. Μου είπαν:

«Ορισμένοι από τους όρους και τις προϋποθέσεις της πλατφόρμας μας δεν πληρούνταν, γι' αυτό και δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε την πληρωμή σας... η πληρωμή δεν ήταν δυνατό να εντοπιστεί... και δεν θα μπορέσουμε να την ανακτήσουμε.»

Αυτός είναι ένας εξαιρετικά σοβαρός ισχυρισμός.

Τώρα δηλώνουν ότι τα χρήματά μου είναι ουσιαστικά «μη ανιχνεύσιμα» και δεν μπορούν να ανακτηθούν, ωστόσο:

Μην διευκρινίζετε ποιος ακριβώς κανόνας παραβιάστηκε

Μην προσκομίσετε κανένα αποδεικτικό στοιχείο

Μην παρέχετε καμία έκθεση έρευνας

Μην εξηγείτε πού πήγαν τα χρήματα

Τα χρήματα δεν εξαφανίζονται απλώς.

Μίχαλ, σου έστειλα επίσης βιντεοσκοπημένες εγγραφές και αποδεικτικά στοιχεία οθόνης που αποδεικνύουν σαφώς ότι υπέβαλα όλες τις απαιτούμενες αποδείξεις και έγγραφα στην Melbet ακριβώς στη μορφή που ζήτησαν.

Είδες προσωπικά ότι ακολούθησα κάθε οδηγία σωστά.

Τι άλλο πρέπει να κάνω ως πελάτης;

Παρά ταύτα, η Melbet απλώς έκλεισε τα ερωτήματά μου και τώρα αρνείται την ευθύνη χωρίς να παρέχει καμία πραγματική εξήγηση.

Υπάρχουν επίσης σαφείς ασυνέπειες και ανησυχητικά γεγονότα:

Στις 3 Δεκεμβρίου 2025, πραγματοποίησα δύο καταθέσεις των 5.000 RUB η καθεμία (σύνολο 10.000 RUB).

Αυτή η κατάθεση έχει αριθμό ερωτήματος κατάθεσης: 10442641 και το ερώτημα αυτό επισημάνθηκε ως επιτυχώς επιλυμένο. Ωστόσο, μία πληρωμή 5.000 RUB δεν πιστώθηκε ποτέ στον λογαριασμό μου στο Melbet.

Στις 21 Ιανουαρίου 2026, έκανα μια κατάθεση 15.000 RUB (Αριθμός ερωτήματος: 12166294) — και αυτή η κατάθεση εξακολουθεί να λείπει και να μην έχει επιλυθεί.

Συνοψίζοντας λοιπόν:

Συνολικές καταθέσεις 10.000 RUB στις 03 Δεκεμβρίου 2025 → Το ερώτημα 10442641 επισημάνθηκε ως επιλυμένο → αλλά εξακολουθούν να λείπουν 5.000 RUB

Κατάθεση 15.000 RUB στις 21 Ιανουαρίου 2026 → Ερώτημα 12166294 → εξακολουθεί να αγνοείται

Συνολικό ποσό που λείπει: 20.000 RUB

Πώς μπορεί ένα ερώτημα να επισημανθεί ως επιλυμένο εάν τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν ποτέ στο υπόλοιπό μου;

Επιπλέον, η Melbet δεν έχει παράσχει καμία πραγματική απόδειξη των προσπαθειών της να επιλύσει αυτό το ζήτημα με τον πάροχο πληρωμών της.

Για παράδειγμα, θα μπορούσαν εύκολα να παρέχουν:

Η επικοινωνία τους με τον έμπορο

Απόδειξη έρευνας

Απόδειξη για το πού βρίσκονται τα κεφάλαια αυτήν τη στιγμή

Αλλά δεν παρέχουν τίποτα — μόνο γενικές δηλώσεις.

Εν τω μεταξύ, έχω παράσχει τα πάντα:

Επίσημες τραπεζικές αποδείξεις

Πλήρη τραπεζικά αντίγραφα

Στιγμιότυπα οθόνης

Επιβεβαιώσεις μέσω email

Απόδειξη βίντεο

Έχω κάνει τα πάντα σωστά και έχω εκπληρώσει όλες τις υποχρεώσεις μου ως παίκτης.

Κι εγώ περίμενα υπομονετικά πάνω από 3 μήνες.

Τρεις μήνες δεν είναι λίγος χρόνος.

Σε αυτό το σημείο, η Melbet δεν λέει πλέον καν ότι το επιλύει — λέει ότι δεν μπορεί να το ανακτήσει.

Αυτό είναι εντελώς απαράδεκτο, επειδή έστειλα τα χρήματα με επιτυχία στα στοιχεία πληρωμής που παρείχε το σύστημα της Melbet.

Αυτό δεν είναι δικό μου λάθος.

Αυτό είναι είτε:

Μια βλάβη στο σύστημα πληρωμών της Melbet ή

Μια αποτυχία του συνεργάτη πληρωμών τους ή

Ένα σοβαρό εσωτερικό σφάλμα χειρισμού

Αλλά σε κάθε περίπτωση, αυτή είναι ευθύνη της Melbet — όχι του παίκτη.

Με σεβασμό, ζητώ από το CasinoGuru να λάβει ισχυρότερα και άμεσα μέτρα σε αυτήν την περίπτωση.

Συγκεκριμένα, σας ζητώ να:

Κρατήστε την Melbet υπόλογη

Ζητήστε πραγματικά στοιχεία από αυτούς

Και να επανεξετάσουν την αξιολόγηση αξιοπιστίας τους με βάση τον τρόπο που διαχειρίζονται τα χρήματα των παικτών

Επειδή αυτή τη στιγμή, από την δική μου οπτική γωνία, οι καταθέσεις μου έγιναν δεκτές από το σύστημά τους, δεν πιστώθηκαν ποτέ στον λογαριασμό μου και τώρα αρνούνται να τις ανακτήσουν χωρίς εξήγηση.

Αυτή η κατάσταση δεν μπορεί να θεωρηθεί δίκαιη, φυσιολογική ή αποδεκτή.

Ελπίζω ειλικρινά ότι το CasinoGuru θα σταθεί στο πλευρό της δικαιοσύνης και της προστασίας των παικτών.

Με εκτίμηση,

Νταγκάν

Dear Michal,

Thank you for your response and for your continued attention to this case. However, I must respectfully emphasize that this situation has now gone far beyond any reasonable timeframe, and Melbet’s latest statements have made it even more serious.

It has now been over 3 months since my first missing deposit, and over 2 months since the second one. Additionally, it has been 1 full month since I submitted this complaint here on CasinoGuru — and still there has been absolutely no progress or resolution.

I would like to ask a very simple and fair question:

Why am I, as the customer, the one paying the price for a problem between Melbet and their own payment merchant?

This is not a payment provider I selected. This is not a service I have any access to or relationship with. This is Melbet’s own payment method, their own partner, and their own responsibility.

Yet:

There is no deadline

There is no estimated timeframe

There is no accountability

And there is no resolution

Even worse, Melbet’s live support previously told me that this process may take up to 7 years.

And now, their latest response is even more alarming. They told me:

"Some of our platform's terms and conditions weren't met, which is why we haven't been able to locate your payment… the payment couldn't be traced… and we won't be able to recover it."

This is an extremely serious claim.

They are now stating that my money is essentially "untraceable" and cannot be recovered, yet they:

Do not specify which exact rule was violated

Do not provide any evidence

Do not provide any investigation report

Do not explain where the money went

Money does not simply disappear.

Michal, I also sent you video recordings and screen evidence clearly proving that I submitted all the required receipts and documents to Melbet exactly in the format they requested.

You have personally seen that I followed every instruction correctly.

What else am I supposed to do as a customer?

Despite this, Melbet simply closed my queries and is now refusing responsibility without providing any real explanation.

There are also clear inconsistencies and alarming facts:

On 03 December 2025, I made two deposits of 5,000 RUB each (total 10,000 RUB).

This deposit has a Deposit Query No: 10442641, and this query was marked as successfully resolved. However, one 5,000 RUB payment was never credited to my Melbet account.

On 21 January 2026, I made a 15,000 RUB deposit (Query No: 12166294) — and this deposit is still missing and unresolved.

So to summarize:

10,000 RUB total deposits on 03 December 2025 → Query 10442641 marked resolved → but 5,000 RUB is still missing

15,000 RUB deposit on 21 January 2026 → Query 12166294 → still missing

Total missing amount: 20,000 RUB

How can a query be marked as resolved if the funds never appeared in my balance?

Additionally, Melbet has not provided any actual evidence of their efforts to resolve this with their payment provider.

For example, they could easily provide:

Their communication with the merchant

Proof of investigation

Proof of where the funds are currently

But they provide nothing — only generic statements.

Meanwhile, I have provided everything:

Official bank receipts

Full bank statements

Screenshots

Email confirmations

Video proof

I have done everything correctly and fulfilled all my obligations as a player.

I have also waited patiently for over 3 months.

Three months is not a short time.

At this point, Melbet is no longer even saying they are resolving it — they are saying they cannot recover it.

This is completely unacceptable, because I sent the money successfully to the payment details provided by Melbet’s own system.

This is not my error.

This is either:

A failure of Melbet’s payment system, or

A failure of their payment partner, or

A serious internal handling error

But in all cases, this is Melbet’s responsibility — not the player’s.

I respectfully request CasinoGuru to take stronger and immediate action in this case.

Specifically, I ask you to:

Hold Melbet accountable

Request real evidence from them

And reconsider their trustworthiness rating based on how they are handling player funds

Because right now, from my perspective, my deposits were accepted by their system, never credited to my account, and now they are refusing to recover them without explanation.

This situation cannot be considered fair, normal, or acceptable.

I sincerely hope CasinoGuru will stand on the side of fairness and player protection.

Kind regards,

Daghan

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

Χάλκινο

Τουρκία

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Μου έδωσαν τα στοιχεία της τράπεζας, έκανα κατάθεση σε αυτήν και τώρα λένε κάτι τέτοιο μετά από 3 μήνες αναμονής!!!

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητοί Ντάγκαν και Μιχάλ,

Σύμφωνα με τις τελευταίες πληροφορίες που παρείχε η αρμόδια ομάδα, η κατάθεση των 15.000 RUB πιστώθηκε στις 29 Ιανουαρίου.

Όσον αφορά το υπόλοιπο ποσό, ενημερωθήκαμε ότι λόγω παραβίασης των όρων αναπλήρωσης της πλατφόρμας, η πληρωμή δεν ήταν δυνατός ο εντοπισμός της.

Για λεπτομερείς διευκρινίσεις σχετικά με αυτό το θέμα, ο παίκτης θα πρέπει να επικοινωνήσει προσωπικά με την ομάδα υποστήριξης στη διεύθυνση [email protected] , όπου μπορούν να παρασχεθούν περαιτέρω πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα της Melbet.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Τουρκία

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλ,

Η τελευταία απάντηση της Melbet είναι εντελώς απαράδεκτη και ειλικρινά προσβλητική μετά από όλα όσα έχουν συμβεί τους τελευταίους τρεις μήνες.

Τώρα ισχυρίζονται ότι «παραβίασα τους κανόνες αναπλήρωσης της πλατφόρμας».

Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος που βρίσκομαι εδώ στο CasinoGuru.

Αν η Melbet είχε καταφέρει να λύσει αυτό το πρόβλημα μέσω email ή ζωντανής υποστήριξης, δεν θα ήμουν εδώ. Για πάνω από 3 μήνες, έχω:

Έστειλαν πολλά email

Επικοινώνησα με την υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο αμέτρητες φορές

Έστειλαν τραπεζικές αποδείξεις στην ακριβή μορφή που ζήτησαν

Απεστάλησαν πλήρεις τραπεζικές καταστάσεις

Έστειλα βίντεο που αποδεικνύουν ότι ακολούθησα τις οδηγίες τους

Και όμως τίποτα δεν λύθηκε.

Τώρα, αντί να εξηγήσουν το ζήτημα με διαφάνεια εδώ, μπροστά στο CasinoGuru, μου λένε ξανά να «στείλω email».

Αυτός είναι ο ίδιος κύκλος ξανά και ξανά.

Αρχικά, είπαν ότι περίμεναν τον πάροχο.

Τότε είπαν ότι μπορεί να χρειαστούν χρόνια.

Τότε είπαν ότι η πληρωμή δεν μπορούσε να εντοπιστεί.

Τώρα ξαφνικά ισχυρίζονται ότι παραβίασα κάποιον κανόνα — χωρίς να διευκρινίζουν ποιον κανόνα.

Αν όντως παραβίασα κάποιον κανόνα, τότε απαιτώ από την Melbet να το δηλώσει ξεκάθαρα εδώ:

Ποιος ακριβής αριθμός πρότασης;

Ποιον ακριβή κανόνα;

Ποια συγκεκριμένη ενέργειά μου το παραβίασε;

Πώς δικαιολογεί αυτό τη διατήρηση των κατατεθειμένων χρημάτων μου;

Πραγματοποίησα δύο πληρωμές των 5.000 RUB την ίδια ημέρα στα ακριβή στοιχεία τράπεζας που μου παρείχε το σύστημά τους. Η μία πιστώθηκε, η άλλη όχι.

Στη συνέχεια, έκανα μια κατάθεση 15.000 RUB — επίσης με τα ακριβή στοιχεία που παρείχε το σύστημά τους.

Αυτοί είναι που μου έδωσαν οδηγίες πού να στείλω τα χρήματα.

Πώς μπορεί η αποστολή χρημάτων στα στοιχεία τράπεζας που εμφανίζονται στο ταμείο τους να θεωρηθεί «παραβίαση κανόνα»;

Είναι πλέον οι παίκτες υπεύθυνοι για το δικό τους σύστημα πληρωμών του καζίνο;

Αυτό είναι παράλογο.

Από την δική μου οπτική γωνία, αυτό μοιάζει με το εξής:

Μου έδωσαν οδηγίες να στείλω χρήματα σε έναν συγκεκριμένο τραπεζικό λογαριασμό.

Έστειλα τα χρήματα με επιτυχία.

Δέχτηκαν τη μία πληρωμή και δεν πίστωσαν την άλλη.

Έκαναν έρευνα για μήνες.

Και τώρα επινοούν μια αόριστη «παραβίαση κανόνα» για να δικαιολογήσουν τη διατήρηση των κεφαλαίων.

Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος που ζητώ από το CasinoGuru να το λάβει αυτό σοβαρά υπόψη.

Το δηλώνω ξεκάθαρα:

Η Melbet πρέπει να εξηγήσει δημόσια, εδώ, τι συνέβη με τα 5.000 RUB και τα 15.000 RUB μου.

Τέλος οι γενικές φράσεις. Τέλος το «email επικοινωνίας». Τέλος οι απροσδιόριστες «παραβιάσεις κανόνων».

Έχουν περάσει 3 μήνες.

Τρεις μήνες καθυστερήσεων, αντιφάσεων και μεταβαλλόμενων εξηγήσεων.

Αυτή δεν είναι συνηθισμένη επεξεργασία πληρωμών. Δεν είναι επαγγελματική συμπεριφορά. Και δεν λειτουργεί έτσι ένα αξιόπιστο καζίνο.

Μίχαλ, με σεβασμό σε παρακαλώ να ζητήσεις από την Melbet να σου παράσχει:

Ο ακριβής κανόνας που φέρεται να παραβιάστηκε

Αποδεικτικά στοιχεία

Και μια σαφής εξήγηση για το πού βρίσκονται τα κεφάλαια αυτήν τη στιγμή

Επειδή από την οπτική γωνία ενός παίκτη, αυτή η κατάσταση δίνει την έντονη εντύπωση ότι το καζίνο απλώς διατηρεί τα κατατεθειμένα κεφάλαια χωρίς την κατάλληλη αιτιολόγηση.

Έχω εκπληρώσει κάθε υποχρέωση από την πλευρά μου.

Τώρα αναμένω πλήρη διαφάνεια και λογοδοσία από την Melbet.

Με εκτίμηση,

Νταγκάν

Dear Michal,

Melbet’s latest response is completely unacceptable and frankly insulting after everything that has happened over the past three months.

Now they are claiming that I "violated the platform’s replenishment rules."

This is exactly why I am here on CasinoGuru.

If Melbet had been able to resolve this via email or live support, I would not be here. For over 3 months, I have:

Sent multiple emails

Contacted live support countless times

Sent bank receipts in the exact format they requested

Sent full bank statements

Sent video recordings proving I followed their instructions

And yet nothing was resolved.

Now, instead of explaining the issue transparently here, in front of CasinoGuru, they are again telling me to "send an email."

This is the same cycle again and again.

First, they said they were waiting for the provider.

Then they said it could take years.

Then they said the payment could not be traced.

Now they suddenly claim I violated some rule — without specifying which rule.

If I truly violated a rule, then I demand that Melbet clearly state here:

Which exact clause number?

Which exact rule?

What specific action of mine violated it?

How does that justify keeping my deposited funds?

I made two payments of 5,000 RUB on the same day to the exact bank details provided by their system. One was credited, the other was not.

Then I made a 15,000 RUB deposit — also to the exact details provided by their system.

They are the ones who instructed me where to send the money.

How can sending money to the bank details shown in their own cashier be considered a "rule violation"?

Are players now responsible for the casino’s own payment system?

This is absurd.

From my perspective, this looks like the following:

They instructed me to send money to a specific bank account.

I sent the money successfully.

They accepted one payment and did not credit the other.

They investigated for months.

And now they are inventing a vague "rule violation" to justify keeping the funds.

This is exactly why I am asking CasinoGuru to take this seriously.

I state this clearly:

Melbet must explain publicly, here, what happened to my 5,000 RUB and 15,000 RUB.

No more generic phrases. No more "contact email." No more undefined "rule violations."

It has been 3 months.

Three months of delays, contradictions, and shifting explanations.

This is not normal payment processing. This is not professional behavior. And this is not how a trustworthy casino operates.

Michal, I respectfully request that you require Melbet to provide:

The exact rule allegedly violated

Documentary proof

And a clear explanation of where the funds currently are

Because from a player’s perspective, this situation gives the strong impression that the casino is simply retaining deposited funds without proper justification.

I have fulfilled every obligation on my side.

Now I expect full transparency and accountability from Melbet.

Kind regards,

Daghan

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Τουρκία

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλ,

Θα ήθελα να προσκομίσω πρόσθετα στοιχεία που να δείχνουν πόσο παράλογη έχει γίνει η συμπεριφορά της Melbet.

Όπως μπορείτε να δείτε καθαρά από το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης, έστειλα ένα email στο [email protected] στις 26 Φεβρουαρίου 2026 στις 21:33, ακριβώς όπως μου έδωσε οδηγίες η Melbet εδώ στο CasinoGuru.

Ακόμα δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Αυτό συνοψίζει τέλεια ολόκληρη την κατάσταση των τελευταίων 3 μηνών:

Μου είπαν να επικοινωνήσω με την υποστήριξη → Επικοινώνησα με την υποστήριξη.

Μου ζήτησαν να στείλω έγγραφα → Έστειλα τραπεζικές αποδείξεις και επιβεβαιώσεις.

Ζήτησαν απόδειξη από την τράπεζά μου → Την έλαβα και την υπέβαλα.

Μου είπαν να περιμένω → Περίμενα.

Είπαν ότι η έρευνα για τον έμπορο βρισκόταν σε εξέλιξη → Περίμενα ξανά.

Μου ζήτησαν να τους στείλω απευθείας email → Τους έστειλα email.

Τώρα ξαφνικά, μετά από μήνες αναμονής, ισχυρίζονται ότι υπήρξε «παραβίαση κανόνα».

Αυτό δεν έχει απολύτως κανένα νόημα.

Πώς μπορεί ένας παίκτης να παραβιάσει τους κανόνες απλώς κάνοντας μια κατάθεση χρησιμοποιώντας τα στοιχεία πληρωμής που παρέχονται απευθείας από το ταμείο του καζίνο;

Δεν επέλεξα εγώ τον έμπορο.

Δεν εφηύρα εγώ τη μέθοδο πληρωμής.

Απλώς ακολούθησα τις οδηγίες της Melbet και μετέφρασα χρήματα ακριβώς όπως φαίνεται στην πλατφόρμα τους.

Για τρεις μήνες άκουσα μόνο μεταβαλλόμενες εξηγήσεις:

«Περιμένοντας τον έμπορο»

«Καθυστέρηση επεξεργασίας»

«Δεν υπάρχει εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο»

«Παρακαλώ περιμένετε περισσότερο»

«Email επικοινωνίας»

Και τώρα: «παραβίαση κανόνων»

Ακόμη:

*Δεν υπάρχει αριθμός κανόνα

* Χωρίς εξήγηση

*Δεν υπάρχουν στοιχεία

* Δεν υπάρχει απάντηση στα email

* Δεν υπάρχει διευκρίνιση για το πού βρίσκονται τα χρήματά μου

Συμμορφώθηκα με κάθε αίτημα που μου έκανε η Melbet.

Έστειλα όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν.

Περίμενα την ώρα που μου ζήτησαν.

Και τώρα ούτε πιστώνουν τα χρήματά μου ούτε απαντούν στα email μου, ενώ συνεχίζουν να με ανακατευθύνουν πίσω στα ίδια αναπάντητα κανάλια επικοινωνίας.

Σε αυτό το σημείο, η κατάσταση φαίνεται πολύ ξεκάθαρη από την οπτική γωνία ενός παίκτη:

Η Melbet δέχτηκε τις καταθέσεις μου, δεν τις πίστωσε, καθυστέρησε την υπόθεση για μήνες και τώρα χρησιμοποιεί αόριστες και απροσδιόριστες κατηγορίες για να αποφύγει την επιστροφή των χρημάτων.

Ρωτάω ξανά με σεβασμό:

*Τι ακριβώς συνέβη με τα 5.000 RUB + 15.000 RUB μου;

*Ποιον ακριβώς κανόνα φέρομαι να παραβίασα;

*Γιατί αυτό δεν εξηγείται δημόσια εδώ;

*Γιατί τα email μου αγνοούνται αφού ακολούθησα τις οδηγίες τους;

Εάν όντως υπήρξε παράβαση, η Melbet θα έπρεπε να την δηλώσει ανοιχτά εδώ ενώπιον του CasinoGuru, συμπεριλαμβανομένης της ακριβούς ρήτρας και της πραγματικής αιτιολόγησης.

Διαφορετικά, μετά από 3 μήνες καθυστερήσεων, αναπάντητων email και αντιφατικών εξηγήσεων, η κατάσταση αυτή δίνει την έντονη εντύπωση ότι τα κατατεθειμένα χρήματά μου απλώς παρακρατούνται χωρίς δικαιολογία.

Μίχαλ, παρακαλώ την CasinoGuru να παρέμβει πιο αποφασιστικά και να απαιτήσει από την Melbet να παράσχει μια σαφή, διαφανή και τεκμηριωμένη εξήγηση αντί να με ανακατευθύνει συνεχώς όσο δεν παρέχεται καμία λύση.

Με εκτίμηση,

Νταγκάν

file

Dear Michal,

I would like to provide additional evidence showing how unreasonable Melbet’s behavior has become.

As you can clearly see from the attached screenshot, I sent an email to [email protected] on 26 February 2026 at 21:33, exactly as Melbet instructed me to do here on CasinoGuru.

I still have not received any response.

This perfectly summarizes the entire situation for the past 3 months:

They told me to contact support → I contacted support.

They asked me to send documents → I sent bank receipts and confirmations.

They requested proof from my bank → I obtained and submitted it.

They told me to wait → I waited.

They said the merchant investigation was ongoing → I waited again.

They asked me to email them directly → I emailed them.

Now suddenly, after months of waiting, they claim there was a "rule violation."

This makes absolutely no sense.

How can a player violate rules simply by making a deposit using the payment details provided directly by the casino’s own cashier system?

I did not choose the merchant.

I did not invent the payment method.

I simply followed Melbet’s instructions and transferred money exactly as shown on their platform.

For three months I have heard only changing explanations:

"Waiting for merchant"

"Processing delay"

"No estimated timeframe"

"Please wait longer"

"Contact email"

And now: "rule violation"

Yet:

*No rule number

* No explanation

*No evidence

* No response to emails

* No clarification where my money is

I complied with every request made by Melbet.

I sent every document they asked for.

I waited the time they requested.

And now they neither credit my funds nor respond to my emails, while continuing to redirect me back to the same unanswered communication channels.

At this point, the situation looks very clear from a player’s perspective:

Melbet accepted my deposits, failed to credit them, delayed the case for months, and is now using vague and undefined accusations to avoid returning the funds.

I respectfully ask again:

*What exactly happened to my 5,000 RUB + 15,000 RUB?

*Which exact rule did I allegedly violate?

*Why is this not explained publicly here?

*Why are my emails being ignored after I followed their instructions?

If there truly was a violation, Melbet should openly state it here before CasinoGuru, including the exact clause and factual justification.

Otherwise, after 3 months of delays, unanswered emails, and contradictory explanations, this situation gives the strong impression that my deposited funds are simply being withheld without justification.

Michal, I kindly request CasinoGuru to intervene more firmly and require Melbet to provide a clear, transparent, and documented explanation instead of continuously redirecting me while no resolution is provided.

Kind regards,

Daghan

file

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Τουρκία

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλ,

Για άλλη μια φορά, η Melbet μου ζητά να επικοινωνήσω μαζί της μέσω email αντί να δώσω μια σαφή εξήγηση εδώ μπροστά στο CasinoGuru.

Ωστόσο, θέλω να ξεκαθαρίσω τα εξής:

Έχω ήδη στείλει το email που μου ζητήθηκε στη διεύθυνση [email protected] Ακριβώς όπως μου έδωσαν τις οδηγίες και έχουν περάσει 4 μέρες χωρίς καμία απάντηση.

Η Melbet συνεχίζει να ισχυρίζεται ότι υπήρξε «παραβίαση των κανόνων της πλατφόρμας», ωστόσο:

Δεν διευκρινίζουν ποιος κανόνας παραβιάστηκε,

Δεν παρέχουν τον αριθμό κανόνα,

Δεν εξηγούν πώς υποτίθεται ότι το παραβίασα,

Και δεν παρέχουν καμία απολύτως απόδειξη.

Αν όντως υπήρξε παραβίαση, δεν θα έπρεπε να υπάρχει λόγος απόκρυψης αυτών των πληροφοριών.

Ένας επαγγελματίας και διαφανής φορέας εκμετάλλευσης θα πρέπει να είναι σε θέση να δηλώνει με σαφήνεια εδώ:

τον ακριβή αριθμό της ρήτρας των Όρων και Προϋποθέσεων,

ο λόγος εφαρμογής του,

και τεκμηριωμένα στοιχεία που να υποστηρίζουν την απόφασή τους.

Αντίθετα, η Melbet αποφεύγει να απαντά δημόσια και με ανακατευθύνει συνεχώς σε επικοινωνία μέσω email — όπου απλώς δεν απαντούν καθόλου.

Λοιπόν, η κατάσταση τώρα έχει ως εξής:

Μου λένε να στέλνω email → Τα στέλνω.

Μου λένε να προσκομίσω έγγραφα → Τα προσκομίζω.

Μου λένε να περιμένω → Περιμένω μήνες.

Και τώρα μου λένε ότι υπάρχει παραβίαση κανόνα → αλλά δεν δίνεται κανένας κανόνας, καμία εξήγηση και καμία απόδειξη.

Εν τω μεταξύ, τα χρήματά μου εξακολουθούν να λείπουν.

Μετά από περισσότερους από 3 μήνες, αυτή η συμπεριφορά δεν μπορεί να θεωρηθεί φυσιολογική υποστήριξη ή έρευνα. Από την οπτική γωνία ενός παίκτη, φαίνεται ότι η Melbet αποφεύγει σκόπιμα τη διαφάνεια, ενώ παράλληλα κρατάει τα χρήματά μου.

Συνεπώς, ζητώ με σεβασμό από την CasinoGuru να απαιτήσει από την Melbet να παράσχει μια πλήρη και λεπτομερή εξήγηση απευθείας εδώ, συμπεριλαμβανομένων:

Ο ακριβής αριθμός κανόνων που φέρεται να παραβιάστηκε,

Αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν αυτόν τον ισχυρισμό,

Και μια σαφή δήλωση που να εξηγεί τι συνέβη με τις καταθέσεις μου ύψους 5.000 RUB + 15.000 RUB.

Η ανακατεύθυνσή μου σε αναπάντητα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν αποτελεί λύση.

Με εκτίμηση,

Νταγκάν

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Team Lead & Casino Analyst

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητό καζίνο MelBet,

Ήθελα να δώσω συνέχεια στην δήλωσή σας:

« Όσον αφορά το υπόλοιπο ποσό, ενημερωθήκαμε ότι λόγω παραβίασης των όρων αναπλήρωσης της πλατφόρμας, η πληρωμή δεν ήταν δυνατός ο εντοπισμός της. »

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν αυτή η «παραβίαση των όρων αναπλήρωσης της πλατφόρμας» συνέβη από την πλευρά του παίκτη ή εάν το πρόβλημα έγκειται αποκλειστικά μεταξύ του καζίνο και του παρόχου πληρωμών;

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Τουρκία

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου και πάλι Μιχάλη,

Θέλω να ξέρετε ότι δεν έχουν απαντήσει στο email μου εδώ και 7 ημέρες. Ούτε εδώ αναφέρουν με σαφήνεια τους λόγους. Παρακαλώ, μπορεί η Melbet να μοιραστεί αποδεικτικά στοιχεία για το εάν απάντησαν ή όχι στο τελευταίο μου email; Αυτό έχει πλέον φτάσει σε επίπεδο απάτης.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Τουρκία

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλ,

Γεια σας. Διανύουμε την 9η μέρα χωρίς καμία απάντηση από την Melbet στο email που μου ζήτησαν συγκεκριμένα να στείλω.

Θα ήθελα να ρωτήσω ξανά: τι απέγιναν τα χρήματά μου;

Η Melbet ισχυρίζεται ότι υπήρξε «παραβίαση κανόνα», ωστόσο δεν έχει ακόμη εξηγήσει ποιος κανόνας, ποια ρήτρα ή πώς υποτίθεται ότι παραβιάστηκε. Δεν υπάρχει καμία εξήγηση, καμία απόδειξη και καμία διαφάνεια.

Το χρονοδιάγραμμα αυτής της υπόθεσης δείχνει ξεκάθαρα πώς η ιστορία συνεχίζει να αλλάζει:

- Αρχικά, μου είπαν ότι τα χρήματα θα πιστωθούν εντός 2 μηνών.

- Αφού πέρασαν οι 2 μήνες, είπαν ότι η συναλλαγή περίμενε επιβεβαίωση από τον έμπορο.

- Στη συνέχεια, ισχυρίστηκαν ότι η πληρωμή είχε ήδη πιστωθεί, κάτι που απλώς δεν ισχύει, επειδή τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν ποτέ στον λογαριασμό μου.

- Τώρα ξαφνικά ισχυρίζονται ότι υπήρξε παραβίαση κανόνα, αλλά αρνούνται να εξηγήσουν ποια είναι στην πραγματικότητα αυτή η παραβίαση.

Μου έδωσαν επίσης οδηγίες να στείλω ένα email στην ομάδα υποστήριξής τους, κάτι που έκανα αμέσως.

Ωστόσο, έχουν περάσει πάνω από 9 ημέρες και δεν έχουν απαντήσει καθόλου.

Σε αυτό το σημείο, έχουν περάσει περισσότεροι από 3,5 μήνες από την πρώτη πληρωμή που έλειπε και τα κεφάλαια εξακολουθούν να λείπουν.

Έχω κάνει όλα όσα μου ζήτησαν:

- Παρείχα τραπεζικές αποδείξεις.

- Έστειλα τα έγγραφα ακριβώς στην αιτούμενη μορφή.

- Μοιράστηκα στιγμιότυπα οθόνης, ακόμη και βιντεοσκοπήσεις.

- Περίμενα υπομονετικά μήνες.

Θα ήθελα λοιπόν να ρωτήσω ειλικρινά:

Τι άλλο πρέπει να κάνω;

Από την δική μου οπτική γωνία, φαίνεται ότι η Melbet απλώς καθυστερεί, αλλάζει επανειλημμένα εξηγήσεις και αποφεύγει να δώσει μια σαφή απάντηση σχετικά με το πού βρίσκονται στην πραγματικότητα τα χρήματά μου.

Παρακαλώ θερμά το CasinoGuru να απαιτήσει από την Melbet να παράσχει επιτέλους μια σαφή και τεκμηριωμένη εξήγηση σχετικά με:

- Πού βρίσκονται τα κεφάλαια

- Ποιος ακριβώς κανόνας φέρεται να παραβιάστηκε;

- Και γιατί αυτές οι πληροφορίες δεν έχουν ακόμη παρασχεθεί μετά από περισσότερους από 3 μήνες

Επειδή σε αυτό το σημείο, η κατάσταση μοιάζει σαν τα κεφάλαιά μου να έχουν απλώς εξαφανιστεί χωρίς καμία ευθύνη.

Με εκτίμηση,

Νταγκάν

Dear Michal,

Hello. We are now entering the 9th day without any response from Melbet to the email they specifically asked me to send.

I would like to ask again: what happened to my money?

Melbet claims there was a "rule violation," yet they have still not explained which rule, which clause, or how it was supposedly violated. There is no explanation, no evidence, and no transparency.

The timeline of this case clearly shows how the story keeps changing:

- First, I was told the money would be credited within 2 months.

- After the 2 months passed, they said the transaction was waiting for merchant confirmation.

- Then they claimed the payment was already credited, which is simply not true because the funds never appeared in my account.

- Now they suddenly claim there was a rule violation, but refuse to explain what that violation actually is.

They also instructed me to send an email to their support, which I did immediately.

However, it has now been more than 9 days and they have not responded at all.

At this point, more than 3.5 months have passed since the first missing payment, and the funds are still missing.

I have done everything they asked for:

- I provided bank receipts.

- I sent the documents in the exact format requested.

- I shared screenshots and even video recordings.

- I waited patiently for months.

So I would like to ask honestly:

What else am I supposed to do?

From my perspective, it appears that Melbet is simply stalling, changing explanations repeatedly, and avoiding giving a clear answer about where my money actually is.

I kindly ask CasinoGuru to require Melbet to finally provide a clear and documented explanation regarding:

- Where the funds are

- Which exact rule was allegedly violated

- And why this information has still not been provided after more than 3 months

Because at this point, the situation looks like my funds have simply disappeared without any accountability.

Kind regards,

Daghan

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητοί Ντάγκαν και Μιχάλ,

Λάβαμε την ακόλουθη απάντηση από το Τμήμα Ασφαλείας σχετικά με την υπόθεση αυτή.

Σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρέχονται, δεν συνιστάται η μεταφορά χρημάτων χρησιμοποιώντας στοιχεία πληρωμής που είχαν παρασχεθεί προηγουμένως. Σε αυτήν την περίπτωση, τα στοιχεία πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν για τη μεταφορά ήταν παρωχημένα, γεγονός που καθιστούσε αδύνατη την παρακολούθηση της κατάθεσης.

Βάσει της αξιολόγησης, η μεταφορά πραγματοποιήθηκε με λανθασμένα στοιχεία πληρωμής. Για αυτόν τον λόγο, οι χρήστες καλούνται να επαληθεύσουν προσεκτικά τα τρέχοντα στοιχεία πληρωμής πριν πραγματοποιήσουν οποιεσδήποτε μεταφορές στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Τουρκία

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλ,

Πρέπει να διευκρινίσω ότι η τελευταία εξήγηση σχετικά με τα «παλιά στοιχεία πληρωμής» γράφτηκε από την ομάδα της Melbet. Δυστυχώς, αυτή η εξήγηση δημιουργεί ακόμη περισσότερες αντιφάσεις και δεν ταιριάζει με αυτό που πραγματικά συνέβη.

Καταρχάς, η Melbet δεν έχει ακόμη αντιμετωπίσει το γεγονός ότι αγνοεί τα email μου εδώ και 9 ημέρες. Μου δίνουν επανειλημμένα οδηγίες να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email για διευκρινίσεις, ωστόσο όταν ακολουθώ τις οδηγίες τους και στέλνω email, απλώς δεν απαντούν. Εάν απαιτείται επικοινωνία μέσω email για την διευκρίνιση του προβλήματος, γιατί αγνοούνται τα email μου;

Δεύτερον, η Melbet ισχυρίζεται τώρα ότι τα στοιχεία πληρωμής ήταν «παλιά» και ως εκ τούτου η κατάθεση δεν μπορούσε να εντοπιστεί. Αυτή η εξήγηση δεν έχει νόημα στην περίπτωσή μου.

Στις 3 Δεκεμβρίου 2025, πραγματοποίησα δύο καταθέσεις των 5.000 RUB η καθεμία χρησιμοποιώντας τα ίδια ακριβώς στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού που μου παρείχε η Melbet. Αυτές οι μεταφορές πραγματοποιήθηκαν με διαφορά περίπου δύο ωρών στον ίδιο λογαριασμό.

Εάν τα στοιχεία πληρωμής ήταν όντως παρωχημένα ή λανθασμένα, τότε και οι δύο μεταφορές θα έπρεπε να είχαν αποτύχει. Ωστόσο, αυτό δεν συνέβη.

• Μία κατάθεση 5.000 RUB πιστώθηκε με επιτυχία στον λογαριασμό μου στο Melbet

• Η δεύτερη κατάθεση 5.000 RUB στον ίδιο ακριβώς λογαριασμό δεν πιστώθηκε ποτέ

Αυτό αποδεικνύει ξεκάθαρα ότι τα στοιχεία πληρωμής ήταν έγκυρα και ενεργά εκείνη τη στιγμή, διαφορετικά δεν θα είχε πιστωθεί ούτε η πρώτη μεταφορά.

Για αυτόν τον λόγο, ο ισχυρισμός της Melbet ότι τα στοιχεία πληρωμής ήταν παρωχημένα δεν εξηγεί λογικά την κατάσταση.

Επιπλέον, για μήνες μου έλεγαν κάτι εντελώς διαφορετικό από την υποστήριξη της Melbet. Μου έλεγαν επανειλημμένα ότι:

• η πληρωμή βρισκόταν υπό διερεύνηση από τον έμπορο πληρωμών

• Χρειάστηκε να περιμένω έως και δύο μήνες

• μετά την έρευνα, τα χρήματα θα πιστωθούν στον λογαριασμό μου

Τώρα, μετά από περισσότερους από 3-4 μήνες, ξαφνικά ισχυρίζονται ότι τα στοιχεία πληρωμής ήταν λανθασμένα. Αν αυτό ίσχυε, θα μπορούσε να είχε εντοπιστεί αμέσως — όχι μετά από μήνες αναμονής και έρευνας.

Υπάρχει επίσης μια άλλη σοβαρή ασυνέπεια.

Το ερώτημα κατάθεσης 10442641 (που σχετίζεται με τις καταθέσεις των 10.000 RUB) επισημάνθηκε ως επιλυμένο, ωστόσο 5.000 RUB από εκείνη την ημέρα εξακολουθούν να λείπουν από τον λογαριασμό μου. Πώς μπορεί ένα ερώτημα πληρωμής να επισημανθεί ως επιλυμένο εάν τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν ποτέ στο υπόλοιπό μου;

Σε αυτό το σημείο, μετά από περισσότερους από 3,5 μήνες, πολλαπλές αντιφατικές εξηγήσεις, αγνοημένα email και απώλεια κεφαλαίων, η κατάσταση είναι εξαιρετικά ανησυχητική.

Ακολούθησα κάθε οδηγία που μου έδωσε η Melbet:

• Έστειλα τις αιτούμενες τραπεζικές αποδείξεις

• Έστειλα τραπεζικά αντίγραφα

• Έστειλα στιγμιότυπα οθόνης

• Έστειλα ακόμη και ηχογραφήσεις οθόνης που αποδεικνύουν ότι τα έγγραφα στάλθηκαν ακριβώς όπως ζητήθηκαν

Παρά όλα αυτά, τα email μου πλέον αγνοούνται και η εξήγηση αλλάζει συνεχώς.

Με σεβασμό, ζητώ από το CasinoGuru να εξετάσει προσεκτικά αυτές τις αντιφάσεις και το χρονοδιάγραμμα αυτής της υπόθεσης. Από την οπτική γωνία ενός παίκτη, είναι εξαιρετικά δύσκολο να κατανοήσει κανείς πώς μια κατάθεση μπορεί να εξαφανιστεί, ένα ερώτημα να κλείσει ως επιλυμένο, και όμως τα χρήματα να μην φτάσουν ποτέ στον λογαριασμό του παίκτη.

Με εκτίμηση,

Νταγκάν

Dear Michal,

I must clarify that the last explanation about "outdated payment details" was written by the Melbet team, Unfortunately, this explanation creates even more contradictions and does not match what actually happened.

First of all, Melbet has still not addressed the fact that they have been ignoring my emails for 9 days. They repeatedly instruct me to contact them by email for clarification, yet when I follow their instructions and send emails, they simply do not respond. If email communication is required to clarify the issue, why are my emails being ignored?

Secondly, Melbet now claims that the payment details were "outdated" and therefore the deposit could not be tracked. This explanation does not make sense in my case.

On 03 December 2025, I made two deposits of 5,000 RUB each using the exact same bank account details provided by Melbet. These transfers were made approximately two hours apart to the same account.

If the payment details were truly outdated or incorrect, then both transfers should have failed. However, that is not what happened.

• One 5,000 RUB deposit was successfully credited to my Melbet account

• The second 5,000 RUB deposit to the exact same account was never credited

This clearly proves that the payment details were valid and active at the time, otherwise the first transfer would not have been credited either.

For this reason, Melbet’s claim that the payment details were outdated does not logically explain the situation.

Additionally, for months I was told something completely different by Melbet support. I was repeatedly told that:

• the payment was under investigation with the payment merchant

• I needed to wait up to two months

• after the investigation the funds would be credited to my account

Now, after more than 3–4 months, they suddenly claim that the payment details were incorrect. If that were true, this could have been identified immediately — not after months of waiting and investigation.

There is also another serious inconsistency.

The deposit query 10442641 (related to the 10,000 RUB deposits) was marked as resolved, yet 5,000 RUB from that day is still missing from my account. How can a payment query be marked as resolved if the money never appeared in my balance?

At this point, after more than 3.5 months, multiple contradictory explanations, ignored emails, and missing funds, the situation is extremely concerning.

I followed every instruction given by Melbet:

• I sent the requested bank receipts

• I sent bank statements

• I sent screenshots

• I even sent screen recordings proving that the documents were sent exactly as requested

Despite all of this, my emails are now being ignored and the explanation keeps changing.

I respectfully ask CasinoGuru to carefully review these contradictions and the timeline of this case. From a player’s perspective, it is extremely difficult to understand how a deposit can disappear, a query can be closed as resolved, and yet the funds never reach the player’s account.

Kind regards,

Daghan

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Τουρκία

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλ,

Θα ήθελα να προσθέσω αρκετές πολύ σημαντικές διευκρινίσεις σε αυτήν την καταγγελία, επειδή η τελευταία εξήγηση της Melbet δεν ταιριάζει με αυτό που πραγματικά συνέβη.

Καταρχάς, θα ήθελα να επισημάνω ένα άλλο σοβαρό ζήτημα. Η Melbet μου έλεγε επανειλημμένα ότι αν ήθελα διευκρινίσεις, θα έπρεπε να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email. Ακολούθησα αυτήν την οδηγία και έστειλα το email που μου ζητήθηκε. Ωστόσο, από την ημέρα που μου είπαν να τους στείλω email, δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Έχουν περάσει περισσότερες από δύο εβδομάδες χωρίς καμία απάντηση.

Με άλλα λόγια, μου λένε να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email για διευκρινίσεις, αλλά όταν κάνω ακριβώς αυτό, απλώς δεν απαντούν.

Τώρα όσον αφορά την ίδια την πληρωμή.

Η Melbet ισχυρίζεται ότι τα στοιχεία πληρωμής ήταν λανθασμένα ή παρωχημένα. Ωστόσο, αυτή η εξήγηση έρχεται σε άμεση αντίθεση με ό,τι πραγματικά συνέβη.

Στις 3 Δεκεμβρίου 2025, πραγματοποίησα κατάθεση 5.000 RUB χρησιμοποιώντας τα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού που μου παρείχε η Melbet. Αυτή η μεταφορά πιστώθηκε με επιτυχία στον λογαριασμό μου στο Melbet.

Περίπου 1-2 ώρες αργότερα, όταν ήθελα να κάνω άλλη μια κατάθεση, το σύστημα παρείχε και πάλι τα ίδια ακριβώς στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού. Δεν χρησιμοποίησα ξανά καμία παλιά πληροφορία — αυτά ήταν τα στοιχεία πληρωμής που μου έδειξε το σύστημα της Melbet εκείνη τη στιγμή.

Ακολουθώντας αυτές τις οδηγίες, μετέφερα άλλα 5.000 RUB στον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό.

Επομένως, εάν τα στοιχεία πληρωμής ήταν όντως λανθασμένα ή παρωχημένα, υπάρχει μια προφανής αντίφαση:

• Τα πρώτα 5.000 RUB από αυτόν τον λογαριασμό πιστώθηκαν με επιτυχία.

• Τα δεύτερα 5.000 RUB που στάλθηκαν στον ίδιο ακριβώς λογαριασμό δεν πιστώθηκαν.

Αν τα στοιχεία ήταν άκυρα, η πρώτη πληρωμή δεν θα έπρεπε να είχε λειτουργήσει. Και αν τα στοιχεία ήταν ξεπερασμένα, το σύστημα δεν θα έπρεπε να τα είχε εμφανίσει ξανά όταν επιχείρησα τη δεύτερη κατάθεση.

Αφού δεν πιστώθηκε η δεύτερη πληρωμή, η υποστήριξη της Melbet δεν ανέφερε τίποτα για λανθασμένα στοιχεία πληρωμής ή παραβιάσεις κανόνων. Αντίθετα, μου είπαν ότι η υπόθεση βρισκόταν υπό διερεύνηση και μου ζήτησαν να στείλω αποδεικτικά στοιχεία.

Μου έδωσαν συγκεκριμένες οδηγίες:

• στείλτε την απόδειξη τραπεζικής μεταφοράς και

• επικοινωνήστε απευθείας με τον έμπορο πληρωμών στη διεύθυνση [email protected] .

Ακολούθησα αυτές τις οδηγίες ακριβώς. Έστειλα τις τραπεζικές αποδείξεις και επικοινώνησα με τον έμπορο όπως μου ζητήθηκε.

Στις 5 Φεβρουαρίου 2026, έλαβα απάντηση από το εν λόγω email του εμπόρου, στην οποία αναφερόταν ότι θα προσπαθούσαν να βοηθήσουν στην επίλυση της κατάστασης, αλλά ότι η διαδικασία θα μπορούσε να διαρκέσει από 7 ημέρες έως 2 μήνες. Λόγω αυτού του μηνύματος, περίμενα υπομονετικά σύμφωνα με τις οδηγίες.

Τώρα, μετά από μήνες αναμονής, η Melbet ισχυρίζεται ξαφνικά ότι τα στοιχεία πληρωμής ήταν λανθασμένα. Αυτό έρχεται σε άμεση αντίθεση με την προηγούμενη έρευνα και την επικοινωνία με τον δικό της έμπορο.

Υπάρχει επίσης ένα άλλο σημαντικό ζήτημα.

Η Melbet δήλωσε πρόσφατα ότι η κατάθεση των 15.000 RUB από τις 21 Ιανουαρίου 2026 πιστώθηκε στις 29 Ιανουαρίου.

Ωστόσο, αυτό το ποσό δεν έχει εμφανιστεί ποτέ στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου στο Melbet. Έχω ελέγξει το ιστορικό του λογαριασμού μου και δεν υπάρχει πίστωση 15.000 RUB.

Έτσι, σε αυτό το σημείο υπάρχουν δύο ανεπίλυτες πληρωμές:

• 5.000 RUB από τη δεύτερη μεταφορά στις 3 Δεκεμβρίου 2025, η οποία δεν πιστώθηκε ποτέ παρόλο που η πρώτη μεταφορά στον ίδιο λογαριασμό ήταν επιτυχής.

• 15.000 RUB από τις 21 Ιανουαρίου 2026, τα οποία η Melbet ισχυρίζεται ότι πιστώθηκαν αλλά δεν εμφανίστηκαν ποτέ στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, έκανα όλα όσα μου ζητήθηκαν από την πλευρά μου:

• Παρείχα τραπεζικές αποδείξεις

• Παρείχα δηλώσεις

• Έστειλα στιγμιότυπα οθόνης

• Επικοινώνησα με τον έμπορο σύμφωνα με τις οδηγίες

• Περίμενα μήνες για την έρευνα που μου ζήτησαν να περιμένω

Παρά ταύτα, η Melbet έχει πλέον σταματήσει να απαντά στα email μου και συνεχίζει να παρέχει ασυνεπείς εξηγήσεις.

Παρακαλώ θερμά το CasinoGuru να εξετάσει προσεκτικά αυτές τις αντιφάσεις και να απαιτήσει από την Melbet να παράσχει σαφή τεκμηρίωση που να εξηγεί πού πήγαν αυτά τα χρήματα και γιατί δεν πιστώθηκαν.

Με εκτίμηση,

Νταγκάν

file

Dear Michal,

I would like to add several very important clarifications to this complaint, because Melbet’s latest explanation does not match what actually happened.

First, I would like to point out another serious issue. Melbet repeatedly told me that if I wanted clarification, I should contact them by email. I followed this instruction and sent the requested email. However, since the day they told me to email them, I have not received any reply at all. It has now been more than two weeks without any response.

In other words, they tell me to contact them by email for clarification, but when I do exactly that, they simply do not respond.

Now regarding the payment itself.

Melbet claims that the payment details were incorrect or outdated. However, this explanation directly contradicts what actually happened.

On 03 December 2025, I made a 5,000 RUB deposit using the bank account details provided by Melbet. This transfer was successfully credited to my Melbet account.

Approximately 1–2 hours later, when I wanted to make another deposit, the system again provided the exact same bank account details. I did not reuse any old information myself — these were the payment details shown to me by Melbet’s system at that moment.

Following those instructions, I transferred another 5,000 RUB to the same bank account.

So if the payment details were really wrong or outdated, there is an obvious contradiction:

• The first 5,000 RUB from that account was credited successfully.

• The second 5,000 RUB sent to the exact same account was not credited.

If the details were invalid, the first payment should not have worked either. And if the details were outdated, the system should not have shown them again when I attempted the second deposit.

After the second payment was not credited, Melbet support did not say anything about incorrect payment details or rule violations. Instead, they told me the case was under investigation and asked me to send proof.

They specifically instructed me to:

• send the bank transfer receipt, and

• contact their payment merchant directly at [email protected].

I followed these instructions exactly. I sent the bank receipts and contacted the merchant as requested.

On 05 February 2026, I received a reply from that merchant email stating that they would try to help resolve the situation, but that the process could take between 7 days and 2 months. Because of this message, I waited patiently as instructed.

Now, after months of waiting, Melbet is suddenly claiming that the payment details were wrong. This directly contradicts the earlier investigation and the communication with their own merchant.

There is also another major issue.

Melbet recently stated that the 15,000 RUB deposit from 21 January 2026 was credited on 29 January.

However, this amount has never appeared in my Melbet account balance. I have checked my account history and there is no credit of 15,000 RUB.

So at this point there are two unresolved payments:

• 5,000 RUB from the second transfer on 03 December 2025, which was never credited even though the first transfer to the same account was successful.

• 15,000 RUB from 21 January 2026, which Melbet claims was credited but never appeared in my account balance.

During this entire process I have done everything requested from my side:

• I provided bank receipts

• I provided statements

• I sent screenshots

• I contacted the merchant as instructed

• I waited months for the investigation they asked me to wait for

Despite all of this, Melbet has now stopped responding to my emails and continues to provide inconsistent explanations.

I kindly ask CasinoGuru to review these contradictions carefully and require Melbet to provide clear documentation explaining where these funds went and why they were not credited.

Kind regards,

Daghan

file

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Team Lead & Casino Analyst

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Geek,

Κατανοώ πραγματικά την απογοήτευσή σας και επιθυμώ ειλικρινά να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα άμεσα. Κατανοώ ότι η διάρκεια αυτής της υπόθεσης ήταν μεγαλύτερη από ό,τι θα προτιμούσε ο καθένας μας. Ωστόσο, σας παρακαλώ να μην στέλνετε μακροσκελή, συνεχόμενα μηνύματα σε αυτό το νήμα, καθώς αυτό περιπλέκει την ικανότητά μου να εντοπίσω τις σχετικές πληροφορίες και παρατείνει τη διαδικασία επίλυσης. Εκτιμώ την υπομονή σας σε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας.

Αγαπητό Melbet Casino,

Θα ήθελα να αναφερθώ στην κατάσταση σχετικά με τις καταθέσεις του παίκτη. Ενώ δηλώνετε ότι ο παίκτης έχει πραγματοποιήσει αρκετές επιτυχημένες καταθέσεις, κατανοώ ότι υπάρχουν ανησυχίες σχετικά με την τελευταία κατάθεση και τη χρήση παρωχημένων στοιχείων πληρωμής. Εάν το έχω ερμηνεύσει σωστά, ο παίκτης χρησιμοποίησε την ίδια μέθοδο πληρωμής για όλες τις προηγούμενες καταθέσεις. Παρακαλώ ζητήστε μια πιο λεπτομερή εξήγηση αυτού του ζητήματος, μαζί με τις προτάσεις σας για μια κατάλληλη επίλυση. Δεδομένου ότι η υπόθεση αυτή εκκρεμεί εδώ και αρκετό καιρό, ελπίζω πραγματικά να μπορέσουμε να καταλήξουμε σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα σύντομα. Παρακαλώ κατανοήστε ότι εάν δεν δοθεί σχετική εξήγηση και λύση, ίσως χρειαστεί να εξετάσω το ενδεχόμενο να κλείσω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο, κάτι που θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά τον δείκτη ασφάλειάς σας. Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα και προσβλέπω στην άμεση απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλ,

Θα θέλαμε να παρέχουμε μια λεπτομερή διευκρίνιση σχετικά με το ζήτημα της κατάθεσης του παίκτη.

Η μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιείται από τον παίκτη (TBANK / TRANZEXPAY) ενδέχεται να περιλαμβάνει στοιχεία πληρωμής που είναι χρονικά περιορισμένα και προορίζονται για μια συγκεκριμένη συναλλαγή. Όπως επιβεβαιώθηκε από την ομάδα ασφαλείας μας, τα στοιχεία που χρησιμοποιήθηκαν από την τρίτη κατάθεση του παίκτη δεν ήταν πλέον έγκυρα κατά τη στιγμή της μεταφοράς.

Ο παίκτης είχε ολοκληρώσει με επιτυχία προηγούμενες καταθέσεις χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, η μεταφορά πραγματοποιήθηκε με παρωχημένα στοιχεία πληρωμής, γεγονός που κατέστησε αδύνατη την σωστή επεξεργασία και παρακολούθηση της πληρωμής στο σύστημα του παρόχου.

Θα θέλαμε να τονίσουμε ότι, σύμφωνα με τις τυπικές διαδικασίες, οι παίκτες υποχρεούνται να χρησιμοποιούν μόνο τα στοιχεία πληρωμής που παρέχονται κατά τη διάρκεια της ενεργής συνεδρίας κατάθεσης και να διασφαλίζουν ότι τα στοιχεία εξακολουθούν να είναι έγκυρα πριν από την ολοκλήρωση της συναλλαγής. Αυτό είναι ένα σημαντικό μέτρο που σχετίζεται με τη φύση των τρίτων παρόχων πληρωμών και είναι απαραίτητο για τη διασφάλιση της ασφαλούς και ακριβούς επεξεργασίας.

Όσον αφορά την επίλυση, ο παίκτης έχει ήδη παράσχει επιβεβαίωση πληρωμής και τις απαιτούμενες λεπτομέρειες. Ωστόσο, μετά από ενδελεχή έρευνα, το τμήμα πληρωμών μας δεν μπόρεσε να εντοπίσει τη συναλλαγή στο σύστημα του παρόχου.

Παραμένουμε αφοσιωμένοι στην παροχή βοήθειας τόσο στον παίκτη όσο και στην ομάδα σας σε αυτό το θέμα και είμαστε έτοιμοι να εξετάσουμε τυχόν πρόσθετες πληροφορίες, εφόσον καταστούν διαθέσιμες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Τουρκία

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλ,

Διάβασα την τελευταία απάντηση του Melbet. Ωστόσο, αυτή η εξήγηση εξακολουθεί να μην ταιριάζει με τα πραγματικά γεγονότα της υπόθεσης και εγείρει περαιτέρω αντιφάσεις.

Η Melbet ισχυρίζεται ότι η τρίτη κατάθεση έγινε με «παλιά» ή «χρονικά περιορισμένα» στοιχεία πληρωμής. Ωστόσο, αυτό δεν αντικατοπτρίζει τι πραγματικά συνέβη από την πλευρά μου.

Στις 3 Δεκεμβρίου 2025, έκανα μια κατάθεση 5.000 RUB, η οποία πιστώθηκε με επιτυχία. Λίγο αργότερα, περίπου 1-2 ώρες αργότερα, όταν ξεκίνησα μια άλλη κατάθεση, το σύστημα της Melbet μου παρείχε ξανά τα ίδια στοιχεία πληρωμής.

Δεν χρησιμοποίησα ξανά παλιά ή αποθηκευμένα στοιχεία χειροκίνητα. Απλώς ακολούθησα τις οδηγίες που εμφανίζονταν από την πλατφόρμα εκείνη τη στιγμή και μετέφερα άλλα 5.000 RUB στον ίδιο λογαριασμό.

Εάν αυτές οι λεπτομέρειες ήταν πράγματι «χρονικά περιορισμένες» ή δεν ισχύουν πλέον, τότε:

- Γιατί εμφανίστηκαν ξανά από το σύστημα κατά τη δεύτερη προσπάθεια κατάθεσης;

- Γιατί η πρώτη συναλλαγή ήταν επιτυχής, αλλά η δεύτερη στον ίδιο λογαριασμό όχι;

Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι το ζήτημα δεν είναι τόσο απλό όσο «ξεπερασμένες λεπτομέρειες».

Επιπλέον, αν αυτή ήταν όντως η βασική αιτία, θα έπρεπε να είχε εντοπιστεί αμέσως. Αντίθετα, για μήνες, μου δόθηκαν εντελώς διαφορετικές εξηγήσεις:

- Μου είπαν ότι η πληρωμή βρισκόταν υπό διερεύνηση

- Μου ζητήθηκε να περιμένω έως και 2 μήνες

- Μου είπαν ότι η υπόθεση διεκπεραιωνόταν από τον πάροχο πληρωμών

- Μου δόθηκε μάλιστα εντολή να επικοινωνήσω απευθείας με τον έμπορο και να στείλω έγγραφα

Ακολούθησα όλες αυτές τις οδηγίες.

Επικοινώνησα με τον έμπορο ( [email protected] ) και έλαβαν απάντηση στις 5 Φεβρουαρίου 2026, όπου αναγνώρισαν σαφώς τη μεταφορά και δήλωσαν ότι θα προσπαθούσαν να το επιλύσουν εντός 7 ημερών έως 2 μηνών.

Αυτό είναι εξαιρετικά σημαντικό, διότι δείχνει ότι:

- Η συναλλαγή αναγνωρίστηκε από τον έμπορο,

- Η υπόθεση βρισκόταν υπό εξέταση,

- Και υπήρχε σαφής προσδοκία ότι τα κεφάλαια θα μπορούσαν να πιστωθούν μετά την έρευνα

Τώρα, μετά από περισσότερους από 3-4 μήνες, η Melbet δηλώνει ότι η συναλλαγή «δεν μπορεί να εντοπιστεί καθόλου». Αυτό έρχεται σε άμεση αντίθεση με την προηγούμενη επικοινωνία και την απάντηση του ίδιου του εμπόρου.

Επιπλέον, η Melbet δηλώνει ότι η συναλλαγή δεν μπορεί να βρεθεί στο σύστημα του παρόχου. Ωστόσο, από την οπτική γωνία ενός παίκτη:

- Μετέφερα τα χρήματα στον τραπεζικό λογαριασμό που μου παρείχε το σύστημα της Melbet

- Η μεταφορά ολοκληρώθηκε με επιτυχία από την τράπεζά μου

- Παρείχα όλες τις επιβεβαιώσεις, τις αποδείξεις και τις δηλώσεις

Εάν η πληρωμή δεν μπορεί να εντοπιστεί εσωτερικά, αυτό υποδηλώνει κάποιο πρόβλημα μεταξύ της Melbet και του παρόχου πληρωμών της — όχι σφάλμα από την πλευρά του παίκτη.

Υπάρχει επίσης ένα άλλο ανεπίλυτο ζήτημα.

Η Melbet ισχυρίζεται ότι η κατάθεση των 15.000 RUB από τις 21 Ιανουαρίου 2026 πιστώθηκε στις 29 Ιανουαρίου. Ωστόσο, αυτό δεν είναι σωστό, καθώς αυτό το ποσό δεν έχει εμφανιστεί ποτέ στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Σε αυτό το σημείο λοιπόν:

- 5.000 RUB από 3 Δεκεμβρίου 2025 εξακολουθούν να λείπουν

- Τα 15.000 RUB από τις 21 Ιανουαρίου 2026 δεν εμφανίζονται επίσης στον λογαριασμό μου

Παρά ταύτα, η Melbet κλείνει ερωτήματα και παρέχει ασυνεπείς εξηγήσεις.

Τέλος, πρέπει να επισημάνω για άλλη μια φορά ότι:

Η Melbet μου έδωσε οδηγίες να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email για διευκρινίσεις, αλλά δεν έχουν απαντήσει στα email μου για περισσότερες από δύο εβδομάδες.

Εάν το ζήτημα απαιτεί επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τότε η αγνόηση αυτών των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καθιστά αδύνατη την επίλυση του προβλήματος.

---

Συμπερασματικά, ζητώ με σεβασμό διευκρινίσεις σχετικά με τα ακόλουθα σημεία:

1. Γιατί το σύστημα παρείχε ξανά τα ίδια στοιχεία πληρωμής, εφόσον είχαν ήδη λήξει;

2. Γιατί η μία συναλλαγή στον ίδιο λογαριασμό ήταν επιτυχής ενώ η άλλη όχι;

3. Γιατί ο έμπορος επιβεβαίωσε την υπόθεση και παρείχε χρονικό πλαίσιο επίλυσης σε περίπτωση που δεν μπορεί να βρεθεί η συναλλαγή;

4. Γιατί η εξήγηση έχει αλλάξει πολλές φορές μέσα σε αρκετούς μήνες;

5. Γιατί η κατάθεση των 15.000 RUB ζητείται ως πιστωμένη ενώ δεν είναι ορατή στον λογαριασμό μου;

6. Γιατί τα email μου αγνοούνται αφού μου δόθηκε η εντολή να τα στείλω;

Παρακαλώ θερμά το CasinoGuru να εξετάσει προσεκτικά αυτές τις ασυνέπειες και να απαιτήσει από την Melbet να παράσχει σαφή, επαληθεύσιμα στοιχεία αντί για γενικές εξηγήσεις.

Με εκτίμηση,

Νταγκάν

Dear Michal,

I read the Melbet’s latest response. However, this explanation still does not match the actual facts of the case and raises further contradictions.

Melbet claims that the third deposit was made using "outdated" or "time-limited" payment details. However, this does not reflect what actually happened from my side.

On 03 December 2025, I made a 5,000 RUB deposit, which was successfully credited. Shortly after that, approximately 1–2 hours later, when I initiated another deposit, Melbet’s system provided me with the same payment details again.

I did not reuse old or saved details manually. I simply followed the instructions shown by the platform at that moment and transferred another 5,000 RUB to the same account.

If those details were truly "time-limited" or no longer valid, then:

- Why were they shown again by the system during the second deposit attempt?

- Why was the first transaction successful, but the second one to the same account was not?

This clearly indicates that the issue is not as simple as "outdated details."

Furthermore, if this was indeed the root cause, it should have been identified immediately. Instead, for months, I was given completely different explanations:

- I was told the payment was under investigation

- I was asked to wait up to 2 months

- I was told the case was being handled with the payment provider

- I was even instructed to contact the merchant directly and send documents

I followed all of these instructions.

I contacted the merchant ([email protected]) and received a response on 05 February 2026, where they clearly acknowledged the transfer and stated that they would try to resolve it within 7 days to 2 months.

This is extremely important, because it shows that:

- The transaction was recognized by the merchant,

- The case was under review,

- And there was a clear expectation that the funds could be credited after investigation

Now, after more than 3–4 months, Melbet is stating that the transaction "cannot be located at all." This directly contradicts the earlier communication and the merchant’s own response.

Additionally, Melbet states that the transaction cannot be found within the provider’s system. However, from a player’s perspective:

- I transferred the funds to the bank account provided by Melbet’s system

- The transfer was successfully completed by my bank

- I provided all confirmations, receipts, and statements

If the payment cannot be located internally, this indicates an issue between Melbet and their payment provider — not an error on the player’s side.

There is also another unresolved issue.

Melbet claims that the 15,000 RUB deposit from 21 January 2026 was credited on 29 January. However, this is not correct, as this amount has never appeared in my account balance.

So at this point:

- 5,000 RUB from 03 December 2025 is still missing

- 15,000 RUB from 21 January 2026 is also not reflected in my account

Despite this, Melbet is closing queries and providing inconsistent explanations.

Finally, I must again point out that:

Melbet instructed me to contact them by email for clarification, but they have not responded to my emails for more than two weeks.

If the matter requires email communication, then ignoring those emails makes it impossible to resolve the issue.

---

In conclusion, I respectfully ask for clarification on the following points:

1. Why did the system provide the same payment details again if they were already expired?

2. Why was one transaction to the same account successful while the other was not?

3. Why did the merchant confirm the case and provide a resolution timeframe if the transaction cannot be found?

4. Why has the explanation changed multiple times over several months?

5. Why is the 15,000 RUB deposit claimed as credited when it is not visible in my account?

6. Why are my emails being ignored after I was instructed to send them?

I kindly ask CasinoGuru to review these inconsistencies carefully and require Melbet to provide clear, verifiable evidence rather than general explanations.

Kind regards,

Daghan

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Team Lead & Casino Analyst

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητό καζίνο MelBet,

Θα μπορούσατε να μου εξηγήσετε λεπτομερέστερα ποια ακριβώς στοιχεία πληρωμής ήταν παρωχημένα; Μπορείτε είτε να δημοσιεύσετε τις πληροφορίες εδώ είτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλ,

Θα λάβουμε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτό το αίτημα και θα τις στείλουμε αμέσως μέσω email.

Εκτιμούμε την υπομονή σας στο μεταξύ.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Team Lead & Casino Analyst

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητό καζίνο MelBet,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση και για τη συνεχή προσοχή σας σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Τουρκία

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σε αυτό το σημείο η κατάσταση έχει γίνει εντελώς παράλογη.

Έχουν περάσει περίπου 6 μήνες από την κατάθεση και 3 μήνες από την υποβολή αυτής της καταγγελίας, ωστόσο η Melbet εξακολουθεί να λέει ότι χρειάζεται να λάβει «λεπτομερείς πληροφορίες» και θα τις κοινοποιήσει αργότερα.

Πώς είναι δυνατόν μετά από έξι μήνες να μην έχουν ακόμη αυτές τις πληροφορίες;

Ένα υπεύθυνο και διαφανές καζίνο θα ήταν κανονικά σε θέση να παρέχει τέτοιες λεπτομέρειες αμέσως μόλις υποβληθεί καταγγελία, ειδικά όταν ο παίκτης έχει ήδη υποβάλει όλες τις αποδείξεις, τα τραπεζικά αντίγραφα και τις επιβεβαιώσεις.

Αντίθετα, αυτό που συνέβη σε αυτήν την περίπτωση ήταν το εξής:

Αρχικά μου είπαν να περιμένω 2 μήνες.

Στη συνέχεια μου ζητήθηκε να στείλω email.

Στη συνέχεια μου ζητήθηκε να στείλω έγγραφα και αποδείξεις.

Τότε μου είπαν ότι η υπόθεση βρισκόταν υπό διερεύνηση.

Στη συνέχεια, μου είπαν ότι η πληρωμή περίμενε επιβεβαίωση από τον έμπορο.

Αργότερα μου είπαν ότι υπήρξε παραβίαση του κανονισμού.

Και τελικά η εξήγηση ήταν ότι τα στοιχεία πληρωμής ήταν ξεπερασμένα.

Αν τα στοιχεία πληρωμής ήταν όντως ξεπερασμένα, γιατί αυτό δεν αναφέρθηκε από την αρχή;

Γιατί χρειάστηκαν μήνες και πολλαπλές εντελώς διαφορετικές εξηγήσεις πριν καταλήξουμε σε αυτό το συμπέρασμα;

Αυτό καθιστά πολύ δύσκολο να ληφθούν σοβαρά υπόψη οι εξηγήσεις της Melbet, επειδή η ιστορία έχει αλλάξει επανειλημμένα σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Και Μίχαλ, με όλο τον σεβασμό, συνεχίζεις να δίνεις σε αυτόν τον χειριστή όλο και περισσότερο χρόνο, παρόλο που τα γεγονότα της υπόθεσης είναι σαφή εδώ και μήνες.

Σε αυτό το σημείο, ειλικρινά, δεν ξέρω τι άλλο να πω.

Είχα ήδη χάσει την ελπίδα ότι η Melbet θα έλυνε αυτό το ζήτημα δίκαια. Δυστυχώς, μετά από τόσο καιρό, αρχίζω τώρα να χάνω την ελπίδα ότι αυτή η διαδικασία καταγγελίας θα οδηγήσει σε πραγματική λογοδοσία.

Με εκτίμηση,

Νταγκάν

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλ,

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην παροχή απάντησης.

Για λόγους ασφαλείας, δεν επιτρέπεται να αποκαλύψουμε πώς ακριβώς αλλάζουν τα στοιχεία πληρωμής. Ωστόσο, τα τρέχοντα στοιχεία πληρωμής είναι πάντα διαθέσιμα κατά τη στιγμή της πραγματοποίησης μιας κατάθεσης.

Εάν ο παίκτης δεν τα επαλήθευσε και δεν μετέφερε χρήματα χρησιμοποιώντας τα στοιχεία που είχε παράσχει προηγουμένως, αυτό δεν αποτελεί πρόβλημα από την πλευρά μας. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, καθώς τα εν λόγω χρήματα δεν ελήφθησαν από την πλευρά μας. Συνιστούμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την τράπεζά του και να προσπαθήσει να ανακτήσει το πλήρες ποσό της μεταφοράς.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα της Melbet.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Τουρκία

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλ,

Η τελευταία απάντηση της Melbet είναι εξαιρετικά ανησυχητική και εξακολουθεί να μην εξετάζει τα βασικά γεγονότα αυτής της υπόθεσης.

Τώρα ισχυρίζονται ότι τα στοιχεία πληρωμής ήταν «στοιχεία που είχαν δοθεί προηγουμένως» και ότι θα έπρεπε να τα είχα επαληθεύσει ξανά πριν μεταφέρω τα χρήματα. Ωστόσο, αυτή η εξήγηση έρχεται σε αντίθεση με ό,τι πραγματικά συνέβη.

Δεν χρησιμοποίησα ξανά χειροκίνητα κανένα παλιό στοιχείο πληρωμής. Ξεκίνησα μια νέα κατάθεση στην πλατφόρμα Melbet και το σύστημα εμφάνισε ξανά τα στοιχεία πληρωμής, τα οποία στη συνέχεια χρησιμοποίησα για να ολοκληρώσω τη μεταφορά. Ως παίκτης, απλώς ακολούθησα τις οδηγίες που παρείχε η πλατφόρμα τη στιγμή της κατάθεσης.

Αν αυτά τα στοιχεία ήταν ήδη άκυρα, τότε το σύστημα δεν θα έπρεπε να τα είχε εμφανίσει ξανά όταν ξεκίνησα τη δεύτερη κατάθεση.

Επιπλέον, υπάρχει μια σαφής αντίφαση που η Melbet συνεχίζει να αγνοεί:

Στις 3 Δεκεμβρίου 2025, πραγματοποίησα δύο μεταφορές 5.000 RUB στον ίδιο ακριβώς τραπεζικό λογαριασμό, με διαφορά περίπου 1-2 ωρών μεταξύ τους.

- Τα πρώτα 5.000 RUB πιστώθηκαν με επιτυχία στον λογαριασμό μου στο Melbet.

- Τα δεύτερα 5.000 RUB στον ίδιο ακριβώς λογαριασμό δεν πιστώθηκαν.

Εάν τα στοιχεία πληρωμής ήταν όντως λανθασμένα ή είχαν λήξει, τότε και οι δύο μεταφορές θα έπρεπε να είχαν αποτύχει, όχι μόνο η μία.

Αυτό δείχνει σαφώς ότι το πρόβλημα δεν είναι απλώς «η χρήση παλιών στοιχείων πληρωμής», αλλά κάτι που συνέβη εντός της αλυσίδας επεξεργασίας πληρωμών.

Επιπλέον, οι ενέργειες της Melbet κατά τους τελευταίους μήνες έρχονται σε αντίθεση με την τρέχουσα δήλωσή της. Αφού δεν πιστώθηκε η δεύτερη μεταφορά, η ομάδα υποστήριξής της:

- μου ζήτησε να στείλω την απόδειξη της τράπεζας,

- μου ζήτησε να επικοινωνήσω με τον έμπορο πληρωμών τους ( [email protected] ),

- και μου είπε ότι η υπόθεση βρισκόταν υπό διερεύνηση και ότι θα μπορούσε να διαρκέσει έως και δύο μήνες.

Ο έμπορος απάντησε μάλιστα στις 5 Φεβρουαρίου 2026, επιβεβαιώνοντας τη μεταφορά και δηλώνοντας ότι θα προσπαθούσε να επιλύσει την κατάσταση εντός 7 ημερών έως 2 μηνών.

Αν η πληρωμή ήταν όντως άκυρη εξαρχής, δεν θα υπήρχε λόγος να ζητηθούν έγγραφα, να εμπλακεί ο έμπορος και να μου ζητηθεί να περιμένω μήνες.

Αντίθετα, η εξήγηση έχει αλλάξει αρκετές φορές σε όλη αυτή την υπόθεση:

- αρχικά, η πληρωμή βρισκόταν υπό διερεύνηση,

- τότε περίμενε την επιβεβαίωση του εμπόρου,

- τότε υπήρξε παραβίαση κανόνα,

- τότε τα στοιχεία πληρωμής ήταν παρωχημένα,

- και τώρα ο ισχυρισμός είναι ότι τα κεφάλαια δεν ελήφθησαν ποτέ καθόλου.

Αυτές οι εξηγήσεις δεν μπορούν να είναι όλες σωστές.

Θέλω επίσης να τονίσω ότι η μεταφορά ολοκληρώθηκε με επιτυχία από την τράπεζά μου και παρείχα όλα τα αποδεικτικά πληρωμής. Τα χρήματα στάλθηκαν στον τραπεζικό λογαριασμό που παρείχε το σύστημα πληρωμών της Melbet. Εάν τα χρήματα δεν έφτασαν στην Melbet, αυτό υποδηλώνει πρόβλημα μεταξύ της Melbet και του παρόχου πληρωμών της — όχι σφάλμα που προκλήθηκε από τον παίκτη.

Μετά από έξι μήνες, το να μου ζητηθεί απλώς να «επικοινωνήσω με την τράπεζά μου» δεν αποτελεί λογική λύση. Έχω ήδη επικοινωνήσει με την τράπεζά μου νωρίτερα σε αυτήν τη διαδικασία και, δεδομένου ότι η μεταφορά ολοκληρώθηκε με επιτυχία στον συγκεκριμένο λογαριασμό, η τράπεζα δεν μπορεί να την αντιστρέψει.

Σε αυτό το σημείο, τα χρήματα έχουν σαφώς φύγει από τον τραπεζικό μου λογαριασμό και έχουν μεταφερθεί στα στοιχεία πληρωμής που παρείχε το σύστημα της Melbet, ωστόσο δεν έχουν πιστωθεί στο υπόλοιπό μου και η Melbet αρνείται την ευθύνη.

Παρακαλώ θερμά το CasinoGuru να εξετάσει προσεκτικά αυτήν την υπόθεση, επειδή το χρονοδιάγραμμα και οι πολλαπλές αντιφατικές εξηγήσεις εγείρουν σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τον τρόπο χειρισμού αυτής της κατάθεσης.

Με εκτίμηση,

Νταγκάν

Dear Michal,

Melbet’s latest response is extremely concerning and still does not address the core facts of this case.

They now claim that the payment details were "previously provided details" and that I should have verified them again before transferring the funds. However, this explanation contradicts what actually happened.

I did not manually reuse any old payment details. I initiated a new deposit on the Melbet platform, and the system displayed the payment details again, which I then used to complete the transfer. As a player, I simply followed the instructions provided by the platform at the moment of the deposit.

If those details were already invalid, then the system should not have displayed them again when I started the second deposit.

Additionally, there is a clear contradiction that Melbet continues to ignore:

On 03 December 2025, I made two transfers of 5,000 RUB to the exact same bank account, approximately 1–2 hours apart.

- The first 5,000 RUB was successfully credited to my Melbet account.

- The second 5,000 RUB to the exact same account was not credited.

If the payment details were truly incorrect or expired, then both transfers should have failed, not just one.

This clearly indicates that the issue is not simply "using old payment details," but something that happened within the payment processing chain.

Furthermore, Melbet’s own actions during the past months contradict their current statement. After the second transfer was not credited, their support team:

- asked me to send the bank receipt,

- asked me to contact their payment merchant ([email protected]),

- and told me that the case was under investigation and could take up to two months.

The merchant even replied on 05 February 2026, confirming the transfer and stating that they would try to resolve the situation within 7 days to 2 months.

If the payment was truly invalid from the beginning, there would have been no reason to request documents, involve the merchant, and ask me to wait for months.

Instead, the explanation has changed several times throughout this case:

- first the payment was under investigation,

- then it was waiting for merchant confirmation,

- then there was a rule violation,

- then the payment details were outdated,

- and now the claim is that the funds were never received at all.

These explanations cannot all be correct.

I also want to emphasize that the transfer was successfully completed by my bank, and I provided all proof of payment. The funds were sent to the bank account provided by Melbet’s payment system. If the funds did not reach Melbet, that suggests a problem between Melbet and their payment provider — not an error caused by the player.

After six months, being told simply to "contact my bank" is not a reasonable resolution. I already contacted my bank earlier in this process, and since the transfer was completed successfully to the specified account, the bank cannot reverse it.

At this point the funds have clearly left my bank account and were transferred to the payment details provided by Melbet’s system, yet they have not been credited to my balance and Melbet refuses responsibility.

I kindly ask CasinoGuru to review this case carefully, because the timeline and the multiple contradictory explanations raise serious concerns about how this deposit was handled.

Kind regards,

Daghan

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια