Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε πραγματοποιήσει μια πληρωμή κρυπτονομισμάτων ύψους 29 XRP, αλλά κατά λάθος παρέλειψε ένα ψηφίο στην ετικέτα προορισμού, γεγονός που οδήγησε το καζίνο να ισχυριστεί ότι τα χρήματα χάθηκαν και δεν μπορούσαν να ανακτηθούν. Ο παίκτης πίστευε ότι το καζίνο τον παραπλανούσε, υποστηρίζοντας ότι τα χρήματα θα έπρεπε να ήταν ακόμα ανακτήσιμα, δεδομένης της σωστής διεύθυνσης. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας λεπτομέρειες συναλλαγής και επικοινωνία με το καζίνο. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή. Κατά το άνοιγμα ξανά, ο παίκτης παρείχε κατακερματισμούς συναλλαγών και αποδεικτικά στοιχεία επικοινωνίας και η καταγγελία προωθήθηκε σε έναν Επίλυτη που συνεργάστηκε με το καζίνο. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα στάλθηκαν με λανθασμένη ετικέτα προορισμού και ότι ο πάροχος πληρωμών δεν μπορούσε να ανακτήσει το ποσό επειδή ήταν κάτω από το ελάχιστο όριο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν ήταν δυνατές περαιτέρω ενέργειες ανάκτησης.
mBitCasino - Η κατάθεση του παίκτη φέρεται να έχει χαθεί.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 75,18 XRP
mBitCasino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈκανα μια πληρωμή με κρυπτονομίσματα. Είμαι πολύ εξοικειωμένος με τα κρυπτονομίσματα. Έστειλα 29xrp στη διεύθυνση και η ετικέτα ήταν σωστή, αλλά έλειπε 1 αριθμός. Οι ετικέτες προορισμού διασφαλίζουν ότι η κατάθεση πιστώνεται στον σωστό λογαριασμό. Δεδομένου ότι έλειπε 1 αριθμός, είναι πιθανό τα χρήματα να έχουν πιστωθεί στη διεύθυνση αλλά πουθενά να πάνε. Όταν ρώτησα, μου είπαν ότι τα χρήματα χάθηκαν και δεν μπορούν να ανακτηθούν. Νομίζοντας ότι δεν ήξερα τίποτα. Με έβαλαν ψέματα και με έκαναν να πιστεύω ότι το λάθος ήταν μη αναστρέψιμο, αλλά σε αυτήν την περίπτωση δεν είναι. Η διεύθυνση ήταν σωστή, πράγμα που σημαίνει ότι προσπαθούσαν να κρατήσουν την κατάθεσή μου και να δώσουν λόγους για τους οποίους τα χρήματα ήταν ακόμα στο blockchain ενώ δεν είναι.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το mBitCasino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε τις λεπτομέρειες της συναλλαγής, ώστε να μπορέσουμε να την επαληθεύσουμε χρησιμοποιώντας έναν ανεξάρτητο εξερευνητή;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Mtn995. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Μήνυμα παίκτη:
Γεια σας, θα ήθελα να ανοίξω ξανά αυτήν την υπόθεση, καθώς πολλές φορές μετά από αυτό έχω καταθέσει χρήματα και έλειπε ένας αριθμός. Δεν μπόρεσα να βρω τα αντίγραφα επειδή το πορτοφόλι ήταν κλειστό.
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε τις λεπτομέρειες των συναλλαγών, ώστε να μπορέσουμε να τις επαληθεύσουμε χρησιμοποιώντας έναν ανεξάρτητο εξερευνητή;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε μου email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας ως αποδεικτικά στοιχεία του περιστατικού στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
ΜετάφρασηΗ επικοινωνία μου με το καζίνο ήταν πολύ άχρηστη, καθώς το έχω κάνει αυτό πολλές φορές και έχω χάσει πολλές καταθέσεις, είτε επειδή μου έλειπε ένας αριθμός γράμματος είτε επειδή ο αριθμός ετικέτας ήταν εντελώς λανθασμένος. Αρχικά, είπαν ότι οποιοδήποτε ποσό κάτω των 100, ο πάροχος "Πληρωμών" τους δεν μπορεί να ανακτήσει τα χρήματα. Είπαν μάλιστα ότι τα χρήματα χάνονται στο blockchain. Έλεγξα ότι οι επιβεβαιώσεις txid έγιναν. Αλλά επειδή ο αριθμός ετικέτας δεν ανήκε σε κανέναν, τα χρήματα δεν μπορούσαν να κατανεμηθούν, οπότε τα κράτησαν.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε μέσω email.
Παρακαλούμε να μας δώσετε αποδεικτικά στοιχεία ότι επικοινωνήσατε με το καζίνο και τι απάντησε η υποστήριξη του καζίνο σχετικά με το ζήτημα. Θα θέλαμε να εξετάσουμε αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία πριν προχωρήσουμε περαιτέρω. Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Στείλτε αυτές τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Mtn995. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Μήνυμα παίκτη:
Γεια σας, συγγνώμη, ήθελα να συγκεντρώσω όλες τις χαμένες καταθέσεις μου για να γλιτώσω από το να υποβάλω πολλαπλές αξιώσεις. Μπορώ να ζητήσω να ανοίξει ξανά αυτή η υπόθεση;
ΜετάφρασηΑγαπητέ Mtn995,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποια ετικέτα προορισμού σας ενημέρωσε το καζίνο να χρησιμοποιήσετε;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τα hashes των άλλων 2 συναλλαγών; Δεν βρέθηκαν αυτά που μοιραστήκατε σε κείμενο. Μόνο ο σύνδεσμος προς το xrpscan οδήγησε σε μια έγκυρη συναλλαγή.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΩ, συγγνώμη, έστειλα ξανά το hash στο email. Είχα κάνει καταθέσεις σε άλλα καζίνο την ίδια στιγμή που έκανα καταθέσεις στον Mbit. Μπέρδεψα τον αριθμό της ετικέτας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Mtn995,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΑγαπητέ Mtn995,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το mBitCasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.
Αγαπητό mBitCasino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, συγγνώμη για την καθυστέρηση.
Εξετάζουμε την υπόθεση.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σχετικά με την κατάσταση που παρουσιάστηκε, ο πελάτης έλαβε πρόσφατα, για δεύτερη φορά, την ακόλουθη απάντηση:
"Ευχαριστώ που περιμένατε! Έλεγξα και βλέπω ότι το αίτημά σας είχε ήδη προωθηθεί πριν από μερικούς μήνες και έχει διαπιστωθεί ότι στείλατε την κατάθεση XRP με λανθασμένη ετικέτα, γι' αυτό και η συναλλαγή δεν διεκπεραιώθηκε και δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό σας. Δυστυχώς, το ποσό της συναλλαγής δεν επαρκεί για την επαναφορά και τα χρήματα θεωρούνται χαμένα, σύμφωνα με την πολιτική του παρόχου πληρωμών. Δυστυχώς, η κατάθεσή σας είναι κάτω από το συγκεκριμένο ποσό. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν μπορούμε να ανακτήσουμε αυτά τα χρήματα. Εκτιμώ την κατανόησή σας."
Αυτό οφειλόταν στο γεγονός ότι τα χρήματα στάλθηκαν στη σωστή διεύθυνση, αλλά η ετικέτα προορισμού δεν είχε συμπληρωθεί σωστά.
Έχουμε παραπέμψει την κατάσταση στον πάροχο πληρωμών για μια προσπάθεια ανάκτησης. Ωστόσο, επειδή το ποσό ήταν κάτω από το ελάχιστο όριο, δεν επιχείρησαν την ανάκτηση των χρημάτων.
Ο πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την ορθή κατάθεση των χρημάτων. Το να μας κατηγορούμε για κάτι που ο ίδιος παραδέχεται ότι έχει κάνει λάθος δεν είναι ο σωστός τρόπος.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΑγαπητέ Mtn995,
Τα χρήματα στάλθηκαν στο καζίνο με λανθασμένη ετικέτα προορισμού και, δυστυχώς, ο πάροχος πληρωμών επιβεβαίωσε ότι δεν είναι σε θέση να ανακτήσει τη συναλλαγή. Ως εκ τούτου, δεν υπάρχουν περαιτέρω βήματα που μπορεί να κάνει το καζίνο σε αυτό το θέμα.
Δεδομένων αυτών των συνθηκών, θα προχωρήσουμε στην απόρριψη της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν την περίπτωση, καθώς προσπαθούμε πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Η ομάδα μας θα είναι πάντα εδώ για να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση,
Στέφανος
Casino.Guru
