MelBet Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Melbet – Η ανάληψη παρακρατήθηκε χωρίς εξήγηση, η υποστήριξη καθυστερεί με απαντήσεις "υπομονής".

Περιγραφή του ζητήματος:

Στις 27/05/2026, ζήτησα ανάληψη 5000 ETB από τον λογαριασμό μου στο Melbet (ID Λογαριασμού Παίκτη: 1127559469).

Τα χρήματα δεν έχουν φτάσει στον λογαριασμό μου και παραμένουν δεσμευμένα/παρακρατημένα από τον χειριστή. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών της Melbet για να μάθω γιατί η συναλλαγή καθυστερεί, αρνήθηκαν να παράσχουν έναν έγκυρο τεχνικό λόγο ή λόγο ασφαλείας. Αντ' αυτού, οι εκπρόσωποι υποστήριξης απλώς μου έδωσαν οδηγίες να «κάνω υπομονή» χωρίς να δώσουν συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο ή εξήγηση.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο. Φαίνεται ότι ο χειριστής χρησιμοποιεί τακτικές καθυστέρησης για να καθυστερήσει την πληρωμή μου. Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να μεσολαβήσει σε αυτό το ζήτημα, να επικοινωνήσει με τη διοίκηση της Melbet και να μάθει την ακριβή κατάσταση των χρημάτων μου, ώστε να διεκπεραιωθεί άμεσα αυτή η ανάληψη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ yisloveus,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Αγαπητέ yisloveus,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σας yisloveus,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Karla, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Karla έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Karla θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ/ή yisloveus, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Κάρλα

Αγαπητή Κάρλα,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθηση και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξετάσετε το παράπονό μου.

Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

1. Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Ναι, έχω ολοκληρώσει με επιτυχία πολλαπλές αναλήψεις από την Melbet στο παρελθόν. Ενώ υπήρξαν περιστασιακά καθυστερήσεις, αυτές οι καταστάσεις συνήθως επιλύονταν μέσω επικοινωνίας μέσω email και γενικά δεν ξεπερνούσαν τις 24 ώρες.

Η παρούσα υπόθεση είναι σημαντικά διαφορετική, επειδή η ανάκληση παραμένει ανεπίλυτη από τις 27 Μαΐου 2026.

2. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Ναι, πέρασα με επιτυχία την επαλήθευση KYC και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.

Επιπλέον, είμαι VIP παίκτης στην πλατφόρμα και έχω επιτύχει ένα από τα υψηλότερα επίπεδα κατάστασης παίκτη που διατίθενται στο Melbet.

3. Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Τα χρήματα συγκεντρώθηκαν χωρίς τη χρήση ενεργού μπόνους. Το ποσό ανάληψης αποτελείται από χρήματα που κερδήθηκαν μέσω κανονικού παιχνιδιού και δεν υπόκειτο σε κανέναν όρο μπόνους.

4. Παίξατε παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίσατε σε αθλήματα;

Συγκέντρωσα τα χρήματα μέσω παιχνιδιών καζίνο.

Επικοινωνία με το καζίνο

Θα στείλω όλη τη διαθέσιμη αλληλογραφία μέσω email, στιγμιότυπα οθόνης, αποδεικτικά στοιχεία επαλήθευσης λογαριασμού, αρχεία ανάληψης και δικαιολογητικά έγγραφα στη διεύθυνση email σας για έλεγχο.

Θα ήθελα επίσης να τονίσω ότι η κύρια ανησυχία μου δεν είναι πλέον απλώς η καθυστέρηση αυτή καθαυτή.

Η κύρια ανησυχία μου είναι ότι, παρά τα πολυάριθμα αιτήματα, η Melbet δεν έχει παράσχει επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία ότι η ανάληψη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία.

Έχω επανειλημμένα ζητήσει:

• Ο αριθμός αναφοράς της συναλλαγής πληρωμής.

• Επιβεβαίωση από τον επεξεργαστή πληρωμών.

• Τα στοιχεία του λογαριασμού προορισμού όπου φέρεται να στάλθηκαν τα χρήματα.

• Αποδεικτικά έγγραφα που να αποδεικνύουν ότι τα κεφάλαια έφυγαν από τον έλεγχο του φορέα εκμετάλλευσης.

Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει ικανοποιητικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι η ανάκληση ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Έχω επίσης παράσχει επίσημα τραπεζικά αντίγραφα της Εμπορικής Τράπεζας της Αιθιοπίας (CBE) που δείχνουν ότι δεν έλαβα ποτέ την ανάληψη των 5.000 ETB.

• 27 Μαΐου 2026 – Αίτημα ανάληψης (5.000 ETB)
• 28 Μαΐου–σήμερα – Πολλαπλές επαφές με την υποστήριξη
• Παρεχόμενη τραπεζική κατάσταση
• Υποβλήθηκε επίσημη καταγγελία στην Melbet
• Απόδειξη πληρωμής ζητήθηκε πολλές φορές
• Δεν έχουν ληφθεί κεφάλαια μέχρι σήμερα

Εκτιμώ τη βοήθεια του Casino Guru σε αυτό το θέμα και είμαι πρόθυμος να παράσχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες απαιτούνται για την επίλυση αυτής της διαφοράς.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Αναγνωριστικό παίκτη: 1127559469

Αγαπητέ/ή yisloveus,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Ayberk, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Γεια σου yisloveus,

Ονομάζομαι Ayberk και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο MelBet,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Αϊμπέρκ

Αγαπητέ/ή yisloveus,

Σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρείχε η ομάδα υποστήριξης, σας ζητήθηκε να στείλετε ένα email στη διεύθυνση [email protected] επισυνάπτω βίντεο που παρουσιάζει τα εξής:

- Πρόσβαση στην τραπεζική εφαρμογή.

- Το πορτοφόλι ή ο αριθμός λογαριασμού.

- Η αντίστοιχη συναλλαγή, με την ένδειξη της ημερομηνίας, της ώρας, του αριθμού συναλλαγής και της κατάστασής της (επιτυχής ή αποτυχημένη).

Αυτές οι πληροφορίες θα επιτρέψουν στην υπεύθυνη ομάδα να συνεχίσει την έρευνα και να σας παράσχει βοήθεια το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ/ή yisloveus,

Σας παρακαλώ να ακολουθήσετε αυτές τις οδηγίες και να παράσχετε τις ζητούμενες πληροφορίες. Μόλις γίνει αυτό, ενημερώστε με.

Για όποιον μπορεί να αφορά,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.

Θα ήθελα να απαντήσω στο τελευταίο αίτημα της Melbet.

Πιστεύω με σεβασμό ότι η Melbet ζητά πληροφορίες που είτε είναι αδύνατο να παράσχω είτε δεν αντιμετωπίζουν το πραγματικό ζήτημα που αμφισβητείται.

Καταρχάς, καθ' όλη τη διάρκεια του ιστορικού μου ως πελάτης της Melbet, έχω ολοκληρώσει με επιτυχία πολλαπλές αναλήψεις. Όποτε υπήρχε καθυστέρηση, το πρόβλημα λυνόταν απλώς παρέχοντας τον αριθμό αναφοράς ανάληψης (Ηλεκτρονική Μεταφορά) μέσω email. Η Melbet επικοινωνούσε στη συνέχεια με τον εκπρόσωπο πληρωμών της και μου παρείχε απόδειξη ότι η πληρωμή είχε σταλεί. Ποτέ πριν δεν μου είχε ζητηθεί να βιντεοσκοπήσω την τραπεζική μου αίτηση ή να προσκομίσω το είδος των αποδεικτικών στοιχείων που ζητούν τώρα.

Δεύτερον, πιστεύω ότι το βάρος της απόδειξης βαρύνει την Melbet. Υπέβαλα αίτημα ανάληψης μέσω της πλατφόρμας τους και, εάν υποστηρίξουν ότι η πληρωμή διεκπεραιώθηκε με επιτυχία, θα πρέπει να είναι σε θέση να προσκομίσουν τεκμηρίωση από τον πράκτορα πληρωμών τους που να αποδεικνύει ότι τα χρήματα μεταφέρθηκαν πράγματι. Αυτό συνήθως περιλαμβάνει επιβεβαίωση πληρωμής, αναφορά συναλλαγής ή απόδειξη μεταφοράς.

Τρίτον, η Melbet μου ζητά να δώσω «την αντίστοιχη συναλλαγή, στην οποία θα εμφανίζεται η ημερομηνία, η ώρα, ο αριθμός συναλλαγής και η κατάστασή της». Δυστυχώς, αυτό είναι αδύνατο επειδή δεν υπάρχει τέτοια εισερχόμενη συναλλαγή στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Η θέση μου είναι ότι τα χρήματα δεν στάλθηκαν ποτέ στην τράπεζά μου εξαρχής. Εάν καμία πληρωμή δεν έφτασε στην τράπεζά μου, δεν υπάρχει καμία συναλλαγή που να μπορώ να καταγράψω ή να καταγράψω.

Για να το αποδείξω αυτό, έχω ήδη προσκομίσει την επίσημη τραπεζική μου κατάσταση της Εμπορικής Τράπεζας της Αιθιοπίας (CBE) που καλύπτει την αντίστοιχη περίοδο. Η εν λόγω κατάσταση είναι επίσημο τραπεζικό έγγραφο και δείχνει σαφώς ότι δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου καμία πληρωμή 5.000 ETB. Πιστεύω ότι αυτή είναι μια ισχυρότερη και πιο αξιόπιστη απόδειξη από μια καταγραφή σε εφαρμογή για κινητά.

Τέταρτον, οι αιτούμενες εγγραφές οθόνης δεν είναι πρακτικές. Για λόγους ασφαλείας, οι τραπεζικές εφαρμογές περιορίζουν ή αποκλείουν εντελώς την εγγραφή οθόνης και τα στιγμιότυπα οθόνης. Ακόμα κι αν δεν το έκαναν, το αίτημα της Melbet δεν θα παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για μια συναλλαγή που δεν πραγματοποιήθηκε ποτέ.

Τέλος, διαπίστωσα ότι η διαδικασία υποβολής παραπόνων της Melbet είναι άσκοπα δύσκολη. Η εφαρμογή τους περιορίζει τα στιγμιότυπα οθόνης, ωστόσο ζητούν στιγμιότυπα οθόνης. Όταν παρέχονται εναλλακτικές φωτογραφίες, απορρίπτονται. Αντί να ασχοληθώ με την ουσία του παραπόνου μου, συνεχίζω να λαμβάνω γενικές απαντήσεις που ζητούν τις ίδιες πληροφορίες χωρίς να απαντώ στο επανειλημμένο αίτημά μου για απόδειξη ότι η υπαναχώρηση όντως στάλθηκε.

Για την επίλυση αυτής της διαφοράς, ζητώ με σεβασμό από την Melbet να παράσχει:

• Απόδειξη από τον πράκτορα πληρωμών τους ότι ξεκίνησε η ανάληψη των 5.000 ETB.

• Ο αριθμός αναφοράς της συναλλαγής πληρωμής.

• Επιβεβαίωση από τον επεξεργαστή πληρωμών.

• Τα στοιχεία του λογαριασμού προορισμού στον οποίο φέρεται να στάλθηκε η πληρωμή.

Εάν η Melbet μπορεί να προσκομίσει επαληθεύσιμα στοιχεία ότι τα χρήματα μεταφέρθηκαν με επιτυχία, θα συνεργαστώ ευχαρίστως σε οποιαδήποτε περαιτέρω έρευνα. Ωστόσο, μετά από αρκετούς μήνες, δεν έχουν παράσχει τέτοια στοιχεία, ενώ έχω ήδη προσκομίσει επίσημα τραπεζικά αρχεία που αποδεικνύουν ότι δεν έλαβα ποτέ την ανάληψη.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας. Εκτιμώ τις προσπάθειες του Casino Guru να εξετάσει αυτό το ζήτημα δίκαια και αντικειμενικά.

Αγαπητό καζίνο MelBet,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το τραπεζικό αντίγραφο που παρείχε ο παίκτης έχει ελεγχθεί και εάν θεωρείται επαρκές για την αξιολόγησή σας επί του θέματος; Εάν όχι, θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί;

Αγαπητέ Ayberk,

Σε ορισμένες περιπτώσεις, το Τμήμα Υποστήριξης ή Ασφάλειας διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει πρόσθετη τεκμηρίωση για την επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με τον λογαριασμό.

Σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, για να προχωρήσει η έρευνα, ένα τυπικό αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF δεν επαρκεί. Για να προχωρήσετε, παρακαλούμε τον παίκτη να παράσχει ένα βίντεο που να δείχνει ξεκάθαρα τα εξής:

- Σύνδεση στην τραπεζική τους εφαρμογή.

- Εμφάνιση του αριθμού πορτοφολιού/λογαριασμού.

- Εμφάνιση της σχετικής συναλλαγής, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας, της ώρας, του αναγνωριστικού συναλλαγής και της τελικής της κατάστασης (επιτυχής ή ανεπιτυχής).

Αυτές οι πληροφορίες είναι απαραίτητες για να βοηθήσουν την αρμόδια ομάδα να ολοκληρώσει την έρευνα το συντομότερο δυνατό. Εκτιμούμε τη συνεργασία του παίκτη.

Αγαπητέ/ή yisloveus,

Σας παρακαλώ να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο και να μας παρέχετε το ζητούμενο βίντεο. Καθώς βλέπω ότι μπορέσατε να μας παρέχετε μια φωτογραφία του τηλεφώνου σας, πιστεύω ότι θα πρέπει να μπορείτε να μας παρέχετε και το ζητούμενο βίντεο. Μόλις το κάνετε, ενημερώστε με.

Αγαπητό καζίνο MelBet,

Μπορείτε να μου προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία ότι η πληρωμή στάλθηκε με επιτυχία; Μπορείτε να μου στείλετε τα σχετικά στοιχεία απευθείας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σε όποιον μπορεί να αφορά,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.

Θα ήθελα να απαντήσω στο τελευταίο αίτημα της Melbet.

Είμαι πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ σε οποιαδήποτε εύλογη έρευνα. Ωστόσο, έχω σοβαρές ανησυχίες σχετικά με το είδος των αποδεικτικών στοιχείων που ζητά η Melbet.

Καταρχάς, έχω ήδη προσκομίσει επίσημο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού της Εμπορικής Τράπεζας της Αιθιοπίας (CBE) που καλύπτει την αντίστοιχη περίοδο. Πρόκειται για επίσημο έγγραφο που εκδίδεται απευθείας από την τράπεζά μου και δείχνει σαφώς ότι δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου καμία πληρωμή 5.000 ETB.

Δεύτερον, η Melbet ζητά να ηχογραφήσω τον εαυτό μου κατά την σύνδεσή μου στην τραπεζική μου εφαρμογή. Δεν πιστεύω ότι αυτό είναι ένα εύλογο ή ασφαλές αίτημα. Η καταγραφή της διαδικασίας σύνδεσης θα μπορούσε να αποκαλύψει ευαίσθητες τραπεζικές πληροφορίες και διαπιστευτήρια. Για προφανείς λόγους ασφαλείας, δεν νιώθω άνετα να δημιουργώ ή να κοινοποιώ ένα βίντεο που περιλαμβάνει πρόσβαση στον προσωπικό μου τραπεζικό λογαριασμό.

Τρίτον, η Melbet μου ζήτησε να δείξω τη συναλλαγή, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας, της ώρας, του αριθμού συναλλαγής και της κατάστασής της.

Δυστυχώς, αυτό είναι αδύνατο επειδή δεν υπάρχει καμία εισερχόμενη συναλλαγή που να σχετίζεται με αυτήν την ανάληψη. Η θέση μου σε όλη αυτή τη διαμάχη ήταν ότι η πληρωμή δεν έφτασε ποτέ στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Δεδομένου ότι δεν υπάρχει καμία συναλλαγή, δεν υπάρχει τίποτα να εμφανίσω.

Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος για τον οποίο υπέβαλα την επίσημη τραπεζική μου κατάσταση. Αποδεικνύει ότι δεν έλαβα καμία τέτοια πίστωση κατά την αντίστοιχη περίοδο.

Επιπλέον, σε προηγούμενα προβλήματα ανάληψης με την Melbet, δεν μου ζητήθηκε ποτέ να παρέχω τραπεζικά βίντεο ή ηχογραφήσεις. Αυτές οι περιπτώσεις επιλύθηκαν αφού παρείχα τον αριθμό αναφοράς ανάληψης και ο εκπρόσωπος πληρωμών της Melbet παρείχε απόδειξη ότι η πληρωμή είχε διεκπεραιωθεί. Αυτό το τρέχον αίτημα αντιπροσωπεύει μια εντελώς διαφορετική διαδικασία από αυτήν που είχα βιώσει στο παρελθόν.

Εάν η Melbet πιστεύει ότι η πληρωμή στάλθηκε με επιτυχία, πιστεύω ακράδαντα ότι θα πρέπει να είναι σε θέση να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία από τα δικά της αρχεία ή από τον πάροχο πληρωμών της.

Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει:

• Επιβεβαίωση πληρωμής.

• Έναν αριθμό αναφοράς συναλλαγής.

• Επιβεβαίωση από τον επεξεργαστή πληρωμών.

• Απόδειξη που να δείχνει πότε μεταφέρθηκαν τα κεφάλαια.

• Τα στοιχεία του λογαριασμού προορισμού στον οποίο φέρεται να στάλθηκε η πληρωμή.

Αυτές οι πληροφορίες θα επέτρεπαν σε όλους τους εμπλεκόμενους να διαπιστώσουν εάν η πληρωμή όντως έφυγε από το σύστημα πληρωμών της Melbet.

Εάν η Melbet χρειάζεται πραγματικά πρόσθετη επαλήθευση, σας παρακαλώ με σεβασμό να μου προσφέρουν μια ασφαλή εναλλακτική λύση που δεν απαιτεί να καταγράψω την πρόσβασή μου στην προσωπική μου τραπεζική εφαρμογή.

Παραμένω πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ με την Casino Guru και με οποιαδήποτε εύλογη διαδικασία επαλήθευσης που προστατεύει την τραπεζική μου ασφάλεια, επιτρέποντας παράλληλα τη δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ/ή yisloveus,

Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, τα ζητούμενα στοιχεία συναλλαγής είναι απαραίτητα για την εξέλιξη της έρευνας. Εάν επιλέξετε να μην παράσχετε τα ζητούμενα στοιχεία, δυστυχώς δεν θα μπορέσω να συνεχίσω την εξέταση αυτής της καταγγελίας και θα πρέπει να κλείσει λόγω έλλειψης συνεργασίας.

Εάν επιθυμείτε να προχωρήσετε με την καταγγελία, σας παρακαλώ να μας δώσετε τα ζητούμενα στοιχεία συναλλαγής, ώστε να μπορέσει να συνεχιστεί η υπόθεση.

Αγαπητέ Ayberk,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θέλω να διευκρινίσω ότι δεν αρνούμαι να συνεργαστώ στην έρευνα. Κατανοώ πλήρως τη σημασία της παροχής επαρκών πληροφοριών για την επίλυση αυτής της διαφοράς και παραμένω αφοσιωμένος στη συνεργασία με την Casino Guru.

Η ανησυχία μου αφορά συγκεκριμένα τις επιπτώσεις στην ασφάλεια της ζητούμενης μεθόδου.

Το βίντεο που ζητήθηκε απαιτεί να ηχογραφήσω τον εαυτό μου κατά τη σύνδεσή μου στην προσωπική μου τραπεζική εφαρμογή. Αυτό ενδέχεται να αποκαλύψει ευαίσθητα οικονομικά στοιχεία και στοιχεία πρόσβασης στον λογαριασμό. Για λόγους ασφαλείας, δεν μπορώ να παρέχω μια ηχογράφηση που να καταγράφει τη διαδικασία σύνδεσής μου ή την πρόσβαση στον ιδιωτικό μου τραπεζικό λογαριασμό.

Ωστόσο, έχω ήδη προσκομίσει επίσημα στοιχεία από την τράπεζά μου:

Το επίσημο αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού της Εμπορικής Τράπεζας της Αιθιοπίας (CBE).

Αρχεία συναλλαγών που καλύπτουν την αντίστοιχη περίοδο.

Αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν ότι η ανάληψη 5.000 ETB δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου.

Το βίντεο που ζητήθηκε δεν θα εμφάνιζε καμία πρόσθετη πληροφορία επειδή δεν υπάρχει εισερχόμενη συναλλαγή που να σχετίζεται με αυτήν την ανάληψη. Δεν υπάρχει εκκρεμής, αποτυχημένη ή επιτυχημένη καταχώρηση συναλλαγής επειδή η πληρωμή δεν εμφανίστηκε ποτέ στον λογαριασμό μου.

Με σεβασμό, ζητώ από την έρευνα να λάβει υπόψη και το ακόλουθο σημείο:

Η Melbet ισχυρίζεται ότι η ανάληψη διεκπεραιώθηκε. Επομένως, τα πιο άμεσα στοιχεία θα πρέπει να προέρχονται από την Melbet ή τον πάροχο πληρωμών της, που να δείχνουν ότι τα χρήματα όντως έφυγαν από το σύστημά τους.

Έχω επανειλημμένα ζητήσει:

Επιβεβαίωση επεξεργαστή πληρωμών.

Αριθμός αναφοράς συναλλαγής από τον πράκτορα πληρωμών.

Απόδειξη μεταβίβασης.

Επιβεβαίωση του λογαριασμού προορισμού.

Αυτά είναι έγγραφα στα οποία η Melbet θα πρέπει να έχει πρόσβαση εάν η πληρωμή ολοκληρωθεί με επιτυχία.

Είμαι πρόθυμος να παρέχω οποιαδήποτε εύλογη εναλλακτική επαλήθευση που προστατεύει την τραπεζική μου ασφάλεια. Για παράδειγμα:

Μια τράπεζα εξέδωσε επιστολή επιβεβαίωσης που δήλωνε ότι δεν είχε ληφθεί καμία τέτοια πληρωμή.

Ένα κωδικοποιημένο τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει την σχετική περίοδο.

Οποιαδήποτε άλλη ασφαλής μέθοδος επαλήθευσης που δεν απαιτεί την κοινοποίηση της διαδικασίας σύνδεσής μου στον τραπεζικό λογαριασμό.

Με σεβασμό, σας παρακαλώ να παραμείνει ανοιχτό το παράπονό μου όσο διερευνούμε μια ασφαλή μέθοδο επαλήθευσης.

Πρόθεσή μου δεν είναι να καθυστερήσω την έρευνα, αλλά να προστατεύσω την οικονομική μου ασφάλεια, παρέχοντας παράλληλα νόμιμα αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και για τη συνεχή βοήθειά σας.

Αγαπητό καζίνο MelBet,

Μπορείτε να μου προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία ότι η πληρωμή στάλθηκε με επιτυχία; Μπορείτε να μου στείλετε τα σχετικά στοιχεία απευθείας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Αγαπητέ Ayberk,

Έχουμε λάβει υπόψη το αίτημά σας και θα συμβουλευτούμε την αρμόδια ομάδα σχετικά με τις πληροφορίες που ζητήσατε. Θα σας ενημερώσουμε μόλις λάβουμε περαιτέρω οδηγίες.

Αγαπητό καζίνο MelBet,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας. Θα περιμένω την απάντησή σας μόλις συμβουλευτείτε την αρμόδια ομάδα. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις έχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα.

Αγαπητέ Ayberk,

Έχουμε συμβουλευτεί την αρμόδια ομάδα σχετικά με το αίτημά σας. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να παρέχουμε στιγμιότυπα οθόνης πληρωμών ή παρόμοια αποδεικτικά στοιχεία, καθώς περιέχουν πληροφορίες από τα εσωτερικά μας συστήματα και δεν μπορούν να κοινοποιηθούν σε τρίτους.

Παραμένουμε δεσμευμένοι να συνεργαστούμε στην έρευνα αυτής της υπόθεσης και θα συνεχίσουμε να παρέχουμε οποιεσδήποτε πληροφορίες μπορούν να κοινοποιηθούν σύμφωνα με τις εσωτερικές μας πολιτικές.

Αγαπητέ/ή yisloveus,

Καθώς δεν έχουμε λάβει κανένα σχετικό στοιχείο ή ουσιαστική ενημέρωση από το καζίνο, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο.

Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Ωστόσο, τα ανεπίλυτα παράπονα επηρεάζουν αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο, γεγονός που μπορεί να το ενθαρρύνει να συνεργαστεί και να επιλύσει το πρόβλημα στο μέλλον.

Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών, το καζίνο ρυθμίζεται από το Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας σε αυτήν. Μπορείτε να βρείτε περισσότερα σχετικά με τη διαδικασία επίλυσης καταγγελιών ΕΔΩ και γενικές πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες υποβολής καταγγελιών με τις ρυθμιστικές αρχές ΕΔΩ .

Εάν το καζίνο αποφασίσει να παράσχει τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Με εκτίμηση,

Αϊμπέρκ