MelBet Casino - Η συναλλαγή κατάθεσης του παίκτη καθυστερεί.

Γεια σας, πραγματοποίησα μια πληρωμή με κάρτα Visa. Το ποσό χρεώθηκε από τον λογαριασμό μου, αλλά η υπηρεσία/το υπόλοιπο δεν πιστώθηκε και η συναλλαγή δεν ολοκληρώθηκε σωστά.

Θα ήθελα να μάθω αν η συναλλαγή έχει χρεωθεί οριστικά, αν εκκρεμεί ή αν θα ακυρωθεί αυτόματα και θα επιστραφούν τα χρήματά της.

Εάν η συναλλαγή χρεωθεί οριστικά, επιθυμώ να υποβάλω αίτηση σχετικά με αυτήν τη συναλλαγή και να λάβω τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής.

Μπορώ να σας δώσω την ημερομηνία, το ποσό και στιγμιότυπα οθόνης της συναλλαγής.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να το διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου ότι πρόκειται για μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο συνήθως έχει δεμένα τα χέρια.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε ιδιαίτερα αυτή τη στιγμή. Θα αφήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή για ένα μήνα και σας παρακαλώ να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γειά σου,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω σχετικά με το παράπονό μου.

Επικοινώνησα με την MelBet και το Οικονομικό τους Τμήμα μου ζήτησε να δώσω έναν αριθμό αναφοράς συναλλαγής, την ακριβή ημερομηνία και την ακριβή ώρα της συναλλαγής. Ωστόσο, η κατάθεση έγινε απευθείας με την τραπεζική μου κάρτα Visa και δεν έχω ξεχωριστή απόδειξη ή αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που να περιέχει αυτά τα στοιχεία.

Τους παρείχα τα διαθέσιμα στιγμιότυπα οθόνης. Ένα από τα στιγμιότυπα οθόνης δείχνει ξεκάθαρα ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε με επιτυχία ("EFFECTUÉ"), αλλά η κατάθεση δεν είχε πιστωθεί ακόμα στον λογαριασμό μου στο MelBet.

Επικοινώνησα επίσης με το Τμήμα Ασφαλείας της MelBet και τους εξήγησα την κατάσταση.

Περιμένω ακόμη την επιστροφή ή την πίστωση του ποσού στον λογαριασμό μου. Θα σας ενημερώσω εάν λάβω περαιτέρω πληροφορίες από την MelBet ή τον πάροχο πληρωμών.

Σας ευχαριστώ που κρατάτε την επικοινωνία μου

παράπονο ανοιχτό.

Γεια σας, καλή σας μέρα. Έγινε δεκτή η καταγγελία;

Αποδοχή του αιτήματος

Κατανοώ απόλυτα την απογοήτευσή σας, Hakim_231. Όπως έχω αναφέρει προηγουμένως, η διαδικασία εντοπισμού και επιστροφής των χρημάτων σας στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή η πίστωσή τους στον λογαριασμό του καζίνο σας μπορεί να διαρκέσει κάποιο χρόνο. Προκειμένου να δοθεί στο καζίνο επαρκής ευκαιρία να διερευνήσει και να επιλύσει το πρόβλημα, θα παρατείνω το χρονοδιάγραμμα κατά 18 επιπλέον ημέρες, φτάνοντας σε έναν ολόκληρο μήνα. Εάν δεν σημειωθεί πρόοδος μέχρι τότε, θα παρέμβουμε. Ας παραμείνουμε αισιόδοξοι και ας ελπίζουμε σε θετικά νέα σχετικά με τα κατατεθειμένα χρήματά σας.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Γεια σας κύριε Attila, και σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, αλλά περιμένω τα χρήματα από τις 6 Μαρτίου. Έχω όλα τα στοιχεία που δείχνουν ότι θα μου επιστραφούν.

Γεια σας, γιατί δεν δέχεστε μηνύματα; Χρειάζομαι τα χρήματά μου.

Γειά σου,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω του ότι ο Attila, ο υπεύθυνος επίλυσης διαφορών που έχετε ορίσει, βρίσκεται σε διακοπές, επιλέξαμε να παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Attila κατανοεί σε βάθος την κατάστασή σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε δικαιολογημένη αυτήν την παράταση. Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την συνεχή υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Εντάξει, περιμένω την απάντησή σου το συντομότερο δυνατό. Ελπίζω να ξαναστείλεις όλες τις φωτογραφίες που σου έστειλα στην εταιρεία, γιατί, σου ορκίζομαι, καθυστερούν πολύ.

Γεια σας κύριε Αττίλα, παρακαλώ απαντήστε

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Πριν προχωρήσουμε, θα μπορούσατε να μας προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία από την τράπεζά σας που να επιβεβαιώνουν ότι η αμφισβητούμενη πληρωμή στάλθηκε και αφαιρέθηκε με επιτυχία από τον λογαριασμό σας; Αυτά μπορεί να είναι ένα τραπεζικό αντίγραφο ή μια επίσημη επιβεβαίωση πληρωμής που να δείχνει το ποσό, την ημερομηνία και τις λεπτομέρειες της συναλλαγής.

Επίσης, έχετε επικοινωνήσει με την τράπεζά σας σχετικά με αυτήν την πληρωμή; Εάν ναι, παρακαλούμε να μας δώσετε την απάντησή τους που να επιβεβαιώνει την κατάσταση της συναλλαγής και, εάν είναι διαθέσιμος, τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σας κύριε Attila, η κατάθεση δεν έγινε μέσω τράπεζας αλλά μέσω της ιστοσελίδας τους μέσω ενός παρόχου πληρωμών. uapay.io Η μέθοδος κατάθεσης δεν είναι μέσω τράπεζας, αλλά μέσω Mastercard, η οποία δεν υποστηρίζει την εφαρμογή ή την απόδειξη. Τους έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης που έδειχνε ότι η κατάθεση ήταν επιτυχής, αλλά εξακολουθούν να καθυστερούν την πληρωμή μετά από σχεδόν ένα μήνα.

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Κατανοώ ότι η πληρωμή πραγματοποιήθηκε με την Mastercard σας μέσω του uapay.io. Μπορείτε να διευκρινίσετε ποια τράπεζα ή χρηματοπιστωτικό ίδρυμα εξέδωσε την Mastercard σας;

Επικοινωνήστε μαζί τους και ζητήστε επιβεβαίωση της συναλλαγής, συμπεριλαμβανομένου του εάν η πληρωμή ολοκληρώθηκε με επιτυχία και, εάν είναι δυνατόν, του αριθμού αναφοράς της συναλλαγής.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.