Ο παίκτης από τη Βενεζουέλα είχε κερδίσει ένα στοίχημα στη Melbet αλλά αντιμετώπισε καθυστέρηση 13 ημερών στην απόσυρση των κερδών του λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού και μη ανταπόκρισης στην εξυπηρέτηση πελατών. Ένιωθε ότι τα κεφάλαιά του ήταν σε κίνδυνο και δεν είχε υποστήριξη από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα αιτήματα για επικοινωνία και διευκρίνιση σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.
MelBet Casino - Η διαδικασία απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 457 USD₮
MelBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣτις 25 Ιανουαρίου κέρδισα ένα στοίχημα στο στοιχηματικό οίκο Melbet. Όταν προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη μου, μου δόθηκε εντολή να επικοινωνήσω με το τμήμα ασφαλείας. Επικοινώνησα μαζί τους και έχουν περάσει 13 ημέρες χωρίς να έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός μου. Από τη Δευτέρα, 3 Φεβρουαρίου, ισχυρίζονται ότι δεν έχουν λάβει τα email μου. Η διαδικασία ήταν μια πλήρης καταστροφή και νιώθω ότι έχασα τα χρήματά μου και κανείς στην εταιρεία δεν θέλει να με βοηθήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Danielkassar,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Παίζατε παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίσατε σε αθλήματα;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Το καζίνο όρισε ότι πρέπει να επικοινωνήσετε με το τμήμα ασφαλείας ειδικά για επαλήθευση KYC ή μπορεί να υπάρχουν άλλοι λόγοι που σας ζητούν να επικοινωνήσετε μαζί του;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΠόνταρα σε αθλήματα και δεν στοιχημάτισα με κανένα μπόνους, το καζίνο δικαιολογεί ότι δεν λαμβάνουν τα μηνύματά μου και δεν φταίω εγώ, έχω στείλει το πιστοποιητικό γέννησής μου περίπου 9 φορές και δεν το έλαβαν ποτέ, τους έγραψα από άλλο email και απάντησαν αμέσως, εδώ θα επισυνάψω τα στοιχεία. Αυτός ο στοιχηματισμός δεν είναι σοβαρός, απλά βρίσκουν δικαιολογίες για να μην σας πληρώσουν τα χρήματα.
,Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Danielkassar, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν έχετε ενημερώσεις σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης;
Είχατε την ευκαιρία να επικοινωνήσετε με το καζίνο για να δείτε αν υπάρχουν εναλλακτικοί τρόποι υποβολής των εγγράφων σας, δεδομένου ότι ισχυρίζονται ότι δεν λαμβάνουν τα email σας;
Επιπλέον, δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία από εσάς σχετικά με τις συζητήσεις σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα επαλήθευσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Danielkassar,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
