Mega Dice Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Στις 5 Σεπτεμβρίου, επικοινώνησα με την υποστήριξη της MegaDice μέσω ζωντανής συνομιλίας και ζήτησα σαφώς να αυτοαποκλείσω τον λογαριασμό μου για 12 μήνες λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Επανέλαβα αυτό το αίτημα αρκετές φορές και έχω στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν ότι ζήτησα ρητά να αποκλειστώ. Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός και μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω τζόγο και έχασα πάνω από 1000 £ μετά το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού. (σύνολο 6,375707 solana)

Αυτή αποτελεί σοβαρή παραβίαση των υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο. Το καζίνο δεν έλαβε άμεσα μέτρα σχετικά με το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό, κάτι που θα έπρεπε να είχε αποτρέψει οποιαδήποτε περαιτέρω δραστηριότητα τζόγου.

Υπέβαλα επίσημη καταγγελία στην MegaDice στις 29 μέσω email στη διεύθυνση [email protected] , αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση (καθώς και κανέναν αυτοαποκλεισμό).

Ζητώ επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού μου και επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει οριστικά.

Επισυνάπτονται:

Στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία μου με την υποστήριξη του MegaDice που δείχνουν τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού.

Αποδεικτικά στοιχεία για καταθέσεις/ζημίες που πραγματοποιήθηκαν μετά τα αιτήματα.

Το αρχικό μου email παραπόνου προς το καζίνο.

Υποβάλλω αυτό το παράπονο μέσω του Casino.Guru, καθώς το καζίνο δεν έχει απαντήσει άμεσα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ/ή Autumnsam,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Mega Dice Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη αφού μάθατε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν έγινε δεκτό;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε το email αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια

Προωθημένα email, ένα με ημερομηνία 5 και ένα με ημερομηνία 29

Αγαπητέ/ή Autumnsam,

σας ευχαριστώ για το μήνυμα και τα email σας.

Διάβασα τα μηνύματα που τόσο ευγενικά μοιραστήκατε. Ωστόσο, δεν υπήρχε καμία αναφορά σε πρόβλημα τζόγου και επομένως η υποστήριξη του καζίνο μπορεί να έχει παραβλέψει το επείγον της υπόθεσης. Καταλαβαίνω ότι αυτή μπορεί να μην είναι μια ικανοποιητική εξήγηση, ωστόσο, δεδομένου του αριθμού των μηνυμάτων και των email που λαμβάνει η υποστήριξη του καζίνο σε καθημερινή βάση. Για να διασφαλιστεί το πιο αποτελεσματικό αποτέλεσμα, η σαφής και άμεση επικοινωνία είναι απαραίτητη.

Συνεπώς, θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα ακόμη αίτημα, αλλά αυτή τη φορά, να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email σας.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω προβλήματος με τον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στην υποστήριξη του Mega Dice Casino,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο email του καζίνο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Γεια σας

Το email που τους έστειλα στις 5 ζητούσε εξαίρεση και ακόμα δεν έχει εγκριθεί; Το παραπονέθηκα στις 29 και ακόμα δεν έχει αποκλειστεί;

Αγαπητέ/ή Autumnsam,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Κατανοώ την απογοήτευση και τον θυμό σας, ωστόσο, σύμφωνα με τα στοιχεία που τόσο ευγενικά παρείχατε, έλειπαν μερικά βήματα του αυτοαποκλεισμού σας. Ο εκπρόσωπος ζωντανής συνομιλίας σας συμβούλεψε να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό μέσω email. Ακολουθήσατε αυτές τις οδηγίες, παρακαλώ; Επιπλέον, έχω περιγράψει στην προηγούμενη απάντησή μου τον πιθανό λόγο για τον οποίο δεν εγκρίθηκε ο αυτοαποκλεισμός σας. Ακολουθήσατε τις οδηγίες μου και ζητήσατε έναν άλλο αυτοαποκλεισμό μέσω email; Στο αρχικό σας μήνυμα δηλώσατε ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον τζόγο. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ανησυχείτε για πιθανό εθισμό στον τζόγο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Στις 29 Σεπτεμβρίου έστειλα αυτό το email στο patents που σας προώθησα (επίσημη καταγγελία ένα) ζητώντας αποκλεισμό και ΑΚΟΜΑ ΔΕΝ έχω λάβει απάντηση και μου επετράπη να παίξω πολλά τυχερά παιχνίδια.

Αγαπητέ/ή Autumnsam,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Εξέτασα τα αποδεικτικά στοιχεία που τόσο ευγενικά μας παρείχατε και αφού εξέτασα τα στοιχεία που μας δώσατε, δεν μπόρεσα να βρω καμία αναφορά σε εθισμό στον τζόγο στην αρχική σας επικοινωνία. Δυστυχώς, αυτή η παράλειψη μπορεί να περιορίσει την ικανότητά μας να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τα χαμένα σας χρήματα. Λόγω του μεγάλου όγκου καθημερινών email που λαμβάνει το καζίνο, τα περισσότερα από τα οποία υποβάλλονται σε χειροκίνητη επεξεργασία, ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού που δεν αναφέρει ρητά το πρόβλημα του τζόγου ενδέχεται να έχει παραβλεφθεί ακούσια. Το έχω ήδη εξηγήσει αυτό στις προηγούμενες απαντήσεις μου. Λυπάμαι που σας φέρνω άσχημα νέα. Ωστόσο, εάν είστε πρόθυμοι να ζητήσετε έναν ακόμη αυτοαποκλεισμό, θα χαρώ πολύ να σας βοηθήσω με την αναζήτησή σας. Έχω ήδη μοιραστεί το παράδειγμα ενός email που μπορείτε να στείλετε στο καζίνο. Παρακαλώ σκεφτείτε αυτήν την επιλογή, καθώς θα σας προστατεύσει.

Παρακαλώ ενημερώστε με για τα επόμενα βήματά σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Αγαπητέ/-ή autumnsam,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru