MelBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Ατίλα,

Ναι, έχω παράσχει όλα τα ζητούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή.

Τους έστειλα τη selfie της κατόχου του λογαριασμού που κρατούσε την ταυτότητά της, την ταυτότητα του κατόχου της μεθόδου πληρωμής και την επίσημη απόδειξη συναλλαγής της BaridiMob.

Η τελευταία ενημέρωση και τα τελικά έγγραφα στάλθηκαν στο τμήμα ασφαλείας τους στις 29 Μαΐου και έκτοτε δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Αγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω αν κατάλαβα σωστά: έχετε χρησιμοποιήσει μέθοδο πληρωμής που είναι καταχωρημένη στο όνομα κάποιου άλλου; Εάν ναι, σας παρείχε το καζίνο γραπτή άδεια για να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη μέθοδο πληρωμής πριν από τη συναλλαγή σας;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Λυπάμαι πραγματικά που άκουσα για το πρόβλημά σας. Έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις και τα εξής:

6. Η Εταιρεία δεν δέχεται καταθέσεις μετρητών ή επιταγές υπό οποιεσδήποτε συνθήκες. Όλες οι οικονομικές συναλλαγές πρέπει να πραγματοποιούνται μέσω εγκεκριμένων ηλεκτρονικών μεθόδων πληρωμής ή τραπεζικών μεταφορών. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να αρνηθεί αναλήψεις μέσω ορισμένων καναλιών πληρωμής και να απαιτήσει τραπεζική μεταφορά ως εναλλακτική λύση, καθώς και να περιορίσει ή να αναστείλει τη χρήση συγκεκριμένων μεθόδων κατάθεσης ή ανάληψης από τον Πελάτη χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Όλα τα μέσα πληρωμής πρέπει να είναι καταχωρημένα στο όνομα του Πελάτη και ενδέχεται να υπόκεινται σε πρόσθετη επαλήθευση.

7. ΠΡΟΣΟΧΗ! Η διοίκησή μας δεν συνιστά την πραγματοποίηση καταθέσεων και την ανάληψη χρημάτων χρησιμοποιώντας το ηλεκτρονικό πορτοφόλι κάποιου άλλου.

Η Ομάδα Ασφαλείας μας διατηρεί το δικαίωμα να θεωρήσει τέτοιες καταθέσεις ως δόλιες και να μπλοκάρει τις συναλλαγές των χρηστών χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

Η διοίκησή μας δικαιούται να αρνηθεί αναλήψεις χρημάτων με χρήση στοιχείων πληρωμής που δεν ανήκουν στον κάτοχο του λογαριασμού.

Επιπλέον, ανατρέξτε στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:

«Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που τηρούνται στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε προβλήματα κατά την προσπάθεια ανάληψης. Αυτός ο κανόνας ισχύει κυρίως για την αποτροπή της κακής χρήσης πιστωτικών καρτών, αλλά και λόγω των διεθνών κανονισμών κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.»

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Ορισμένες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων χρησιμοποιώντας κοινή κάρτα ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά, είναι πολύ δύσκολο να ελεγχθεί ποιος είναι ο κάτοχος της μεθόδου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση του λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο τις επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.

Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε ο νόμιμος κάτοχος της μεθόδου πληρωμής και δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που να σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε μια μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Αττίλας