MelBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει περιοριστεί.

Θέμα: Επίσημη καταγγελία κατά της Melbet σχετικά με αδικαιολόγητα αιτήματα εγγράφων και περιορισμούς λογαριασμού

Προς το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά της Melbet (με άδεια στο Κουρασάο, αριθμός άδειας OGL/2024/561/0554).

Είμαι εγγεγραμμένος χρήστης στο Melbet και έχω καταθέσει χρήματα χρησιμοποιώντας εξουσιοδοτημένους ταμίες. Ωστόσο, αφού προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου ή να κάνω ανάληψη χρημάτων, ενημερώθηκα ότι πρέπει να υποβάλω μια σειρά από υπερβολικά και επεμβατικά έγγραφα, όπως:

- Ένα συμβολαιογραφικό αντίγραφο του διαβατηρίου μου

- Ιατρικό πιστοποιητικό που να αποδεικνύει ότι δεν πάσχω από εθισμό στον τζόγο

- Πιστοποιητικό νοητικής ικανότητας από ψυχιατρική κλινική

Αυτές οι απαιτήσεις δεν αναφέρονται στους όρους και τις προϋποθέσεις της Melbet και συνιστούν παραβίαση των αρχών της ιδιωτικότητας και του δίκαιου παιχνιδιού. Παρά την παροχή έγκυρης ταυτότητας και αποδεικτικού κατοικίας, ο φορέας εκμετάλλευσης συνεχίζει να καθυστερεί την ενέργεια και αρνείται να αποδεσμεύσει το υπόλοιπό μου.

Δυστυχώς, προς το παρόν δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο Melbet για να ανακτήσω την επιβεβαίωση κατάθεσης, καθώς ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί. Ωστόσο, επιβεβαιώνω ότι η κατάθεση έγινε μέσω τοπικών ταμιών πριν από τον περιορισμό.

Με σεβασμό, ζητώ από το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο να διερευνήσει το θέμα αυτό και να λάβει τα κατάλληλα ρυθμιστικά μέτρα για την προστασία των δικαιωμάτων των παικτών.

Επισυνάπτεται (αν είναι δυνατόν):

- Στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία της Melbet

- Η ταυτότητά μου και τα προηγούμενα έγγραφα KYC μου

Ειλικρινά,

Το πλήρες όνομά σας: [κρυφό από τον Casino Guru]

Η διεύθυνση email σας (χρησιμοποιείται με το Melbet): [κρυφό από το Casino Guru]

Η χώρα σας: Μαρόκο

Ημερομηνία: 04/06/2025

Αγαπητέ abdel2304,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Πόσο καιρό προσπαθείτε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας;
• Ποια έγγραφα έχετε υποβάλει για επαλήθευση μέχρι στιγμής και πότε υποβάλατε το πιο πρόσφατο;
• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
• Λάβατε προειδοποιήσεις ή ειδοποιήσεις από το καζίνο που να υποδηλώνουν ότι ενδέχεται να παίζετε υπερβολικά;
• Έχετε ποτέ αυτοαποκλειστεί από κάποιο online καζίνο λόγω ανησυχιών που σχετίζονται με τον τζόγο;
• Σε κάποιο σημείο, έχετε ενημερώσει το καζίνο ότι νιώθετε ότι παίζετε ή χάνετε πάρα πολύ ή ότι ο τζόγος έχει αρνητικό αντίκτυπο στη ζωή σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Αγαπητή Εκτιμημένη Ομάδα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παρακολούθηση της καταγγελίας μου. Θα ήθελα να δώσω τις απαντήσεις μου στις ακόλουθες ερωτήσεις:

Διάρκεια της προσπάθειας επαλήθευσης:

Προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου εδώ και περίπου ένα μήνα και είκοσι πέντε ημέρες. Μέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει καμία τελική επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχία της διαδικασίας επαλήθευσης.

Υποβληθέντα έγγραφα:

Έχω υποβάλει ένα αντίγραφο της εθνικής μου ταυτότητας, μαζί με μια selfie που κρατάω την ταυτότητα κοντά στο πρόσωπό μου και το κινητό μου τηλέφωνο δίπλα μου, όπου φαίνονται τα εισερχόμενα μηνύματα από το τμήμα ασφαλείας σας. Επιπλέον, παρείχα λογαριασμούς κοινής ωφέλειας των τελευταίων τριών μηνών, ένα αντίγραφο του πιστοποιητικού γέννησής μου και ένα χειρόγραφο σημείωμα με την ημερομηνία και τον κωδικό H8Fs2N. Σε εκείνο το σημείο, η επικοινωνία μεταφέρθηκε στον υπολογιστή και μου ζητήθηκε να κάνω μια βιντεοσκοπημένη συνέντευξη. Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε να υποβάλω διάφορα ευαίσθητα έγγραφα, όπως:

Ιατρική βεβαίωση που να επιβεβαιώνει ότι δεν πάσχω από εθισμό στον τζόγο.

Πιστοποιητικό από κλινική ψυχικής υγείας που να επιβεβαιώνει την νομική μου επάρκεια.

Ένα συμβολαιογραφικό αντίγραφο του διαβατηρίου μου.

Οικονομική απόδειξη, παρά το γεγονός ότι έχετε κάνει καταθέσεις σε μετρητά μέσω των εξουσιοδοτημένων αντιπροσώπων σας.

Είδος παιχνιδιών που παίχτηκαν:

Έχω στοιχηματίσει μόνο σε ποδοσφαιρικούς αγώνες.

Προειδοποιήσεις ή ειδοποιήσεις:

Δεν έχω λάβει καμία προειδοποίηση ή ειδοποίηση από το καζίνο που να υποδεικνύει υπερβολικό τζόγο ή ασυνήθιστη συμπεριφορά.

Προηγούμενος αυτοαποκλεισμός:

Ποτέ δεν έχω αυτοαποκλειστεί από κανένα online καζίνο, ούτε έχω ζητήσει περιορισμούς στους λογαριασμούς μου λόγω ανησυχιών για τυχερά παιχνίδια.

Αναφορά αρνητικών επιπτώσεων:

Δεν έχω επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με υπερβολικές απώλειες ή τυχόν αρνητικές επιπτώσεις από τον τζόγο. Ωστόσο, παρακολουθώ τακτικά τις συνήθειές μου ως προς τα παιχνίδια και διασφαλίζω ότι παραμένουν εντός ενός ασφαλούς και εύλογου εύρους.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την προσοχή σας. Ανυπομονώ να επιλύσω αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Μπορείτε να μας διευκρινίσετε πόσες καταθέσεις κάνατε σε αυτό το καζίνο; Παρακαλώ διευκρινίστε τις ημερομηνίες των καταθέσεων και τα ποσά που στείλατε στο καζίνο.

Ποιες μεθόδους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για τις καταθέσεις σας;

Αγαπητέ/-ή abdel2304,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αναφορά κατάθεσης καζίνο

Αντρών,

Σε συνέχεια του αιτήματός σας σχετικά με τον αριθμό των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν στο καζίνο,

Παρακάτω θα βρείτε λεπτομέρειες με βάση τα προσωπικά μου αρχεία:

N• Ημερομηνία κατάθεσης Ποσό (USD) Μέθοδος πληρωμής

1/ 2025-03-28 4.736,84 Εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος

2/ 2025-03-30 2.000,00 Εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος

3/ 2025-03-30 2.000,00 Εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος

Συνολικό ποσό καταθέσεων: 8.736,84 USD

Όλες οι καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν μέσω εξουσιοδοτημένου αντιπροσώπου που ορίστηκε από τη διοίκηση του καζίνο,

σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες. Κάθε συναλλαγή καταγράφηκε

με την αντίστοιχη ώρα, ημερομηνία και ποσό.

Βεβαιώνω ότι οι πληροφορίες αυτές είναι ακριβείς σύμφωνα με τα δικά μου αρχεία και μπορούν να

επαληθευμένο μέσω του επίσημου ιστορικού συναλλαγών στην πλατφόρμα του καζίνο.

Παρακαλώ δεχτείτε, κύριοι, την έκφραση των εξαιρετικών χαιρετισμών μου.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Έχω υποβάλει όλα τα ζητούμενα στοιχεία κατάθεσης με βάση τα προσωπικά μου αρχεία και επιβεβαίωσα ότι το συνολικό ποσό που κατατέθηκε είναι 8.736,84 $.

Σε αυτό το σημείο, εξακολουθώ να περιμένω την τελική απόφαση της MELBET σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης, την κατάσταση του λογαριασμού μου και την αποδέσμευση των χρημάτων μου. Έχουν περάσει πάνω από 14 ημέρες από την τελευταία μου επικοινωνία με το τμήμα ασφαλείας τους και δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω ενημέρωση ή απάντηση.

Συνεπώς, παρακαλώ την Casino Guru να επικοινωνήσει απευθείας με την MELBET εκ μέρους μου, καθώς έχω συμμορφωθεί πλήρως με όλες τις διαδικασίες και τις απαιτήσεις.

Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεχή υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστώ πολύ, abdel2304, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα.

Γεια σου abdel2304,

Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο MelBet ,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλ

Αγαπητοί Μιχάλ και abdel2304,

Για να διερευνήσουμε την κατάσταση του λογαριασμού και να σας απαντήσουμε, θα εκτιμούσαμε πολύ αν ο χρήστης abdel2304 μπορούσε να μας δώσει τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού του στο Melbet και να επιβεβαιώσει το καταχωρημένο email.

Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας για να προχωρήσουμε στην εξέταση της υπόθεσης.

Γεια σας abdel2304,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Michal, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Michal έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Michal θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γεια σου Γκουρού του Καζίνο,

Η 7ήμερη παράταση έχει πλέον λήξει και, δυστυχώς, δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση ή περαιτέρω επικοινωνία από τον Μίχαλ ή οποιοδήποτε άλλο μέλος της ομάδας.

Αυτό είναι βαθιά απογοητευτικό, ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι η υπόθεσή μου, η οποία αφορά ένα δεσμευμένο ποσό **19.400 δολαρίων**, δεν έχει επιλυθεί εδώ και πάνω από 75 ημέρες.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να λάβει άμεσα μέτρα. Εάν ο Michal εξακολουθεί να μην είναι διαθέσιμος, παρακαλούμε να αναθέσετε σε έναν άλλο ειδικό σε θέματα παραπόνων την επεξεργασία της υπόθεσης.

Έχω ήδη υποβάλει αυτήν την καταγγελία στο AskGamblers (την οποία η MELBET αγνοεί) και ετοιμάζω μια επίσημη υποβολή στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο. Ελπίζω πραγματικά ότι η πλατφόρμα σας δεν θα επιτρέψει την περαιτέρω κλιμάκωση της κατάστασης λόγω αδράνειας.

Εκτιμώ την υποστήριξή σας και αναμένω μια λύση.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ abdel2304,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Σας διαβεβαιώνω ότι τώρα θα δεσμευτώ πλήρως για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν υπήρξαν θετικές εξελίξεις στην περίπτωσή σας;

Αγαπητέ abdel2304,

Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε το email που λάβατε από την GCB; Με αυτό, θα μπορέσω να επισημάνω αυτήν την καταγγελία ως "Αναμονή απόφασης ρυθμιστικής αρχής". Παρακαλώ, στείλτε το email στη διεύθυνση [email protected] Θα περιμένω να σε ακούσω.

Αγαπητό καζίνο MelBet,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας. Επιβεβαιώνω ότι περιμένω ακόμη μια τελική απόφαση από την Melbet και εκτιμώ ιδιαίτερα τη συνεχή υποστήριξή σας στην επικοινωνία μαζί τους.

Αναμένουμε με ανυπομονησία την ενημέρωσή τους.

Με εκτίμηση,

Αμπντελίλα

Αγαπητοί Μιχάλ και abdel2304,

Μετά την έρευνά μας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε λόγω πολλαπλών λογαριασμών.

Η προκαταβολή που καταβλήθηκε επιστράφηκε πλήρως. Σε περίπτωση που χρειάζεστε πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με αυτήν την απόφαση, μπορούμε να τα παρέχουμε.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή σας συμμετοχή σε αυτήν την υπόθεση.

Αναγνωρίζουμε την απάντηση της MELBET, αλλά πρέπει να επισημάνουμε ότι η αιτιολόγησή της παραμένει εξαιρετικά αόριστη.

Δεν παρουσιάστηκαν πραγματικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τον σοβαρό ισχυρισμό περί «πολλαπλών λογαριασμών» — όπως η αντιστοίχιση προσωπικών εγγράφων, οι κοινές μέθοδοι πληρωμής ή τα δακτυλικά αποτυπώματα συσκευών.

Επιπλέον, το πλήρες υπόλοιπο δεν επιστράφηκε όπως ισχυρίστηκαν. Μόνο η αρχική κατάθεση (περίπου 8.700 δολάρια) επιστράφηκε, ενώ πάνω από 10.600 δολάρια νόμιμων κερδών κατασχέθηκαν χωρίς καμία απόδειξη αδικοπραγίας.

Σας παρακαλούμε να ζητήσετε αδιάσειστα αποδεικτικά στοιχεία από την MELBET που να τεκμηριώνουν την απόφασή τους. Εάν δεν μπορούν να προσκομιστούν τέτοια αποδεικτικά στοιχεία, σας προτρέπουμε να μας βοηθήσετε να ανακτήσουμε την εύλογη ισορροπία, διαφορετικά θα θεωρήσετε ότι πρόκειται για σοβαρή κατάχρηση των όρων τους.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Αμπντελίλα

Αγαπητό καζίνο MelBet,

Παρακαλώ, να μου παράσχετε τα αποδεικτικά στοιχεία για την υποτιθέμενη πολλαπλή λογιστική στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση. [email protected] Θα περιμένω το email σου.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας έχουμε στείλει ένα email με την απάντησή σας και τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία.

Αγαπητέ abdel2304,

Δυστυχώς, δεν μπορώ να σας βοηθήσω πλέον σε αυτήν την περίπτωση. Το καζίνο μου παρείχε αδιάσειστα στοιχεία που αποδεικνύουν ότι είχατε περισσότερους από έναν λογαριασμούς. Αυτό έρχεται σε πλήρη αντίθεση με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.