Ο παίκτης από το Μαρόκο ανέφερε ένα πρόβλημα με ένα στοίχημα που είχε τοποθετήσει στο Lucky 7 στο Tristar Casino μέσω του Melbet, ισχυριζόμενος ότι ήταν κερδισμένο στοίχημα σύμφωνα με τους κανόνες του παιχνιδιού, αλλά ότι δεν έλαβε τα κέρδη του. Επικοινώνησε με την υποστήριξη για διευκρινίσεις, αλλά του είπαν ότι το στοίχημα είχε χαθεί, παρά το γεγονός ότι το ιστορικό του παιχνιδιού έδειχνε το αντίθετο, και αντιμετώπισε πολλαπλά κλεισίματα της ζωντανής συνομιλίας χωρίς εξήγηση όταν ζήτησε λεπτομερείς πληροφορίες. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί, αν και δεν δόθηκαν συγκεκριμένες λεπτομέρειες για την επίλυση. Η υπόθεση έκλεισε με τη συνεργασία του παίκτη και χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από την Ομάδα Παραπόνων.
MelBet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με ένα νικηφόρο στοίχημα που δεν πληρώνεται.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 980 MAD
MelBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Αναφέρω ένα πρόβλημα σχετικά με ένα στοίχημα που τοποθετήθηκε στο παιχνίδι Lucky 7 που παρέχεται από το Tristar Casino μέσω της Melbet.
Το παιχνίδι μετατρέπει το υπόλοιπό μου από mad σε usd. Ποντάρισα 50 usd (ισοδύναμο με 495 mad) και η απόδοση ήταν 1,98, που σημαίνει έγκυρη νίκη 49 usd.
Έπαιξα την επιλογή «χαμηλό φύλλο» και το αποτέλεσμα ήταν 3, το οποίο επιβεβαιώνει σαφώς ένα νικητήριο στοίχημα σύμφωνα με τους κανόνες του παιχνιδιού. Το στοίχημα έγινε δεκτό και το ποσό αφαιρέθηκε από το υπόλοιπό μου κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.
Μετά το τέλος του γύρου, δεν έλαβα κανένα κέρδος. Ωστόσο, το ιστορικό του παιχνιδιού δείχνει ξεκάθαρα ότι το στοίχημα έχει κερδηθεί, συμπεριλαμβανομένων όλων των λεπτομερειών όπως το αναγνωριστικό στοιχήματος, το αποτέλεσμα, τα φύλλα που μοιράστηκαν, οι αποδόσεις και τα κέρδη.
Το πρόβλημα ξεκίνησε όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη. Μου είπαν ότι το στοίχημα είχε χαθεί, κάτι που έρχεται σε αντίθεση με το ιστορικό του παιχνιδιού και το πραγματικό αποτέλεσμα.
Όταν ζήτησα πλήρη αρχεία καταγραφής στοιχημάτων και λεπτομερείς πληροφορίες από την πλευρά τους, η ζωντανή συνομιλία έκλεισε πολλές φορές χωρίς εξήγηση. Αυτή η συμπεριφορά επαναλήφθηκε περισσότερες από μία φορές.
Αυτή η κατάσταση καθιστά δύσκολο να κατανοήσουμε γιατί δεν πληρώθηκε ένα σαφώς κερδισμένο στοίχημα. Τους ζήτησα επίσης να παραπέμψουν το ζήτημα στον πάροχο, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση σχετικά με αυτό.
Πιστεύω ότι αυτή η υπόθεση απαιτεί σωστή διερεύνηση, καθώς όλα τα διαθέσιμα στοιχεία δείχνουν ότι το στοίχημα ήταν έγκυρο και κερδήθηκε. Είμαι έτοιμος να προσκομίσω πλήρη απόδειξη κατ' ιδίαν, εάν χρειαστεί.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να μας στείλετε τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, πιθανώς το ιστορικό του παιχνιδιού σας με την ακριβή ώρα του συμβάντος, μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο [email protected] Σταμάτησες να παίζεις αμέσως μετά το περιστατικό;
Εν τω μεταξύ, ανατρέξτε στο άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς επικοινωνούν οι διακομιστές με τους παίκτες και ποια προβλήματα μπορεί να προκύψουν στην πορεία. Λάβετε υπόψη ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
