MelBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανασταλεί με παγωμένο υπόλοιπο.

Γειά σου,

Ο λογαριασμός μου στο Melbet (Αναγνωριστικό λογαριασμού: 1573046511]) έχει ανασταλεί και το υπόλοιπό μου των [17.790 usdt] έχει παγώσει.

Είμαι πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ με τις τυπικές διαδικασίες KYC (Know Your Customer - Γνώρισε τον Πελάτη σου). Ωστόσο, το καζίνο καθυστερεί σκόπιμα τη διαδικασία απαιτώντας μια ακραία και παράλογη λίστα εγγράφων. Ζητούν επικυρωμένα αντίγραφα του διαβατηρίου μου, ορκωτές μεταφράσεις βασικών εγγράφων και χειρόγραφες δηλώσεις στα αγγλικά σχετικά με την Πηγή Πλούτου, την Πηγή Κεφαλαίων και την ιδιότητά μου ως PEP.

Έχω ήδη παράσχει σαφή, ευανάγνωστη και έγκυρη ταυτότητα, αλλά χρησιμοποιούν αυτούς τους ακραίους κανόνες «συμβολαιογραφικής επικύρωσης και ορκωτής μετάφρασης» αποκλειστικά ως δικαιολογία για να κατάσχουν τα χρήματά μου και να καθυστερήσουν την πληρωμή επ' αόριστον. Αυτές οι απαιτήσεις υπερβαίνουν κατά πολύ τις τυπικές πρακτικές KYC του κλάδου και έχουν σχεδιαστεί έτσι ώστε να είναι αδύνατο ή οικονομικά παράλογο να εκπληρωθούν από τον παίκτη.

Ζητώ την παρέμβαση της πλατφόρμας σας. Είμαι νόμιμος παίκτης και απλώς θέλω να επαληθευτεί ο λογαριασμός μου σύμφωνα με εύλογες, τυπικές οδηγίες του κλάδου, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ/-ή Ekuban,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Ekuban. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα. Λάβαμε τις ακόλουθες πληροφορίες από τον παίκτη:

Αγαπητέ Αττίλα,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μου. Θα ήθελα να ανοίξω ξανά την καταγγελία μου και να συνεχίσω την έρευνα, καθώς το πρόβλημά μου δεν έχει ακόμη επιλυθεί.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας: Έχω ήδη παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή. Η τελευταία φορά που έστειλα όλα αυτά τα έγγραφα στο καζίνο ήταν την 1η Μαΐου.

Ακολουθεί η πλήρης λίστα των εγγράφων που τους έχω ήδη υποβάλει:

• Η εθνική μου ταυτότητα

• Το διαβατήριό μου

• Η Άδεια Οδήγησής μου

• Μια selfie του εαυτού μου κρατώντας την ταυτότητά μου

• Στιγμιότυπα οθόνης που επαληθεύουν τις καταθέσεις μου σε κρυπτονομίσματα σε πραγματικό χρόνο (cryptocurrency catcher).

• Πρόσφατος λογαριασμός κοινής ωφέλειας (που εκδόθηκε εντός των τελευταίων 3 μηνών) για επαλήθευση διεύθυνσης

• Επιπλέον, έχω παράσχει κάθε επιπλέον έγγραφο που ζήτησαν στο λεπτομερές email τους, συμπεριλαμβανομένων:

• Η υπογεγραμμένη δήλωση σχετικά με το καθεστώς μου ως Πολιτικά Εκτεθειμένου Προσώπου (PEP) και τις διεθνείς κυρώσεις.

• Τις χειρόγραφες, υπογεγραμμένες δηλώσεις στα αγγλικά τόσο για την Πηγή Πλούτου (SOW) όσο και για την Πηγή Κεφαλαίων (SOF), στις οποίες περιγράφονται λεπτομερώς οι δραστηριότητές μου, οι συναλλαγές μου και τα ζητούμενα οικονομικά στοιχεία.

Παρά την πλήρη συνεργασία μου και την υποβολή αυτής της εκτενούς λίστας εγγράφων την 1η Μαΐου, εξακολουθούν να παρακρατούν το υπόλοιπό μου και να διατηρούν τον λογαριασμό μου σε αναστολή. Έχω εκπληρώσει όλες τις ακραίες απαιτήσεις τους, ωστόσο εξακολουθούν να καθυστερούν τη διαδικασία.

Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε να προχωρήσω σε αυτό, ώστε να μπορέσω επιτέλους να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Σας ευχαριστώ.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Εκούμπαν,

Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα έγγραφα που προσκομίσατε στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο;

Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση: [email protected] .

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Όπως ζητήθηκε, έχω επισυνάψει όλα τα έγγραφα που είχα υποβάλει προηγουμένως στην Melbet για τη διαδικασία επαλήθευσης.

Έχω επίσης επισυνάψει το ιστορικό επικοινωνίας μεταξύ της εξυπηρέτησης πελατών της Melbet και εμού. Λάβετε υπόψη ότι όλη η αλληλογραφία μου με την Melbet διεξήχθη στα τουρκικά.

Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την κατανόηση του περιεχομένου των μηνυμάτων ή χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες, ενημερώστε με. Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσπάθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Εκούμπαν

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε ποια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχετε χρησιμοποιήσει; Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να εντοπίσω το email σας.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή Ekuban,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Έστειλα ένα email. Μόλις επιβεβαιώσετε ότι το λάβατε, θα σας στείλω ξανά τα έγγραφα μέσω αυτού.

Αγαπητέ Εκούμπαν,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Εκούμπαν,

Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο MelBet,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λουκία