Χρησιμοποιώντας τον ιστότοπο ή τις υπηρεσίες μας, συμφωνείτε με τους όρους χρήσης των cookies.Μάθετε περισσότεραΑποδοχή
Αρχική σελίδαΠαράποναMelBet Casino - Η κατάθεση του παίκτη παρακρατείται από το καζίνο.
MelBet Casino - Η κατάθεση του παίκτη παρακρατείται από το καζίνο.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 13h 28m 12s
MelBet Casino
Δείκτης ασφάλειας
7.1 Πάνω από μέτριος
Σύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
The player from India reports a problem with a deposit of 30,000 INR made on May 21, which Melbet has withheld for 15 days despite proof of the transaction. He mistakenly entered 3,000 INR on the app due to confusion but has documentation from his bank confirming the correct amount. He requests immediate intervention to resolve the issue.
Ο παίκτης από την Ινδία αναφέρει ένα πρόβλημα με μια κατάθεση 30.000 INR που πραγματοποιήθηκε στις 21 Μαΐου, την οποία η Melbet έχει παρακρατήσει για 15 ημέρες παρά την απόδειξη της συναλλαγής. Εισήγαγε κατά λάθος 3.000 INR στην εφαρμογή λόγω σύγχυσης, αλλά έχει τεκμηρίωση από την τράπεζά του που επιβεβαιώνει το σωστό ποσό. Ζητά άμεση παρέμβαση για την επίλυση του προβλήματος.
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Ιδιωτική
Deep567
Χάλκινο
Ιδιωτική
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δημόσια
Attila
Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Important notice:
Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.
We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.
If anything seems suspicious, contact us directly.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Attila
Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Δεν έχετε λάβει καθόλου την κατάθεση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή μόνο το ποσό των 3000 INR;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε λεπτομέρειες σχετικά με τη διαδικασία κατάθεσης σε αυτό το καζίνο; Χρειάζεται να εισαγάγετε χειροκίνητα το ποσό που θέλετε να καταθέσετε;
Είχατε την ευκαιρία να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you not received the deposit in your casino account at all, or only the sum of 3000 INR?
Could you please share details about the deposit process in this casino? Do you need to manually enter the amount you wish to deposit?
Have you had the opportunity to contact the casino's customer support regarding this matter?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Attila
Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Deep567
Χάλκινο
Ιδιωτική
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δημόσια
Attila
Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των επιπλέον λεπτομερειών.
Για να αξιολογήσω σωστά την κατάσταση, θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα κατάθεσης, συμπεριλαμβανομένων τυχόν email ή μεταγραφών συνομιλίας που σχετίζονται με αυτό το παράπονο;
Επιπλέον, παρακαλούμε να στείλετε ένα πλήρες αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF που να καλύπτει την αντίστοιχη περίοδο, να δείχνει την εν λόγω συναλλαγή καθώς και να επιβεβαιώνει ότι τα χρήματα δεν επιστράφηκαν στη συνέχεια στον λογαριασμό σας.
Μπορείτε να μου στείλετε αυτά τα έγγραφα στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Thank you for your reply and for providing the additional details.
In order for me to assess the situation properly, could you please forward your communication with the casino regarding this deposit issue, including any emails or chat transcripts related to this complaint?
Additionally, please send a complete bank statement in PDF format covering the relevant period, showing the transaction in question as well as confirming that the funds were not subsequently returned to your account.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear Deep567,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Deep567
Χάλκινο
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Attila, έχω ήδη στείλει το πλήρες αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF και όλα τα αιτούμενα αντίγραφα συνομιλίας στο επίσημο email σου ( [email protected] ) στις 16 Ιουνίου. Μπορείτε παρακαλώ να ελέγξετε τα εισερχόμενά σας και να επιβεβαιώσετε; Ενημερώστε με αν χρειαστεί να σας στείλω ξανά κάτι.
Hi Attila, I have already sent the complete bank statement in PDF format and all the requested chat transcripts to your official email ([email protected]) on June 16. Could you please check your inbox and confirm? Let me know if you need me to resend anything."
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Attila
Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Deep567,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Dear Deep567,
Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.
Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Stefan ([email protected]). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.
No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.
I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.
Kind regards,
Attila
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Stefan
Casino Analyst & Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Deep567,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του MelBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.
Αγαπητό καζίνο MelBet,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.
Dear Deep567,
I am sorry to hear about the issue you are experiencing with the casino. I will reach out to the casino on your behalf and do my best to help resolve the matter promptly.
At this point, I would like to invite a representative from MelBet Casino to join this conversation and assist in addressing the complaint.
Dear MelBet Casino,
Could you please provide your comments regarding the situation?
Thank you in advance for your cooperation and for sharing any relevant information.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
MelBet Casino
Εκπρόσωπος Καζίνο
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Στέφανε,
Σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρείχε η αρμόδια ομάδα, η προσπάθεια κατάθεσης ήταν ανεπιτυχής.
Ο χρήστης ανέφερε ότι έχει ήδη υποβάλει την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού και τα δικαιολογητικά έγγραφα. Deep567, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μέσω ποιου καναλιού υποστήριξης υποβάλατε αυτές τις πληροφορίες (ζωντανή συνομιλία, email ή άλλο κανάλι);
Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Dear Stefan,
According to the information provided by the relevant team, the deposit attempt was unsuccessful.
The user mentioned that they have already submitted their bank statement and supporting documents. Deep567, could you please clarify through which support channel you submitted this information (live chat, email, or another channel)?
We appreciate your cooperation and look forward to your reply.
Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Deep567
Χάλκινο
Ιδιωτική
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ιδιωτική
Deep567
Χάλκινο
Ιδιωτική
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δημόσια
Stefan
Casino Analyst & Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητό καζίνο MelBet,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ο παίκτης έχει πλέον παράσχει πρόσθετη τεκμηρίωση, συμπεριλαμβανομένης της τελικής απάντησης από την τράπεζά του και των αρχείων συναλλαγών που σχετίζονται με την αμφισβητούμενη πληρωμή.
Θα μπορούσατε να ελέγξετε τα υποβληθέντα έγγραφα και να μας ενημερώσετε εάν επαρκούν για να επιβεβαιώσουν ότι η πληρωμή διεκπεραιώθηκε με επιτυχία; Εάν όχι, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να εξηγήσετε ποιες συγκεκριμένες πληροφορίες εξακολουθούν να λείπουν ή γιατί τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία θεωρούνται ανεπαρκή.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Dear MelBet Casino,
Thank you for your response.
The player has now provided additional documentation, including the final response from their bank and transaction records related to the disputed payment.
Could you please review the submitted documentation and let us know whether it is sufficient to confirm that the payment was successfully processed? If not, we would appreciate it if you could explain what specific information is still missing or why the provided evidence is considered insufficient.
I look forward to your response.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
MelBet Casino
Εκπρόσωπος Καζίνο
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Deep567 και Στέφαν,
Σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρείχε η αρμόδια ομάδα, το υποβληθέν τραπεζικό αντίγραφο έχει χαρακτηριστεί ως επεξεργασμένο.
Για να συνεχίσετε την έρευνα, Deep567, παρακαλούμε να μας παράσχετε ένα βίντεο που να δείχνει την σύνδεσή σας στην τραπεζική σας εφαρμογή και όλες τις συναλλαγές μέχρι την ημερομηνία κατά την οποία πραγματοποιήθηκε η αντίστοιχη κατάθεση.
Μόλις ληφθούν αυτές οι πληροφορίες, η αρμόδια ομάδα θα μπορεί να συνεχίσει την εξέταση της υπόθεσής σας.
Dear Deep567 and Stefan,
According to the information provided by the relevant team, the submitted bank statement has been identified as edited.
To continue with the investigation, Deep567, please provide a video showing you logging into your banking application and showing all transactions up to the date on which the corresponding deposit was made.
Once this information is received, the relevant team will be able to continue reviewing your case.
Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Deep567
Χάλκινο
Ιδιωτική
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δημόσια
Stefan
Casino Analyst & Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Deep567,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των ζητούμενων βιντεοσκοπημένων αποδείξεων.
Αγαπητό καζίνο MelBet,
Θα μπορούσατε να ελέγξετε το βίντεο που παρείχε ο παίκτης και να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση της έρευνας; Θα εκτιμούσαμε τα σχόλιά σας σχετικά με τα αποδεικτικά στοιχεία που υποβλήθηκαν και κατά πόσον επαρκούν για την περαιτέρω διερεύνηση της υπόθεσης.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Dear Deep567,
Thank you for your response and for providing the requested video evidence.
Dear MelBet Casino,
Could you please review the video provided by the player and update us on the current status of the investigation? We would appreciate your comments regarding the evidence submitted and whether it is sufficient to proceed further with the case.
I look forward to your response.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
MelBet Casino
Εκπρόσωπος Καζίνο
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Deep567 και Στέφαν,
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το βίντεο που ζητήθηκε έχει παραληφθεί και προωθηθεί στην αρμόδια ομάδα. Οι υποβληθείσες πληροφορίες βρίσκονται επί του παρόντος υπό εξέταση στο πλαίσιο της συνεχιζόμενης έρευνας.
Προς το παρόν, αναμένουμε περαιτέρω σχόλια από το αρμόδιο τμήμα. Μόλις γίνει διαθέσιμη κάποια ενημέρωση, θα την κοινοποιήσουμε σε εσάς.
Dear Deep567 and Stefan,
We can confirm that the requested video has been received and forwarded to the relevant team. The submitted information is currently under review as part of the ongoing investigation.
At the moment, we are awaiting further feedback from the responsible department. Once an update becomes available, we will share it with you.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Stefan
Casino Analyst & Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητό καζίνο MelBet,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη συνεχή συνεργασία σας.
Εκτιμούμε την ενημέρωση. Παρακαλούμε να μας κρατάτε ενήμερους για τυχόν εξελίξεις και να μας ενημερώνετε για το αποτέλεσμα της αξιολόγησης μόλις καταστούν διαθέσιμα σχόλια από το αρμόδιο τμήμα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Dear MelBet Casino,
Thank you for your response and for your continued cooperation.
We appreciate the update. Please keep us informed of any developments and let us know the outcome of the review as soon as feedback from the relevant department becomes available.
I look forward to your response.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
MelBet Casino
Εκπρόσωπος Καζίνο
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Deep567 και Στέφαν,
Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στη λήψη σχολίων από την αρμόδια ομάδα.
Αναμένουμε περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση και θα σας ενημερώσουμε μόλις λάβουμε οποιαδήποτε νεότερη πληροφορία.
Dear Deep567 and Stefan,
We apologize for the delay in receiving feedback from the relevant team.
We are still awaiting further information regarding this case and will keep you informed as soon as we receive any updates.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Stefan
Casino Analyst & Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητό καζίνο MelBet,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη συνεχή συνεργασία σας.
Εκτιμούμε την ενημέρωση. Σας παρακαλούμε να μας κρατάτε ενήμερους σχετικά με την πρόοδο της αξιολόγησης και να μας ενημερώσετε για το αποτέλεσμα μόλις λάβετε σχόλια από το αρμόδιο τμήμα.
Κατανοούμε ότι οι εσωτερικές έρευνες ενδέχεται να διαρκέσουν κάποιο χρόνο. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να βοηθήσετε στην επιτάχυνση της διαδικασίας, ώστε να επιλυθεί αυτό το παράπονο χωρίς περιττή καθυστέρηση.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Dear MelBet Casino,
Thank you for your response and for your continued cooperation.
We appreciate the update. We kindly ask you to keep us informed regarding the progress of the review and to provide us with the outcome as soon as you receive feedback from the relevant department.
We understand that internal investigations may take some time; however, we would appreciate it if you could help expedite the process so that this complaint can be resolved without unnecessary delay.
I look forward to your response.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
MelBet Casino
Εκπρόσωπος Καζίνο
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Deep567 και Στέφαν,
Σύμφωνα με την τελευταία ενημέρωση από την αρμόδια ομάδα, ο πάροχος μας ενημέρωσε ότι η κατάθεση δεν ήταν επιτυχής. Εάν τα χρήματα χρεώθηκαν από τον λογαριασμό του παίκτη, ο παίκτης καλείται να επικοινωνήσει με την υποστήριξη της τράπεζάς του ή του πορτοφολιού του, ώστε να εντοπίσουν τη συναλλαγή και να διαπιστώσουν την κατάσταση των χρημάτων.
Dear Deep567 and Stefan,
According to the latest update from the relevant team, the provider informed us that the deposit was unsuccessful. If the funds were debited from the player's account, the player is advised to contact their bank or wallet support so they can locate the transaction and determine the status of the funds.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Stefan
Casino Analyst & Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητό καζίνο MelBet,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.
Αγαπητέ Deep567,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Σύμφωνα με τις τελευταίες πληροφορίες που παρείχε το καζίνο, ο πάροχος πληρωμών του επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση δεν ήταν επιτυχής. Ωστόσο, με βάση τα έγγραφα που έχετε ήδη υποβάλει, φαίνεται ότι η τράπεζά σας υποστηρίζει ότι η συναλλαγή διεκπεραιώθηκε με επιτυχία.
Θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε ξανά με την τράπεζά σας και να τους ζητήσετε συγκεκριμένα να εντοπίσουν τη συναλλαγή χρησιμοποιώντας τον αριθμό RRN/αναφοράς και να παράσχουν γραπτή επιβεβαίωση του τελικού προορισμού των χρημάτων; Συγκεκριμένα, θα εκτιμούσαμε την επιβεβαίωση ότι τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό σας ή διευθετήθηκαν με επιτυχία στην τράπεζα/λογαριασμό του δικαιούχου.
Μόλις λάβετε αυτές τις πληροφορίες, παρακαλούμε να τις κοινοποιήσετε σε εμάς, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε την διερεύνηση του θέματος.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Dear MelBet Casino,
Thank you for your response and the information provided.
Dear Deep567,
Thank you for the update.
According to the latest information provided by the casino, their payment provider has confirmed that the deposit was unsuccessful. However, based on the documentation you have already submitted, it appears that your bank maintains the transaction was successfully processed.
Could you please contact your bank once again and specifically ask them to trace the transaction using the RRN/reference number and provide written confirmation of the final destination of the funds? In particular, we would appreciate confirmation of whether the funds were returned to your account or successfully settled to the beneficiary bank/account.
Once you receive this information, please share it with us so that we can continue investigating the matter.
I look forward to your response.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Deep567
Χάλκινο
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Έχω ήδη παράσχει τον αριθμό συναλλαγής RRN στην εκδούσα τράπεζά μου (Kotak Mahindra Bank). Ωστόσο, η τράπεζα έχει επικοινωνήσει επίσημα ότι, μετά από εσωτερική αξιολόγηση, δεν είναι σε θέση να εκδώσει καμία χειροκίνητη αναφορά ιχνηλάτησης προορισμού σε αυτό το στάδιο. Η υπόθεση εκκρεμεί πλέον επίσημα μια τελική επίσημη ετυμηγορία από τον Τραπεζικό Διαμεσολαβητή της RBI (Αριθμός αναφοράς καταγγελίας: N202627020001475).
Δεδομένου ότι το θέμα βρίσκεται υπό ενεργό διερεύνηση από την ρυθμιστική αρχή τραπεζών (RBI), σας παρακαλώ να κρατήσετε ανοιχτό αυτό το αίτημα καταγγελίας μέχρι την έκδοση επίσημης ετυμηγορίας.
Μόλις λάβω την τελική παραγγελία ή τις λεπτομέρειες παρακολούθησης προορισμού από τον Διαμεσολαβητή της RBI, θα κοινοποιήσω αμέσως την τεκμηρίωση εδώ για να προχωρήσω στην επίλυση.
Thank you for the update.
I have already provided the transaction RRN to my issuing bank (Kotak Mahindra Bank). However, the bank has formally communicated that after an internal review, they are unable to issue any manual destination trace report at this stage. The case is now officially pending a final formal verdict from the RBI Banking Ombudsman (Complaint Ref No: N202627020001475).
Since the matter is currently under active investigation with the regulatory banking authority (RBI), I kindly request you to keep this complaint ticket open until the official verdict is issued.
As soon as I receive the final order or destination trace details from the RBI Ombudsman, I will share the documentation here immediately to proceed with the resolution.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Stefan
Casino Analyst & Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Deep567,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την ενημέρωση.
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώνετε για την πρόοδο της υπόθεσής σας. Κατανοούμε ότι το θέμα βρίσκεται υπό διερεύνηση από τον Τραπεζικό Διαμεσολαβητή της RBI και ότι αναμένετε την τελική του απόφαση.
Θα διατηρήσουμε την καταγγελία ανοιχτή προς το παρόν. Μόλις λάβετε την τελική ετυμηγορία ή οποιαδήποτε πρόσθετη τεκμηρίωση, όπως τις λεπτομέρειες της ιχνηλάτησης προορισμού, παρακαλούμε κοινοποιήστε την μαζί μας, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε την εξέταση της καταγγελίας σας.
Ανυπομονούμε για την ενημέρωσή σας.
Dear Deep567,
Thank you for your response and for the update.
We appreciate you keeping us informed about the progress of your case. We understand that the matter is currently under investigation by the RBI Banking Ombudsman and that you are awaiting their final decision.
We will keep the complaint open for the time being. Once you receive the final verdict or any additional documentation, such as the destination trace details, please share it with us so that we can continue reviewing your complaint.
We look forward to your update.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Deep567
Χάλκινο
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Στέφανε,
Σας ευχαριστώ που κρατήσατε ανοιχτή την καταγγελία.
Το θέμα εξακολουθεί να εξετάζεται ενεργά από τον Τραπεζικό Διαμεσολαβητή και αναμένω την τελική απόφαση/ετυμηγορία εντός των επόμενων 5 έως 6 ημερών.
Μόλις λάβω την επίσημη εντολή ή την τεκμηρίωση εντοπισμού από τον Συνήγορο του Πολίτη, θα την κοινοποιήσω αμέσως εδώ. Παρακαλώ παρατείνετε το χρονόμετρο και διατηρήστε το νήμα ενεργό.
Με εκτίμηση,
Deep567
Dear Stefan,
Thank you for keeping the complaint open.
The matter is still under active review with the Banking Ombudsman, and I am expecting the final decision/verdict within the next 5 to 6 days.
As soon as I receive the official order or trace documentation from the Ombudsman, I will immediately share it here. Kindly extend the timer and keep the thread active.
Best regards,
Deep567
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Deep567
Χάλκινο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Στέφανε,
Έλαβα την επίσημη απάντηση τελικής έρευνας από την τράπεζά μου μέσω της πύλης του Διαμεσολαβητή Τραπεζών της RBI (επισυνάπτεται ως Annexure_5_Final_customer_Response.pdf).
Βασικά επίσημα ευρήματα που επιβεβαιώθηκαν από την τράπεζα:
Επιτυχής Συναλλαγή: Η τράπεζα επιβεβαίωσε ότι το ποσό των 30.000 INR χρεώθηκε και διεκπεραιώθηκε με επιτυχία στην αποδέκτρια τράπεζα του δικαιούχου μέσω UPI στις 21 Μαΐου 2026.
Απόρριψη από την Τράπεζα Δικαιούχου: Η τράπεζά μου ξεκίνησε τόσο ένα αίτημα Αντιστροφής Χρέωσης (27 Μαΐου 2026) όσο και ένα αίτημα Προδιαιτησίας (09 Ιουνίου 2026), αλλά και τα δύο απορρίφθηκαν ρητά από την τράπεζα δικαιούχου/λήπτρια (στις 05 Ιουνίου και 15 Ιουνίου αντίστοιχα).
Τελική Κατάσταση: Τα χρήματα δεν έχουν κολλήσει κατά τη μεταφορά ή με την αποστέλλουσα τράπεζα. Η συναλλαγή ολοκληρώθηκε με επιτυχία από την πλευρά του τραπεζικού λογαριασμού και η αποστέλλουσα τράπεζα δεν μπορεί να πραγματοποιήσει αντιστροφή χωρίς τη συγκατάθεση του δικαιούχου εμπόρου.
Παρακαλώ ελέγξτε αυτό το συνημμένο επίσημο τραπεζικό έγγραφο και ζητήστε από την ομάδα της MelBet να επαληθεύσει τον αριθμό RRN με τον αποδέκτη πληρωμών για να πιστώσει τα 30.000 INR στον λογαριασμό μου στο καζίνο.
Με εκτίμηση,
Ντιπανσού (Deep567)
Dear Stefan,
I have received the official final investigation response from my bank via the RBI Banking Ombudsman portal (attached as Annexure_5_Final_customer_Response.pdf).
Key official findings confirmed by the bank:
Successful Transaction: The bank confirmed that INR 30,000 was successfully debited and processed to the beneficiary acquiring bank via UPI on May 21, 2026.
Rejection by Beneficiary Bank: My bank initiated both a Chargeback (27-May-2026) and a Pre-Arbitration request (09-June-2026), but both were explicitly REJECTED by the beneficiary/receiving bank (on 05-June and 15-June respectively).
Final Status: The funds are not stuck in transit or with the remitting bank. The transaction was successfully completed on the banking side, and the remitting bank cannot perform a reversal without the beneficiary merchant's consent.
Please review this attached official banking document and request the MelBet team to verify the RRN with their payment acquirer to credit the INR 30,000 to my casino account.
Best regards,
Deepanshu (Deep567)
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Deep567
Χάλκινο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
«Επισυνάπτω την τελευταία μεταγραφή της ζωντανής συνομιλίας με την υποστήριξη της MelBet. Όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης, ο εκπρόσωπος υποστήριξης ισχυρίστηκε ψευδώς ότι το ποσό επιστράφηκε, αλλά δεν παρείχε κανένα αποδεικτικό συναλλαγής ARN/RRN ή επιστροφής χρημάτων. Επιπλέον, αυτό έρχεται σε αντίθεση με την επίσημη έκθεση της RBI/Τράπεζας, η οποία αποδεικνύει ότι ο αποκτών έμπορος ΑΠΟΡΡΙΨΕ την επιστροφή χρημάτων και κράτησε τα χρήματα. Αφού του ζητήθηκαν αποδεικτικά στοιχεία, ο εκπρόσωπος έκλεισε τη συνομιλία χωρίς να επιλύσει το πρόβλημα.»
"I am attaching the latest Live Chat transcript with MelBet support. As seen in the screenshot, the support agent falsely claimed that the amount was refunded, but failed to provide any ARN/RRN or refund transaction proof. Furthermore, this contradicts the official RBI/Bank report which proves their acquiring merchant REJECTED the chargeback and retained the funds. After being asked for proof, the agent closed the chat without resolving the issue."
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Stefan
Casino Analyst & Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητό καζίνο MelBet,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να σχολιάσετε την κατάσταση;
Ο παίκτης μας έχει παράσχει τεκμηρίωση που υποδεικνύει ότι τα χρήματα παραδόθηκαν με επιτυχία στον τραπεζικό λογαριασμό του καζίνο. Συνεπώς, σας παρακαλούμε είτε να επιστρέψετε την πληρωμή στον παίκτη είτε να πιστώσετε τα χρήματα στον λογαριασμό του καζίνο.
Σας ευχαριστώ για την κατανόηση και τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Dear MelBet Casino,
Could you please comment on the situation?
The player has provided us with documentation indicating that the funds were successfully delivered to the casino's bank account. Therefore, we kindly ask you to either refund the payment to the player or credit the funds to their casino account.
Thank you for your understanding and cooperation. I look forward to your response.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Deep567
Χάλκινο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γεια σου Στέφανε,
Έλαβα σήμερα την τελική επίσημη εντολή από τον Διαμεσολαβητή της RBI (Reserve Bank of India) σχετικά με αυτήν τη συναλλαγή.
Η έρευνα της κεντρικής τράπεζας επιβεβαιώνει ρητά ότι τα χρήματα (30.000 INR) χρεώθηκαν με επιτυχία από τον λογαριασμό μου και ΠΙΣΤΩΘΗΚΑΝ στον τραπεζικό λογαριασμό του δικαιούχου (Τράπεζα Τζαμού και Κασμίρ) του εμπόρου του καζίνο την ίδια ακριβώς ημέρα (21.05.2026).
Η τράπεζα μάλιστα έθεσε ως εγγύηση τον λογαριασμό του εμπόρου για τη συγκατάθεση χρέωσης, αλλά ο έμπορος διατήρησε τα χρήματα. Αυτό αποδεικνύει επίσημα και νομικά ότι τα χρήματα κατέχονται από τον έμπορο επεξεργασίας της MelBet.
Επισυνάπτω την επίσημη εντολή κλεισίματος του Διαμεσολαβητή της RBI για την αναθεώρησή σας
ναός.
Hi Stefan,
I have received the final official order from the RBI (Reserve Bank of India) Ombudsman today regarding this transaction.
The central bank's investigation explicitly confirms that the funds (30,000 INR) were successfully debited from my account and CREDITED to the beneficiary bank account (Jammu & Kashmir Bank) of the casino's merchant on the exact same day (21.05.2026).
The bank even placed a lien on the merchant's account for debit consent, but the merchant retained the funds. This officially and legally proves that the money is held by MelBet's processing merchant.
Attaching the official RBI Ombudsman closure order for your rev
iew.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
MelBet Casino
Εκπρόσωπος Καζίνο
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ Deep567 και Στέφαν,
Ελέγξαμε ξανά την πληρωμή με την αρμόδια ομάδα. Σύμφωνα με τον πάροχο πληρωμών, τα χρήματα από τη συναλλαγή δεν ελήφθησαν. Επομένως, δεν μπορούμε να πιστώσουμε το ποσό στον λογαριασμό του παίκτη ή να επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων από την πλευρά μας.
Δυστυχώς, αυτές είναι οι πληροφορίες που παρέχονται αυτήν τη στιγμή από τον πάροχο πληρωμών σχετικά με τη συναλλαγή.
Dear Deep567 and Stefan,
We have checked the payment again with the relevant team. According to the payment provider, the funds from the transaction were not received. Therefore, we are unable to credit the amount to the player’s account or process a refund from our side.
Unfortunately, this is the information currently provided by the payment provider regarding the transaction.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Deep567
Χάλκινο
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ Στέφανε,
Η MelBet παρέχει μια γενική, απορριπτική απάντηση χωρίς καμία απόδειξη. Ισχυρίζεται ότι ο "πάροχος πληρωμών" της δεν έλαβε τα χρήματα.
Ωστόσο, έχω ήδη επισυνάψει την επίσημη εντολή του Διαμεσολαβητή της Κεντρικής Τράπεζας της Ινδίας (RBI), η οποία είναι η ανώτατη τραπεζική αρχή στη χώρα μου. Η εντολή αυτή επιβεβαιώνει επίσημα ότι τα κεφάλαια πιστώθηκαν με επιτυχία στον εμπορικό λογαριασμό της J&K Bank στις 21.05.2026.
Εάν η MelBet ισχυριστεί ότι τα χρήματα δεν ελήφθησαν, απαιτώ να προσκομίσουν αποδεικτικά στοιχεία από τον επεξεργαστή πληρωμών τους, όχι απλώς έναν προφορικό ισχυρισμό. Η εντολή της RBI είναι ένα επίσημο έγγραφο κυβερνητικής έρευνας και υπερισχύει οποιωνδήποτε ισχυρισμών που υποβάλλονται από τον πάροχο πληρωμών τους. Σας ζητώ να θεωρήσετε την MelBet υπεύθυνη για αυτά τα χρήματα, καθώς αυτά τηρούνται σαφώς στον εμπορικό λογαριασμό της.
Dear Stefan,
MelBet is providing a generic, dismissive response without any proof. They claim their "payment provider" didn't receive the funds.
However, I have already attached the official Order from the Reserve Bank of India (RBI) Ombudsman, which is the highest banking authority in my country. This order officially confirms that the funds WERE successfully credited to the merchant account at J&K Bank on 21.05.2026.
If MelBet claims the funds were not received, I demand they provide proof from their payment processor, not just a verbal claim. The RBI order is an official government investigation document and it overrides any claims made by their payment provider. I request you to hold MelBet accountable for these funds as they are clearly held in their merchant account
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Stefan
Casino Analyst & Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τη συνεχή συνεργασία σας.
Κατανοούμε ότι έχετε παράσχει τεκμηρίωση σχετικά με το αποτέλεσμα της έρευνας και την αμφισβητούμενη συναλλαγή.
Για να μπορέσουμε να επαληθεύσουμε την αυθεντικότητα και το πλήρες περιεχόμενο της επικοινωνίας που λάβατε, θα μπορούσατε να μας προωθήσετε το πλήρες αρχικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου , αντί μόνο ένα στιγμιότυπο οθόνης;
Μπορείτε να μου προωθήσετε το email απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .
Μόλις το λάβω, θα εξετάσω τις πληροφορίες και θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην έρευνα αναλόγως.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Thank you for your response and continued cooperation.
We understand that you have provided documentation regarding the outcome of the investigation and the disputed transaction.
To allow us to verify the authenticity and full context of the communication you received, could you please forward us the complete original email, rather than only a screenshot of it?
Once I receive it, I will review the information and we can proceed with the investigation accordingly.
Thank you for your cooperation.
I look forward to your response.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Deep567
Χάλκινο
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση
Γεια σου Στέφανε,
Έχω προωθήσει με επιτυχία το πλήρες αρχικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχει την επίσημη απάντηση στην έρευνα της RBI και το συνημμένο έγγραφο απευθείας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ( [email protected] ).
Παρακαλώ ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και ενημερώστε με μόλις τα επαληθεύσετε, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε περαιτέρω στην έρευνα εναντίον της MelBet.
Με εκτίμηση,
Ντιπανσού
Hi Stefan,
I have successfully forwarded the complete original email containing the official RBI investigation response and the attached document directly to your email address ([email protected]).
Please check your inbox, and let me know once you have verified it so we can proceed further with the investigation against MelBet.
Best regards,
Deepanshu
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: [email protected]
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Λάβετε νέα και καινούρια μπόνους χωρίς κατάθεση από εμάς
Εγγραφείτε στο εξατομικευμένο ενημερωτικό δελτίο μας
Δεν θα κοινοποιήσουμε τη διεύθυνση email σας σε τρίτους
Επιλέξτε τι είδους email επιθυμείτε να λαμβάνετε από εμάς και καταργήστε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
[email protected]
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Δεν λάβατε το e-mail;
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, δωρεάν τουρνουά, νέους κουλοχέρηδες και άλλα.
Ανακατεύθυνση...
Θα ανακατευθυνθείτε σύντομα στον ιστότοπο του καζίνο. Παρακαλούμε περιμένετε. Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων, ελέγξτε τις ρυθμίσεις του.