Mega Dice Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Ο λογαριασμός μου στο MegaDice έκλεισε οριστικά αφού τα κέρδη είχαν ήδη καταγραφεί στο ιστορικό του λογαριασμού.

Δεν αμφισβητώ το δικαίωμα του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό.

Ωστόσο, η MegaDice έχει διατηρήσει το υπόλοιπο και δεν έχει παράσχει:

η ακριβής ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων που φέρεται να παραβιάστηκε,

η πραγματική βάση της φερόμενης παράβασης,

ή οποιαδήποτε νομική/συμβατική εξήγηση για την παρακράτηση των χρημάτων.

Επικοινώνησα τόσο με την υποστήριξη όσο και με το τμήμα παραπόνων πολλές φορές και έλαβα είτε αόριστες απαντήσεις είτε καμία ουσιαστική απάντηση.

Συνεπώς, το παράπονό μου δεν αφορά την πρόσβαση στον λογαριασμό αυτή καθαυτή, αλλά την ανεπίλυτη παρακράτηση του υπολοίπου.

Ζητώ είτε:

σαφή γραπτή αιτιολόγηση για τη διατήρηση των κεφαλαίων, ή

απελευθέρωση του υπολοίπου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Είχατε ολοκληρώσει την επαλήθευση πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την αξιολόγηση της υπόθεσής μου.

Ακολουθούν οι ζητούμενες λεπτομέρειες:

Έπαιζα κυρίως παιχνίδια καζίνο (ρουλέτα και κουλοχέρηδες).

Ναι, είχα ολοκληρώσει τα απαιτούμενα βήματα επαλήθευσης πριν χάσω την πρόσβαση στον λογαριασμό.

Τα κέρδη συσσωρεύτηκαν χωρίς κανένα ενεργό μπόνους εκείνη τη στιγμή.

Όσον αφορά την τοποθεσία που αναφέρθηκε, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι είμαι κάτοικος Γαλλίας και βρισκόμουν μόνο προσωρινά στην Κροατία κατά τη στιγμή του αγώνα.

Επιπλέον, δεν έχω πλέον πρόσβαση στην αρχική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ήταν συνδεδεμένη με τον λογαριασμό, γεγονός που μπορεί να εξηγήσει ορισμένες από τις δυσκολίες επικοινωνίας.

Για να επαναλάβω, δεν αμφισβητώ το ίδιο το κλείσιμο του λογαριασμού, αλλά ζητώ διευκρινίσεις σχετικά με τη συμβατική βάση για τη διατήρηση του υπολοίπου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ και πάλι που εξετάσατε την υπόθεσή μου.

Παρακολουθώ την εξέλιξη καθώς δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω ενημέρωση ακόμα.

Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν η MegaDice σας έχει απαντήσει ή εάν η καταγγελία εκκρεμεί αυτήν τη στιγμή από την πλευρά τους.

Για λόγους σαφήνειας, η θέση μου παραμένει αμετάβλητη:

Δεν αμφισβητώ το κλείσιμο του ίδιου του λογαριασμού

Αμφισβητώ την παρακράτηση του υπολοίπου χωρίς καμία σαφή γραπτή συμβατική ή πραγματική αιτιολόγηση.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο από την πλευρά μου για να προχωρήσει η υπόθεση.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Victhir. Διευκρίνισε το καζίνο ποιον κανόνα φέρεστε να παραβιάσατε; Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.

Όχι, η MegaDice δεν έχει ποτέ διευκρινίσει κανέναν ακριβή κανόνα ή ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων που φέρομαι να παραβίασα.

Δήλωσαν μόνο ότι ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά «σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις τους», χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις ή λεπτομέρειες.

Θα προωθήσω τώρα όλη τη σχετική αλληλογραφία και τα υποστηρικτικά στοιχεία στο email σας για έλεγχο.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Βίκθιρ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Mega Dice Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Mega Dice Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Μίρκα,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεση.

Επιβεβαιώνω ότι είμαι πλήρως διαθέσιμος/η να συνεργαστώ και να παρέχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες, εάν χρειαστεί.

Για λόγους σαφήνειας, η θέση μου παραμένει αμετάβλητη:

Δεν αμφισβητώ το ίδιο το κλείσιμο του λογαριασμού, αλλά ζητώ μια σαφή γραπτή εξήγηση σχετικά με τη συμβατική βάση για τη διατήρηση του υπολοίπου.

Με εκτίμηση,

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, μπορείτε να δοκιμάσετε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας τους στη διεύθυνση https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην καταγγελία σας, καθώς η έλλειψη αυτών των πληροφοριών μπορεί να οδηγήσει στο να θεωρηθεί η καταγγελία μη εφαρμόσιμη. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μίρκα Ντουμπάσοβα

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Mega Dice Casino, αφού λάβαμε τις διευκρινίσεις και τα υποστηρικτικά στοιχεία.

Αγαπητέ Βίκθιρ,

Τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο υποδηλώνουν ότι χρησιμοποιήσατε τον λογαριασμό σας, κάτι που γενικά αντίκειται στις δίκαιες πρακτικές τζόγου και στους κανόνες των διαδικτυακών καζίνο. Αυτή η υποψία επιβεβαιώθηκε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσής σας. Δεδομένου ότι το καζίνο μας παρείχε στοιχεία που υποδηλώνουν έντονα την απαγορευμένη χρήση του λογαριασμού παίκτη από εσάς, δεν μπορούμε να σας παρέχουμε υποστήριξη σε αυτήν την περίπτωση.

Λόγω του προαναφερθέντος λόγου, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Μίρκα