Martin Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει αποτυχία στην εφαρμογή του αυτοαποκλεισμού.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με την παράλειψη εφαρμογής των κανόνων υπεύθυνου τζόγου και αυτοαποκλεισμού από ένα καζίνο που λειτουργεί υπό την Galaktika NV.

Αυτοαποκλείσα τον εαυτό μου από τις 24 Φεβρουαρίου ως μέτρο υπεύθυνου τζόγου. Ωστόσο, παρά τον αποκλεισμό αυτό, μπορούσα να συνεχίσω να παίζω τζόγο μέχρι χθες δημιουργώντας έναν άλλο λογαριασμό χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση email.

Όλα τα υπόλοιπα προσωπικά στοιχεία παρέμειναν τα ίδια, συμπεριλαμβανομένων:

Πλήρη στοιχεία ταυτότητας

Τραπεζικός λογαριασμός/μέθοδοι πληρωμής

Προσωπικά δεδομένα που χρησιμοποιούνται για επαλήθευση

Αυτό σημαίνει ότι ο χειριστής επέτρεψε τη συνέχιση της δραστηριότητας τυχερών παιχνιδιών, παρά το γεγονός ότι ήταν σε θέση να αναγνωρίσει ότι οι λογαριασμοί ανήκαν στο ίδιο άτομο.

Κατά τη γνώμη μου, αυτό αποτελεί σοβαρή αποτυχία των μέτρων προστασίας από τον υπεύθυνο τζόγο και των διαδικασιών KYC. Ο αυτοαποκλεισμός δεν πρέπει να παρακάμπτεται απλώς με την εγγραφή με άλλη διεύθυνση email, ενώ χρησιμοποιείται η ίδια ταυτότητα και τα ίδια στοιχεία πληρωμής.

Επικοινώνησα [email protected] άμεσα και ζήτησε:

έρευνα σχετικά με την αποτυχία του συστήματος αυτοαποκλεισμού·

διευκρίνιση σχετικά με το εάν η εξαίρεση εφαρμόστηκε μόνο σε επίπεδο λογαριασμού αντί για επίπεδο ταυτότητας·

πληροφορίες σχετικά με τα μέτρα που θα λάβουν για την πρόληψη παρόμοιων καταστάσεων·

και μερική επιστροφή των ζημιών που προκλήθηκαν κατά την περίοδο αποκλεισμού.

Μπορώ να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία, όπως:

επιβεβαίωση αυτοαποκλεισμού·

πληροφορίες λογαριασμού·

τραπεζικές καταστάσεις που δείχνουν καταθέσεις από 24 Φεβρουαρίου έως χθες·

και κάθε σχετική επικοινωνία με τον χειριστή.

Αυτή τη στιγμή, ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την εξέταση της υπόθεσης και τη διαμεσολάβηση σε αυτήν τη διαφορά.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Martin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας