Mega Dice Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Ο λογαριασμός μου στο MegaDice έκλεισε οριστικά αφού τα κέρδη είχαν ήδη καταγραφεί στο ιστορικό του λογαριασμού.

Δεν αμφισβητώ το δικαίωμα του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό.

Ωστόσο, η MegaDice έχει διατηρήσει το υπόλοιπο και δεν έχει παράσχει:

η ακριβής ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων που φέρεται να παραβιάστηκε,

η πραγματική βάση της φερόμενης παράβασης,

ή οποιαδήποτε νομική/συμβατική εξήγηση για την παρακράτηση των χρημάτων.

Επικοινώνησα τόσο με την υποστήριξη όσο και με το τμήμα παραπόνων πολλές φορές και έλαβα είτε αόριστες απαντήσεις είτε καμία ουσιαστική απάντηση.

Συνεπώς, το παράπονό μου δεν αφορά την πρόσβαση στον λογαριασμό αυτή καθαυτή, αλλά την ανεπίλυτη παρακράτηση του υπολοίπου.

Ζητώ είτε:

σαφή γραπτή αιτιολόγηση για τη διατήρηση των κεφαλαίων, ή

απελευθέρωση του υπολοίπου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Είχατε ολοκληρώσει την επαλήθευση πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα