Maxi Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει κατασχεθεί.

Χρησιμοποίησα το μπόνους κατάθεσης σε αυτό το καζίνο και έλαβα ένα μπόνους 500$.

Αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το υπόλοιπό μου έφτασε τα 1.100$, οπότε ζήτησα ανάληψη, αλλά η ανάληψη απορρίφθηκε και αφαιρέθηκαν επιπλέον 500$.

Το καζίνο επικαλέστηκε τους όρους και τις προϋποθέσεις του, δηλώνοντας ότι το υπόλοιπο του μπόνους θα αφαιρούνταν κατά την ανάληψη, αλλά αυτοί οι όροι δήλωναν σαφώς —όπως συνηθίζεται σε πολλά καζίνο— ότι

«Τα χρήματα μπόνους καταπίπτουν κατά την ανάληψη.»

Εξήγησα ότι μέχρι να εκπληρώσω τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, όλα τα χρήματα μπόνους είχαν ήδη μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα, επομένως οι όροι και οι προϋποθέσεις σχετικά με την αφαίρεση των χρημάτων μπόνους δεν θα έπρεπε να ισχύουν, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να το δεχτεί.

Δεδομένου ότι εμπλέκονται σε αυθαίρετες πρακτικές εκμεταλλευόμενοι ασαφείς όρους και προϋποθέσεις, επικοινωνήστε με τον εκπρόσωπο του καζίνο και δώστε του τις σχετικές οδηγίες.

>8.15. Λάβετε υπόψη ότι όλα τα μπόνους μας δεν εξαργυρώνονται. Συνεπώς, το αρχικό ποσό μπόνους θα αφαιρεθεί από τυχόν αναλήψεις που ενδέχεται να πραγματοποιήσετε.

Η επαλήθευση KYC έχει ολοκληρωθεί και υπάρχει ιστορικό αναλήψεων.

Δεδομένου ότι δεν υπάρχει άλλη αλληλογραφία ή πληροφορίες διαθέσιμες προς υποβολή, μην ζητήσετε περαιτέρω λεπτομέρειες μετά την αποδοχή της καταγγελίας. Αντίθετα, επικοινωνήστε αμέσως με τον εκπρόσωπο του καζίνο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε; Η προσφορά ήταν μέρος ενός πακέτου μπόνους καλωσορίσματος;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για το υπόλοιπό σας μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους; Έχει ήδη αφαιρεθεί το ποσό του μπόνους μέχρι εκείνο το σημείο;
• Το υπόλοιπο με το οποίο συνεχίσατε να παίζετε εμφανιζόταν ως «αναλήψιμο»/«πραγματικά χρήματα» ή τα κέρδη σας εξακολουθούσαν να εμφανίζονται στο υπόλοιπο μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Αττίλας