Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετώπισε προβλήματα με τον λογαριασμό του στο καζίνο αφού έβαλε ένα μόνο αθλητικό στοίχημα. Υπέβαλε διάφορα έγγραφα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένων τραπεζικών κινήσεων και λογαριασμών στο Διαδίκτυο, αλλά όλα απορρίφθηκαν χωρίς εξήγηση. Ζήτησε βοήθεια για να αποσύρει τα κέρδη του των 1842 USD. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης υπέβαλε τραπεζικό έγγραφο σε διαφορετική μορφή, το οποίο έγινε αποδεκτό, οδηγώντας στην ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης και στην παραλαβή της πληρωμής του.
Mega Dice Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.842 USD₮
Mega Dice Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Έκανα μόνο ένα αθλητικό στοίχημα στο site τους. Μετά μείωσαν τα όρια στοιχημάτων και αποφάσισα να τραβήξω χρήματα.
Κατά τη διάρκεια της εβδομάδας τους έστειλα δύο αντίγραφα κίνησης (ένα σε χαρτί και ένα στα αγγλικά).
Στη συνέχεια έστειλα δύο λογαριασμούς για το Διαδίκτυο (Οκτώβριο σε PDF και Νοέμβριο σε χαρτί).
Τα απορρίπτουν όλα χωρίς εξήγηση και χωρίς λόγο.
Νοικιάζω το διαμέρισμα όπου μένω, οπότε ο λογαριασμός Internet είναι ένας και μοναδικός που μπορώ να παρέχω. Όλα τα άλλα είναι στο όνομα του ιδιοκτήτη του διαμερίσματος.
Απέρριψαν να περάσουν την επαλήθευση μου.
Αυτό είναι κακόβουλη κατάχρηση από την πλευρά τους.
Παρακαλώ βοηθήστε με να επιστρέψω χρήματα, 1842 USD.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Basquo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια διεύθυνση υποβάλατε στο προφίλ του καζίνο σας; Ήταν η μόνιμη διεύθυνσή σας ή η τρέχουσα διεύθυνση κατοικίας σας;
- Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση στο προφίλ του καζίνο σας με αυτή που υποβάλατε στα έγγραφα επαλήθευσης;
- Έχετε κάποια πρόσθετα έγγραφα που θα μπορούσαν να χρησιμεύσουν ως απόδειξη της διεύθυνσης, όπως συμφωνητικό ενοικίασης ή λογαριασμός κοινής ωφελείας;
- Όλα τα άλλα έγγραφά σας επαληθεύτηκαν με επιτυχία κατά τη διαδικασία KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Έχω δώσει την τρέχουσα διεύθυνση κατοικίας μου.
Ναι, αυτή η διεύθυνση υποδεικνύεται στο προφίλ του καζίνο.
Έχω μισθωτήριο, αλλά το καζίνο δεν το ζητάει. Χωρίς άλλους λογαριασμούς κοινής ωφέλειας.
Δεν μπορώ να παράσχω άλλες υπηρεσίες εκτός από τον παρεχόμενο λογαριασμό Διαδικτύου, γιατί είναι όλες στο όνομα του
ο ιδιοκτήτης του διαμερίσματος.
Η πρότασή μου είναι να τους παρέχω άλλους λογαριασμούς κοινής ωφελείας από την εγγεγραμμένη μου διεύθυνση.
Το όνομα του πατέρα μου με το ίδιο επώνυμο απορρίφθηκε επίσης από το καζίνο.
Ναι, το άλλο έγγραφο που ζητήθηκε - διαβατήριο - επαληθεύτηκε με επιτυχία από το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Εάν θέλετε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, δεν μπορείτε να παρέχετε ένα έγγραφο στο καζίνο χωρίς το όνομά σας. Πρέπει να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία ότι ζείτε στη διεύθυνση που υποβάλατε στο προφίλ του καζίνο σας.
Στείλτε μου τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο ως απόδειξη της διεύθυνσής σας στο [email protected] . Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Σας έστειλα δύο έγγραφα που υποβλήθηκαν στο καζίνο μέσω email.
Και τα δύο εκδόθηκαν στο όνομά μου και απορρίφθηκαν.
Όλα τα άλλα καζίνο δέχονται αυτά τα έγγραφα, ειδικά μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού στα αγγλικά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, Basquo, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι την περασμένη εβδομάδα έστειλα ένα έγγραφο από την τράπεζα στο καζίνο σε ελαφρώς διαφορετική μορφή και ευτυχώς έγινε δεκτό. Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε, έλαβα την πληρωμή. Η υπόθεση έκλεισε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Basquo ,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα προχωρήσω στην επισήμανση της καταγγελίας ως " επιλύθηκε " στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!
Με εκτίμηση,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση:
