Ο παίκτης από τη Λετονία είχε προειδοποιήσει άλλους για το καζίνο, δηλώνοντας ότι αντιμετώπισε δυσκολίες με την επαλήθευση λογαριασμού, καθώς δεν υπήρχαν διαθέσιμες επιλογές στην πλατφόρμα. Επιπλέον, είχε αναφέρει αγενή και άχρηστη εξυπηρέτηση πελατών που δεν βοήθησε με τη διαδικασία KYC. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημα ζητώντας διευκρινίσεις από το καζίνο σχετικά με την απόρριψη των υποβληθέντων εγγράφων του παίκτη. Ωστόσο, επειδή το καζίνο αρχικά δεν είχε απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως «μη επιλυμένο» λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, κάτι που θα μπορούσε να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του. Το παράπονο άνοιξε ξανά αργότερα όταν το καζίνο συμφώνησε να προχωρήσει με την επαλήθευση κατά την παραλαβή εναλλακτικών εγγράφων, αλλά τελικά έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα.
Mega Dice Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση του.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 40 €
Mega Dice Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια απλά ήθελα να προειδοποιήσω όλους να προσπαθήσουν να αποφύγουν αυτό το καζίνο σε κάθε περίπτωση, κυριολεκτικά μου ζήτησαν να επαληθεύσω τον λογαριασμό, αλλά δεν υπάρχει τέτοιος δυνατός τρόπος επαλήθευσης μέσω της πλατφόρμας τους και η υποστήριξη πελατών τους είναι τόσο αγενής και αγενής που αρνούνται να βοηθήσουν απλά για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, λένε απλώς - πηγαίνετε στο ταμείο και εκεί ολοκληρώνετε την επαλήθευση, πηγαίνω εκεί και δεν υπάρχει περίπτωση να κάνω οποιοδήποτε είδος επαλήθευσης KYC, πολύ αντιεπαγγελματικό καζίνο και υποστήριξη. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιήσετε αυτό το καζίνο σε κανέναν.
ΜετάφρασηΑγαπητέ shamejs23,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι συμπληρώσατε το προφίλ του καζίνο σας με όλα τα προσωπικά σας στοιχεία;
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν βλέπετε την επιλογή υποβολής εγγράφων επαλήθευσης στην ενότητα αναλήψεις; Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το στιγμιότυπο οθόνης της ενότητας αναλήψεων στο πορτοφόλι σας;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια Βερόνικα, ναι, έχω υποβάλει όλα τα προσωπικά στοιχεία και βρήκα πού να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και όταν ήρθε η απόδειξη επαλήθευσης διεύθυνσης είπαν - Μπορείτε να στείλετε το αρχείο PDF αρχείο τραπεζικού λογαριασμού για να αποδείξετε τη διεύθυνσή σας και το έκανα, τώρα λένε ότι δεν ισχύει πια, μόνο - Λογαριασμός ηλεκτρικού ρεύματος, κοινής ωφελείας ή φυσικού αερίου, αλλά εγώ ως άτομο που νοικιάζει διαμέρισμα δεν πληρώνω τίποτα από αυτό, επομένως είναι αδύνατο να παρέχω τέτοιους λογαριασμούς που δείχνουν ότι μένω εκεί.
Και δεν έπαιξα με κανένα μπόνους και είχα στοιχηματίσει πλήρως την κατάθεσή μου
ΜετάφρασηΈχω ελέγξει την πολιτική AML/KYC του Mega Dice Casino και αυτό είναι που βρήκα σχετικά με την επαλήθευση της διεύθυνσής σας:
Απόδειξη Διεύθυνσης:
Η απόδειξη της διεύθυνσης θα γίνει μέσω διαφορετικών ηλεκτρονικών ελέγχων, οι οποίοι χρησιμοποιούν δύο διαφορετικές βάσεις δεδομένων. Εάν μια ηλεκτρονική δοκιμή αποτύχει, ο χρήστης/πελάτης έχει τη δυνατότητα να κάνει μια χειροκίνητη απόδειξη.
Ένας πρόσφατος λογαριασμός κοινής ωφέλειας που αποστέλλεται στην εγγεγραμμένη διεύθυνσή σας, που εκδόθηκε τους τελευταίους 3 μήνες ή ένα επίσημο έγγραφο που συντάχθηκε από την κυβέρνηση που αποδεικνύει την κατάσταση της διαμονής σας.
Για να κάνετε τη διαδικασία έγκρισης όσο το δυνατόν πιο γρήγορη, βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο αποστέλλεται με σαφή ανάλυση, όπου και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου είναι ορατές και όλο το κείμενο είναι ευανάγνωστο.
Για παράδειγμα: Λογαριασμός ηλεκτρικού ρεύματος, λογαριασμός νερού, αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού ή οποιαδήποτε κρατική θέση που απευθύνεται σε εσάς.
Ένας υπάλληλος μπορεί να κάνει πρόσθετους ελέγχους εάν είναι απαραίτητο, ανάλογα με την κατάσταση.
Έχετε κάποιο από αυτά τα έγγραφα που θα μπορούσατε να στείλετε στο καζίνο; Θα ήταν δυνατό να στείλετε έναν λογαριασμό τηλεφώνου ή έναν λογαριασμό Διαδικτύου;
ΜετάφρασηΈχω λογαριασμό Διαδικτύου και τραπεζικό αντίγραφο, αλλά δήλωσαν ότι δεν υπολογίζονται ως απόδειξη, κάτι που είναι τρελό
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, shamejs23, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΑγαπητέ shamejs23 ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Mega Dice Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Mega Dice Casino ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων των λόγων για την καθυστέρηση της διαδικασίας επαλήθευσης του παίκτη και της απόρριψης των εγγράφων που υπέβαλε ο παίκτης; Μια διεξοδική εξήγηση θα βοηθούσε στην αποσαφήνιση της κατάστασης και στην αποτελεσματική επίλυση του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
ΜετάφρασηΓεια σου,
Σας ευχαριστούμε που το θέσατε στην προσοχή μας. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, βλέπουμε ότι υποβλήθηκε Κατάσταση Τράπεζας ως Απόδειξη Διεύθυνσης. Ωστόσο, σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, ενδέχεται να ζητήσουμε πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση. Σε αυτήν την περίπτωση, έχει ζητηθεί λογαριασμός κοινής ωφέλειας, αλλά δεν έχει ληφθεί ακόμη, αφήνοντας τη διαδικασία επαλήθευσης ημιτελή.
Ελπίζουμε να λάβουμε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για να προχωρήσουμε στην επαλήθευση.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Mega Dice
ΜετάφρασηΑγαπητέ Mega Dice Casino ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη διευκρίνιση αυτού του θέματος. Ο παίκτης ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στο Διαδίκτυο δεν έγινε δεκτός ως απόδειξη διεύθυνσης, καθώς κρίθηκε μη έγκυρος. Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί αυτό το έγγραφο δεν έγινε αποδεκτό; Επιπλέον, ποιες εναλλακτικές μορφές απόδειξης διεύθυνσης είναι διαθέσιμες για παίκτες που δεν έχουν πρόσβαση σε λογαριασμούς κοινής ωφελείας, όπως αυτοί που ζουν σε ενοικιαζόμενα καταλύματα;
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ shamejs23 ,
Δυστυχώς, το καζίνο δεν απάντησε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου και χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως " ανεπίλυτη " στο σύστημά μας.
Δεδομένου ότι το καζίνο είναι αδειοδοτημένο από το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο , το οποίο επί του παρόντος δεν έχει επίσημη διαδικασία για τον χειρισμό παραπόνων, δεν υπάρχει καμία ρυθμιστική αρχή για να κλιμακώσει αυτό το θέμα. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που περιμένατε. Ωστόσο, η ανεπίλυτη κατάσταση αυτής της καταγγελίας θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο, γεγονός που μπορεί να τα ωθήσει να επανεξετάσουν την προσέγγισή τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει στο μέλλον, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας
Με εκτίμηση,
Kubo
ΜετάφρασηΑγαπητέ Shamejs25 ,
Έχουμε ανοίξει ξανά την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Mega Dice Casino . Το καζίνο έχει επιβεβαιώσει ότι είναι πρόθυμο να προχωρήσει στην επαλήθευση του λογαριασμού σας μόλις λάβει τα απαραίτητα δικαιολογητικά.
Παρακαλώ δώστε ένα από τα εξής:
- ένα μισθωτήριο συμβόλαιο που να εμφανίζει το όνομά σας και τη διεύθυνση που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό σας στο καζίνο, ή
- έναν λογαριασμό διαδικτύου ή κινητού τηλεφώνου που εμφανίζει τα ίδια στοιχεία.
Μόλις υποβάλετε τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο, παρακαλούμε ενημερώστε μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kubo
Casino.Guru
