Ο παίκτης από τη Γερμανία ολοκλήρωσε με επιτυχία τις απαιτήσεις στοιχηματισμού στο mBitcasino, αλλά αντιμετώπισε απόρριψη του αιτήματός του για ανάληψη, με αποτέλεσμα να ξεκινήσει μια διαδικασία επαλήθευσης KYC. Αφού υπέβαλε τις απαιτούμενες πληροφορίες και περίμενε πέρα από τον αναμενόμενο χρόνο απόκρισης, δεν έλαβε απάντηση από το τμήμα KYC.
mBitCasino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί λόγω KYC.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
3d 9h 34m 46s
mBitCasino
Δείκτης ασφάλειας 9.2 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΚυρίες και Κύριοι
Την Κυριακή 23 Αυγούστου 2026, αποφάσισα να εγγραφώ και να κάνω κατάθεση στο mBitcasino. Επέλεξα ένα μπόνους που μου πίστωσε €20+. Εκπλήρωσα με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, όλα ήταν εύκολα. Έτσι, ήθελα να κάνω ανάληψη αμέσως μετά την εκπλήρωση των προϋποθέσεων. Στην αρχή δεν το σκέφτηκα καθόλου, αλλά 5 λεπτά αργότερα, το "αίτημα" απορρίφθηκε. Στη συνέχεια, έλαβα αμέσως ένα email που έλεγε ότι έπρεπε να ολοκληρώσω μια επαλήθευση KYC με τις ζητούμενες πληροφορίες. Μέχρι στιγμής, όλα καλά. Έστειλα τα στοιχεία μου πίσω στη διεύθυνση email. Ο χρόνος αναμονής για απάντηση ήταν 24-48 ώρες, και σήμερα είναι 26 Αυγούστου 2026, και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση. Έστειλα ακόμη και νέες, καλύτερες φωτογραφίες. Ζητώ λοιπόν τη βοήθειά σας, ώστε να μπορέσω επιτέλους να λάβω απάντηση από το τμήμα KYC.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματα ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτό το βήμα με μεγάλη προσοχή και, παρόλο που μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει οποιαδήποτε κακή χρήση του λογαριασμού σας.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει στο καζίνο και πότε ακριβώς στείλατε το πιο πρόσφατο;
- Καταφέρατε να υποβάλετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
- Έχει ζητήσει το καζίνο πρόσφατα κάποια πρόσθετα έγγραφα και, αν ναι, ποια;
- Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν επαλήθευση αυτήν τη στιγμή;
Ελπίζω ειλικρινά ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
