Mega Riches Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.

Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο και έχω καταθέσει ένα κομμάτι, δεν ήξερα ότι ήταν συνδεδεμένο με άλλους κουλοχέρηδες βίντεο καζίνο που προηγουμένως είχα αποκλείσει από τη χρήση άλλης διεύθυνσης email που έχω, έστειλα email στο mega riches και τους το είπα και ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου και να επιστραφεί η κατάθεσή μου.

Αγαπητέ Sagan,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τον λόγο του αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ προωθήστε μου το αίτημα αυτοαποκλεισμού [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
• Όλα τα άλλα προσωπικά στοιχεία που παρείχατε κατά την εγγραφή ήταν ίδια με αυτά που υποβάλατε κατά την εγγραφή σας στο Videoslots Casino;
• Πότε επικοινωνήσατε για πρώτη φορά με το Mega Riches Casino σχετικά με αυτό το θέμα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Χριστίνα

σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου, ναι, όλα τα προσωπικά μου στοιχεία είναι τα ίδια με αυτά που είχα εγγραφεί και στα δύο καζίνο, τα απέκλεισα λόγω πολλών δαπανών. Σας έχω στείλει όλα τα email που έστειλα στη mega riches σε ένα email.

Τώρα έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου μετά το τελευταίο email που τους έστειλα χθες το βράδυ, αφού έλεγξα το ιστορικό, στην πραγματικότητα έκανα 884 £ σε καταθέσεις μείον 150 £ ανάληψη, επομένως το ποσό της διαφωνίας μου θα πρέπει να είναι 734 £.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Sagan. Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού που στείλατε στο Καζίνο Video Slots [email protected] ? Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σας απάντησα με email.

Γεια σας, είχατε μια απάντηση από το mega riches casino.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ενημερώσει ποτέ κάποιο από αυτά τα καζίνο ότι πάσχετε από εθισμό στον τζόγο; Σας ενημέρωσε το Video Slots Casino ότι ο αυτο-αποκλεισμός ίσχυε σε όλα τα σχετικά καζίνο;

Γεια σου Χριστίνα

ναι, τους συμβούλεψα, είπαν ότι θα αποκλειστώ από όλα τα καζίνο που σχετίζονται με κουλοχέρηδες βίντεο, αλλά ήταν πριν από μερικά χρόνια και δεν έχω πλέον το chat/email

Λυπάμαι πραγματικά, αλλά χωρίς ισχυρά αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν και τις δύο προηγούμενες ερωτήσεις μου, δεν μπορούμε να παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια. Δυστυχώς, χωρίς αυτή την απόδειξη, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα και να αντιμετωπίσουμε το καζίνο. Εφόσον δεν υποβάλατε το αίτημα και ο λογαριασμός σας έχει κλείσει, δεν μπορούμε να χειριστούμε αυτήν την υπόθεση ως αποτυχημένο αυτο-αποκλεισμό. Μπορώ να προτείνω πώς να ζητήσετε σωστά τον αυτο-αποκλεισμό στο μέλλον, εάν πιστεύετε ότι ο τζόγος έχει γίνει πρόκληση για εσάς.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».

Θα συνιστούσα επίσης να έρθετε σε επαφή με το IBAS (ADR) ή την αρχή αδειοδότησης, καθώς έχουν περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να διερευνήσουν καταγγελίες όπως αυτή και να προσφέρουν περαιτέρω συμβουλές ή βοήθεια.

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτο-Εξαίρεσης https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν σχετίζεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ 'όλα, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και γίνεται βάρος, καλό είναι να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον παρακάτω σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.