MelBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι υπό καθυστερημένη επαλήθευση.

Αγαπητέ mdmorshed,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο έγγραφο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά για την ανταπόκρισή σας και την προθυμία σας να βοηθήσετε.

Θέλω να εξηγήσω την κατάστασή μου με περισσότερες λεπτομέρειες. Τις τελευταίες 4 συνεχόμενες ημέρες, έστελνα όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν στο τμήμα ασφαλείας του καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της σημερινής ημέρας. Έχω υποβάλει:

Η εθνική μου ταυτότητα (NID)

Εκκαθάριση κινήσεων PDF από τον λογαριασμό μου στο mobile banking (bKash και άλλα)

Στιγμιότυπα οθόνης και απόδειξη βίντεο του εγγεγραμμένου αριθμού τηλεφώνου μου

Κάθε αρχείο στη σωστή μορφή (PDF/καθαρές εικόνες) σύμφωνα με τις απαιτήσεις του

Αρχικά, η ομάδα υποστήριξης του καζίνο ανταποκρίνεται γρήγορα και ευγενικά. Αλλά κάθε φορά, αφού προσκομίσω όλα τα απαραίτητα έγγραφα και αποδείξεις, σταματούν να απαντούν εντελώς. Είναι ένα επαναλαμβανόμενο μοτίβο και νιώθω ότι με αγνοούν εσκεμμένα ακόμα και μετά τη συμμόρφωση με όλα όσα ζήτησαν.

Επιπλέον, εξακολουθούν να μην έχουν διορθώσει το όνομά μου στον λογαριασμό, παρόλο που αποδεικνύω ξεκάθαρα την ταυτότητα και την ιδιοκτησία μου. Υπήρξα πολύ υπομονετικός σε όλη τη διαδικασία, αλλά τώρα γίνεται εξαντλητική και άδικη.

Ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας ώστε να απαντήσουν και να επαληθεύσουν σωστά τον λογαριασμό μου, ώστε να έχω πρόσβαση στα χρήματά μου και να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό μου χωρίς περιττά προβλήματα.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Morshed

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, mdmorshed. Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το εσφαλμένο όνομα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

mdmorshed, παρακαλώ κατανοήστε ότι παραβιάσατε σοβαρά έναν από τους βασικούς κανόνες των τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο, δημιουργώντας έναν λογαριασμό χρησιμοποιώντας διαφορετικά προσωπικά στοιχεία. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα τα εξής:

Εάν η υπηρεσία ασφαλείας της εταιρείας στοιχημάτων έχει αμφιβολίες σχετικά με την ταυτότητα ενός παίκτη ή σχετικά με την ακρίβεια οποιασδήποτε πληροφορίας που παρέχεται από αυτήν (διεύθυνση, στοιχεία πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας ή άλλα δεδομένα), έχει το δικαίωμα να ζητήσει από τον παίκτη οποιαδήποτε έγγραφα, κατά την κρίση της εταιρείας, που αποδεικνύουν την ταυτότητα του παίκτη ή άλλες πληροφορίες που παρέχονται από τον πελάτη. Η υπηρεσία ασφαλείας μπορεί επίσης να ακυρώσει οποιεσδήποτε πληρωμές μέχρι να ελεγχθούν όλα τα αποδεικτικά στοιχεία. Η εταιρεία στοιχημάτων έχει το δικαίωμα να ζητήσει έγγραφα, τα οποία πρέπει να αποστέλλονται μέσω επίγειων ταχυδρομικών υπηρεσιών. Η επαλήθευση εγγράφων μπορεί να διαρκέσει έως και 72 ώρες από τη στιγμή που λαμβάνονται τα έγγραφα. Εάν αποδειχθεί ότι οι πληροφορίες που ελήφθησαν δεν είναι αυθεντικές, η εταιρεία έχει το δικαίωμα να ακυρώσει όλα τα στοιχήματα και να διακόψει όλες τις οικονομικές συναλλαγές για αόριστο χρονικό διάστημα, καθώς και να συνεχίσει να διερευνά τον λογαριασμό και να ζητήσει περαιτέρω έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση της αυθεντικότητας του λογαριασμού.

Δυστυχώς, παρέχοντας λανθασμένα προσωπικά στοιχεία, παραβιάσατε έναν από τους βασικούς κανόνες των τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο, έστω και κατά λάθος. Δεν έχει σημασία αν παρείχατε τα δικά σας πραγματικά έγγραφα, εάν τα προσωπικά στοιχεία από αυτά δεν ταιριάζουν με τα προσωπικά στοιχεία από το προφίλ παίκτη σας. Θα ήταν αδύνατο να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας και πιστεύουμε ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις του. Μπορώ μόνο να σας συστήσω να είστε πιο προσεκτικοί την επόμενη φορά και να ελέγξετε ξανά όλες τις πληροφορίες που συμπληρώνετε στο προφίλ παίκτη σας.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.