Η παίκτρια από τον Καναδά αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη των κερδών της ύψους περίπου 11.068 $ από το mbit Casino, καθώς ο λογαριασμός της βρισκόταν υπό έλεγχο και το καζίνο δεν απαντούσε στα email και στα ερωτήματά της μέσω ζωντανής συνομιλίας. Είχε υποβάλει όλα τα αιτούμενα έγγραφα KYC, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie με χειρόγραφο σημείωμα, αλλά το καζίνο συνέχισε να απορρίπτει τις αναλήψεις της. Το καζίνο επιβεβαίωσε αργότερα ότι ο λογαριασμός της είχε επαληθευτεί με επιτυχία και ότι ήταν ελεύθερη να κάνει ανάληψη χρημάτων χωρίς προβλήματα. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί.
mBitCasino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω ελέγχου λογαριασμού.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: Ξ4
mBitCasino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Ελπίζω να μπορέσετε να βοηθήσετε σε ένα θέμα με το καζίνο mbit, καθώς δεν απαντούν σε κανένα email και η συνομιλία λέει μόνο ότι πρέπει να στείλετε ξανά email.
Στις 26 Ιανουαρίου κέρδισα περίπου 11068 δολάρια ΗΠΑ και από τότε το καζίνο δεν έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Επικοινωνήστε μαζί μου, πείτε μου ότι ο λογαριασμός μου είναι υπό έλεγχο και δεν μπορώ να πω περισσότερα, μόνο ότι πρέπει να στείλω email στο τμήμα kyc και δεν απαντούν σε ούτε ένα email.
Έχω υποβάλει όλα τα kyc που μου ζήτησαν, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie με ένα χειρόγραφο σημείωμα. Απορρίπτουν τυχόν αναλήψεις, αλλά δεν ανταποκρίνονται καθόλου. Όλα τα παρακάτω ζητούμενα έγιναν.
Ο λογαριασμός σας έχει επιλεγεί για τυχαίο έλεγχο ασφαλείας.
Παρακαλούμε να μας παράσχετε τα ακόλουθα έγγραφα KYC:
1. Μια φωτογραφία της έγκυρης ταυτότητάς σας ή του διαβατηρίου σας ή της άδειας οδήγησης (όλες οι γωνίες πρέπει να είναι ορατές).
2. Μια φωτογραφία σας να κρατάτε την έγκυρη ταυτότητά σας μαζί με μια χειρόγραφη σημείωση που να αναφέρει την ένδειξη "mBitcasino", την τρέχουσα ημερομηνία και την υπογραφή σας.
3. Φωτογραφία αποδεικτικού διεύθυνσης με τη μορφή λογαριασμού τηλεφώνου, λογαριασμού κοινής ωφέλειας ή τραπεζικού λογαριασμού, όχι παλαιότερη των 90 ημερών.
Απλώς παράσχετε μας τα απαιτούμενα έγγραφα, απαντώντας σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Η μη προσκόμιση των απαιτούμενων εγγράφων εντός 7 ημερών θα έχει ως αποτέλεσμα την αυτόματη αποτυχία του KYC.
Οποιεσδήποτε εκκρεμείς αναλήψεις θα επιστραφούν στον λογαριασμό σας μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία KYC.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Ποιες μεθόδους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Γκουρού του Καζίνο,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Παρακαλώ δείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:
Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Κουλοχέρηδες
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Κατάθεση 393€ και μπόνους 500€
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Όχι
Ποιες μεθόδους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο; Κρυπτογράφηση, Eth
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΠαρακαλούμε προωθήστε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει αλληλογραφία μέσω email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας ή στιγμιότυπα οθόνης συνομιλιών. Επιπλέον, συμπεριλάβετε όλα τα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο για σκοπούς επαλήθευσης.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας. Ανυπομονώ να εξετάσω το υλικό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για το email σας. Παρακαλώ στείλτε μου και τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο. Έχουν ελεγχθεί κάποια από τα έγγραφά σας από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο στο μεταξύ;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ο λογαριασμός του πελάτη επαληθεύτηκε και εκκαθαρίστηκε.
Ο πελάτης έλαβε αυτό το email πριν από δύο ημέρες:
"Γεια σας,
Εκτιμούμε ειλικρινά τη συνεργασία σας και την άμεση παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών για τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού.
Με χαρά σας ενημερώνω ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία. Από αυτό το σημείο και μετά, μπορείτε να παίζετε και να κάνετε ανάληψη χρημάτων χωρίς κανένα πρόβλημα.
Αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να κάνουμε για εσάς, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.
Με εκτίμηση,"
Ο πελάτης είναι ελεύθερος να κάνει ό,τι επιθυμεί με τα χρήματα.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή CharlotUKCAN,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου λειτουργεί... πώς θα επιλύσουν το πρόβλημα της πτώσης των κρυπτονομισμάτων; Κλείδωσαν τον λογαριασμό μου. Δεν μπορούσα να τον χρησιμοποιήσω, οπότε έχασα 3000 δολάρια. Υπάρχει κάποια βοήθεια εδώ;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του mBitCasino,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και επιβεβαιώσατε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει πλέον επαληθευτεί.
Αγαπητέ CharlotUKCAN,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το νέο σας πρόβλημα; Συμμετείχατε σε κάποιο τουρνουά ή προωθητικές ενέργειες λίγο πριν ανασταλεί ο λογαριασμός σας λόγω του αιτήματος επαλήθευσης; Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς προέκυψε η απώλεια των 3.000 δολαρίων;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή CharlotUKCAN,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή CharlotUKCAN,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
