Mega Dice Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.

Γειά σου. Είναι η πρώτη μου φορά με απάτη, οπότε δεν ξέρω από πού να ξεκινήσω. Άρχισα λοιπόν να παίζω στο MegaDice στις 10 Ιανουαρίου 2025. Έκανα κατάθεση 4,6 mbtc και έβαλα στοιχήματα μόνο στο Dota 2. Κέρδισα αρκετά και κατάφερα να φτάσω τα 22mbtc, τα οποία έχουν κολλήσει στο υπόλοιπό μου. Εδώ είναι το πρόβλημα. Ζήτησαν KYC, επαλήθευση ταυτότητας και απόδειξη διεύθυνσης. Η επαλήθευση ταυτότητας πέρασε χωρίς προβλήματα, 5 λεπτά αργότερα. Η απόδειξη της διεύθυνσης δεν είχε. Ζήτησαν τα ακόλουθα έγγραφα-

«Λογαριασμός κοινής ωφέλειας (ηλεκτρικό ρεύμα, νερό, φυσικό αέριο κ.λπ.)

Αντίγραφο κίνησης τράπεζας ή πιστωτικής κάρτας

Φορολογικό τιμολόγιο

Δήλωση ή πιστοποιητικό κατοικίας που έχει εκδοθεί από το κράτος"

Έχω παράσχει αντίγραφο κίνησης που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση και τραπεζικό αντίγραφο. Και οι δύο αρνήθηκαν, χωρίς λόγο. Έχω ανταλλάξει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με υποστήριξη, λέγοντας και παραθέτω "Παρακαλώ παρέχετε είτε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού είτε έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας. για τον οποίο μπορείτε να δοκιμάσετε έναν λογαριασμό Διαδικτύου ή τηλεφώνου, αν θα το διευκόλυνε αυτό." Απορρίφθηκε. Απευθύνθηκα λοιπόν στη ζωντανή υποστήριξη και μου είπε "Η ειδική ομάδα που εξετάζει αυτά τα έγγραφα μάς συμβούλεψε να ζητήσουμε έναν λογαριασμό κοινής ωφελείας ως απόδειξη διεύθυνσης ναι." Έτσι, το TLDR είναι, έχω υποβάλει 2 αναμφισβήτητα έγκυρα αποδεικτικά έγγραφα διεύθυνσης, τα οποία απορρίφθηκαν. Καταλήγω στο συμπέρασμα ότι δεν θέλουν να αποδείξουν τη διεύθυνσή μου, απλώς για να κρατήσουν τα χρήματά μου. Σας ευχαριστώ που διαβάσατε.

Εάν υπάρχουν ερωτήσεις ή στιγμιότυπα οθόνης, ζητήστε.

Γεια σου Tiago1H,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Mega Dice Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
• Πόσα διαφορετικά έγγραφα τα προωθήσατε για να επαληθεύσετε τη διεύθυνσή σας;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου.

Η διαδικασία επαλήθευσης ξεκίνησε όταν ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη, η οποία ήταν στις 19 Ιανουαρίου 2025.

Έχω καταθέσει, 2 έγγραφα. Ένα έγγραφο που εκδόθηκε από την κυβέρνηση, το οποίο είναι η μεγαλύτερη απόδειξη της διεύθυνσης στην Πορτογαλία, καθώς συνήθιζε να ανοίγει τραπεζικούς λογαριασμούς και άλλα τέτοια, και επίσης έδωσα μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού. Όπως μπορείτε να δείτε σε ένα από τα στιγμιότυπα οθόνης που έδωσα, ζήτησαν και τα δύο αυτά έγγραφα.

Τελευταία φορά που τους μίλησα ήταν χθες "28/2/2025". Ήταν σε ζωντανή συνομιλία προσπαθώντας να έχω μια εξήγηση για το γιατί 2 αναμφισβήτητα έγκυρα έγγραφα που αποδεικνύουν τη διεύθυνσή μου χωρίς αμφιβολία, απορρίπτονται χωρίς λόγο. Νομίζω ότι έδωσα και μερικά στιγμιότυπα ζωντανής συνομιλίας. Αυτή ήταν η τελευταία φορά που τους μίλησα, καθώς με αγνοούν μέσω email.

Ελπίζω να απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις σας. Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, μη διστάσετε.

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι γνωρίζω ότι η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει 14 ημέρες. Όλες οι προσπάθειες επαλήθευσης απορρίφθηκαν σχεδόν αμέσως. Η ζωντανή υποστήριξη κατέστησε επίσης πολύ σαφές ότι δεν θα δεχτούν κανένα έγγραφο. Οι απαιτήσεις τους απλώς περιορίζονται.

Μικρή ενημέρωση. Έδωσα το αντίγραφο κίνησης αυτού του μήνα, που έλαβα χθες, το οποίο, χωρίς μεγάλη έκπληξη, απορρίφθηκε. Οι οδηγίες τους:

Στάλθηκε χθες:

Θέλουν να αποδείξουν τη διεύθυνσή μου ή να ξέρουν πόσα πληρώνω για νερό ή ρεύμα; Νομίζω ότι είναι αρκετά ξεκάθαρο ούτε αυτό. Απλώς δεν θέλουν να πληρώσουν.

Ευχαριστούμε το Tiago1H για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Μίρκα και ευχαριστώ Νίκο.

Αγαπητέ Tiago1H,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Mega Dice Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ Mega Dice Casino,

Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ: Μετά την τελευταία μας επικοινωνία στις 28/2/2025, σήμερα στις 11/3/2025, έλαβα ένα email που έλεγε ότι η απόδειξη της διεύθυνσής μου επαληθεύτηκε, ξαφνικά. Κατάφερα να αποσύρω όλα τα χρήματά μου με επιτυχία. Παρά το άγχος και το άγχος που έχει προκαλέσει εδώ και ένα μήνα, μπορώ να πω ότι αυτή η υπόθεση έκλεισε. Σας ευχαριστούμε Casino Guro, Nick και Mirka για τον χρόνο σας.

Γεια σου,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι το ζήτημα σχετικά με την καθυστερημένη απόσυρση έχει πλέον επιλυθεί πλήρως.

Με εκτίμηση,

Ομάδα καταγγελιών Mega Dice

Αγαπητέ Tiago1H,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μίρκα Ντουμπάσοβα

Casino.Guru