MelBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας στο MelBet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Χρησιμοποιήσατε VPN ή κάποιον άλλο διακομιστή μεσολάβησης για να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν είχατε περάσει την επαλήθευση KYC πριν από την αναστολή του λογαριασμού σας;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Αν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητή Ναταλία,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε την περίπτωσή μου.

Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας παρακάτω:

1. Έχει δημιουργήσει κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP άλλον λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Όχι, κανείς από το νοικοκυριό μου δεν έχει δημιουργήσει λογαριασμό στο Melbet. Είμαι ο μόνος που χρησιμοποίησε την πλατφόρμα.

2. Χρησιμοποιήσατε VPN ή κάποιον άλλο διακομιστή μεσολάβησης για να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Όχι, δεν χρησιμοποίησα κανένα VPN ή proxy. Ωστόσο, μετά την παραβίαση του email μου, πιστεύω ότι ο χάκερ μπορεί να απέκτησε πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο Melbet χρησιμοποιώντας τέτοια εργαλεία.

3. Ολοκληρώσατε την επαλήθευση KYC πριν από την αναστολή του λογαριασμού;

Όχι, δεν ολοκλήρωσα ο ίδιος το KYC. Αφού το email μου παραβιάστηκε, ο χάκερ υπέβαλε πλαστά έγγραφα — όχι δικά μου — με πλαστή ταυτότητα. Δυστυχώς, η Melbet αποδέχτηκε αυτά τα έγγραφα. Δεν είχα πρόσβαση ή έλεγχο σε αυτήν τη διαδικασία.

4. Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Συγκέντρωσα τα κέρδη μου χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα ενεργό μπόνους. Όλα τα χρήματα κερδήθηκαν μέσω κανονικού παιχνιδιού με τις δικές μου καταθέσεις.

Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του προβλήματος, καθώς είμαι θύμα hacking και κλοπής ταυτότητας.

Τέλος, θα ήθελα να επισημάνω ότι αυτό το ζήτημα μου προκαλεί σημαντικό άγχος, ειδικά επειδή πρόκειται να ταξιδέψω στο εξωτερικό σε λίγες μέρες. Ελπίζω να μπορέσετε να βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του ζητήματος δίκαια και το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

[κρυφό από την ομάδα Casino.Guru]

Αγαπητέ παίκτη, σε ευχαριστούμε που μοιράστηκες περισσότερες πληροφορίες.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με το παράπονό σας. Το ζήτημα που περιγράψατε (μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στο καζίνο και στους λογαριασμούς email σας) εμπίπτει στην κατηγορία της κυβερνοασφάλειας και της κακής χρήσης από τρίτους, η οποία δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής των υπηρεσιών διαμεσολάβησης που παρέχουμε. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο , κάθε παίκτης είναι υπεύθυνος για την ασφαλή φύλαξη των διαπιστευτηρίων σύνδεσής του και τυχόν ενέργειες που πραγματοποιούνται χρησιμοποιώντας το σωστό όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης θεωρούνται έγκυρες:

25. Ο κάτοχος του λογαριασμού επιβεβαιώνει/συμφωνεί ότι όλες οι ενέργειες που πραγματοποιούνται χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό του εκτελούνται από τον ίδιο προσωπικά. Εάν οποιεσδήποτε ενέργειες εκτελούνται από τρίτο μέρος, ο κάτοχος του λογαριασμού φέρει προσωπική ευθύνη για την παροχή πρόσβασης στον λογαριασμό του.

Όσο κι αν κατανοούμε την κατάστασή σας, δεν έχουμε τα νομικά εργαλεία και την εξουσία να διερευνήσουμε ή να επιλύσουμε τέτοια περιστατικά. Σας ενθαρρύνουμε ανεπιφύλακτα να αναφέρετε το θέμα στις τοπικές αρχές επιβολής του νόμου ή στους ειδικούς στον τομέα της κυβερνοασφάλειας, οι οποίοι είναι καλύτερα εξοπλισμένοι για να σας βοηθήσουν σε υποθέσεις κλοπής ταυτότητας.

Ζητώ συγγνώμη που δεν μπόρεσα να παράσχω περισσότερη βοήθεια στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Ναταλία