MelBet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει αναβληθεί για 3 μήνες.

Υποβάλλω ([redacted] Melbet ID) την παρούσα καταγγελία σχετικά με ένα μακροχρόνιο ζήτημα ανάληψης με την Melbet που αφορά ποσό 50.000 LKR.

Ζήτησα την ανάληψη μέσω ενός πράκτορα μετρητών της Melbet ("Badulla, Hidagoda 24/7"), αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε ποτέ στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Από την αρχή αυτού του προβλήματος, συνεργάστηκα πλήρως με τις ομάδες υποστήριξης και πληρωμών της Melbet και υπέβαλα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν, συμπεριλαμβανομένων επικυρωμένων τραπεζικών καταστάσεων που καλύπτουν τις σχετικές ημερομηνίες.

Αυτό το ζήτημα παραμένει άλυτο εδώ και σχεδόν τέσσερις μήνες, παρά τις πολυάριθμες επακόλουθες ενέργειες και τις επανειλημμένες διαβεβαιώσεις ότι το θέμα διερευνάται από τους ειδικούς πληρωμών τους.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έπρεπε να επισκεφθώ την τράπεζα πολλές φορές κατά τις εργάσιμες ώρες και να πάρω άδεια από την εργασία μου, προκειμένου να λάβω πιστοποιημένες δηλώσεις και δικαιολογητικά που ζήτησε η Melbet. Η διαδικασία μου προκάλεσε σημαντική ταλαιπωρία και απογοήτευση.

Επίσης, αντιμετώπισα επιθετική και αντιεπαγγελματική συμπεριφορά από τον εμπλεκόμενο υπάλληλο ταμειακών ροών, ενώ προσπαθούσα να επιλύσω αυτό το πρόβλημα.

Παρά την παροχή όλων των ζητούμενων αποδεικτικών στοιχείων και τη διατήρηση της επικοινωνίας μέσω του ίδιου επίσημου αιτήματος υποστήριξης, δεν έχω λάβει ακόμη μια σωστή τελική απόφαση σχετικά με το αμφισβητούμενο ποσό ανάληψης.

Με σεβασμό ζητώ βοήθεια για την εξέταση αυτού του ζητήματος και για την επίτευξη δίκαιης επίλυσης σχετικά με την επικείμενη ανάκληση.

Μπορώ να παρέχω:

Πιστοποιημένα τραπεζικά αντίγραφα

Ιστορικό επικοινωνίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Στιγμιότυπα οθόνης και υποστηρικτικά στοιχεία

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Yugandare,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Είναι πλήρως επαληθευμένος ο λογαριασμός σας;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από τον πράκτορα μετρητών;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει υποβληθεί σε επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, ανεβάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας απευθείας σε αυτό το νήμα.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν