Ο παίκτης από το Κεμπέκ αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων μετά την αναστολή του λογαριασμού του, ενώ ολοκλήρωνε μια απαίτηση στοιχηματισμού. Αφού υπέβαλε πολλά έγγραφα επαλήθευσης, διαπίστωσε ότι το υπόλοιπό του είχε επιστραφεί στην αρχική κατάθεση των 480 δολαρίων ΗΠΑ και περίμενε ακόμη διευκρινίσεις για το προηγούμενο υπόλοιπό του των 15.300 δολαρίων ΗΠΑ. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα και η υπόθεση έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων. Οι λεπτομέρειες της επίλυσης δεν προσδιορίστηκαν, αλλά ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο μετά από επικοινωνία με τον αρμόδιο Επίλυτη.
mBitCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανασταλεί και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 15.300 $
mBitCasino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έγινα μέλος αυτού του καζίνο στις 10 Ιανουαρίου, κατέθεσα περίπου 480 δολάρια ΗΠΑ και είχα μερικές μεγάλες νίκες. Συνέχισα να παίζω για να ολοκληρώσω το ποσό στοιχηματισμού που χρειαζόμουν και συνοδευόταν από το μπόνους, αλλά όταν έφτασα στο 95%, ανέστειλαν τον λογαριασμό μου, οπότε δεν μπορούσα να παίξω άλλο.
Προσπάθησα να μιλήσω με την υποστήριξη, αλλά δεν με βοήθησαν καθόλου και απλώς μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω email.
Έλαβα ένα email που μου ζητούσε να στείλω μια selfie με την ταυτότητά μου και ένα σημείωμα που έγραφε Mbit την ημερομηνία, την υπογραφή μου και ένα αποδεικτικό διεύθυνσης, κάτι που έκανα. Μετά περίμενα ξανά, καθώς η συνομιλία δεν βοηθούσε και έλαβα ένα άλλο email που μου ζητούσε να στείλω το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού σε έντυπη μορφή όχι σε μορφή PDF και ένα αντίγραφο της άλλης όψης της ταυτότητάς μου, κάτι που επίσης έκανα.
Έτσι, έλαβα ένα email που έλεγε ότι το έλαβαν αφού τους ζήτησα να επικοινωνήσουν μαζί μου, λέγοντας ότι το εξετάζουν και ότι όταν ολοκληρωθεί η διαδικασία, θα ενεργοποιήσουν ξανά τον λογαριασμό μου.
Συνδέθηκα στο καζίνο σήμερα για να το ελέγξω και παρατήρησα ότι μου επέστρεψαν το υπόλοιπό μου στο ποσό που είχα καταθέσει, ύψους 480$.
Ακόμα περιμένω μια εξήγηση από αυτούς σχετικά με το πού πήγε το προηγούμενο υπόλοιπό μου των 15.300 δολαρίων ΗΠΑ, αλλά είναι πολύ αργοί στην απάντηση και η υπηρεσία ζωντανής συνομιλίας είναι άχρηστη με αυτά τα αιτήματα.
Μπορείτε παρακαλώ να επικοινωνήσετε μαζί τους για να δω τι κάνουν; Ευχαριστώ;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;
- Κατάλαβα σωστά ότι είχατε 15.300$ στον λογαριασμό σας στο καζίνο πριν χάσετε την πρόσβαση σε αυτόν;
- Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Με ποιο μπόνους έπαιξες; Δημοσίευσε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σου εδώ σε αυτό το νήμα.
Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Κριστίνα,
Ναι, είχα 15.300 $ στο υπόλοιπό μου και είχα ολοκληρώσει το 95% της απαιτούμενης στοιχηματικής απαίτησης όταν ανέστειλαν τον λογαριασμό μου, επομένως δεν μπορούσα να συνεχίσω να παίζω κουλοχέρηδες. Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες, τίποτα άλλο.
Έχω πάρει 2 μπόνους, ήταν μέρος του πακέτου μπόνους καλωσορίσματος. Το πρώτο το πήρα και το έχασα και το δεύτερο είναι αυτό που έπαιζα ακόμα όταν ανέστειλαν τον λογαριασμό μου και το υπόλοιπο ήταν στα 15.300 δολάρια ΗΠΑ.
Το υπόλοιπο έχει πλέον επιστρέψει στο αρχικό μου ποσό κατάθεσης των 0,145 ETH, το οποίο είναι περίπου 460 δολάρια ΗΠΑ.
Η ιστοσελίδα τους δεν εμφανίζει το ιστορικό μπόνους, μπορώ να βρω μόνο το ιστορικό καταθέσεών μου, το οποίο έχω επισυνάψει. Έλαβα μπόνους 100% και στις δύο καταθέσεις μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Mudman. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση; [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Χριστίνα, σου στέλνω την αλληλογραφία μέσω email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μάντμαν,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Mudman,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Peter
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Peter
Αυτόματη μετάφραση:
