Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε ζητήσει επανειλημμένα από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο τον είχε κλείσει μόνο προσωρινά και ζήτησε έγγραφα. Παρά το επείγον αίτημά του για κλείσιμο λογαριασμού, συνέχισαν να τον αγνοούν και απαιτούσαν επαλήθευση πριν προχωρήσουν. Είχε επίσης ζητήσει επιστροφή του κατατεθειμένου ποσού του. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της μη απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις της Ομάδας Παραπόνων. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Mega Dice Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.000 €
Mega Dice Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΖήτησα από το καζίνο πολλές φορές να κλείσει τον λογαριασμό μου. Τον έκλεισαν για 1 ημέρα και τον άνοιξαν ξανά. Τους ζητούσα συνέχεια να τον κλείσουν και δεν το έκαναν μέχρι που μου είπαν να ανεβάσω τα έγγραφά μου για να κλείσω τον λογαριασμό μου!
Τους είπα ότι θέλω να το κλείσω αμέσως επειδή έχω εθισμό στον τζόγο. Και συνεχίζουν να αγνοούν το αίτημά μου και να μου ζητούν πρώτα να επαληθεύσω τον λογαριασμό! Λειτουργούσε χωρίς επαλήθευση και τον κρατούσαν ανοιχτό επίτηδες χωρίς καμία βοήθεια από την υποστήριξη.
Ζητώ να πάρω πίσω το ποσό που κατέθεσα και να κλείσω τον λογαριασμό μου
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο και τα εξής:
Αυτοαποκλεισμός
Εάν διαγνωστείτε με εθισμό στον τζόγο ή επιθυμείτε να μείνετε μακριά από τον τζόγο για άλλο λόγο, θέλουμε να σας βοηθήσουμε να αποφύγετε οτιδήποτε μπορεί να σας βλάψει. «Αυτοαποκλεισμός» σημαίνει ότι αποκλείετε οικειοθελώς τον εαυτό σας από όλες τις υπηρεσίες τζόγου. Αυτός ο αποκλεισμός δεν μπορεί να αναιρεθεί για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα. Εάν επιθυμείτε να αυτοαποκλειστείτε από τον τζόγο, στείλτε μήνυμα στην Υποστήριξη και καθορίστε ένα χρονικό διάστημα μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Θα σας εξηγήσουν επίσης τα επόμενα βήματα και τι απαιτείται από εσάς.
Λάβετε υπόψη ότι ο Αυτοαποκλεισμός είναι μόνιμος για την επιλεγμένη περίοδο και δεν θα αναιρεθεί για την προστασία σας.
Κατά τη διάρκεια του Αυτοαποκλεισμού, δεν επιτρέπεται να δημιουργήσετε νέο Λογαριασμό. Οποιαδήποτε προσπάθεια δημιουργίας νέου Λογαριασμού κατά τη διάρκεια του Αυτοαποκλεισμού αποτελεί παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας και μπορεί να οδηγήσει σε μόνιμη απαγόρευση του αρχικού σας Λογαριασμού.
Η Εταιρεία θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για την επιβολή αιτημάτων αυτοαποκλεισμού. Ωστόσο, εσείς είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης και η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες ή ζημίες που προκύπτουν από την παράκαμψη των μέτρων αυτοαποκλεισμού από εσάς.
Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή amoh04513,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
