Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με τον λογαριασμό του στο mBit Casino, ο οποίος είχε μπλοκαριστεί αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη 53 XRP. Παρά την προσκόμιση αποδεικτικών στοιχείων ιδιοκτησίας λογαριασμού, το καζίνο επέμεινε ότι έπρεπε να επικοινωνήσει από την καταχωρημένη διεύθυνση email, την οποία δεν μπορούσε να χρησιμοποιήσει για να στείλει email επειδή ήταν μια διεύθυνση iCloud "Απόκρυψη email". Ζήτησε υποστήριξη για την επίλυση της κατάστασης. Διερευνήσαμε τους όρους του καζίνο και συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επιβεβαιώσει εάν είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να ενημερώσει τη διεύθυνση email του, αλλά λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα, το παράπονο έκλεισε χωρίς επίλυση.
mBitCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός λόγω προβλήματος ανάληψης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 53 XRP
mBitCasino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο στις 14 Φεβρουαρίου 2026 και έκανα δύο καταθέσεις (21,41 XRP και 4,64 XRP). Στις 21 Φεβρουαρίου 2026, προσπάθησα να κάνω ανάληψη 53 XRP, αλλά η ανάληψη απορρίφθηκε δύο φορές. Δεν χρησιμοποιήθηκε κανένα μπόνους και πληρούνταν όλες οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού.
Στη συνέχεια επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί και ότι έπρεπε να στείλω ένα email στο [email protected] πρέπει να γράψει.
Όταν έγραψα ένα email στις 22 Φεβρουαρίου 2026, έλαβα μια απάντηση που έλεγε ότι η διεύθυνση email από την οποία έγραφα δεν ήταν συνδεδεμένη με κανέναν λογαριασμό mBit και ότι θα έπρεπε να απαντήσω σε ένα email ασφαλείας.
Στις 25 Φεβρουαρίου 2026, απάντησα σε ένα email ασφαλείας και επισύναψα επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ μου. Η απάντηση ανέφερε ότι έπρεπε να επικοινωνήσω μαζί τους από τη διεύθυνση email που σχετίζεται με τον λογαριασμό.
Το πρόβλημα είναι ότι ο λογαριασμός είναι συνδεδεμένος με μια διεύθυνση iCloud "Απόκρυψη email" και αυτή η διεύθυνση email μπορεί μόνο να λαμβάνει email, αλλά όχι να τα στέλνει. Ενημέρωσα το καζίνο για αυτό στις 26 Φεβρουαρίου 2026 και μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα.
Αυτή η συμπεριφορά από το καζίνο είναι παράνομη, καθώς πουθενά δεν αναφέρεται ότι κάποιος πρέπει να μπορεί να στέλνει email χρησιμοποιώντας την καταχωρημένη διεύθυνση email. Επιπλέον, έχω αποδείξει ότι έχω πρόσβαση στην καταχωρημένη διεύθυνση email και μάλιστα έχω στείλει ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού mBit μου χρησιμοποιώντας αυτήν τη διεύθυνση email.
Ζητώ, λοιπόν, την υποστήριξή σας σε αυτό το θέμα και σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τις προσπάθειές σας!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε χρησιμοποιήσει ξεχωριστό πορτοφόλι για την κατάθεση και την ανάληψη χρημάτων;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση!
Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:
Επικεντρώθηκα αποκλειστικά στα slots.
Όχι, δεν χρησιμοποιώ διαφορετικά πορτοφόλια για καταθέσεις και αναλήψεις. Η διεύθυνση πορτοφολιού που παρέχεται για αναλήψεις ανήκει στο ανταλλακτήριο κρυπτονομισμάτων Kraken. Ο λογαριασμός είναι στο όνομά μου και έχει επαληθευτεί αναλόγως.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τις προσπάθειές σας!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχω διαβάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και τα εξής:
7.5. Ο παίκτης πρέπει να παρέχει έγκυρα προσωπικά δεδομένα κατά την εγγραφή, συμπεριλαμβανομένης μιας έγκυρης διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
9.3.α Όλες οι εξαργυρώσεις που ζητούνται σε μια διεύθυνση πορτοφολιού που δεν είχε χρησιμοποιηθεί στο σύστημά μας στο παρελθόν θα απαιτούν επιβεβαίωση μέσω email πριν από την επεξεργασία τους. Εάν δεν λάβατε ειδοποίηση μέσω email, επικοινωνήστε με την ομάδα ζωντανής υποστήριξης. Οποιεσδήποτε εξαργυρώσεις χωρίς επιβεβαιωμένες διευθύνσεις πορτοφολιού θα επιστραφούν στον λογαριασμό του παίκτη.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για να ενημερώσετε τη διεύθυνση email σας ώστε να είναι σωστή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή SebaFred26,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
