MelBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω ελλιπούς κατάθεσης.

Λεπτομερής Περιγραφή:

Αναφέρω ένα σοβαρό πρόβλημα με την Melbet σχετικά με μια ελλείπουσα κατάθεση και ένα μη εξουσιοδοτημένο μπλοκάρισμα λογαριασμού.

1. Το Περιστατικό:

Στις 4 Μαΐου 2026, στις 23:13, κατέθεσα 5.000 THB μέσω Thai QR. Η συναλλαγή ήταν επιτυχής από την πλευρά της τράπεζάς μου, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν ποτέ στον λογαριασμό μου στο καζίνο.

2. Αλληλεπίδραση Υποστήριξης & Κλείσιμο Λογαριασμού:

Αφού περίμενα πάνω από μία ώρα, επικοινώνησα με την Υποστήριξη Ζωντανά. Ο εκπρόσωπος, "Μαξ", ήταν αδιάφορος και αρνήθηκε να βοηθήσει αποτελεσματικά. Ενώ περίμενα μια λύση σχετικά με τα χρήματα που έλειπαν, ο λογαριασμός μου έκλεισε/μπλοκαρίστηκε ξαφνικά χωρίς τη συγκατάθεσή μου. Με ανάγκασαν να βγω από το σύστημα και τα στοιχεία σύνδεσής μου δεν λειτουργούν πλέον.

3. Τρέχουσα Κατάσταση:

Έχω στείλει πολλά email σε [email protected] με την απόδειξη πληρωμής συνημμένη, αλλά με αγνοούν. Η ζωντανή συνομιλία μου λέει τώρα να περιμένω ένα email που δεν έρχεται ποτέ. Είναι απαράδεκτο να μπλοκάρετε τον λογαριασμό ενός χρήστη ενώ έχει μια εκκρεμή κατάθεση 5.000 THB.

Ζητούμενο Αποτέλεσμα:

Αναζητώ είτε την πλήρη επαναφορά του λογαριασμού μου με πίστωση 5.000 THB είτε άμεση επιστροφή των 5.000 THB στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Αποδεικτικά στοιχεία:

Έχω την επίσημη απόδειξη τραπεζικής μεταφοράς (Thai QR Slip) και στιγμιότυπα οθόνης με τις αόριστες απαντήσεις από την ομάδα υποστήριξής τους, τα οποία είμαι έτοιμος να σας παράσχω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Μόντρεϊ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να το διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου ότι πρόκειται για μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο συνήθως έχει δεμένα τα χέρια του.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε ιδιαίτερα αυτή τη στιγμή. Θα αφήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή για ένα μήνα και σας παρακαλώ να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Το καζίνο χρησιμοποιεί το «Υπεύθυνο Παιχνίδι» ως δικαιολογία για να κρατήσει την κατάθεσή μου. Έχω παράσχει την ταυτότητά μου και το βιβλιάριο του λογαριασμού μου, αλλά δεν μου επιστρέφουν τα 5.000 THB.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για την υπόθεσή μου.

Το Τμήμα Αδειών του καζίνο επικοινώνησε τελικά μαζί μου και μου επεσήμανε μια ασυμφωνία μεταξύ του αριθμού εγγράφου στο προφίλ μου και της επίσημης ταυτότητάς μου στην Ταϊλάνδη. Τους απάντησα αμέσως με μια σαφή εξήγηση: Κατά την αρχική γρήγορη εγγραφή, χρησιμοποίησα έναν μη συγκεκριμένο αριθμό για να προστατεύσω το απόρρητο των προσωπικών μου δεδομένων κατά τη δοκιμή της πλατφόρμας.

Ωστόσο, τώρα που υποβάλλομαι στην επίσημη διαδικασία KYC για την επιστροφή χρημάτων μου, έχω προσκομίσει την πραγματική και επίσημη ταυτότητά μου στην Ταϊλάνδη (και στις δύο όψεις) μαζί με το βιβλιάριο τραπεζικών μου καταθέσεων.

Το πιο σημαντικό είναι ότι το πλήρες όνομα στον λογαριασμό μου στο Melbet ταιριάζει απόλυτα με την ταυτότητά μου και τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Έχω υποβάλει ξανά όλα αυτά τα νομικά έγγραφα στο καζίνο και αυτή τη στιγμή περιμένω να ενημερώσουν τα αρχεία μου και να επεξεργαστούν την επιστροφή της κατάθεσής μου ύψους 5.000 THB.

Συνεργάζομαι πλήρως με την ομάδα επαλήθευσης του καζίνο και αναμένω να μου επιστρέψουν τα χρήματά μου τώρα που η ταυτότητά μου έχει αποδειχθεί σαφώς. Θα ενημερώνω αυτό το νήμα μόλις λάβω νέα τους.

Έχουν περάσει πάνω από 24 ώρες από τότε που παρείχα τις υψηλής ποιότητας, κομμένες εικόνες της Ταϊλανδέζικης ταυτότητάς μου και του τραπεζικού μου βιβλιαρίου, όπως ζητήθηκε από το Τμήμα Αδειών. Έχω επίσης εξηγήσει την απόκλιση στο προφίλ μου σχετικά με τις ρυθμίσεις απορρήτου. Ωστόσο, δεν έχω λάβει ακόμη καμία επιβεβαίωση ή κατάσταση επιστροφής χρημάτων. Θα μπορούσε η ομάδα του Casino Guru να ελέγξει αν υπάρχει κάποια πρόοδος ή αν το καζίνο χρειάζεται κάτι άλλο για να οριστικοποιήσει την επιστροφή χρημάτων των 5.000 THB;

Αγαπητή Ομάδα Παραπόνων Casino Guru,

Σας γράφω για να σας παρέχω μια κρίσιμη ενημέρωση σχετικά με τη διαφωνία μου με την Melbet. Το καζίνο έχει πλέον ξεπεράσει την απλή καθυστέρηση και επιδίδεται σε ενεργή εξαπάτηση και παρενόχληση για να αποφύγει την επιστροφή της αρχικής μου κατάθεσης ύψους 5.000 THB.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη τις ακόλουθες αντιφατικές και δόλιες ενέργειες στις οποίες προέβη η Melbet τις τελευταίες 24 ώρες:

​Αντιφατικές κατηγορίες: Στο Trustpilot, η Melbet απάντησε επίσημα ισχυριζόμενη ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί λόγω «εθισμού στον τζόγο». Ωστόσο, ταυτόχρονα στο Telegram, ο επίσημος διαχειριστής τους ισχυρίστηκε ότι είχα αποκλειστεί επειδή «αρνήθηκα να παράσχω έγγραφα». Δεν μπορούν καν να διατηρήσουν τα ψέματά τους συνεπή.

​Κατάχρηση της Πολιτικής «Υπεύθυνου Παιχνιδιού»: Μόλις παρείχα την επίσημη ταυτότητά μου και το βιβλιάριο τραπεζικού λογαριασμού μου στην Ταϊλάνδη (αποδεικνύοντας την ταυτότητά μου πέραν πάσης αμφιβολίας), χρησιμοποίησαν την κάρτα «Υπεύθυνου Παιχνιδιού» ως όπλο για να κλειδώσουν τα χρήματά μου. Δεν έχω ζητήσει ποτέ αυτοαποκλεισμό. Αυτή είναι μια σαφής προσπάθεια κλοπής της κατάθεσής μου με το πρόσχημα της «προστασίας».

Λογοκρισία και Παρενόχληση: Αφού αποκάλυψα τα ψέματά τους στην επίσημη ομάδα τους στο Thai Telegram, ο διαχειριστής με απαγόρευσε και με απαγόρευσε να δω άλλους χρήστες την απόδειξη της άρνησής τους για επιστροφή χρημάτων.

​Άρνηση Νομικής Ταυτότητας: Συνεχίζουν να απαιτούν ένα έγγραφο βάσει ενός μικρού τεχνικού σφάλματος δεδομένων από τη φάση «Εγγραφή με ένα κλικ», ενώ αγνοούν ρητά ένα εθνικό έγγραφο ταυτοποίησης που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση.

Η Στάση μου:

Είμαι ανώτερος επαγγελματίας και δεν θα με τρομάζουν αυτές οι ερασιτεχνικές τακτικές. Σύμφωνα με τους διεθνείς κανονισμούς περί τυχερών παιχνιδιών, εάν ένα καζίνο μπλοκάρει έναν λογαριασμό για «εθισμό» ή «προβλήματα επαλήθευσης», υποχρεούται νομικά να επιστρέψει την αρχική κατάθεση στην αρχική πηγή.

​Ζητώ από το Casino Guru να χαρακτηρίσει αυτήν την υπόθεση ως «Μαύρη λίστα/Δόλια» εάν η Melbet συνεχίσει να κρατάει τα 5.000 THB μου. Έχω επισυνάψει όλα τα στιγμιότυπα οθόνης των αντικρουόμενων δηλώσεών τους.

Απαιτώ την άμεση επιστροφή των 5.000 THB. Τέλος στα παιχνίδια.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Montree.

Για να προχωρήσω με την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου αποστείλετε τα ακόλουθα έγγραφα;

1. στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας στον λογαριασμό καζίνο σας
2. επικοινωνία με τον πάροχο πληρωμών σας
3. τραπεζικό αντίγραφο από την ημερομηνία που πραγματοποιήσατε τη συναλλαγή και το οποίο δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο μέχρι σήμερα

• Επιπλέον, ενημερώσατε σε κάποιο σημείο ρητά το καζίνο ότι βιώνατε εθισμό στον τζόγο ή ζητήσατε μέτρα αυτοαποκλεισμού/υπεύθυνου τζόγου;
• Εξήγησε συγκεκριμένα το καζίνο ποιες πληροφορίες από τη διαδικασία «Εγγραφή με ένα κλικ» δεν αντιστοιχούσαν στα επίσημα έγγραφά σας;
• Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Πέτρα,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχιζόμενη έρευνά σας. Για να διατηρώ αυτό το νήμα ενημερωμένο, θα ήθελα να συνοψίσω τα ολοκληρωμένα στοιχεία που μόλις προώθησα στο email σας ( [email protected] ) σχετικά με την υπόθεσή μου (Montree Protha - ID 1593197743):

Απόδειξη Κατάθεσης & Τεχνικό Σφάλμα: Έχω παράσχει στιγμιότυπα οθόνης της διαδικασίας Thai QR (PromptPay). Παρόλο που η μεταφορά των 5.000,32 THB ήταν επιτυχής από την πλευρά μου, η σελίδα πληρωμής του καζίνο έληξε.

Επίσημη Απόδειξη Τραπεζικού Λογαριασμού: Έχω κοινοποιήσει την Επίσημη Απόδειξη Τραπεζικού Λογαριασμού του Μαΐου (προστατευμένη με κωδικό πρόσβασης), η οποία χρησιμεύει ως η τελική νομική απόδειξη ότι τα χρήματα χρεώθηκαν από τον λογαριασμό μου και έφτασαν στην πύλη πληρωμών του καζίνο.

​Συμφραζόμενα σχετικά με τον ισχυρισμό «Εθισμός»: Διευκρίνισα ότι η απάντησή μου «Ναι» στον πράκτορα Max ήταν αποτέλεσμα ακραίας απογοήτευσης και μιας απεγνωσμένης προσπάθειας να επιταχύνω την ανάκτηση των χρημάτων μου, αφού μου είπαν ότι μπορεί να περιμένω 6 ημέρες για μια απλή αξιολόγηση της κατάθεσης. Ζήτησα ρητά από τον πράκτορα να μην κλείσει τον λογαριασμό μου, αλλά να πιστώσει τα χρήματά μου, κάτι που αγνόησε αποκλείοντάς με.

​Εγγραφή & Επαλήθευση: Εξήγησα ότι η Melbet δεχόταν τις καταθέσεις μου και επεξεργαζόταν τις αναλήψεις μου για πάνω από 3 μήνες χρησιμοποιώντας το προφίλ μου "One-Click". Μόνο τώρα, όταν οφείλεται επιστροφή χρημάτων, χρησιμοποιούν μικρές αναντιστοιχίες δεδομένων ως δικαιολογία για να αγνοήσουν την επίσημη εθνική μου ταυτότητα και το βιβλιάριο τραπεζικού λογαριασμού μου στην Ταϊλάνδη.

​Τακτικές Αναστολής: Έχω καταγράψει την «πολιτική εξάντλησης» που χρησιμοποιεί η Melbet—περιμένοντας 3 ημέρες για κάθε απάντηση και απαιτώντας άσχετα έγγραφα (όπως συμβόλαια κινητής τηλεφωνίας) ενώ αγνοεί μια ταυτότητα που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση.

Έχω πλέον προσκομίσει κάθε δυνατό έγγραφο που αποδεικνύει την ταυτότητά μου και την επιτυχή συναλλαγή. Πιστεύω ότι το Casino Guru θα τα θεωρήσει αυτά ως αδιάσειστα στοιχεία και θα θεωρήσει την Melbet υπεύθυνη για την παρακράτηση της αρχικής μου κατάθεσης.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Μόντρεϊ,

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν η επιστροφή χρημάτων στην οποία αναφέρεστε περιλαμβάνει μόνο αχρησιμοποίητα ή μη χαμένα κατατεθειμένα κεφάλαια;
• Επίσης, έχετε ενημερώσεις σχετικά με την επιστροφή χρημάτων σας από την έγκριση του καζίνο;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή Montree,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.