Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων, καθώς το καζίνο είχε περιορίσει τόσο τις αναλήψεις όσο και τις καταθέσεις, απαιτώντας επαλήθευση KYC. Παρά την παροχή όλων των εγγράφων, το καζίνο επέμεινε λανθασμένα ότι ο αριθμός του κινητού του θα έπρεπε να εμφανίζεται ως αριθμός λογαριασμού στην απόδειξή του και δεν έλαβε καμία απάντηση στα μηνύματά του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη μετά από παρέμβαση. Επιβεβαιώσαμε την επίλυση του προβλήματος και κλείσαμε το παράπονο στο σύστημά μας.
MelBet Casino - Η ανάληψη από τον παίκτη είναι περιορισμένη.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 25.881 INR
MelBet Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΜου έχουν περιορίσει την ανάληψη και την κατάθεση και μου έχουν ζητήσει το kyc. Έστειλα όλα τα έγγραφα, αλλά τώρα μου ζητούν ο αριθμός του κινητού μου [κρυφός από το Casino Guru] να είναι ο αριθμός του λογαριασμού μου στην κατάσταση λογαριασμού μου. Πώς είναι δυνατόν αυτό; Προσπάθησα να εξηγήσω ότι ο αριθμός λογαριασμού που ζητούν είναι ο αριθμός του κινητού μου, όχι ο αριθμός λογαριασμού. Έχουν κάποια σύγχυση, αλλά τώρα δεν απαντούν στα μηνύματά μου.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Μπορείτε να μας διευκρινίσετε ποιο έγγραφο σας ζητά το καζίνο μαζί με τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου; Παρακαλώ προωθήστε μου το email που λάβατε από το καζίνο με αυτό το αίτημα στη διεύθυνση [email protected] .
- Έχει εγκρίνει το καζίνο όλα τα έγγραφα που έχετε παράσχει για επαλήθευση μέχρι στιγμής;
- Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν ακόμη για επαλήθευση;
- Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα στο καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΝαι, ενέκριναν όλα τα έγγραφά μου, αλλά τώρα μου ζητούν να στείλω την τραπεζική μου κατάσταση, αλλά μετά λένε ότι ο αριθμός του κινητού μου θα πρέπει να είναι ο αριθμός του τραπεζικού μου λογαριασμού.
Χρησιμοποίησα δύο από τους τραπεζικούς μου λογαριασμούς και έστειλα αντίγραφο και των δύο
Είναι λάθος απαίτηση, ο αριθμός κινητού δεν μπορεί ποτέ να είναι αριθμός λογαριασμού.
Σου έχω προωθήσει το μήνυμα στο email σου.
Χρησιμοποίησα τραπεζική μεταφορά UPI για πληρωμή.
Τους έστειλα επίσης την κατάσταση συναλλαγών του πορτοφολιού μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Sahilsinha81,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
