Martin Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει αποτυχία στην εφαρμογή του αυτοαποκλεισμού.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με την παράλειψη εφαρμογής των κανόνων υπεύθυνου τζόγου και αυτοαποκλεισμού από ένα καζίνο που λειτουργεί υπό την Galaktika NV.

Αυτοαποκλείσα τον εαυτό μου από τις 24 Φεβρουαρίου ως μέτρο υπεύθυνου τζόγου. Ωστόσο, παρά τον αποκλεισμό αυτό, μπορούσα να συνεχίσω να παίζω τζόγο μέχρι χθες δημιουργώντας έναν άλλο λογαριασμό χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση email.

Όλα τα υπόλοιπα προσωπικά στοιχεία παρέμειναν τα ίδια, συμπεριλαμβανομένων:

Πλήρη στοιχεία ταυτότητας

Τραπεζικός λογαριασμός/μέθοδοι πληρωμής

Προσωπικά δεδομένα που χρησιμοποιούνται για επαλήθευση

Αυτό σημαίνει ότι ο χειριστής επέτρεψε τη συνέχιση της δραστηριότητας τυχερών παιχνιδιών, παρά το γεγονός ότι ήταν σε θέση να αναγνωρίσει ότι οι λογαριασμοί ανήκαν στο ίδιο άτομο.

Κατά τη γνώμη μου, αυτό αποτελεί σοβαρή αποτυχία των μέτρων προστασίας από τον υπεύθυνο τζόγο και των διαδικασιών KYC. Ο αυτοαποκλεισμός δεν πρέπει να παρακάμπτεται απλώς με την εγγραφή με άλλη διεύθυνση email, ενώ χρησιμοποιείται η ίδια ταυτότητα και τα ίδια στοιχεία πληρωμής.

Επικοινώνησα [email protected] άμεσα και ζήτησε:

έρευνα σχετικά με την αποτυχία του συστήματος αυτοαποκλεισμού·

διευκρίνιση σχετικά με το εάν η εξαίρεση εφαρμόστηκε μόνο σε επίπεδο λογαριασμού αντί για επίπεδο ταυτότητας·

πληροφορίες σχετικά με τα μέτρα που θα λάβουν για την πρόληψη παρόμοιων καταστάσεων·

και μερική επιστροφή των ζημιών που προκλήθηκαν κατά την περίοδο αποκλεισμού.

Μπορώ να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία, όπως:

επιβεβαίωση αυτοαποκλεισμού·

πληροφορίες λογαριασμού·

τραπεζικές καταστάσεις που δείχνουν καταθέσεις από 24 Φεβρουαρίου έως χθες·

και κάθε σχετική επικοινωνία με τον χειριστή.

Αυτή τη στιγμή, ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την εξέταση της υπόθεσης και τη διαμεσολάβηση σε αυτήν τη διαφορά.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Martin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Σου έστειλα όλες τις αποδείξεις στο gmail σου. Περιμένω την απάντησή σου. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για τα στοιχεία που προσκομίσατε.

• Προκειμένου να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα, θα μπορούσατε να μας προωθήσετε και το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού από τις 24 Φεβρουαρίου;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πότε ακριβώς το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας για δεύτερη φορά και πότε έλαβε χώρα η συνομιλία με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας;

Λάβετε υπόψη ότι χωρίς επαρκή αποδεικτικά στοιχεία που να υποδεικνύουν ότι εκφράσατε ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο, τις οποίες το καζίνο δεν αναγνώρισε, δεν θα μπορέσουμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις σας από το καζίνο. Καταλαβαίνω απόλυτα πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να αισθάνεστε απροστάτευτοι από το καζίνο, αλλά τα καζίνο υποχρεούνται να εφαρμόζουν μέτρα υπεύθυνου παιχνιδιού μόνο όταν αναφέρονται ρητά ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Σας γράφω απάντηση στο gmail σας. Θα περιμένω την απάντησή σας, ευχαριστώ. Με εκτίμηση.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου παουλίνααααα,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Martin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Πώς μπόρεσε ο χρήστης να δημιουργήσει τον νέο λογαριασμό; Πιστεύετε ότι έχουν παραβιαστεί οι δικλείδες ασφαλείας σας; Τέλος, θα μπορούσατε να μας παράσχετε όλες τις πληροφορίες που καταχωρήθηκαν κατά την εγγραφή και μια σύγκριση των δύο λογαριασμών;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή paulinaaaaa,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και για όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που μας παρείχατε καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της καταγγελίας.

Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει απαντήσει στο αίτημά μας για διευκρινίσεις και δεν έχει παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες για να αξιολογήσουμε σωστά την υπόθεση και από τις δύο πλευρές. Χωρίς τη συνεργασία του καζίνο, δεν είμαστε σε θέση να επαληθεύσουμε την πλήρη αλυσίδα των γεγονότων ή να καταλήξουμε σε ένα πλήρες συμπέρασμα με βάση όλα τα σχετικά στοιχεία.

Καταλαβαίνω ότι αυτό είναι πολύ απογοητευτικό, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη τη φύση του παραπόνου σας και τις ανησυχίες που εγείρονται σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο και τον αυτοαποκλεισμό. Ωστόσο, σε αυτό το στάδιο, δεν υπάρχει πρακτικός τρόπος για να προχωρήσουμε στην υπόθεση μέσω της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων.

Για αυτόν τον λόγο, θα πρέπει να κλείσουμε την καταγγελία ως μη επιλυμένη, κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά τον δείκτη ασφάλειας του καζίνο. Αυτή η ταξινόμηση αντικατοπτρίζει το γεγονός ότι η υπόθεση δεν μπόρεσε να διερευνηθεί σωστά λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο, και όχι μια επιβεβαίωση ότι ο ισχυρισμός σας ήταν αδικαιολόγητος.

Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να επιτύχουμε καλύτερο αποτέλεσμα σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι