Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης ανέφερε ότι αρκετές αναλήψεις είχαν ακυρωθεί λόγω της λήψης υψηλότερης επιστροφής μετρητών από το συνηθισμένο, αλλά μία ανάληψη που αφορούσε κατάθεση και κέρδη που δεν σχετίζονταν με την επιστροφή μετρητών είχε επίσης ακυρωθεί χωρίς επίλυση. Παρά την παροχή αποδεικτικών στοιχείων και επικοινωνίας, το καζίνο υποστήριξε ότι όλες οι συναλλαγές είχαν διεκπεραιωθεί σωστά και δεν συνεργάστηκε περαιτέρω. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως μη επιλυμένη λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο επικοινωνίας με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο. Αφού το καζίνο παρείχε το ιστορικό στοιχημάτων και συναλλαγών του παίκτη που έδειχνε ότι δεν είχαν απομείνει εκκρεμή κεφάλαια, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης είχε παίξει με το αμφισβητούμενο ποσό.
Mega Dice Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.000 €
Mega Dice Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈχω κάνει 11 αναλήψεις σε διάστημα δύο ημερών. 5 από αυτές τις πληρωμές πραγματοποιήθηκαν ομαλά, αλλά 6 βρίσκονται σε κατάσταση "υπό εξέταση" εδώ και μια εβδομάδα.
Ποσό ανάληψης: 29 εκατομμύρια δολάρια (αυτή τη στιγμή περίπου 10.000 δολάρια)
Ποσό υπό αξιολόγηση: 13,9 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ (περίπου 4-5 χιλιάδες δολάρια ΗΠΑ)
Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους και να τους ρωτήσω για τον λόγο και το εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα, αλλά η μόνη απάντηση που έλαβα είναι "είναι υπό εξέταση. Θα σας ενημερώσουμε".
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΜετάφρασηΕλπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓεια,
κάποια ζητήματα λύθηκαν.
Οι αναλήψεις ακυρώθηκαν, τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου και μου είπαν ότι ο λόγος ήταν ότι έλαβα υψηλότερη επιστροφή μετρητών από το συνηθισμένο.
Δεν το κατάλαβα, το αποδέχτηκα λίγο.
Παρ' όλα αυτά, μεταξύ όλων των αναλήψεων, υπήρξε μία ανάληψη που αποτελούνταν μόνο από μια κατάθεση και τα κέρδη που προέκυψαν από αυτήν την κατάθεση. Δεν είχε καμία σχέση με κάποια επιστροφή μετρητών. Αυτά τα χρήματα έχουν επίσης εξαφανιστεί. Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας και μέσω email, μου είπαν ότι θα το ελέγξουν, αλλά αυτό ήταν πριν από δύο εβδομάδες. Από τότε δεν έλαβα καμία ενημέρωση ούτε απάντηση σε κανένα από τα επόμενα email μου.
Το ποσό για το οποίο μιλάμε είναι μια κατάθεση 750.000 ζαριών και μια ανάληψη 1200.000 ζαριών, αξίας περίπου 1,1.000 $.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΑγαπητέ stevieo92, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Οι υπόλοιπες αναλήψεις πληρώθηκαν με επιτυχία από το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πόσο συνολικό ποσό χρειάζεται να κάνετε ανάληψη σε δολάρια ΗΠΑ αυτήν τη στιγμή;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ stevieo92, σας ευχαριστώ για το email σας. Μπορείτε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσής σας από τις 28 Νοεμβρίου; Ήταν ήδη ανενεργό το μπόνους επιστροφής μετρητών κατά τη στιγμή της κατάθεσής σας;
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
τη στιγμή της κατάθεσής μου, το διαθέσιμο υπόλοιπο ήταν μηδέν (είχα κάποιες εκκρεμείς αναλήψεις, αλλά ούτε θα μπορούσα να ακυρώσω ούτε να κάνω ανάληψη των χρημάτων)
Όπως βλέπετε στο στιγμιότυπο οθόνης, δεν χρησιμοποίησα καν ζάρια που είχα αποσύρει. Μετέφερα το σολ μου σε ζάρια και τα κατέθεσα.
Έκανα το ίδιο και την επόμενη μέρα. Ίδιο ποσό κατάθεσης, σχεδόν το ίδιο ποσό ανάληψης. Αυτή τη φορά, έλαβα τα χρήματά μου.
1,2 εκατ. απόΗ 28η Νοεμβρίου ακυρώθηκε
ΜετάφρασηΑγαπητέ stevieo92,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σας ευχαριστούμε stevieo92 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Mega Dice Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Σας ευχαριστώ!
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας,
Οι καθυστερημένες αναλήψεις του παίκτη εξετάστηκαν, εξηγήθηκαν και αντιμετωπίστηκαν, κάτι που ο παίκτης αναγνωρίζει επίσης στην καταγγελία.
Όσον αφορά την φερόμενη ως ακυρωμένη κατάθεση, τα αρχεία μας δείχνουν ότι το αναφερόμενο ποσό χρησιμοποιήθηκε για το παιχνίδι πριν από οποιαδήποτε ακύρωση. Από την πλευρά μας, όλες οι αναλήψεις και η εν λόγω κατάθεση διεκπεραιώθηκαν σωστά.
Με εκτίμηση,
Mega Dice Casino
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του Mega Dice Casino. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε το ιστορικό στοιχημάτων και καταθέσεων του παίκτη για έλεγχο; Μπορείτε να μου στείλετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
ΜετάφρασηΜετάφρασηΠροσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Mega Dice Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως «μη επιλυμένο» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.
Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειρίζεται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αλλά αν θέλετε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως, μπορείτε να το κάνετε στη διεύθυνση: [email protected] .
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή ενημερώστε με για την απάντησή τους εάν αποφασίσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους μόνοι σας ( [email protected] ).
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
ΜετάφρασηΈχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Mega Dice Casino. Λάβαμε τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία και μόλις τα εξετάσω, θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες, εκπρόσωπος του Mega Dice Casino.
Αγαπητέ stevieo92, το καζίνο μου παρείχε το ιστορικό στοιχημάτων και συναλλαγών σας, το οποίο δείχνει ότι δεν υπάρχουν εκκρεμή κεφάλαια προς καταβολή. Καθώς έχετε παίξει με το υπόλοιπο αμφισβητούμενο ποσό, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς πάντα στοχεύουμε να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
