Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με το καζίνο, το οποίο αρνήθηκε να μεταφέρει ένα υπόλοιπο 83.450 ρούβλια από την παλιά πλατφόρμα στη νέα, παρά την επιβεβαίωση από τον διαχειριστή του καζίνο. Είπε ότι το υπόλοιπο βρισκόταν στον λογαριασμό του για περίπου δύο χρόνια και ότι δεν είχε λάβει email ή ειδοποιήσεις σχετικά με την αλλαγή πλατφόρμας, καθώς δεν είχε πρόσβαση στο email ή τον λογαριασμό του. Το καζίνο δήλωσε αργότερα ότι η καταγγελία δεν μπορούσε να διεκπεραιωθεί επειδή υποβλήθηκε πολύ μετά την εξάμηνη προθεσμία για παράπονα σχετικά με πληρωμές και η συναλλαγή δεν μπορούσε να επαληθευτεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή είχε περάσει πολύς χρόνος, γεγονός που καθιστούσε αδύνατη την αποτελεσματική διερεύνηση της υπόθεσης.
Marsbet Casino - Η μεταφορά υπολοίπου του παίκτη καθυστερεί.
Άλλο
Ποσό: 83.450 руб
Marsbet Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.3 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑρνούνται να μεταφέρουν το υπόλοιπο από την παλιά πλατφόρμα στη νέα. Το υπόλοιπο ήταν 83.450 ρούβλια. Ο διαχειριστής του καζίνο το επιβεβαίωσε. Ζητώ τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που αποκτήσατε πρόσβαση στην παλιά πλατφόρμα όπου είχατε ενεργό υπόλοιπο;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τις λεπτομέρειες σχετικά με την παλιά και τη νέα πλατφόρμα; Λάβατε κάποια email που σας ενημέρωναν για τη μεταφορά του παλιού σας λογαριασμού στη νέα πλατφόρμα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Μετάφραση1. Δεν θυμάμαι τις ακριβείς λεπτομέρειες, αλλά το υπόλοιπο παρέμενε στον λογαριασμό για περίπου δύο χρόνια. Τα χρήματα δεν μεταφέρθηκαν όταν άλλαξε η πλατφόρμα. Το έμαθα πρόσφατα, καθώς δεν είχα πρόσβαση στο email μου ή στον λογαριασμό.
2. Δεν υπήρξαν email ή ειδοποιήσεις σχετικά με την αλλαγή πλατφόρμας.
Μία εβδομάδα αργότερα, η υποστήριξη της Marsbet απάντησε σχετικά με την κατάσταση και θεωρεί ότι το ζήτημα έχει λυθεί:
Όσον αφορά το ερώτημά σας σχετικά με την κατάθεση—η οποία, σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρείχατε, πραγματοποιήθηκε το 2023—θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημά σας αυτό δεν μπορεί να διεκπεραιωθεί προς το παρόν.
Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, οι αξιώσεις σχετικά με μη πιστωμένες καταθέσεις, ελλείπουσες πληρωμές ή αποκλίσεις υπολοίπου πρέπει να υποβάλλονται εντός έξι μηνών από την ημερομηνία της συναλλαγής. Καθώς έχουν παρέλθει περισσότερα από τρία χρόνια από την εν λόγω συναλλαγή, η καθορισμένη προθεσμία έχει παρέλθει σημαντικά. Επιπλέον, δεν είμαστε σε θέση να επαληθεύσουμε τη συναλλαγή με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία πληρωμής.
Σας παρέχουμε την σχετική ενότητα των Όρων και Προϋποθέσεων παρακάτω για να την ελέγξετε:
ΠΑΡΑΠΟΝΑ ΚΑΙ ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΕΙΣ
9. Προθεσμία υποβολής αιτήσεων σχετικά με πληρωμές και υπόλοιπα
Οποιαδήποτε αξίωση σχετικά με μη πιστωμένη κατάθεση, ελλείπουσα πληρωμή, λανθασμένο υπόλοιπο ή άλλο σφάλμα που σχετίζεται με την πληρωμή πρέπει να υποβάλλεται εντός έξι μηνών από την ημερομηνία της σχετικής συναλλαγής. Μετά από αυτήν την περίοδο, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μην διερευνήσει ή να εξετάσει μια τέτοια αξίωση, καθώς τα απαραίτητα δεδομένα συναλλαγής και οι υποστηρικτικές πληροφορίες πληρωμής ενδέχεται να μην είναι πλέον διαθέσιμα για επαλήθευση. Κατά συνέπεια, οι αξιώσεις που αφορούν συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν πριν από περισσότερους από έξι μήνες —συμπεριλαμβανομένων καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν πριν από αρκετά χρόνια— ενδέχεται να απορριφθούν ως υποβληθείσες εκτός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου.
Διαφωνώ πλήρως με αυτήν την απόφαση, καθώς δεν είχα πρόσβαση στο email μου ή στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Πώς θα μπορούσα να γνωρίζω για την αλλαγή πλατφόρμας και τη μεταφορά χρημάτων στη νέα; Ουσιαστικά, το υπόλοιπό μου χάθηκε από το προσωπικό, ωστόσο αρνούνται να αναλάβουν την ευθύνη για το περιστατικό, επικαλούμενοι τους κανόνες.
ΜετάφρασηΑγαπητέ angrik1,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και την περαιτέρω διευκρίνιση του προβλήματός σας.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας. Λόγω του χρόνου που έχει περάσει από το περιστατικό που περιγράψατε —πριν από περισσότερους από έξι μήνες— δεν είμαστε πλέον σε θέση να διερευνήσουμε αποτελεσματικά το θέμα. Η πολιτική μας δεν μας επιτρέπει να επιδιώξουμε υποθέσεις που θεωρούνται «ανεκπλήρωτες», καθώς η συλλογή αποδεικτικών στοιχείων και η ανακατασκευή ενός ακριβούς χρονοδιαγράμματος καθίσταται πολύ δύσκολη μετά από ένα τέτοιο χρονικό διάστημα.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γκουρού του Καζίνο
