Mega Dice Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται και η επιστροφή μετρητών απορρίπτεται.

Στις 18 Ιουνίου έκανα μια κατάθεση περίπου 108.477 Dice token (ιδιόκτητο κρυπτο-token του καζίνο Megadice), που είναι περίπου 130 δολάρια ΗΠΑ. Ενώ έπαιζα με αυτήν την κατάθεση, κέρδισα 5 σετ δωρεάν περιστροφών ως μέρος του συστήματος ανταμοιβής του ιστότοπου, συνολικά 170 περιστροφές. Την ίδια μέρα που έπαιξα αυτές τις δωρεάν περιστροφές και έλαβα μερικές αξιοπρεπείς νίκες... σε ένα σετ κέρδισα ζάρια αξίας περίπου 70 δολαρίων ΗΠΑ. Στη συνέχεια άρχισα να παίζω με τα χρήματα μπόνους για να εκπληρώσω την απαίτηση στοιχηματισμού. Όταν άρχισα να στοιχηματίζω, δεν γνώριζα ότι υπάρχει μέγιστο ποντάρισμα 5 δολαρίων ΗΠΑ όταν στοιχηματίζω χρήματα μπόνους, καθώς δεν είχε ποτέ πριν επισημανθεί αυτό όταν έπαιζα μπόνους στο Megadice και από την εμπειρία μου παίζοντας σε άλλα καζίνο που έχουν μέγιστο ποντάρισμα, το καζίνο έχει προγραμματίσει τα παιχνίδια του να απορρίπτουν οποιοδήποτε ποντάρισμα που γίνεται υψηλότερο από το μέγιστο. Στο πρώτο παιχνίδι κατάφερα να κερδίσω ζάρια αξίας περίπου 700 δολαρίων ΗΠΑ, έχοντας το κάνει αυτό με ορισμένα στοιχήματα που ξεπερνούσαν το μέγιστο ποντάρισμα. Όταν βγήκα από το πρώτο παιχνίδι για να αλλάξω σε ένα άλλο, εμφανίστηκε μια ειδοποίηση στην ιστοσελίδα του καζίνο που με ενημέρωνε ότι είχα κάνει στοιχήματα που ξεπέρασαν το μέγιστο και, για να διατηρήσω τα κέρδη μου, φρόντισα να μειώσω το ποντάρισμά μου στο όριο των 5$. Συμμορφώθηκα και για κάθε ποντάρισμα μετά από αυτό δεν ξεπέρασα το μέγιστο των 5$. Με το επόμενο παιχνίδι, εκπλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μου για τα πρώτα σετ δωρεάν περιστροφών και, με αυτόν τον τρόπο, είχα συγκεντρώσει ένα υπόλοιπο 2,5 εκατομμυρίων ζαριών στα αναλήψιμα κεφάλαιά μου, το οποίο αντιστοιχεί σε περίπου 3.000 δολάρια ΗΠΑ. Υπήρχε ακόμα ένα μικρό χρηματικό ποσό στο υπόλοιπο των μπόνους μου από τα επόμενα σετ δωρεάν περιστροφών που είχα παίξει και επειδή γνωρίζω ότι ορισμένα καζίνο δεν σας επιτρέπουν να κάνετε ανάληψη εάν έχετε υπόλοιπο μπόνους, έλεγξα με την ζωντανή υποστήριξη για να βεβαιωθώ ότι η ανάληψη των 2,5 εκατομμυρίων στο αναλήψιμο ποσό μου ήταν kosher. Μου είπαν ναι. Ωστόσο, όταν πήγα να κάνω ανάληψη, το υπόλοιπό μου ήταν 1, κοίταξα τις συναλλαγές μου και είδα ότι είχε γίνει μια "χειροκίνητη ανάληψη" για το πλήρες ποσό ("χειροκίνητες" καταθέσεις και αναλήψεις είναι όταν το καζίνο κάνει κατάθεση ή ανάληψη από τον λογαριασμό σας). Επέστρεψα στη συνομιλία για να δω τι συνέβαινε και μου είπαν ότι όλα τα κέρδη μου κατασχέθηκαν επειδή είχα υπερβεί το μέγιστο ποντάρισμα κατά το ποντάρισμα. Ήμουν πολύ αναστατωμένος, καθώς η ειδοποίηση που έλαβα έλεγε ότι δεν θα τιμωρούμουν για το αρχικό λάθος αν μείωνα το ποντάρισμα μου - κάτι που έκανα. Η πλειονότητα των κατασχεμένων χρημάτων είχε κερδηθεί με πονταρίσματα $5 ή λιγότερο.

Το δεύτερο ζήτημα, και αυτό που θεωρώ απολύτως δικαιολογημένο να ζητήσω την επίλυσή του, αφορά την επιστροφή μετρητών. Όταν παίζουν με ζάρια, οι παίκτες λαμβάνουν εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών 15% για όλες τις καθαρές απώλειες, η οποία διανέμεται κάθε Τρίτη. Η επιστροφή μετρητών που διανεμήθηκε την περασμένη Τρίτη 24 Ιουνίου αφορούσε το διάστημα μεταξύ 16 Ιουνίου και 22 Ιουνίου. Με τα κέρδη μου από το μπόνους να έχουν κατασχεθεί, είχα καθαρή απώλεια. Είχα καταθέσει ζάρια αξίας περίπου 165 δολαρίων ΗΠΑ και, σύμφωνα με την ζωντανή υποστήριξη του καζίνο, πόνταρα ζάρια αξίας 9.990 δολαρίων ΗΠΑ. Ωστόσο, δεν έλαβα καμία επιστροφή μετρητών. Επικοινώνησα με την ομάδα Dice μέσω Telegram (υπάρχει μια ξεχωριστή ομάδα με την οποία πρέπει να μιλήσετε σχετικά με τα ζάρια και το 15% επιστροφή μετρητών και είναι μόνο στο Telegram) και μου είπαν ότι είχα ένα πλεόνασμα. Τους είπα ότι ο μόνος τρόπος που θα μπορούσε να συμβεί είναι αν θεωρούν την χειροκίνητη ανάληψη ως προσωπική ανάληψη, αλλά επειδή η χειροκίνητη ανάληψη αντιπροσωπεύει απώλεια για μένα, σίγουρα βίωσα μια απώλεια. Αρχικά, η ομάδα του Telegram με ΑΠΟΒΟΛΕ από την ομάδα του Telegram απλώς επειδή ήμουν ανένδοτος ότι έκαναν λάθος. Στη συνέχεια κατάφερα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email και μου είπαν ξανά ότι είχα πλεόνασμα και ότι «Ο λογαριασμός σας είχε συνολικά κέρδη κατά τη διάρκεια της εβδομάδας, πράγμα που σημαίνει ότι δεν οφείλεται επιστροφή μετρητών βάσει των όρων της εβδομαδιαίας δομής επιστροφής μετρητών».

Η ομάδα επιστροφής μετρητών δεν έχει έλεγχο επί των χρημάτων που ενδέχεται να έχουν προστεθεί ή αφαιρεθεί από τον λογαριασμό σας.

Σύμφωνα με την υποστήριξη, τα χρήματά σας αφαιρέθηκαν επειδή τα στοιχήματά σας υπερέβησαν το όριο των 5$. Για περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με τα στοιχήματά σας, επικοινωνήστε απευθείας με την ομάδα υποστήριξής μας, καθώς μπορούν να σας παράσχουν λεπτομέρειες σχετικά με τη συγκεκριμένη δραστηριότητα παιχνιδιού σας.

Είναι τόσο άδικο να μου αρνούνται χρήματα που μου οφείλονται επειδή το ίδιο καζίνο κατάσχει τα κέρδη και στη συνέχεια δεν αναγνωρίζει ότι έχουν κατασχεθεί, ενώ αυτό τους ωφελεί.

Λόγω της ειδοποίησης που έλαβα ότι μπορούσα να κρατήσω τα κέρδη μου από το μπόνους αν μείωνα το ποντάρισμά μου, πιστεύω ότι τα κέρδη μου από το μπόνους δεν έπρεπε να είχαν κατασχεθεί, αλλά κατανοώ ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο επιτρέπουν στο καζίνο να αφαιρέσει τα χρήματα σε περίπτωση παραβίασης οποιωνδήποτε όρων. Αλλά δεν υπάρχει καμία δικαιολογία να αγνοήσουν το γεγονός ότι όλα τα κέρδη μου κατασχέθηκαν για τον υπολογισμό της επιστροφής μετρητών. Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι είχα καθαρή ζημία. Αν δεν μου δώσουν την επιστροφή μετρητών με βάση όλα τα στοιχήματα (χρήματα που κατατέθηκαν και μπόνους), θα πρέπει οπωσδήποτε να μου τα δώσουν για να παίξω χρησιμοποιώντας τα κατατεθειμένα χρήματα.

Αγαπητέ charlixcx,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Mega Dice Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Τα 5 σετ δωρεάν περιστροφών παρουσιάστηκαν ως διαφορετικά μπόνους χωρίς κατάθεση ή ως ένα μόνο μπόνους χωρίς κατάθεση;
• Έχετε παίξει με το μπόνους, όλα τα σετ δωρεάν περιστροφών πρώτα και στοιχηματίζετε τα κέρδη αργότερα ή στοιχηματίζετε κέρδη από μεμονωμένα σετ δωρεάν περιστροφών;
• Έχετε ζητήσει από το καζίνο να σας παράσχει το ιστορικό παιχνιδιών σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας -

Τα πέντε σετ δωρεάν περιστροφών παρουσιάστηκαν ως πέντε διαφορετικά μπόνους. Τα έπαιξα το ένα μετά το άλλο, πράγμα που σήμαινε ότι τα κέρδη και από τα πέντε ήταν στο υπόλοιπο μπόνους μου όταν άρχισα να στοιχηματίζω. Δεν γνωρίζω ποια κεφάλαια χρησιμοποιήθηκαν όταν έκανα τα στοιχήματα που ξεπέρασαν τα 5 $, αλλά όταν κατάσχεσαν τα κέρδη μου, κατάσχεσαν όλα τα κεφάλαια - τόσο τα χρήματα στο αναλήψιμό μου όσο και το μικρό ποσό που ήταν ακόμα στο υπόλοιπο μπόνους μου.

Όταν κατασχέθηκαν τα χρήματα, η υποστήριξη μου έδωσε τον αριθμό συναλλαγής για 3 στοιχήματα που ξεπέρασαν τα 5$. Κοιτάζοντας το ιστορικό στοιχημάτων μου, το οποίο είναι διαθέσιμο μέσω της ιστοσελίδας, αυτά τα τρία στοιχήματα ήταν στο Gates of Olympus, το οποίο ήταν το πρώτο παιχνίδι που έπαιξα πριν αποχωρήσω και λάβω την ειδοποίηση για μείωση του ποσού του στοιχήματός μου. Οι συναλλαγές δείχνουν όλες τις επόμενες νίκες (οι οποίες με οδήγησαν στα 2,5 εκατομμύρια ζάρια) που ήταν αποτέλεσμα στοιχημάτων 5$ σε άλλα παιχνίδια. Το ιστορικό στοιχημάτων δεν υποδεικνύει ποια κεφάλαια μπόνους χρησιμοποιήθηκαν για κάθε στοίχημα.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστώ.

Για την ενημέρωσή σας, από την τελευταία μου απάντηση σε εσάς, είχα κάποια περαιτέρω αλληλογραφία με το καζίνο, επειδή ο αρχικός αποκλεισμός μου από την ομάδα υποστήριξης Telegram Dice έπρεπε να λήξει στις 2 Ιουλίου και όταν επισκέφτηκα την ομάδα εκείνη την ημερομηνία, είδα ότι με απαγόρευσαν ξανά μέχρι τις 9 Ιουλίου. Τους έστειλα email για να ρωτήσω γιατί με απαγόρευσαν, παρόλο που δεν δημοσίευσα ή δεν έκανα τίποτα και μου είπαν ότι οι απειλές μέσω email θα οδηγήσουν σε αποκλεισμό. Μέχρι τότε δεν τους είχα στείλει email από το email μια εβδομάδα πριν, όπου μου είπαν ότι δεν θα μου έδιναν επιστροφή μετρητών (μοιράστηκα αυτό το email με τον γκουρού του καζίνο κατά την υποβολή της καταγγελίας μου). Αν ανατρέξετε στην αλληλογραφία μέσω email, μπορείτε να δείτε ότι δεν έκανα καμία απειλή.

Απάντησα σε αυτό το email διευκρινίζοντας ότι δεν έχω κάνει καμία απειλή. Τους ρώτησα επίσης αν θα εξέταζαν το ενδεχόμενο να μου δώσουν επιστροφή μετρητών για την εν λόγω εβδομάδα, αλλά μόνο για τα κατατεθειμένα χρήματα (το οποίο θα ήταν ένα πολύ μικρότερο ποσό από ό,τι αν μου έδιναν επιστροφή μετρητών για το παιχνίδι μπόνους). Μου είπαν ότι η απόφασή τους ήταν οριστική και ότι δεν θα μου παράσχουν καμία επιστροφή μετρητών. Δεδομένου ότι προφανώς επιλέγουν να προσποιηθούν ότι ωφελήθηκα από το παιχνίδι μπόνους για να δικαιολογήσουν την άρνησή μου για επιστροφή μετρητών για όλο το παιχνίδι, δεν σκοπεύω να τους στείλω περαιτέρω email και θα διατηρήσω οποιαδήποτε αλληλογραφία μαζί τους μέσω αυτής της διαδικασίας υποβολής παραπόνων. Εάν θέλετε να σας προωθήσω αυτήν την τελευταία αλληλογραφία, παρακαλώ πείτε μου πού πρέπει να την στείλω.

Γεια σου charlixcx,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Όσον αφορά το μέγιστο ποντάρισμα — σε περιπτώσεις που δεν επηρεάζουν το gameplay, συνήθως συμβουλεύουμε τα καζίνο να πληρώνουν τα κέρδη. Ωστόσο, τελικά εξαρτάται από το καζίνο. Εάν το καζίνο έχει βαθμολογία καλή ή υψηλότερη, υπάρχει πολύ μεγάλη πιθανότητα να πληρώσει τα κέρδη ούτως ή άλλως.

Έλεγξα την προσφορά, αλλά δεν μπόρεσα να βρω κανέναν κανόνα σχετικά με την επιστροφή μετρητών. Υποθέτω ότι μιλάμε για μια κλασική επιστροφή μετρητών καθαρής ζημίας. Θυμάστε ποιο ήταν το υπόλοιπό σας στο τέλος της περιόδου μπόνους;

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε να ελέγξετε αυτήν την περίπτωση και να μας εξηγήσετε πώς υπολογίστηκε η επιστροφή μετρητών;

Γεια σου Ματέι,

Υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με την επιστροφή μετρητών στο Λευκό Βιβλίο του Dice. Δείτε εδώ.

https://whitepaper.megadice.com/usddice-casino-cashback

Σύμφωνα με την αλληλογραφία μέσω email με το καζίνο, για την εν λόγω εβδομάδα επιστροφής μετρητών κατέθεσα 163 ευρώ σε ζάρια και πόνταρα 8.486 ευρώ σε ζάρια. Υποθέτω ότι το ποντάρισμα περιλαμβάνει παιχνίδι με χρήματα μπόνους, αλλά η Megadice δεν το έχει επιβεβαιώσει. Όταν ολοκλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού μου για τις δωρεάν περιστροφές μου, είχα ένα υπόλοιπο 2.518.244 ζαριών στο αναλήψιμο υπόλοιπό μου, το οποίο με την τρέχουσα συναλλαγματική ισοτιμία είναι περίπου 2.600 ευρώ. Επρόκειτο να κάνω ανάληψη αυτού του πλήρους ποσού και αν μπορούσα, θα είχαν δίκιο να μην μου επιστρέψουν μετρητά. Ωστόσο, το καζίνο τα κατάσχεσε όλα αυτά, αφήνοντας τον λογαριασμό μου στο μηδέν. Ωστόσο, για τον υπολογισμό της επιστροφής μετρητών τα αντιμετωπίζουν ως κέρδη. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο θα μπορούσαν να συμπεράνουν ότι είχα πλεόνασμα, όχι ζημία, την εν λόγω εβδομάδα.

Για την ενημέρωσή σας, η Megadice απάντησε σε μια κριτική που άφησα για αυτούς στο Trustpilot, την οποία έφυγα ελπίζοντας ότι θα τραβούσε την προσοχή τους. Απάντησαν πολύ γρήγορα στην κριτική μου με έναν συμπονετικό τόνο, κάτι που με έκανε να νιώσω αισιόδοξος για μια στιγμή ότι ίσως ήταν πρόθυμοι να αναθεωρήσουν την απόφασή τους. Μου ζήτησαν να στείλω ένα μήνυμα στο email παραπόνων τους με λεπτομέρειες για τα γεγονότα, οπότε το έκανα και τους προώθησα αυτόν τον σύνδεσμο παραπόνων, αναφέροντας λεπτομερώς την ανησυχία μου και ζήτησα να απαντήσουν στο πλαίσιο αυτής της διαδικασίας. Η αισιοδοξία μου μειώθηκε κατακόρυφα καθώς απάντησαν στο email μου ιδιωτικά, επιστρέφοντας στη θέση τους ότι δεν θα άλλαζαν την απόφασή τους και έκαναν ό,τι είχαν κάνει στο παρελθόν, το οποίο είναι να δώσουν αναληθή δικαιολογία ελπίζοντας ότι θα το έπαιρνα στα τυφλά: μου είπαν ότι η επιστροφή των χρημάτων θα αποτελούσε παραβίαση των όρων τους. Τους απάντησα επισημαίνοντάς τους ότι αυτό είναι αναληθές - ότι οι όροι τους διατηρούν το δικαίωμα να κατάσχουν τα κέρδη σε περίπτωση παραβίασης ενός από τους όρους του μπόνους (δεν τους υποχρεώνει να το κάνουν) και αν τους απαιτούσαν να το κάνουν, τότε η ειδοποίησή τους, η οποία μου έλεγε ότι τα κέρδη ήταν εντάξει, αν διόρθωνα το στοίχημά μου, θα ήταν αντίθετη με τους δικούς τους όρους. Επισήμανα επίσης ότι δεν υπάρχουν όροι και προϋποθέσεις σχετικά με την επιστροφή χρημάτων και ότι η άρνησή τους, παρά τις διαδικασίες και τους κανόνες που δημοσιοποιούν σχετικά με την επιστροφή χρημάτων, δεν συμμορφώνεται με τις ενέργειές τους.

Δεν μου έχουν απαντήσει και υποψιάζομαι ότι δεν θα απαντήσουν ούτε εδώ. Έχει επικοινωνήσει απευθείας μαζί τους το Casino Guru; Αρχίζω να νιώθω ότι αυτή είναι μια χαμένη υπόθεση. Ελπίζω να κάνω λάθος.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σας,

Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Η ομάδα υποστήριξής μας ενημέρωσε τον παίκτη για το πρόβλημα και οι σχετικές λεπτομέρειες μπορούν να επαληθευτούν.

Ως ένδειξη καλής θέλησης, το μπόνους πιστώθηκε ξανά, ώστε ο παίκτης να μπορεί να παίξει ξανά.

Έχουμε υποβάλει υποστηρικτικά στοιχεία ιδιωτικά στον Matej στο Casino Guru για έλεγχο.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Mega Dice Casino

Απαντώντας στην απάντηση του Megadice:

1/ Για να διευκρινίσω, όταν δηλώνουν ότι το μπόνους πιστώθηκε ξανά στον λογαριασμό μου, εννοούν ότι μου έδωσαν 50 δωρεάν περιστροφές για να τις ξαναπαίξω, κάτι που δεν απέδωσε τα ίδια αποτελέσματα με τις αρχικές δωρεάν περιστροφές που απέφεραν ένα πολύ υψηλότερο έπαθλο και για τις οποίες πληρούσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Το να έχω πίστωση 50 δωρεάν περιστροφών δεν αποτελεί ικανοποιητική αποζημίωση για την κατάσχεση χιλιάδων δολαρίων που κέρδισα στοιχηματίζοντας το αρχικό μπόνους κερδίζοντας με στοιχήματα κάτω από τη μέγιστη απαίτηση.

2/ Δεν έχω αμφισβητήσει ότι τα στοιχήματά μου πάνω από το μέγιστο όριο δεν παραβίασαν τους όρους. Έχω ισχυριστεί ότι επειδή η Megadice μου ειδοποίησε ότι μπορούσα να κρατήσω τα κέρδη μου αν μείωνα το ποντάρισμά μου, δεν ήταν καλή τη πίστει που αποφάσισαν στη συνέχεια να κατάσχουν τα κέρδη μου ανεξάρτητα από αυτό. Αμφιβάλλω αν η Megadice έχει στείλει στον Matej αποδεικτικά στοιχεία για αυτήν την ειδοποίηση που έλαβα, η οποία με προειδοποιούσε να μειώσω τα στοιχήματά μου μετά την έξοδό μου από το Gates of Olympus - και ξέρω ότι δεν παρείχα αποδεικτικά στοιχεία για αυτό, αλλά μπορείτε να δείτε από το ιστορικό παιχνιδιών μου ότι κάθε στοίχημα μετά το Gates of Olympus (το οποίο αντιπροσωπεύει περίπου τα δύο τρίτα των κερδών μου) βασίστηκε σε στοιχήματα κάτω από το μέγιστο όριο... γεγονός που δείχνει ότι κατάλαβα τους κανόνες εκείνη τη στιγμή και τους τήρησα.

3/ Θέλω επίσης να επισημάνω ότι οι όροι τους ορίζουν σίγουρα ότι υπάρχει ένα μέγιστο ποντάρισμα και οι όροι τους επιφυλάσσουν το δικαίωμα να κατάσχουν τα κέρδη εάν ένας παίκτης παραβιάσει τους όρους, αλλά δεν τους υποχρεώνουν να το κάνουν. Δηλαδή, αν δεν κατάσχουν τα κέρδη μου, δεν θα παραβιάσουν τους δικούς τους όρους... και αυτή είναι η οπτική γωνία που προσπαθούν να παρουσιάσουν. Τα στοιχήματά μου κατά τη διάρκεια της Πύλης του Ολύμπου ήταν ενάντια στους όρους, αλλά το γεγονός ότι μου επέτρεψαν να τα κρατήσω ανεξάρτητα δεν είναι ενάντια στους όρους. Αυτό, σε συνδυασμό με την ειδοποίηση που έλαβα, είναι κακή συμπεριφορά εκ μέρους τους.

4/Παρά τα παραπάνω, επειδή η Megadice έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα χρήματά μου και δεν υπάρχουν επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για την ειδοποίηση που λαμβάνω, μπορώ να δεχτώ να χάσω τα κέρδη των 2.500 ευρώ (αν και φυσικά είμαι πικραμένος γι' αυτό). Αυτό, ωστόσο, δεν τους δίνει κανένα δικαίωμα να κατάσχουν την επιστροφή μετρητών, και αν παράσχουν οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία στον Matej που να δικαιολογούν με κάποιο τρόπο αυτό, θα ήθελα να τα δω, επειδή δεν υπάρχει τίποτα δημόσια διαθέσιμο ή που να μου έχει κοινοποιηθεί που να δικαιολογεί την παρακράτηση της επιστροφής μετρητών μου.

Επεξεργασία: Ζητώ επίσης να κοινοποιηθούν και σε εμένα οι πληροφορίες που κοινοποιήθηκαν στον Matej. Τα αρχεία του παιχνιδιού θα πρέπει να είναι διαθέσιμα και στα δύο μέρη και σίγουρα οποιοδήποτε έγγραφο όρων θα πρέπει να είναι επίσης διαθέσιμο.

Γειά σου,

Μετά από λίγη σκέψη επί του θέματος, θα ήθελα να ζητήσω επίσημα την αναθεώρηση της καταγγελίας μου ώστε να επικεντρωθεί αποκλειστικά στην άρνηση επιστροφής μετρητών και όχι σε καταγγελία σχετικά με την κατάσχεση των κερδών μου από το μπόνους. Ενώ εξακολουθώ να πιστεύω ότι η συμπεριφορά της Megadice ήταν ασυνεπής και ασεβής όσον αφορά τον τρόπο χειρισμού του θέματος, κατανοώ ότι παραβίασα τους όρους και ότι έχουν το δικαίωμα να κατάσχουν τα κέρδη μου. Και ανησυχώ ότι διατηρώντας αυτήν την απόφαση ως μέρος της καταγγελίας μου, η άρνηση επιστροφής μετρητών από το καζίνο, για την οποία δεν πιστεύω ότι υπάρχει κάποια δικαιολογία, θα παραβλεφθεί.

Παρακαλώ, λοιπόν, όλες οι υπόλοιπες προσπάθειες να επικεντρωθούν στην επίλυση του γεγονότος ότι η Megadice δεν μου έδωσε επιστροφή μετρητών για την εν λόγω εβδομάδα, με την αιτιολογία ότι δεν είχα απώλεια. Ωστόσο, με τα κέρδη από το μπόνους που κατασχέθηκαν, είχα απώλεια. Αν υπάρχει κάποιο επιχείρημα ότι δεν θα έπρεπε να μου χορηγηθεί επιστροφή μετρητών για στοιχήματα που έγιναν με χρήματα μπόνους που κερδήθηκαν με στοιχήματα πάνω από το μέγιστο όριο του μπόνους, τότε το σέβομαι. Αλλά αυτό δεν θα πρέπει να είναι λόγος για να μου αρνηθούν την επιστροφή μετρητών για απώλειες που βασίζονται σε κατατεθειμένα χρήματα και στοιχήματα που σχετίζονται με αυτά τα κατατεθειμένα χρήματα και στοιχήματα με κέρδη από αυτά τα κατατεθειμένα χρήματα. Όπως και να υπολογιστεί η επιστροφή μετρητών, το ποσό θα είναι μια πολύ μικρή οριακή απώλεια στα κέρδη του καζίνο, και η παρακράτηση είναι σαν να με χτυπούν ενώ είμαι ήδη κάτω. (και όχι, οι δωρεάν περιστροφές των 50 x 20 σεντ που μου δόθηκαν αφού χιλιάδες δολάρια κατασχέθηκαν από εμένα δεν είναι μια ικανοποιητική χειρονομία για να τους δικαιολογήσουν από το να παρακρατήσουν την επιστροφή μετρητών μου)

Γεια σου charlixcx,

Ο εκπρόσωπος του καζίνο έχει παράσχει στοιχεία που περιγράφουν λεπτομερώς αρκετά στοιχήματα των 20$, συμπεριλαμβανομένου τουλάχιστον ενός νικητήριου στοιχήματος. Δεδομένων αυτών των πληροφοριών, η επανεκκίνηση του μπόνους φαίνεται να είναι μια καλή λύση.

Όσον αφορά το ιστορικό στοιχημάτων σας—όλα θα πρέπει να είναι διαθέσιμα εκεί για να τα ελέγξετε ανά πάσα στιγμή. Μπορείτε να συνδεθείτε και να τα ελέγξετε απευθείας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πώς υπολογίστηκε η επιστροφή μετρητών και να επαληθεύσετε εάν υπολογίστηκε σωστά σε αυτήν την περίπτωση;

Γεια σου Ματέι,

Προηγουμένως, η δραστηριότητα παιχνιδιού μου δεν ήταν προσβάσιμη στον ιστότοπο (έλαβα μήνυμα σφάλματος κατά την αναζήτηση της ημερομηνίας), αλλά μόλις το έλεγξα και έχετε δίκιο ότι είναι διαθέσιμο σε μένα. Δεν γνώριζα ότι υπήρχαν τόσα πολλά στοιχήματα πάνω από το μέγιστο όριο. Την ημέρα του παιχνιδιού, όταν η υποστήριξη του καζίνο εξήγησε γιατί είχαν κατασχεθεί τα κέρδη μου, μου έδωσαν τα αναγνωριστικά συναλλαγών μόνο για 3 στοιχήματα. Αν και μπορούσα να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία για αυτό, υποθέτω ότι δεν έχει και τόση σημασία αν ήταν 3 ή περισσότερα.

Έχω ήδη δηλώσει ότι θα ήθελα το επίκεντρο του παραπόνου μου να είναι η άρνηση επιστροφής μετρητών από το καζίνο, επομένως δεν θέλω να επικεντρωθώ στην κατάσχεση χρημάτων, αλλά επειδή το καζίνο κάνει να φαίνεται ότι ενήργησε καλή τη πίστει χορηγώντας μου ξανά τις 50 δωρεάν περιστροφές και επειδή έχετε ελέγξει τα αρχεία καταγραφής, θέλω να σας υπενθυμίσω την ειδοποίηση που έλαβα, η οποία με προειδοποιούσε ότι είχα κάνει στοιχήματα πάνω από το μέγιστο όριο και μου είπαν να μειώσω το ποντάρισμά μου για να διατηρήσω τα κέρδη μου. Ενώ δεν τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης αυτής της ειδοποίησης και υποψιάζομαι ότι η Megadice δεν θα παραδεχτεί ότι την έλαβα (ή θα δηλώσει ότι δεν αλλάζει την ικανότητά της να τα κατάσχει ούτως ή άλλως σύμφωνα με τους όρους), θέλω να επισημάνω ότι όλο το gameplay μετά το Gates of Olympus (οπότε τα στοιχήματα στο Hottest 666 και το Fire Joker 1000) ήταν όλα στοιχήματα στα 5$ ή λιγότερο. Αυτό υποστηρίζει τον ισχυρισμό μου ότι έλαβα μια ειδοποίηση και έκανα τις απαραίτητες προσαρμογές, και παρόλο που δεν αλλάζει το γεγονός ότι παραβίασα τους όρους, αποτελεί κακή συμπεριφορά εκ μέρους της Megadice, η οποία με παραπλάνησε - και με έκανε να πιστεύω ότι τα κέρδη μου στο μέλλον ήταν ασφαλή. Μπορείτε να φανταστείτε πώς ένιωσα όταν μου αρνήθηκαν αυτά τα κέρδη αφού μου το είπαν ρητά και στη συνέχεια πώς ήταν σαν να έριχνα αλάτι στις πληγές μου όταν μου αρνήθηκαν την επιστροφή μετρητών για τις απώλειές μου. Οι δωρεάν περιστροφές των πενήντα 20 λεπτών δεν ήταν έγκυρη χειρονομία για να μου αρνηθούν τα κέρδη. Μια πιο κατάλληλη χειρονομία θα ήταν να μου χορηγήσουν τα κέρδη μου από τα στοιχήματά μου που έκανα στο Hottest 666 και στο Fire Joker 1000.... αν και ξέρω ότι αυτό δεν πρόκειται να συμβεί.

Όσον αφορά το θέμα της επιστροφής μετρητών, ανυπομονώ να ακούσω την απάντηση της Megadice, αλλά για την ιστορία, με βάση τα αρχεία του πορτοφολιού μου και τη δραστηριότητα που είναι ορατή σε εμένα στην ιστοσελίδα της Megadice για την εν λόγω εβδομάδα, κατέθεσα 117.628 ζάρια (την ημέρα των καταθέσεων αυτό ήταν περίπου 165 ευρώ) και, σύμφωνα με την αλληλογραφία με το προσωπικό της Megadice, πόνταρα περίπου 8.486 δολάρια ευρώ. Δεν έκανα καμία ανάληψη. Ο λόγος που δίνεται από το προσωπικό είναι ότι δεν είχα απώλεια εκείνη την εβδομάδα, παρά το γεγονός ότι τα αρχεία δείχνουν το αντίθετο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τον δείκτη ασφάλειάς του.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Το τελευταίο μήνυμα που έλαβα στις 22/7 αφορούσε την διερεύνηση του ζητήματος της επιστροφής μετρητών. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι εργάζεστε πάνω σε αυτό το ζήτημα;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες.

Γεια σου charlixcx,

Λυπάμαι, αλλά φαίνεται ότι ο εκπρόσωπος του καζίνο δεν διαβάζει καμία νέα ανάρτηση σε αυτήν την καταγγελία.

Θα ήθελα να προτείνω να κλείσετε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο και ελπίζουμε ότι θα προσελκύσει την προσοχή του καζίνο ώστε να αντιδράσει σωστά στο μέρος του παραπόνου σας που αφορά την επιστροφή μετρητών.

Μπορώ να προχωρήσω;

Ναι, μπορείτε να το κλείσετε. Δεν μπορώ να πω ότι δεν εκπλήσσομαι - το καζίνο έχει δείξει μηδενικό αίσθημα ευθύνης για τις πράξεις του. Αν δεν είναι διατεθειμένοι να μου δώσουν 100$ (ή λιγότερα) σε επιστροφή μετρητών που μου οφείλονται δίκαια και χωρίς καμία αμφιβολία, θα καταθέσω τις χιλιάδες δολάρια που παίζω μηνιαίως σε ένα καζίνο που έχει τουλάχιστον κάποιο βασικό σεβασμό για τους πελάτες του και ελπίζω ότι αυτή η ανεπίλυτη υπόθεση θα επηρεάσει και άλλους παίκτες να κάνουν το ίδιο.

Γεια σου charlixcx,

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Έχω ενημερώσει την αξία της καταγγελίας σε 100 $ και την έκλεισα.