Mega Dice Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με χρήματα που κατασχέθηκαν.

Η κατάσταση με το Megadice είναι εξαιρετικά περίεργη και ύποπτη. Αρχικά, η επαλήθευση της ταυτότητας και του προσώπου μου κύλησαν ομαλά και διήρκεσαν μόλις λίγα λεπτά. Ωστόσο, η επαλήθευση της διεύθυνσης αποδείχθηκε αδύνατη.

Η πρώτη απόδειξη της διεύθυνσής μου απορρίφθηκε μετά από λίγες μόνο ώρες, χωρίς κανένα σαφή λόγο. Μόνο αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη, ζήτησαν συμβόλαιο τηλεφώνου ή Διαδικτύου. Έδωσα ακριβώς ό,τι ζήτησαν — ένα σφραγισμένο συμβόλαιο που ελήφθη απευθείας από το γραφείο του παρόχου — και το υπέβαλα στις 23-24 Απριλίου.

Μετά, απλώς σταμάτησαν να εξετάζουν το έγγραφό μου. Για δύο εβδομάδες, επικοινώνησα επανειλημμένα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, μόνο για να λαμβάνω την ίδια γενική απάντηση κάθε φορά: "Το έγγραφό σας είναι υπό εξέταση. Θα απαντήσουμε σύντομα μέσω email."

Τελικά, αποφάσισαν να μπλοκάρουν πλήρως τον λογαριασμό μου, παρέχοντας τον ακόλουθο λόγο:

«Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι μετά από ενδελεχή έλεγχο, ο λογαριασμός σας μαζί μας έχει κλείσει και τυχόν υπολειπόμενα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Αυτή η απόφαση ελήφθη σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, οι οποίοι περιγράφουν τις συνθήκες κάτω από τις οποίες μπορεί να συμβεί το κλείσιμο του λογαριασμού και η κατάσχεση κεφαλαίων.»

Τα κεφάλαιά μου, ύψους περίπου $9300 USD, έχουν ήδη κατασχεθεί και τόνισαν ότι η απόφαση αυτή είναι οριστική και αδιαπραγμάτευτη. Σε αυτό το στάδιο, μου φαίνεται ξεκάθαρη απάτη, καθώς δεν παρασχέθηκαν αποδείξεις ή επαρκής εξήγηση για αυτήν την ενέργεια.

Σε αυτό το σημείο, έχω ήδη αφήσει μια κριτική στο Trustpilot, και έχω υποβάλει επίσης μια καταγγελία στους Askgamblers, αλλά δεν μου απαντούν πουθενά. Απλώς μου πήραν τα λεφτά - χωρίς λόγια.

Αγαπητέ peshenagol1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ποτέ πλήρως;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

1. Αθλητικά στοιχήματα και live καζίνο (μπακαρά).
2. Σωστά, δεν μπόρεσαν να επαληθεύσουν το έγγραφο της διεύθυνσής μου και μετά από αρκετές εβδομάδες αναμονής, απλώς έκλεισαν τον λογαριασμό μου.
3. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, peshenagol1. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο δεν διευκρίνισε ποιος κανόνας παραβιάστηκε; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

έστειλε

Ευχαριστώ πολύ, peshenagol1, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, peshenagol1,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα καζίνο Mega Dice ,

Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί/κλείσει και το υπόλοιπο κατασχέθηκε;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και ακριβείς κανόνες που εφαρμόστηκαν;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ.

Είμαι βέβαιος ότι δεν θα απαντήσουν.

Πριν από δύο εβδομάδες, απάντησαν στην κριτική μου στο Trustpilot, ζητώντας μου να επικοινωνήσω μαζί τους στο . Τους έγραψα, αλλά ακόμη και μετά από μια εβδομάδα, δεν έλαβα καμία απάντηση. Στο Trustpilot, απάντησαν σε όλους όσους άφησαν αρνητική κριτική, αλλά μόνο με τυπικά, σεναριακά μηνύματα.

Επίσης, αγνόησαν το παράπονό μου για το AskGamblers και είμαι βέβαιος ότι θα κάνουν το ίδιο και εδώ.

«Οι απατεώνες δεν συνεχίζουν την επικοινωνία με τα θύματά τους».

Γεια σας

Σας στείλαμε μια λεπτομερή απάντηση στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας για έλεγχο.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Παραπόνων Mega Dice

Χαιρετισμούς σε όλους,

Λυπάμαι για την καθυστέρηση.

Αγαπητή ομάδα Mega Dice ,

Μπορείτε παρακαλώ να δείτε το τελευταίο μου email σχετικά με το θέμα και να μου παράσχετε τα απαραίτητα;

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ peshenagol1 ,

Δυστυχώς, δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία περαιτέρω απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «μη επιλυμένο», κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Παρόλο που το καζίνο μας παρείχε μια εξήγηση μέσω email, αυτή δεν τεκμηριώθηκε με κανένα σχετικό ή επαρκές στοιχείο που θα επιβεβαίωνε τους ισχυρισμούς του καζίνο και την απόφαση.

Υπάρχει μια ακόμη επιλογή που μπορείτε να δοκιμάσετε για να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ρυθμίζεται το καζίνο (GCB) και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στην ρυθμιστική αρχή. Παρόλο που προς το παρόν δεν χειρίζονται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, θα μπορούσαν να εξετάσουν την κατάσταση σχετικά με πιθανές παραβιάσεις νόμων/κανονισμών. Μη διστάσετε να βρείτε περισσότερα ΕΔΩ ή το άρθρο μας σχετικά με τις διαδικασίες υποβολής καταγγελιών των ρυθμιστικών αρχών γενικά ΕΔΩ .

Σε περίπτωση οποιωνδήποτε ερωτήσεων ή νέων από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο. Ειλικρινά ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά παρόμοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή .

Με εκτίμηση,

Μπράνισλαβ, Casino.Guru

Χαιρετισμούς σε όλους,

Με βάση το email και τα πρόσθετα στοιχεία που λάβαμε από το καζίνο, αποφασίσαμε να το ανοίξουμε ξανά και να το ενημερώσουμε αναλόγως.

Αγαπητέ peshenagol1 ,

Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο, κλείνουμε την παρούσα καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο. Ως πρότυπο του κλάδου, οι χρήστες υποχρεούνται να παρέχουν στα online καζίνο αληθή προσωπικά στοιχεία και να παρέχουν τυχόν πρόσθετα γνήσια έγγραφα που ζητούνται κατά τη διαδικασία KYC, πληρώντας συγκεκριμένες προϋποθέσεις/απαιτήσεις, και απαγορεύεται αυστηρά η χρήση της ταυτότητας ή των μεθόδων πληρωμής κάποιου άλλου (τρίτου μέρους). Δεν περάσατε την επαλήθευση, ενώ υπάρχουν εύλογοι λόγοι να πιστεύουμε ότι ο κάτοχος/χρήστης του αμφισβητούμενου λογαριασμού παιχνιδιού και το άτομο του οποίου η ταυτότητα χρησιμοποιήθηκε κατά την εγγραφή δεν ήταν το ίδιο άτομο, πράγμα που σημαίνει σοβαρή παραβίαση των κανόνων του καζίνο.

Επιπλέον, υπάρχει ισχυρή υποψία ότι εμπλακήκατε σε απαγορευμένη δραστηριότητα (συμπαιγνία) σε συνεργασία με άλλον λογαριασμό/χρήστη σε συγκεκριμένα παιχνίδια, γεγονός που υποδηλώνει επίσης παραβίαση των κανόνων AML και επιβεβαιώνει μόνο ότι η απόφαση του καζίνο ήταν σωστή.

Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή και συμφωνούμε με την απόφασή του.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση καταγγελίας, σας συνιστώ να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ρυθμίζεται το καζίνο ή έναν Εναλλακτικό Κανονισμό Επίλυσης Διαφορών (ΕΔΔ), εάν το καζίνο αναφέρει κάτι τέτοιο στον ιστότοπό του.

Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του Mega Dice Casino , για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας! Επιπλέον, ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση και την ενημέρωση του νήματος και για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να προκλήθηκε.

Με εκτίμηση,

Μπράνισλαβ, Casino.Guru