Manga Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έχω πρόβλημα με αυτό το καζίνο και νομίζω ότι κάτι δεν πάει καλά. Άνοιξα λογαριασμό πριν από 2 ημέρες και έπαιξα κανονικά. Χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος που μου έδωσαν και μετά κέρδισα χρήματα στο παιχνίδι, και λίγα λεπτά αργότερα, απλώς πήραν χρήματα από τον λογαριασμό μου. Δεν κατάλαβα τι συνέβη, οπότε τους έστειλα email και τους ρώτησα γιατί πήραν τα χρήματά μου, επειδή νομίζω ότι δεν μπορούν να το κάνουν αυτό απλώς.

Μετά από αυτό, διάβασα πολύ προσεκτικά όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις, για να δω αν έκανα κάτι λάθος. Αλλά δεν είδα τίποτα, οπότε έστειλα ένα άλλο email και τους είπα ότι διάβασα όλους τους όρους και δεν έκανα τίποτα λάθος. Τότε είπαν ότι χρειάζονται έγγραφα για να με επαληθεύσουν. Τους έστειλα το διαβατήριό μου και την απόδειξη της διεύθυνσής μου, όπως μου ζητούσαν. Αλλά τώρα μου ζητούν ξανά περισσότερα έγγραφα, όπως απόδειξη προέλευσης των χρημάτων μου και μια selfie με το διαβατήριό μου.

Αλλά ακόμα δεν έχω πάρει τα χρήματά μου πίσω και δεν θέλω να στείλω περισσότερα προσωπικά πράγματα αν απλώς προσπαθούν να με εξαπατήσουν. Απλώς θέλω να καταλάβω τι συμβαίνει και γιατί το κάνουν αυτό. Παρακαλώ βοηθήστε με αν μπορείτε.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Manga Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Έχετε ολοκληρώσει το ποντάρισμα του μπόνους καλωσορίσματος στο καζίνο;
• Πόσα έχετε καταθέσει συνολικά στο καζίνο;
• Ήσασταν σε επαφή με το καζίνο πριν το καζίνο αφαιρέσει τα κέρδη σας από το μπόνους; Τι έχετε συζητήσει;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Μπορώ να μπω στον λογαριασμό μου και να συνδεθώ. Παίζω δύο παιχνίδια κουλοχέρηδων. Δεν πόνταρα μπόνους επειδή το αφαίρεσαν πριν προλάβω εγώ. Αφαίρεσαν όλα τα χρήματά μου από το πορτοφόλι. Κατάθεσα συνολικά 1000kr. Παίζω στο καζίνο τους την πρώτη φορά. Δεν μιλάω μαζί τους πριν αφαιρέσουν το μπόνους μου. Μιλάω μαζί τους από το live chat και μου ζητούν να κάνω επαλήθευση μετά από αυτό μέσω email.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πόσο παρέμεινε στο υπόλοιπο του παίκτη σας αφού το καζίνο αφαίρεσε τα χρήματα μπόνους;
• Καταγράφηκε η αφαίρεση χρημάτων στο ιστορικό συναλλαγών σας; Μπορείτε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή παρόμοια στοιχεία σχετικά με αυτό; Κοινοποιήστε το εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Λάβετε υπόψη ότι η απαίτηση από το καζίνο για απόδειξη χρημάτων και μια selfie με έγγραφο ταυτοποίησης δεν είναι ασυνήθιστη όσον αφορά την επαλήθευση. Εάν σας ζητηθούν αυτά τα έγγραφα, δεν θα τους ζητήσουμε να παραλείψουν αυτήν την απαίτηση.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας

Είχα και τα 35485kr στον λογαριασμό μου πριν μου τα αφαιρέσουν. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό συναλλαγών, το επισυνάπτω εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ, shadow7, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε shadow7 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Manga Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σας, τους ρώτησα μέσω email γιατί δεν απαντούν. Τι πρέπει να κάνω αν δεν απαντήσουν;

Γεια,

Θέλω να σας ενημερώσω ότι το καζίνο μου ζήτησε να τους στείλω ένα έγγραφο, αλλά δεν μου επέστρεψαν ακόμα τα χρήματά μου. Έστειλα email από το καζίνο και σε εσάς. Παρακαλώ βοηθήστε με.

Γεια σας, μου ζήτησαν να στείλω εκκαθαριστικό από το mifinity και το απέρριψαν επειδή το όνομά μου και το iban μου δεν είναι ορατά, αλλά το mifinity δεν το δίνει. Και ζήτησαν εκκαθαριστικό για απόδειξη χρηματοδότησης, αλλά αυτό είναι το mifinity μου, επειδή χρησιμοποίησα τα κέρδη από το καζίνο για να παίξω περισσότερο. Παρακαλώ βοηθήστε με. Και μου ζητούν όλα αυτά και δεν μου επέστρεψαν καν χρήματα.

Αγαπητέ shadow7, προσπαθώ να επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του νήματος. Θα σε ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σε ευχαριστώ για την υπομονή σου όλο αυτό το διάστημα!

Αγαπητέ/ή shadow7,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Manga Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτό. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειριστεί μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αλλά εάν θέλετε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως, μπορείτε να το κάνετε εδώ: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος