Mega Dice Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Έπαιξα σε αυτό το καζίνο για 2 μήνες. Έπαιζα ζάρια, limbo και έκανα στοιχήματα. Ενώ έχανα, τα χρήματα τα ανάλαβα πάντα γρήγορα. Μόλις κέρδιζα κάτι, η ανάληψη ακυρωνόταν. Μου ζήτησαν να περάσω από επαλήθευση. Τους έστειλα μια φωτογραφία του διαβατηρίου μου, μια selfie με το διαβατήριό μου και ένα αντίγραφο της Raiffeisen Bank μέσω email. Πέντε λεπτά αργότερα ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.

Μου είπαν στη συνομιλία ότι παραβίασα τους όρους τους. Αν μπλοκαρίστηκα αμέσως μετά την αποστολή των εγγράφων, σημαίνει ότι δεν τους άρεσαν τα έγγραφά μου. Ορκίζομαι ότι έστειλα τα πρωτότυπα έγγραφά μου. Μπορώ να σας στείλω αυτήν την επιστολή με τα έγγραφα προσωπικά μέσω email. Για να βεβαιωθείτε ότι πρόκειται για τα πρωτότυπα έγγραφα. Είμαι έτοιμος για τυχόν ελέγχους. Είμαι σε πλήρη απελπισία. Αυτό είναι άδικο.

Αγαπητή Ρεντίνα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Mega Dice Casino.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Έχετε παίξει με μπόνους ή με δικά σας πραγματικά χρήματα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Ναι, όλα τα έγγραφα ήταν στη σωστή μορφή. (Μπορώ να σας προωθήσω αυτήν την επιστολή μαζί με τα έγγραφά μου.)

Έπαιξα με τα δικά μου χρήματα. Δεν υπήρχαν μπόνους.

Δεν θέλουν να πουν τίποτα. Απαντούν με πρότυπα. Επικρατεί το απόλυτο χάος.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, redinaa. Σας έχει ενημερώσει το καζίνο ποιον συγκεκριμένο όρο έχετε παραβιάσει;

Θα μας βοηθούσε αν κοινοποιούσατε την τεκμηρίωση που παρείχατε στο καζίνο. Θα μπορούσατε επίσης να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αυτό μου απάντησαν στο chat

Παίζω σε πολλά καζίνο. Και πάντα περνάω με επιτυχία τις επαληθεύσεις:

Τους έστειλα email, δεν απαντούν.

Σας έχω στείλει ένα αντίγραφο του email που έστειλα για επαλήθευση στο καζίνο μέσω email.

Σας ευχαριστώ πολύ, redinaa, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Ρεντίνα , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα φροντίσω για το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τη διαδικασία KYC και το αίτημα πληρωμής. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Mega Dice Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτός την υπόθεση. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός αυτού του παίκτη έχει μπλοκαριστεί και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί; Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να μας παράσχετε όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Σε περίπτωση ευαίσθητων πληροφοριών που δεν μπορείτε να κοινοποιήσετε σε αυτό το νήμα, όλα τα αποδεικτικά στοιχεία/εξηγήσεις μπορούν να μου αποσταλούν απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σας,

Μετά από λεπτομερή εσωτερικό έλεγχο, διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός παραβίαζε τους Όρους και Προϋποθέσεις μας και ως εκ τούτου έκλεισε οριστικά.

Σχετικά στοιχεία έχουν αποσταλεί για την αξιολόγησή τους.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Mega Dice Casino

Αγαπητή ομάδα του Mega Dice Casino , θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για την άμεση απάντηση και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιος ακριβώς όρος έχει παραβιαστεί και έχει οδηγήσει σε ακύρωση του υπολοίπου; Ευχαριστώ.

ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ: Εάν είναι απαραίτητο, μπορείτε να απαντήσετε στην ερώτησή μου και μέσω email

Megadice, γιατί έκλεψες όλα τα κέρδη μου; Τι ακριβώς παραβίασα; Δεν είχα ποτέ προβλήματα με άλλα καζίνο. Πάντα έχω περάσει όλες τις επαληθεύσεις. Σου έστειλα το διαβατήριό μου, τη selfie και την τραπεζική μου κατάσταση. Ποιο είναι το πρόβλημα;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έλαβα ένα email από το καζίνο με αποδεικτικά στοιχεία. Θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση μόλις τα αξιολογήσω.

Πέρασα την επαλήθευση σε άλλο καζίνο. Όλα τα έγγραφά μου έγιναν δεκτά.

Ποιο είναι το πρόβλημα με το καζίνο Megadice;

Έστειλα αυτό το πακέτο εγγράφων στην megadice. Σε 5 λεπτά μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Είμαι έτοιμος για τυχόν ελέγχους. Μπορώ να μιλήσω μαζί τους μέσω βίντεο. Τι παραβίασα;

Αγαπητή redinaa , Έχω εξετάσει τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο και νομίζω ότι το πρόβλημα είναι ότι έχετε χρησιμοποιήσει δύο διαφορετικά διαβατήρια για την επαλήθευσή σας. Δεδομένου ότι φαίνονται διαφορετικά, πιστεύω ότι το καζίνο κλείδωσε τον λογαριασμό σας ως προφύλαξη κατά της απάτης.

Αγαπητή ομάδα του Mega Dice Casino , δεδομένου ότι οι Ρώσοι υπήκοοι έχουν δύο τύπους διαβατηρίων - ένα που χρησιμεύει για διεθνή ταξίδια και ένα ως αποδεικτικό ταυτότητας εσωτερικού - και τα δύο που παρέχονται από τον παίκτη φαίνονται νόμιμα - θα ήσασταν διατεθειμένοι να προγραμματίσετε μια κλήση επαλήθευσης με τον παίκτη, ώστε να σας δείξει και τα δύο διαβατήρια και να απαντήσει σε τυχόν πρόσθετες ερωτήσεις που μπορεί να έχει η ομάδα KYC σας; Πιστεύω ότι με αυτόν τον τρόπο ο λογαριασμός μπορεί να επαληθευτεί και να ξεμπλοκαριστεί.

Ναι, έχω 2 διαβατήρια. 1 εθνικό διαβατήριο. 2 διεθνή διαβατήρια. Εάν χρειαστεί, θα τραβήξω μια φωτογραφία και των δύο διαβατηρίων μαζί. Ή θα δείξω τα διαβατήρια σε βίντεο. Δεν καταλαβαίνω ποιο είναι το πρόβλημα και γιατί ήταν απαραίτητο να κλείσω τον λογαριασμό.

Γεια σας,

Έχουμε στείλει τα πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία στο .

Με εκτίμηση,

Ομάδα Mega Dice Casino

Μπορείτε να μου στείλετε την απόδειξή σας; Δεν καταλαβαίνω πώς μπορείτε να μου πάρετε όλα τα λεφτά; Σας εξαπάτησα ή όχι; Γιατί φέρεστε έτσι στους πελάτες σας;

Αγαπητή redinaa , επειδή το καζίνο μοιράζεται εσωτερικά αρχεία και διαδικασίες ασφαλείας, δεν μπορώ να μοιραστώ τα μηνύματα μαζί σου. Ωστόσο, επιβεβαιώθηκε ότι τα διαβατήρια δεν ήταν το πρόβλημα και ζήτησα περαιτέρω στοιχεία για το πρόβλημα που αντιμετωπίζει το καζίνο. Ανάλογα με την απάντηση, θα γνωρίζουμε ποια βήματα πρέπει να κάνουμε στο μέλλον και θα σε ενημερώσω μόλις λάβω νέα.

Γεια σας,

Μετά από εσωτερική αξιολόγηση και σύμφωνα με τις διαδικασίες μας, αποφασίσαμε να κάνουμε μια εξαίρεση σε αυτήν την περίπτωση. Ο λογαριασμός έχει ανοίξει ξανά και τα χρήματα έχουν επιστραφεί.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Mega Dice Casino

Αυτά είναι φανταστικά νέα! Ευχαριστούμε την ομάδα του Mega Dice Casino για την επανεξέταση της υπόθεσης, το εκτιμούμε ιδιαίτερα. :)

Αγαπητή redinaa , μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν όλα έχουν διευθετηθεί και η υπόθεση μπορεί να κλείσει ως επιλυμένη ή αν υπάρχει κάτι άλλο προς συζήτηση; Ευχαριστώ.

Ακόμα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων

Αγαπητή ομάδα του Mega Dice Casino , μπορείτε να σας ενημερώσετε ποια είναι τα επόμενα βήματα; Χρειάζεται άλλη μια επαλήθευση KYC;

Γεια σας,

Ο παίκτης θα πρέπει τώρα να μπορεί να κάνει ανάληψη χωρίς κανένα πρόβλημα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Mega Dice Casino

Ευχαριστώ, ομάδα του Mega Dice Casino ! :)

Αγαπητή redinaa , παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις καταφέρετε να κάνετε την ανάληψη. Θα κρατήσω ανοιχτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει όλα τα χρήματα και ότι όλα είναι εντάξει.

Πλήρωσαν. Ευχαριστώ.

Αγαπητή Ρεντίνα ,

Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί! Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως « επιλυμένο » στο σύστημά μας. Θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω το Mega Dice Casino για την αντιμετώπιση του προβλήματος και να εκτιμήσω τη συνεργασία και την επιβεβαίωση όλων συνολικά. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε. :)

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ματέι

Casino.Guru