Ο παίκτης από τη Γερμανία ολοκλήρωσε με επιτυχία τις απαιτήσεις στοιχηματισμού στο mBitcasino, αλλά αντιμετώπισε απόρριψη του αιτήματός του για ανάληψη, με αποτέλεσμα να ξεκινήσει μια διαδικασία επαλήθευσης KYC. Αφού υπέβαλε τις απαιτούμενες πληροφορίες και περίμενε πέρα από τον αναμενόμενο χρόνο απόκρισης, δεν έλαβε απάντηση από το τμήμα KYC.
mBitCasino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί λόγω KYC.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
1d 22h 54m 16s
mBitCasino
Δείκτης ασφάλειας 9.2 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚυρίες και Κύριοι
Την Κυριακή 23 Αυγούστου 2026, αποφάσισα να εγγραφώ και να κάνω κατάθεση στο mBitcasino. Επέλεξα ένα μπόνους που μου πίστωσε €20+. Εκπλήρωσα με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, όλα ήταν εύκολα. Έτσι, ήθελα να κάνω ανάληψη αμέσως μετά την εκπλήρωση των προϋποθέσεων. Στην αρχή δεν το σκέφτηκα καθόλου, αλλά 5 λεπτά αργότερα, το "αίτημα" απορρίφθηκε. Στη συνέχεια, έλαβα αμέσως ένα email που έλεγε ότι έπρεπε να ολοκληρώσω μια επαλήθευση KYC με τις ζητούμενες πληροφορίες. Μέχρι στιγμής, όλα καλά. Έστειλα τα στοιχεία μου πίσω στη διεύθυνση email. Ο χρόνος αναμονής για απάντηση ήταν 24-48 ώρες, και σήμερα είναι 26 Αυγούστου 2026, και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση. Έστειλα ακόμη και νέες, καλύτερες φωτογραφίες. Ζητώ λοιπόν τη βοήθειά σας, ώστε να μπορέσω επιτέλους να λάβω απάντηση από το τμήμα KYC.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματα ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτό το βήμα με μεγάλη προσοχή και, παρόλο που μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει οποιαδήποτε κακή χρήση του λογαριασμού σας.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει στο καζίνο και πότε ακριβώς στείλατε το πιο πρόσφατο;
- Καταφέρατε να υποβάλετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
- Έχει ζητήσει το καζίνο πρόσφατα κάποια πρόσθετα έγγραφα και, αν ναι, ποια;
- Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν επαλήθευση αυτήν τη στιγμή;
Ελπίζω ειλικρινά ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Το Mbitcasino επιθυμεί να προχωρήσει ως εξής:
1. Ταυτότητα (εμπρός/πίσω)
2. Selfie + ταυτότητα + φυλλάδιο "mBit Casino", ημερομηνία + υπογραφή
3. Απόδειξη διεύθυνσης
4. Τραπεζική κάρτα (μπροστά/πίσω)
Παρείχα όλες αυτές τις λεπτομέρειες, ακόμη και επειδή η ποιότητα της selfie δεν ήταν καλή. Εφόσον πλήρωσα μέσω Apple Pay, ανέβασα ακόμη και στιγμιότυπα οθόνης από το Apple Wallet μου που έδειχναν τη συναλλαγή.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Είμαι εγγεγραμμένος στο mBitcasino.io για περισσότερο από έξι μήνες. Πριν από αυτό, έκανα κατάθεση μόνο μέσω κρυπτονομισμάτων και δεν υπήρχε διαδικασία KYC για αναλήψεις.
Έγραψα μάλιστα και στη διεύθυνση email υποστήριξης, τη διεύθυνση email επίλυσης διαφορών, αλλά δεν έλαβα απάντηση.
Υπάρχουν τέσσερις ολόκληρες εργάσιμες ημέρες. Αυτή η διαδικασία μπορεί να ολοκληρωθεί εντός αυτού του χρονικού πλαισίου. Έχω κουραστεί να περιμένω και να έχω πονοκεφάλους γι' αυτό. Θα εκτιμούσα την άμεση βοήθειά σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] .
Εάν λάβατε απαντήσεις στα μηνύματά σας ή εάν το καζίνο έχει επικοινωνήσει μαζί σας εν τω μεταξύ, παρακαλούμε προωθήστε αυτές τις συνομιλίες και σε εμένα.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΜόλις σου έστειλα ένα email, σε ευχαριστώ. Η ομάδα KYC επικοινώνησε μαζί μου, αλλά αρνείται να δεχτεί την άδεια χρήσης μου εδώ και μέρες... παρόλο που είναι επίσημο έγγραφο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή apzm_1
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή apzm_1,
Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.
Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.
Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το mBitCasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.
Αγαπητό mBitCasino,
Παρακαλούμε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, χρειαζόμαστε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους της καθυστέρησης στην ανάληψη του παίκτη λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Σαμουήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε που μας καλέσατε να σας παρέχουμε ενημερώσεις.
Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε και τα χρήματα αποσύρθηκαν στις 2026-09-04 στις 06:03:54 UTC.
Είμαστε διαθέσιμοι σε περίπτωση που χρειαστείτε περισσότερες λεπτομέρειες.
Με εκτίμηση,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ πολύ, mBitCasino, για την ενημέρωση και για την επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί και τα χρήματα έχουν αποσυρθεί.
Αγαπητέ/ή apzm_1,
Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει τα χρήματα;
Εάν όλα έχουν επιλυθεί από την πλευρά σας, ενημερώστε με επίσης εάν μπορώ να προχωρήσω και να κλείσω την καταγγελία.
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
