mBitCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς σαφή λόγο.

I have a single account at mBitcasino, registered in my own name with my own details. I played from my own device and via my own internet connection.

At first, I won about $2,000, and it was paid out immediately, without any questions. Later, I had a much larger win and wanted to withdraw some of it. That's when everything suddenly changed.

On May 23rd, I received an email stating that my account was undergoing a routine security check and that I didn't need to submit anything. However, on May 25th, they still requested full KYC verification: ID, a selfie with my ID and a dated piece of paper, and proof of address. I sent everything that same day, including a second, clearer selfie than requested. They confirmed receipt and told me it would take 24 to 48 hours.

I inquired on May 27th and 29th. On May 29th, I was informed that my account would be closed and the entire balance retained, citing terms and conditions 7.1, 11.2 and 21.22, i.e., multiple accounts and bonus play.

I only have one account. It belongs to me, it passed the casino's own KYC check, and I completed all the required steps on time. I played from my own device and IP address and never opened a second account. The casino had already paid me out once from this exact account, which makes no sense if they genuinely believed the account was fake or duplicated. And they didn't provide me with a single piece of evidence to support their claim about multiple accounts. They simply listed the terms and conditions.

Why this is so important to me

For me, this is a life-changing sum. I truly don't understand how this could have happened. Everything was going well, the first payout went through without a hitch, and then suddenly I'm locked out and told I've lost everything, without any explanation I can comprehend. It's been a really bad experience, and I simply want to be treated fairly and paid out what I won.

Pay out my verified balance, or provide me with actual evidence of the alleged violation so that it can be properly investigated. Listing bonus play clauses after I've passed KYC verification and after I've already received a payout is no reason to withhold my money.

Ich habe ein einziges Konto bei mBitcasino, registriert auf meinen eigenen Namen mit meinen eigenen Daten. Ich habe von meinem eigenen Gerät und über meine eigene Verbindung gespielt.

Am Anfang habe ich etwa 2.000 Dollar gewonnen, und das wurde sofort ausgezahlt, ohne Nachfragen. Später hatte ich einen viel größeren Gewinn und wollte einen Teil davon abheben. Da hat sich plötzlich alles geändert.

Am 23. Mai bekam ich eine E-Mail, dass mein Konto einer routinemäßigen Sicherheitsprüfung unterzogen werde und ich nichts einsenden müsse. Am 25. Mai wurde dann trotzdem die vollständige KYC-Prüfung verlangt: Ausweis, ein Selfie mit Ausweis und einem datierten Zettel sowie ein Adressnachweis. Ich habe alles noch am selben Tag geschickt, einschließlich eines zweiten, deutlicheren Selfies, als darum gebeten wurde. Es wurde bestätigt, dass alles eingegangen sei, und mir wurden 24 bis 48 Stunden genannt.

Ich habe am 27. und am 29. Mai nachgefragt. Am 29. Mai wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen und das gesamte Guthaben einbehalten werde, unter Berufung auf die Bedingungen 7.1, 11.2 und 21.22, also mehrere Konten und Vorteilsspiel.

Ich habe nur ein einziges Konto. Es gehört mir, es hat die eigene KYC-Prüfung des Casinos bestanden, und ich habe alles fristgerecht erledigt, was verlangt wurde. Ich habe von meinem eigenen Gerät und meiner eigenen IP gespielt und nie ein zweites Konto eröffnet. Das Casino hatte mich von genau diesem Konto bereits einmal ausbezahlt, was keinen Sinn ergibt, wenn man wirklich geglaubt hätte, das Konto sei gefälscht oder doppelt. Und man hat mir kein einziges Beweisstück für die Behauptung mit den mehreren Konten vorgelegt. Es wurden einfach nur die Klauseln aufgezählt.

Warum mir das so wichtig ist

Für mich ist das eine lebensverändernde Summe. Ich verstehe wirklich nicht, wie es dazu kommen konnte. Alles lief gut, die erste Auszahlung ging problemlos durch, und dann bin ich plötzlich ausgesperrt und es heißt, ich hätte alles verloren, ohne eine Erklärung, die ich nachvollziehen kann. Es war eine wirklich schlechte Erfahrung, und ich möchte einfach fair behandelt und mit dem ausbezahlt werden, was ich gewonnen habe.

Zahlen Sie mein geprüftes Guthaben aus, oder legen Sie mir tatsächliche Beweise für den angeblichen Verstoß vor, damit das ordentlich überprüft werden kann. Klauseln zum Vorteilsspiel aufzuzählen, nachdem ich die KYC-Prüfung bestanden habe und nachdem bereits einmal ausgezahlt wurde, ist kein Grund, mein Geld einzubehalten.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with mBitCasino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please advise how long you were a player at the casino and when exactly your account was blocked?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
• Did you achieve your current balance with the help of a bonus? Which bonus did you activate and play?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello Tomas,

Thank you so much for your reply and for looking into this matter. It means a lot to me.

Regarding your questions:

I was a player at mBitCasino for about three weeks before all this happened. My account was blocked at the end of May, right after I tried to withdraw a larger win. Before that, on May 23rd, I was told it was just a routine security check and I didn't need to submit anything. Then, on May 25th, they suddenly demanded full KYC verification, which I completed that same day.

I played exclusively slots. No live games, no sports betting. I mainly played the games I had seen online streamers play, especially titles from Hacksaw, which is how I first became aware of them.

As far as I remember, I did activate a bonus at some point during those three weeks. However, I can no longer confirm the exact details because my account is now completely blocked and I can't log in at all. If the casino provides the bonus information, I'd be happy to go through it with you. I'll forward anything I find in my emails about it.

I truly trusted this casino. After my first win of around $2,000 was paid out instantly and without any issues, I felt I was playing at a reputable and trustworthy place. That's precisely why this is such a shock to me. I firmly believe a mistake was made, as I only ever had one account, in my own name, on my own device, and using my own internet connection. This amount of money is truly life-changing for me, and I sincerely hope you can help me ensure I receive fair compensation.

I will forward all emails and chat histories to you immediately. [email protected] send so that you have the complete communication.

Thank you again for your help.

Hallo Tomas,

vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich der Sache annehmen. Das bedeutet mir sehr viel.

Zu Ihren Fragen:

Ich war etwa drei Wochen lang Spieler bei mBitCasino, bevor das alles passiert ist. Mein Konto wurde Ende Mai gesperrt, direkt nachdem ich den größeren Gewinn auszahlen lassen wollte. Davor, am 23. Mai, hat man mir gesagt, es handle sich nur um eine routinemäßige Sicherheitsprüfung und ich müsse nichts einreichen. Dann, am 25. Mai, wurde plötzlich die vollständige KYC-Verifizierung verlangt, die ich noch am selben Tag erledigt habe.

Ich habe ausschließlich Slots gespielt. Keine Live-Spiele, keine Sportwetten. Ich habe hauptsächlich die Spiele gespielt, die ich bei Online-Streamern gesehen hatte, vor allem Titel von Hacksaw, über die ich überhaupt erst darauf aufmerksam geworden bin.

Soweit ich mich erinnere, habe ich irgendwann in diesen drei Wochen tatsächlich einen Bonus aktiviert. Die genauen Details kann ich allerdings nicht mehr bestätigen, weil mein Konto inzwischen vollständig gesperrt ist und ich mich überhaupt nicht mehr einloggen kann. Falls das Casino die Bonusinformationen bereitstellt, gehe ich diese gerne mit Ihnen durch. Was immer ich in meinen E-Mails dazu finde, leite ich Ihnen weiter.

Ich habe diesem Casino wirklich vertraut. Nachdem mein erster Gewinn von rund 2.000 $ sofort und ohne Probleme ausgezahlt wurde, hatte ich das Gefühl, hier an einem guten und seriösen Ort zu spielen. Genau deshalb ist das jetzt ein solcher Schock für mich. Ich bin fest davon überzeugt, dass hier ein Fehler gemacht wurde, denn ich hatte immer nur ein einziges Konto, auf meinen eigenen Namen, auf meinem eigenen Gerät und über meine eigene Internetverbindung. Dieser Betrag ist für mich wirklich lebensverändernd, und ich hoffe sehr, dass Sie mir helfen können, fair behandelt zu werden.

Ich werde Ihnen alle E-Mails und Chatverläufe sofort an [email protected] senden, damit Ihnen die vollständige Kommunikation vorliegt.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

I'm just incredibly sad right now. I keep getting promotional emails from them trying to get me to keep playing, while they're holding onto all my money. It's just making everything harder for me.

Honestly, I never intended to gamble with such sums. It just happened to me, and now this amount is life-changing. I sincerely hope that I can get some help.

Thank you.

ich bin gerade einfach nur unglaublich traurig. Ich bekomme immer noch ständig Werbe-E-Mails von ihnen, die mich zum Weiterspielen animieren wollen, während sie gleichzeitig mein ganzes Geld zurückhalten. Das macht alles nur noch schwerer für mich.

Ehrlich gesagt wollte ich nie um solche Summen spielen. Es ist mir einfach passiert, und jetzt ist dieser Betrag für mich lebensverändernd. Ich hoffe so sehr, dass mir geholfen werden kann.

Vielen Dank.

I'm waiting for someone to join us.

Ich warte darauf, dass jemand dazukommt.

Dear Ditti201,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Michal ([email protected]). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Tomas

Hello Ditti201,

I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and I will contact the casino to shed more light on this matter and to see if I can help somehow.

We would like to invite mBitCasino to join the conversation.

Dear mBitCasino,

Kindly provide me with any evidence supporting the alleged violations of your terms and conditions, of which the player is being accused. You can send the information and evidence to me via email at [email protected] for an independent review.

Thank you in advance.

Hello,

Thank you for inviting us to share the details.

Our team observed that the client opened more than a dozen accounts to take advantage of bonuses.

This is against our terms and conditions:

"7. PLAYER ACCOUNT

7.1. Each player can create only one personal user account. Creating multiple user accounts will lead to termination of the accounts. All betting accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Depending on the severity of the case mBit Casino holds the right to withhold or take any funds deposited to pay for damages and/or the prevention of future misconduct."

"11.2. The Casino has zero tolerance to advantage play. Any player who will try to gain advantage of casino welcome offers or other promotions agrees that Company reserves the right to void bonuses and any winnings from such bonuses, for the reasons of:

use of stolen cards;

chargebacks;

creating more than one account in order to get advantage from casino promotions;

providing incorrect registration data;

any other actions which may damage the Casino."

Please let us know if you need more details.

Best regards,

Soren, mBitcasino CS Manager

Dear Soren / mBitCasino Team,

Thank you for your prompt response.

Could you kindly provide any evidence supporting the alleged violations of your terms and conditions, of which the player is being accused? For the purposes of an independent review, please forward the relevant documentation and supporting information to [email protected].

Thank you in advance for your cooperation. I look forward to your response.

Hello Michal,

Thank you very much for taking on the case and requesting the casino to provide evidence.

I want to address directly what mBitCasino just claimed. They said I opened "more than a dozen accounts" to exploit bonuses. That's simply not true, and I challenge the casino to prove it.

I had a single account. It was registered in my own name, with my own information, and I played from my own device using my own internet connection. I completed the casino's full KYC verification when required: my ID, a selfie with the ID and a dated piece of paper, and proof of address. This account passed the casino's own checks. If the casino had truly believed I had a dozen fake or duplicate accounts, it would never have paid me out the first time—around $2,000—immediately and without a single question. This accusation only came after a significant win, which makes the timing very clear to me.

I therefore request that the casino provide actual evidence about you, instead of just a list of clause numbers. I cannot defend myself against an accusation that is not supported by any facts. Citing terms 7.1, 11.2, and 21.22 is not proof of anything. If these accounts existed, the casino would have the data and be able to provide it. If it cannot, there has been no breach, and my verified balance should be paid out.

To be perfectly honest, I never intended to gamble with such sums. It built up over about three weeks. After that first smooth payout, I trusted the provider and continued playing, and I won an amount that was truly life-changing for me. Then to be told I'd lost everything because of a claim the casino refuses to substantiate was a terrible experience.

I am happy to provide anything else that will aid the independent investigation. I simply ask to be treated fairly and to see the evidence the casino claims to possess.

Thank you,

Hallo Michal,

vielen Dank, dass Sie den Fall übernommen und das Casino aufgefordert haben, Beweise vorzulegen.

Ich möchte direkt auf das eingehen, was mBitCasino gerade behauptet hat. Es heißt, ich hätte "mehr als ein Dutzend Konten" eröffnet, um Boni auszunutzen. Das ist schlicht nicht wahr, und ich fordere das Casino auf, es zu beweisen.

Ich hatte ein einziges Konto. Es war auf meinen eigenen Namen registriert, mit meinen eigenen Daten, und ich habe von meinem eigenen Gerät über meine eigene Internetverbindung gespielt. Ich habe die vollständige KYC-Verifizierung des Casinos abgeschlossen, als sie verlangt wurde: meinen Ausweis, ein Selfie mit dem Ausweis und einem datierten Zettel sowie einen Adressnachweis. Dieses Konto hat die eigenen Prüfungen des Casinos bestanden. Wenn das Casino wirklich geglaubt hätte, ich hätte ein Dutzend gefälschte oder doppelte Konten, hätte es mich beim ersten Mal niemals ausgezahlt, rund 2.000 Dollar, sofort und ohne eine einzige Nachfrage. Diese Anschuldigung kam erst nach einem größeren Gewinn, was den zeitlichen Zusammenhang für mich sehr deutlich macht.

Ich bitte das Casino daher, über Sie, die tatsächlichen Beweise vorzulegen, statt nur eine Liste von Klauselnummern. Ich kann mich nicht gegen eine Anschuldigung verteidigen, der keinerlei Fakten beigefügt sind. Die Nennung der Bedingungen 7.1, 11.2 und 21.22 ist kein Beweis für irgendetwas. Wenn diese Konten existieren würden, hätte das Casino die Daten und könnte sie vorlegen. Kann es das nicht, liegt kein Verstoß vor, und mein verifiziertes Guthaben sollte ausgezahlt werden.

Um ganz ehrlich zu sein: Ich hatte nie vor, mit solchen Summen zu spielen. Es hat sich über etwa drei Wochen aufgebaut. Nach dieser ersten reibungslosen Auszahlung habe ich dem Anbieter vertraut und weitergespielt, und ich habe einen Betrag gewonnen, der für mich wirklich lebensverändernd ist. Mir dann zu sagen, ich hätte alles verloren, wegen einer Behauptung, die das Casino nicht belegen will, war eine furchtbare Erfahrung.

Ich stelle gerne alles weitere zur Verfügung, was der unabhängigen Prüfung hilft. Ich bitte nur darum, fair behandelt zu werden und die Beweise zu sehen, die das Casino angeblich hat.

Vielen Dank,

Hello,

The details were sent via email to the provided address.

Best regards,

Soren, mBitcasino CS Manager

Hello Michal,

Thank you very much for continuing to handle this case. I understand that the casino has now sent you its details via email.

Since the casino is making serious allegations against me, I would like to ask you to tell me exactly what has been submitted so that I have a fair opportunity to respond. I cannot defend myself against evidence I am not allowed to see. If the casino truly has evidence relating to a dozen accounts, then it should be something concrete that I can address point by point, and not just clause numbers and claims that I have violated the rules.

Let me be perfectly clear: it's not fair to let someone play, deposit money, and even withdraw it once, only to freeze their account the moment they try to withdraw a larger win. I won this money fairly. I played slots with my own money, from my own account, on my own device, and using my own internet connection. I can't choose when I win and when I lose; that's the nature of the games the casino itself offers. Being treated like a criminal only after a big win, when the initial withdrawal went through without a single question, doesn't seem like a genuine concern about multiple accounts. It seems like a belated excuse to avoid paying.

I trusted this casino because the first payout was immediate and seamless. That trust is precisely why I continued playing and why this is hitting me so hard now. For me, this is a life-changing sum.

I request fair treatment: Either you show me real evidence that I can actually respond to, or my verified balance will be paid out. I am grateful for your help in uncovering the truth here.

Thank you,

Hallo Michal,

vielen Dank, dass Sie den Fall weiter betreuen. Ich habe verstanden, dass das Casino seine "Details" nun per E-Mail an Sie geschickt hat.

Da das Casino schwere Vorwürfe gegen mich erhebt, möchte ich Sie bitten, mir mitzuteilen, was genau eingereicht wurde, damit ich eine faire Möglichkeit habe, darauf zu antworten. Ich kann mich nicht gegen Beweise verteidigen, die ich nicht sehen darf. Wenn das Casino wirklich einen Beweis für ein Dutzend Konten hat, dann sollte es etwas Konkretes sein, auf das ich Punkt für Punkt eingehen kann, und nicht nur Klauselnummern und die Behauptung, ich hätte gegen die Regeln verstoßen.

Ich möchte es ganz deutlich sagen: Es ist nicht fair, jemanden spielen und einzahlen zu lassen und ihn sogar einmal auszuzahlen, um das Konto dann in dem Moment zu sperren, in dem er einen größeren Gewinn abheben will. Ich habe dieses Geld auf faire Weise gewonnen. Ich habe mit meinem eigenen Geld Slots gespielt, von meinem eigenen Konto, von meinem eigenen Gerät und über meine eigene Verbindung. Ich kann mir nicht aussuchen, wann ich gewinne und wann ich verliere, das ist nun einmal das Wesen der Spiele, die das Casino selbst anbietet. Erst nach einem großen Gewinn wie ein Krimineller behandelt zu werden, obwohl die erste Auszahlung ohne eine einzige Nachfrage durchging, wirkt nicht wie eine echte Sorge über Mehrfachkonten. Es wirkt wie ein nachträglich gesuchter Grund, um nicht zahlen zu müssen.

Ich habe diesem Casino vertraut, weil die erste Auszahlung sofort und reibungslos erfolgte. Genau dieses Vertrauen ist der Grund, warum ich weitergespielt habe und warum mich das jetzt so hart trifft. Für mich ist das ein lebensverändernder Betrag.

Ich bitte um eine faire Behandlung: Entweder zeigt man mir echte Beweise, auf die ich tatsächlich reagieren kann, oder mein verifiziertes Guthaben wird ausgezahlt. Ich bin Ihnen für Ihre Hilfe dankbar, hier die Wahrheit herauszufinden.

Vielen Dank,

Dear Ditti201,

I have received some information and evidence that may partially support the casino team’s actions; however, there are still certain aspects that require further clarification from their side. While I await their response, could you please confirm whether any of your family members, friends, or acquaintances hold an account with mBitCasino?

If so, have you played at the casino around the same times as them, perhaps during a visit?

Additionally, could you confirm which devices (make and model) you have used to register and play at mBitCasino, and the usual IP address that you used while playing in mBitCasino?

For completeness, could you also confirm whether you have shared any devices with other casino users, or whether you have transferred funds to or received funds from any other individuals who also play at the casino?

Dear Ditti201,

Thank you for your response.

Could you please provide evidence confirming that you are the rightful owner of the cryptocurrency wallet in question 0xe6A94**************************************ce12C61 as you mentioned?

Additionally, you stated the following:

"I can gladly provide you with the names of the other casinos where I played, if that would be helpful in the investigation. Withdrawals sometimes came back from casinos to the same address – this is normal personal crypto gambling activity for me. We can certainly research this together."

In this regard, kindly provide clarification and supporting evidence regarding the casinos where you have played, deposited, and received winnings, in order to verify the origin of the funds received.

Furthermore, your response was not entirely clear regarding your cryptocurrency usage. Could you please confirm whether you use only this crypto wallet, or whether you also operate any additional crypto wallets?

If applicable, please list all other wallets used.

Okay, I'll try that today.

Okay, ich werde das heute versuchen