Megapari Casino CA - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός με δεσμευμένα κεφάλαια.

Είμαι εγγεγραμμένος χρήστης του Megapari (ID χρήστη: [1499154945]). Ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί και οι αναλήψεις μου έχουν απορριφθεί λόγω αιτήματος για ιατρικό πιστοποιητικό που να επιβεβαιώνει την απουσία εθισμού στον τζόγο.

Έχω προσκομίσει όλα τα τυπικά έγγραφα επαλήθευσης (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης, επαλήθευση μέσω ζωντανού βίντεο), αλλά η Megapari επιμένει σε ιατρική βεβαίωση, η οποία είναι αδύνατο να ληφθεί στη δικαιοδοσία μου. Έχουν αρνηθεί όλες τις εναλλακτικές μεθόδους επαλήθευσης.

Αυτό το αίτημα δεν δικαιολογείται βάσει των δικών τους Όρων και Προϋποθέσεων και δεν αποτελεί τυπική απαίτηση KYC ή υπεύθυνου τζόγου. Τα κεφάλαιά μου έχουν ουσιαστικά μπλοκαριστεί επ' αόριστον.

Προσέξτε να μην παίξετε σε αυτήν την πλατφόρμα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε αναφέρει ποτέ ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο στην υποστήριξη πελατών αυτού του καζίνο;
• Έχετε ποτέ αυτοαποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο σε αυτό το καζίνο;
• Ποια έγγραφα έχετε προσκομίσει μέχρι στιγμής στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Έχουν εγκριθεί όλα αυτά τα έγγραφα ή εκκρεμεί ακόμη κάποια από αυτά η επαλήθευση;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την εξέταση του παραπόνου μου. Θα χαρώ να διευκρινίσω την κατάστασή μου παρακάτω.

1) Δεν έχω αναφέρει ποτέ στην υποστήριξη πελατών του καζίνο προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο ή ανησυχίες για εθισμό. Σε καμία περίπτωση δεν υπέδειξα ότι έχω κάποιο πρόβλημα με τον τζόγο.

2) Δεν έχω ποτέ αυτοαποκλειστεί από αυτό το καζίνο, ούτε έχω ζητήσει κανέναν περιορισμό ή αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο.

3) Για την επαλήθευση λογαριασμού, έχω παράσχει:

- τα έγγραφα ταυτότητάς μου,

- αποδεικτικό ταυτότητας όπως ζητήθηκε,

- ιατρικά έγγραφα που επιβεβαιώνουν την τρέχουσα ιατρική μου κατάσταση, συμπεριλαμβανομένης της νοσηλείας και της αδυναμίας μετακίνησης μετά από χειρουργική επέμβαση.

Το καζίνο ζητά ένα πολύ συγκεκριμένο ιατρικό πιστοποιητικό που να δηλώνει ότι δεν έχω εθισμό στον τζόγο. Αυτό το έγγραφο δεν έχει παρασχεθεί επειδή δεν αποτελεί τυποποιημένο ή διαθέσιμο ιατρικό πιστοποιητικό στον Καναδά, ειδικά εκτός ενός επίσημου προγράμματος θεραπείας εθισμού. Ως αποτέλεσμα, αυτή η απαίτηση παραμένει σε εκκρεμότητα, όχι λόγω άρνησης εκ μέρους μου, αλλά λόγω αντικειμενικής αδυναμίας.

4) Ναι, έχω κάνει επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν χωρίς κανένα πρόβλημα. Αυτή είναι η πρώτη φορά που η ανάληψή μου έχει μπλοκαριστεί και ο λόγος που αναφέρεται είναι το αίτημα για αυτό το ασυνήθιστο ιατρικό πιστοποιητικό.

Παραμένω πλήρως πρόθυμος/η να συνεργαστώ και να παρέχω οποιαδήποτε εύλογη και εφικτή επαλήθευση, όπως βιντεοκλήση ή γραπτή δήλωση. Ωστόσο, δεν μπορώ να προσκομίσω έγγραφο που δεν υπάρχει ή δεν μπορεί να εκδοθεί στη χώρα μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το αίτημά τους στη διεύθυνση [email protected] Εκτιμώ την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Youssefbenk,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εφόσον επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά μαζί του.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Casino.Guru