MelBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκάρεται και τα χρήματα κατάσχονται.

Ο λογαριασμός Melbet έχει μπλοκαριστεί από τις 17 Οκτωβρίου παρά την προσκόμιση όλων των απαραίτητων ιατρικών εγγράφων (ταυτότητα*).

Ο λογαριασμός μου στο Melbet (ID*) έχει μπλοκαριστεί από τις 17 Οκτωβρίου 2025, χωρίς κανένα βάσιμο λόγο.

Το τμήμα ασφαλείας μου ζήτησε να προσκομίσω ιατρική βεβαίωση που να αποδεικνύει ότι δεν πάσχω από εθισμό στον τζόγο, κάτι που έχω κάνει αρκετές φορές.

Υπέβαλα επίσημα ιατρικά έγγραφα υπογεγραμμένα και σφραγισμένα από αδειοδοτημένα νοσοκομεία στο Κεμπέκ, συμπεριλαμβανομένης απόδειξης πληρωμής (κόστος διαβουλεύσεων 210 και 370 δολαρίων).

Παρόλα αυτά, έλαβα μόνο ένα αυτόματο μήνυμα που έλεγε ότι τα έγγραφά μου έγιναν δεκτά και βρίσκονται υπό επαλήθευση, αλλά δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω απάντηση εδώ και 13 ημέρες.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω email (email) [email protected] ) και ζωντανή συνομιλία, αλλά σταμάτησαν εντελώς να απαντούν.

Αφού έλεγξα αρκετά φόρουμ τζόγου, διαπίστωσα ότι πολλοί άλλοι παίκτες αντιμετωπίζουν το ίδιο πρόβλημα — η Melbet ισχυρίζεται ότι τα έγγραφα βρίσκονται υπό εξέταση εδώ και εβδομάδες, μια τακτική για να πιέσει ψυχικά τους παίκτες μέχρι να εγκαταλείψουν τα χρήματά τους.

Έχω επενδύσει πολλά χρήματα σε αυτόν τον ιστότοπο και αυτή η κατάσταση μου έχει προκαλέσει σοβαρή ψυχική και οικονομική δυσχέρεια.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να με βοηθήσει να λάβω μια σαφή απάντηση από την Melbet, να ξεμπλοκάρω τον λογαριασμό μου και να επιστρέψω τα χρήματά μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια και την υποστήριξή σας.

Ειλικρινά,

Melbet ID: ********

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το MelBet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις απαιτήσεις για ιατρικό πιστοποιητικό; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σας ευχαριστώ πολύ που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε το παράπονό μου.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι άρχισα να παίζω στο Melbet στις 6 Οκτωβρίου 2025.

Έπαιζα κυρίως FIFA και αθλητικά στοιχήματα στη Ligue 1, τη La Liga και άλλες ευρωπαϊκές διοργανώσεις.

Μεταξύ 6 και 17 Οκτωβρίου, πραγματοποίησα αρκετές καταθέσεις συνολικού ύψους περίπου 18.000 καναδικών δολαρίων.

Θέλω να ξεκαθαρίσω ότι δεν χρησιμοποίησα ποτέ κανένα μπόνους — όλες οι καταθέσεις μου έγιναν με δικά μου πραγματικά χρήματα.

Πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός, πραγματοποίησα με επιτυχία δύο αναλήψεις ύψους 2.000$ και 3.000$ CAD χωρίς κανένα πρόβλημα.

Ωστόσο, όταν ζήτησα νέα ανάληψη ύψους 5.615 CAD στις 17 Οκτωβρίου, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε αμέσως, χωρίς καμία έγκυρη εξήγηση.

Στη συνέχεια, η Melbet μου ζήτησε να προσκομίσω ιατρική βεβαίωση που να αποδεικνύει ότι δεν είμαι εθισμένος στον τζόγο.

Έστειλα αρκετά επίσημα ιατρικά έγγραφα, υπογεγραμμένα και σφραγισμένα από νοσοκομεία στο Κεμπέκ, μαζί με αποδεικτικά πληρωμής (συμβουλές για 210 και 370 δολάρια).

Από τότε, δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το τμήμα ασφαλείας ή την υποστήριξη πελατών.

Αυτή η κατάσταση ήταν εξαιρετικά δύσκολη για μένα, τόσο συναισθηματικά όσο και οικονομικά.

Επιθυμώ μόνο να λάβω την ανάληψη των 5.615 CAD και μια σαφή και ειλικρινή εξήγηση από την Melbet.

Σας ευχαριστώ ειλικρινά για τη βοήθεια και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αναγνωριστικό Melbet: *********

Ορίστε το ιατρικό μου έγγραφο με μεταγραφή

Άλλες μεταγραφές

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Εκτιμώ απόλυτα το γεγονός ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα ήθελα να εξηγήσω την κατάσταση με σαφήνεια:

Η Melbet ζήτησε αρχικά ιατρική βεβαίωση που να επιβεβαιώνει ότι δεν πάσχω από εθισμό στον τζόγο. Στις 20 Οκτωβρίου, μου έγραψαν:

«Παρακαλώ προσκομίστε ένα έγγραφο που επιβεβαιώνει ότι δεν έχετε εθισμό στον τζόγο, υπογεγραμμένο και σφραγισμένο από ειδικό ιατρό.»

Συμμορφώθηκα.

Συνολικά, έλαβα και υπέβαλα πέντε ιατρικά πιστοποιητικά από αδειοδοτημένους γιατρούς και ψυχιατρικές εγκαταστάσεις στο Κεμπέκ.

Όλα τα έγγραφα ήταν:

Υπογεγραμμένο

Σφραγισμένο

Εκδίδεται από επίσημα ιατρικά ιδρύματα

Κάθε φορά που υπέβαλα ένα έγκυρο έγγραφο, η Melbet άλλαζε τις απαιτήσεις στη συνέχεια, ζητώντας κάτι διαφορετικό.

Πιο πρόσφατα, ζήτησαν:

«Βεβαίωση από τον θεράποντα ψυχίατρό σας.»

Αυτή η απαίτηση δεν είχε αναφερθεί ποτέ πριν.

Αυτή είναι μια σαφής περίπτωση μετακίνησης των τερμάτων και σκόπιμης καθυστέρησης της πληρωμής.

Έχω φτάσει πλέον στο σημείο όπου:

Δεν έχω κανένα επιπλέον έγγραφο που μπορώ να προσκομίσω.

Έχω ξοδέψει πάνω από 1.300 καναδικά δολάρια σε ιατρικές συμβουλές.

Έχω λείψει από τη δουλειά και η ψυχική και συναισθηματική μου υγεία έχει επηρεαστεί.

Έχω συμμορφωθεί με κάθε αίτημα επαλήθευσης και έχω παράσχει πολύ περισσότερα από όσα απαιτούνταν αρχικά.

Με σεβασμό, ζητώ από την Casino Guru να παρέμβει και να ζητήσει από την Melbet να κάνει είτε:

Αποδεχτείτε ένα από τα πέντε πιστοποιητικά που έχουν ήδη παρασχεθεί ή

Να παρέχουν μια τελική, σαφή, αμετάβλητη απαίτηση με ένα επίσημο παράδειγμα του εγγράφου που ισχυρίζονται ότι χρειάζονται.

Δεν μπορώ να συνεχίσω να παρέχω νέα έγγραφα.

Έχω ήδη κάνει όλα όσα μου ζητήθηκαν.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Μοχάμεντ

Αναγνωριστικό λογαριασμού: *********

Αγαπητοί Γιόζεφ και Μόμοχαρντ,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες για τη διερεύνηση αυτής της κατάστασης. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας επαλήθευσης εγγράφων.

Μετά από διαβούλευση με την αρμόδια ομάδα, ενημερωθήκαμε ότι η πιο πρόσφατη τεκμηρίωση που υποβάλατε βρίσκεται υπό εξέταση. Παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο ολοκληρώνεται η ανάλυση των παρεχόμενων εγγράφων.

Μόλις υπάρξει νεότερη ενημέρωση σχετικά με την υπόθεσή σας, θα ενημερωθείτε το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα της Melbet.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Ωστόσο, πρέπει να διευκρινίσω ένα σημαντικό γεγονός:

Λίγο πριν η Melbet μου δώσει αυτήν την απάντηση, έλαβα ένα email απευθείας από το τμήμα ασφαλείας τους, το οποίο ανέφερε ότι το πιο πρόσφατο ιατρικό μου πιστοποιητικό απορρίφθηκε. Η ακριβής διατύπωση ήταν:

«Τα αρχεία που έχετε στείλει δεν μπορούν να γίνουν δεκτά για επαλήθευση.»

Πρέπει να συμβουλευτείτε έναν πιστοποιημένο ψυχοθεραπευτή ή ψυχίατρο...»

Αυτό έρχεται σαφώς σε αντίθεση με το μήνυμα που δίνουν εδώ, όπου τώρα ισχυρίζονται ότι η τεκμηρίωση είναι «υπό εξέταση».

Αυτή η κατάσταση δείχνει ότι:

Οι απαιτήσεις αλλάζουν μετά από κάθε υποβολή, και

Οι απαντήσεις είναι ασυνεπείς ανάλογα με το σε ποιον απευθύνονται.

Είμαι πρόθυμος να παράσχω το στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος απόρριψης, εάν χρειαστεί.

Θέλω να συνεργαστώ πλήρως, αλλά δεν μπορώ να συνεχίσω να παρέχω νέα έγγραφα που δεν είχαν ζητηθεί αρχικά. Έχω ήδη υποβάλει πέντε υπογεγραμμένα και σφραγισμένα ιατρικά πιστοποιητικά από επίσημα ιατρικά ιδρύματα.

Σε αυτό το σημείο, ζητώ απλώς:

Μια σαφής και οριστική απόφαση, και

Μια σταθερή απαίτηση επαλήθευσης που δεν θα συνεχίσει να αλλάζει.

Σας ευχαριστώ που βοηθήσατε να διασφαλιστεί η δικαιοσύνη σε αυτήν την υπόθεση.

Μοχάμεντ

Αναγνωριστικό λογαριασμού: *********

Αγαπητή ομάδα του καζίνο MelBet,

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μπορούσατε να μου εξηγήσετε ολόκληρη την κατάσταση από την πλευρά σας; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί ζητάτε τέτοια έγγραφα προκειμένου ο παίκτης να κάνει ανάληψη.

Πρέπει να επισημάνω ότι αυτή η διαδικασία φαίνεται αρκετά ασυνήθιστη. Εάν έχετε ανησυχίες ότι ο παίκτης ενδέχεται να αντιμετωπίζει προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο, θα μπορούσατε να εξετάσετε το ενδεχόμενο περιορισμού της πρόσβασής του στο παιχνίδι ή να ζητήσετε τεκμηρίωση για να διασφαλίσετε την προστασία του παίκτη. Ωστόσο, δεν βλέπω κάποιον βάσιμο λόγο για τον οποίο θα πρέπει να μπλοκαριστούν τα νόμιμα κεφάλαια του παίκτη.

Αγαπητέ Γιόζεφ,

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, η εταιρεία έχει το δικαίωμα να δεσμεύσει κεφάλαια μέχρι να παραληφθούν και να επαληθευτούν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Το ιατρικό πιστοποιητικό ζητήθηκε στο πλαίσιο της πολιτικής Υπεύθυνου Παιχνιδιού και, δυστυχώς, μέχρι ο χρήστης να προσκομίσει ένα έγκυρο πιστοποιητικό, τα κεφάλαιά του θα παραμείνουν στον λογαριασμό χωρίς την επιλογή ανάληψης.

Σε αυτό το στάδιο, το υποβληθέν έγγραφο δεν έγινε δεκτό από το τμήμα ασφαλείας, καθώς εκδόθηκε με τη μορφή συνταγής και όχι επίσημου ιατρικού πιστοποιητικού. Δεν φέρει επίσημη σφραγίδα, δεν προσδιορίζει το ιατρικό ίδρυμα και δεν περιλαμβάνει άμεση δήλωση που να επιβεβαιώνει την απουσία εθισμού στον τζόγο.

Ο χρήστης πρέπει να λάβει επίσημη ιατρική γνωμάτευση που να περιλαμβάνει τη σφραγίδα της κλινικής, το πλήρες όνομα και τη θέση του γιατρού, καθώς και σαφή δήλωση που να επιβεβαιώνει ότι ο χρήστης δεν πάσχει από εθισμό στον τζόγο.

Μόλις υποβληθεί ένα τέτοιο έγγραφο, θα εξεταστεί και θα ληφθεί η κατάλληλη απόφαση.

Ελπίζουμε ότι αυτές οι διευκρινίσεις θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε την τρέχουσα κατάσταση της υπόθεσης.

Γειά σου,

Αναγνωριστικό λογαριασμού: *********

Έχω ήδη προσκομίσει πολλαπλά ιατρικά πιστοποιητικά από αδειοδοτημένους γιατρούς και επίσημα νοσοκομεία. Αυτά τα έγγραφα υπογράφηκαν και σφραγίστηκαν όπως ζητήθηκε. Έχω επίσης προσκομίσει αποδείξεις για τις διαβουλεύσεις. Έχω συμμορφωθεί με κάθε αίτημα επαλήθευσης.

Ωστόσο, κάθε φορά που υποβάλλω ακριβώς αυτό που ζητείται, οι απαιτήσεις αλλάζουν στη συνέχεια. Αυτό υποδεικνύει ότι η διαδικασία επαλήθευσης δεν είναι συνεπής και εμποδίζει την αποδέσμευση των χρημάτων μου.

Επιπλέον, στις 17 Οκτωβρίου, πραγματοποίησα με επιτυχία τρεις αναλήψεις (3000$, 3000$, 1000$). Εάν ο λογαριασμός μου δεν είχε επαληθευτεί σωστά, αυτές οι αναλήψεις δεν θα είχαν διεκπεραιωθεί. Επομένως, ο ξαφνικός περιορισμός μετά τα κέρδη εγείρει ανησυχίες.

Σε αυτό το σημείο, είμαι οικονομικά και ψυχικά εξαντλημένος. Δεν μπορώ να προσκομίσω άλλα έγγραφα. Σας παρακαλώ να λάβετε μια τελική απόφαση:

→ Είτε να ακυρώσω την ανάληψή μου και να κλείσω τη διαδικασία επαλήθευσης

→ Ή δώστε μια επίσημη γραπτή εξήγηση για την άρνηση της ανάληψης σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις σας.

Αυτή είναι η τελευταία μου πρόταση. Ζητώ μια σαφή απάντηση.

Σας ευχαριστώ.

Γειά σου,

Περιμένω από τις 17 Οκτωβρίου και έχω συμμορφωθεί με κάθε απαίτηση που μου ζήτησε το τμήμα ασφαλείας.

Έχω πλέον υποβάλει το τελικό ιατρικό πιστοποιητικό, το οποίο εκδόθηκε από αδειούχο ψυχίατρο, υπογεγραμμένο και σφραγισμένο σε επίσημο επιστολόχαρτο του νοσοκομείου.

Έχω ακολουθήσει κάθε οδηγία πολλές φορές, μέσω αρκετών ιατρικών διαβουλεύσεων.

Σε αυτό το σημείο, είμαι ψυχικά και συναισθηματικά εξαντλημένος.

Εάν δεν ληφθεί απόφαση μέχρι τη Δευτέρα, παρακαλώ θερμά να κλείσει η υπόθεση και να χαρακτηριστεί ως μη εκκρεμής, ώστε να μπορέσω να προχωρήσω.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητό Momohard και MelBet Casino,

Μετά από προσεκτική εξέταση της υπόθεσης, πρέπει να καταλήξω στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία του παίκτη είναι δικαιολογημένη. Ο υπεύθυνος τζόγος θα πρέπει να λαμβάνεται πολύ σοβαρά υπόψη και είναι σκόπιμο το καζίνο να διενεργεί ελέγχους σχετικά με τον προβληματικό τζόγο. Ωστόσο, αυτό δεν μπορεί να χρησιμεύσει ως λόγος κατάσχεσης ή δέσμευσης νόμιμων κερδών.

Όταν ένα καζίνο αντιληφθεί ένα τέτοιο ζήτημα, ο λογαριασμός θα πρέπει πράγματι να κλείσει, αλλά όχι με παρακράτηση του νόμιμου υπολοίπου του παίκτη. Το καζίνο έχει κάθε δικαίωμα να μπλοκάρει οποιονδήποτε λογαριασμό και το αίτημα για πρόσθετη τεκμηρίωση είναι κατανοητό, αν και τα έγγραφα που παρέχονται από τον παίκτη φαίνονται σχετικά και επαρκή.

Δεν αποτελεί συνήθη πρακτική η δέσμευση κεφαλαίων σε τέτοιες περιπτώσεις, ούτε είναι σύνηθες να ζητείται αυτό το είδος τεκμηρίωσης από έναν κανονικό παίκτη. Παρόμοιες περιπτώσεις παρατηρούνται συνήθως μόνο όταν ένας παίκτης που έχει αυτοαποκλειστεί επιχειρεί να επιστρέψει μετά από πολλά χρόνια, κάτι που δεν ισχύει στην προκειμένη περίπτωση.

Δυστυχώς, δεδομένου ότι φαίνεται ότι το καζίνο έχει λάβει την τελική του απόφαση, δεν έχω άλλη επιλογή από το να κλείσω αυτήν την υπόθεση ως δικαιολογημένη. Αυτό θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειας του καζίνο στον ιστότοπό μας, καθώς οποιοσδήποτε παίκτης θα μπορούσε να αντιμετωπίσει μια παρόμοια κατάσταση, η οποία κατά τη γνώμη μας δεν είναι απολύτως ασφαλής.

Όπως αναφέρθηκε, θα ήταν απολύτως αποδεκτό να μπλοκαριστεί μόνιμα ο λογαριασμός και να αποτραπεί το περαιτέρω παιχνίδι, αλλά το πάγωμα των δικαιολογημένων κερδών δεν μπορεί να θεωρηθεί εύλογο.

Με εκτίμηση, Τζόζεφ

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ Μόμοχαρντ,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Η ομάδα του καζίνο επικοινώνησε μαζί μου και μου παρείχε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεσή σας. Πριν προχωρήσω περαιτέρω, θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο απευθείας μαζί σας.

Από όσο γνωρίζετε, είχατε ποτέ άλλους λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο, είτε στο παρελθόν είτε τώρα; Το ρωτάω αυτό ανοιχτά επειδή η ειλικρινής σας απάντηση είναι απαραίτητη για να αξιολογήσω σωστά την κατάσταση και να συνεχίσω να εργάζομαι για λογαριασμό σας. Στόχος μου είναι να κατανοήσω το πλήρες πλαίσιο και να διασφαλίσω ότι όλα εξετάζονται δίκαια.

Λάβετε υπόψη ότι εάν παρασχεθούν εσφαλμένες ή ελλιπείς πληροφορίες και εντοπιστούν αργότερα, αυτό δυστυχώς μπορεί να οδηγήσει σε άμεση απόρριψη της υπόθεσης. Ωστόσο, εμπιστεύομαι τη συνεργασία σας και εκτιμώ τη διαφάνειά σας, καθώς μου επιτρέπει να χειριστώ το θέμα με τον καλύτερο δυνατό τρόπο για εσάς.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Εάν κάτι δεν είναι σαφές ή εάν θέλετε να εξηγήσετε την κατάστασή σας με περισσότερες λεπτομέρειες, μη διστάσετε να το κάνετε.

Ναι, είχα λογαριασμό σε αυτούς, αλλά ζήτησα το κλείσιμό του. Λίγους μήνες αργότερα, δημιούργησα έναν νέο λογαριασμό, οπότε ο άλλος ήταν ήδη ανενεργός. Δεν ξέρω γιατί τον χρησιμοποιούν για να μπλοκάρουν τα χρήματά μου.

Αγαπητέ Μόμοχαρντ,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι υπήρχε μόνο ένας λογαριασμός (συνολικά 2) και ότι δεν υπάρχουν άλλοι λογαριασμοί;

Επίσης, έχετε διευκρινίσει τον λόγο για το κλείσιμο αυτού του λογαριασμού;

Προηγουμένως είχα δύο λογαριασμούς Melbet.

Ο πρώτος λογαριασμός μπλοκαρίστηκε οικειοθελώς κατόπιν αιτήματός μου, επειδή ήθελα να κάνω ένα διάλειμμα από τα στοιχήματα. Η Melbet άργησε πολύ να τον μπλοκάρει και μου είπαν ότι έπρεπε να δηλώσω ότι έχω εθισμό στον τζόγο για να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός. Συμμορφώθηκα και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε και κατέστη ανενεργός.

Αρκετούς μήνες αργότερα, άνοιξα έναν νέο λογαριασμό στο Melbet. Σε καμία περίπτωση δεν ενημερώθηκα ότι το άνοιγμα νέου λογαριασμού μετά τον προηγούμενο αποκλεισμό ήταν αυστηρά απαγορευμένο ή μόνιμα απαγορευμένο. Αν το Melbet με είχε ενημερώσει σαφώς γι' αυτό από την αρχή, δεν θα είχα ανοίξει ποτέ άλλον λογαριασμό.

Σε αυτόν τον νέο λογαριασμό, έβαλα στοιχήματα, είχα απώλειες και επίσης είχα κέρδη. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των τελευταίων κερδών μου, η Melbet μπλόκαρε εντελώς τον λογαριασμό μου.

Παρά το γεγονός ότι παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα — συμπεριλαμβανομένων έως και επτά διαφορετικών ιατρικών εγγράφων — η Melbet αρνήθηκε να αποδεσμεύσει τα χρήματά μου. Ισχυρίζονται ότι οι αναλήψεις μου ισοδυναμούν με τα συνολικά στοιχήματά μου, κάτι που είναι εντελώς ψευδές και αντικρούεται από το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων μου που είναι διαθέσιμο στην πλατφόρμα τους.

Η Melbet έχει πρόσβαση σε όλο το ιστορικό του λογαριασμού μου και μπορεί να δει με σαφήνεια τις καταθέσεις, τα στοιχήματα, τις απώλειες και τα κέρδη. Το μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου μόνο αφού έχω κερδίσει χρήματα υποδηλώνει έντονα μια καταχρηστική και αθέμιτη πρακτική.

Επιπλέον, εάν η Melbet κρίνει ότι δεν μου επιτράπηκε να ανοίξω δεύτερο λογαριασμό, θα έπρεπε να τον είχε εντοπίσει και να τον είχε μπλοκάρει αμέσως κατά την εγγραφή — να μην μου επιτρέψει να καταθέσω, να στοιχηματίσω, να χάσω χρήματα και στη συνέχεια να παγώσει τον λογαριασμό μόλις εμφανιστούν τα κέρδη.

Αυτή η κατάσταση μου προκάλεσε σοβαρή οικονομική και ψυχολογική δυσφορία. Έχασα σημαντικά χρηματικά ποσά, πέρασα δύο μήνες ακραίων οικονομικών δυσκολιών και μάλιστα ζήτησα ιατρικές συμβουλές λόγω του άγχους που μου προκάλεσε αυτή η κατάσταση.

Μετά από αυτήν την εμπειρία, έχασα εντελώς την εμπιστοσύνη μου στα αθλητικά στοιχήματα και σταμάτησα εντελώς τον τζόγο. Αυτό που συνέβη μοιάζει με κλοπή και έχει συμβεί σε πολλούς άλλους χρήστες σύμφωνα με παρόμοιες αναφορές.

Πιστεύω ότι η Melbet ενήργησε άδικα, καταχρηστικά και χωρίς διαφάνεια.

Αγαπητέ Μόμοχαρντ,

σας ευχαριστώ που παρείχατε τις πληροφορίες.

Θα μπορούσατε να παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία ή έγγραφα που να υποστηρίζουν τη δήλωσή σας ότι έπρεπε να δηλώσετε πρόβλημα με τον τζόγο προκειμένου να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός σας;

Λάβετε υπόψη ότι όταν ένας λογαριασμός κλείνει λόγω προβλήματος με τον τζόγο, δεν πρέπει ποτέ να ανοίξει ξανά και ο παίκτης πρέπει να προστατεύεται από περαιτέρω παιχνίδι. Αυτή η προστασία βασίζεται στην ταυτοποίηση του παίκτη μέσω προσωπικών δεδομένων. Ενώ τα στοιχεία επικοινωνίας, όπως η διεύθυνση email ή ο αριθμός τηλεφώνου, ενδέχεται να αλλάξουν, η προστασία βασίζεται στη διατήρηση της συνέπειας σε άλλες προσωπικές πληροφορίες.

Σε αυτήν την περίπτωση, δηλώσατε ότι δηλώσατε πρόβλημα με τον τζόγο μόνο και μόνο επειδή ήταν ο μόνος τρόπος για να ζητήσετε μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού και ότι στην πραγματικότητα δεν αντιμετωπίζετε πραγματικό πρόβλημα με τον τζόγο. Για αυτόν τον λόγο, είναι απαραίτητο να επαληθεύσουμε εάν ο λογαριασμός έκλεισε πράγματι λόγω επιβεβαιωμένου προβλήματος με τον τζόγο ή εάν αυτός ο λόγος δηλώθηκε αποκλειστικά για να διασφαλιστεί το μόνιμο κλείσιμο.

Εάν δεν μπορεί να αποδειχθεί ότι το κλείσιμο δεν βασίστηκε σε πραγματικό πρόβλημα τζόγου, τότε σύμφωνα με την πολιτική μας δεν θα δικαιούστε τα κέρδη.

Αγαπητέ Γιόζεφ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, τη στιγμή που ζήτησα το κλείσιμο του προηγούμενου λογαριασμού μου, η μόνη μου πρόθεση ήταν να επιτύχω ένα οριστικό κλείσιμο. Η επιλογή που σχετίζεται με ένα πρόβλημα τζόγου παρουσιάστηκε ως ο μόνος τρόπος για να διασφαλιστεί ένα μη αναστρέψιμο κλείσιμο μέσω της διεπαφής ή/και των ενδείξεων που παρέχονται από την υποστήριξη πελατών. Ως εκ τούτου, ακολούθησα αυτήν τη διαδικασία για τον συγκεκριμένο σκοπό.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι δεν έχω κανένα έγγραφο, email ή γραπτή απόδειξη που να αναφέρει ρητά ότι ήμουν υποχρεωμένος να δηλώσω πρόβλημα με τον τζόγο προκειμένου να επιτύχω οριστικό κλείσιμο. Δεν μου ζητήθηκε ποτέ ούτε μου παρασχέθηκε καμία ιατρική διάγνωση, επίσημη επιβεβαίωση ή εξωτερική τεκμηρίωση σχετικά με αυτό.

Η δήλωση που έγινε εκείνη την εποχή βασίστηκε αποκλειστικά στις επιλογές που παρείχε η πλατφόρμα και όχι στην αναγνώριση μιας πραγματικής διαταραχής που σχετίζεται με τον τζόγο. Επιπλέον, το γεγονός ότι αργότερα δημιουργήθηκε με επιτυχία ένας νέος λογαριασμός χρησιμοποιώντας τα προσωπικά μου στοιχεία καταδεικνύει ότι δεν εφαρμόστηκε αποτελεσματικά κανένας μόνιμος μηχανισμός προστασίας ή αποκλεισμού βάσει ταυτότητας.

Πάντα ενεργούσα καλόπιστα και συνεργαζόμουν πλήρως με όλα τα αιτήματα. Ελλείψει τυχόν πρόσθετων εγγράφων προς υποβολή, δυστυχώς δεν έχω τίποτα περαιτέρω να υποβάλω σχετικά με αυτό το θέμα.

Εάν δεν βρεθεί λύση παρά τις διευκρινίσεις αυτές, αναγνωρίζω την κατάσταση και θα εξαγάγω τα απαραίτητα συμπεράσματα.

Με εκτίμηση,

Μοχάμεντ

Αγαπητέ Γιόζεφ,

Θα ήθελα να προσθέσω μια τελευταία διευκρίνιση.

Μετά τα προηγούμενα μηνύματά μου, είχα ήδη αποδεχτεί την κατάσταση και είχα συμφιλιωθεί με την πιθανότητα ότι αυτό το ζήτημα δεν θα λυθεί προς όφελός μου. Ωστόσο, το ότι επικοινώνησα ξανά μαζί μου και μου ζήτησαν επανειλημμένα στοιχεία που απλώς δεν κατέχω ήταν συναισθηματικά δύσκολο και άνοιξε ξανά ένα ζήτημα που είχα ήδη προσπαθήσει να αφήσω πίσω μου.

Έχω παράσχει όλες τις εξηγήσεις με ειλικρίνεια και διαφάνεια και δεν έχω άλλα έγγραφα να υποβάλω. Με σεβασμό ζητώ να ολοκληρωθεί το θέμα αυτό με βάση τις πληροφορίες που έχουν ήδη κοινοποιηθεί.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Μόμοχαρντ,

Λυπάμαι ειλικρινά που ανοίγω ξανά παλαιότερες πληγές. Με βάση τις πολιτικές μας, είμαστε υποχρεωμένοι να ανοίγουμε ξανά υποθέσεις όταν το ζητήσετε είτε το καζίνο είτε εσείς και όταν παρέχονται σχετικές πληροφορίες.

Δυστυχώς, με βάση τις νέες πληροφορίες που έλαβα, δεν έχω άλλη επιλογή από το να κλείσω αυτήν την υπόθεση λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων. Εμπιστεύομαι τη δήλωσή σας, ωστόσο, χωρίς απόδειξη ότι σας δόθηκε εντολή να επικαλεστείτε πρόβλημα τζόγου αποκλειστικά για το κλείσιμο της υπόθεσης και χωρίς επιβεβαίωση ενός πραγματικού προβλήματος τζόγου, πρέπει να αντιμετωπίσω αυτήν την κατάσταση σαν να μην είχε συμβεί ποτέ.

Συνεπώς, καταλήγω στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες και κλείνω την υπόθεση.

Με εκτίμηση, Τζόζεφ