Mega Dice Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Έκανα εγγραφή στον λογαριασμό μου, έκανα 5 καταθέσεις πάνω από $1200. Έχανα συνεχώς αλλά άρχισα να κερδίζω (αλλά ακόμα δεν έχω στοιχηματίσει καν το ποσό των καταθέσεων). Το καζίνο δεν θέλει να κάνει ανάληψη των χρημάτων μου, τους έστειλα ένα αντίγραφο κίνησης από τη μία τράπεζα, μετά ένα αντίγραφο κίνησης από τη δεύτερη τράπεζα και μετά έναν λογαριασμό στο Διαδίκτυο. Αυτό το καζίνο δεν δέχεται κανένα έγγραφο και δεν αποσύρει τα κέρδη μου.

Παίζω από τη Ρωσία, μόνο για να εγγραφώ μαζί σας Ρωσία δεν βρήκε.

Αγαπητέ ΑΡΤΕΜΔ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

• Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Το καζίνο ενέκρινε κάποια έγγραφα; Είναι δυνατόν να ελέγξετε την κατάσταση των εγγράφων που παρείχατε;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Θωμά.

Δεν είναι ότι αρνούμαι να υποβληθώ σε επαλήθευση ταυτότητας, στην πραγματικότητα, το έκανα μέσα σε λίγα λεπτά από τη στιγμή που ζήτησαν επαλήθευση.

Πέρασα αμέσως την επαλήθευση ταυτότητας και τους έστειλα την τραπεζική μου κίνηση. Αλλά και πάλι καταλήγουν να απορρίπτουν τα έγγραφα για τη διεύθυνση απλώς και μόνο επειδή το θέλουν.

1. Τους δόθηκε το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για εκείνον τον μήνα, η τραπεζική συμφωνία και ο λογαριασμός ρεύματος για τον Δεκέμβριο. Όλα τα έγγραφα έχουν τη διεύθυνσή μου, τα στοιχεία μου και την ημερομηνία έκδοσης.
2. Ναι, ζήτησαν pdf ή φωτογραφία. Έστειλα τον λογαριασμό του ρεύματος σε μορφή φωτογραφίας και τα τραπεζικά συμβόλαια σε μορφή pdf.
3. Σας έστειλε όλες τις πληροφορίες που ζητήσατε.

Ευχαριστώ για την εξήγηση και τις πληροφορίες που δώσατε.

Από τα στιγμιότυπα οθόνης που μου στείλατε δεν είναι προφανές εάν το καζίνο σας έδωσε έναν λόγο για τον οποίο τα έγγραφά σας δεν έγιναν δεκτά.

Το καζίνο έχει διευκρινίσει τον λόγο;

Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Το καζίνο δεν αναφέρει τον λόγο, σε αυτό το διάστημα, ενώ μου απαντήσατε, τους έστειλα περισσότερα έγγραφα, συνολικά βγήκαν 12.

Μετά από αυτό τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου και να αποσύρουν την κατάθεσή μου. Έκλεισαν τον λογαριασμό και σταμάτησαν να απαντούν, απλώς μου πήραν τα χρήματα.

Αξίζει να σκεφτώ ότι το υπόλοιπο στον λογαριασμό είναι ακόμη μικρότερο από την κατάθεση, δεν τους νοιάζει, απλώς μου πήραν τα χρήματα.

Ευχαριστώ πολύ, ARTEMD, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Το καζίνο απέσυρε τα χρήματα

Αγαπητέ ΑΡΤΕΜΔ ,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω την καταγγελία ως " επιλύθηκε " στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας! Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Ελπίζουμε ότι η εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας ήταν θετική. Αν και δεν χρεώνουμε χρεώσεις ούτε δεχόμαστε συμβουλές, τα σχόλιά σας είναι απίστευτα σημαντικά για εμάς. Θα το εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε τις σκέψεις σας γιατο Trustpilot (σύνδεσμος εδώ) .

Μια ειλικρινής αξιολόγηση, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Οι πληροφορίες σας μπορούν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να αντιμετωπίζουν παρόμοια προβλήματα.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας που μας βοηθάτε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας!

Με εκτίμηση,

Kubo