Malina Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Αγαπητή Ομάδα Παραπόνων Casino Guru,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με το Malina Casino και την παράλειψή του να ενεργήσει στο αίτημά μου για κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο.

Σε τρεις ξεχωριστές περιπτώσεις, έστειλα email στο Malina Casino ζητώντας το άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρά το γεγονός ότι ανέφερα σαφώς τον λόγο και ζήτησα την εφαρμογή μέτρων για υπεύθυνο τζόγο, τα αιτήματά μου αγνοήθηκαν και δεν έλαβα καμία απάντηση.

Ως αποτέλεσμα της αδυναμίας τους να ενεργήσουν υπεύθυνα και να κλείσουν τον λογαριασμό μου, αφού τους ενημέρωσα ρητά για τον εθισμό μου, μπόρεσα να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και να παίζω τυχερά παιχνίδια στην πλατφόρμα τους.

Από τη στιγμή που ζήτησα για πρώτη φορά το κλείσιμο του λογαριασμού μου, κατέθεσα συνολικά 440€.

Σύμφωνα με τις πολιτικές για τον υπεύθυνο τζόγο και τους τυπικούς κανόνες προστασίας παικτών, μόλις ένας παίκτης ενημερώσει ένα καζίνο για τον εθισμό του στον τζόγο και ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του, το καζίνο πρέπει να αναστείλει αμέσως ή να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό για να αποτρέψει περαιτέρω δραστηριότητα τζόγου.

Το Malina Casino απέτυχε να το κάνει.

Συνεπώς, με σεβασμό ζητώ τα εξής:

Άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου στο Malina Casino.

Επιστροφή χρημάτων ύψους 440€, τα οποία κατατέθηκαν μετά το αρχικό μου αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο.

Μια έρευνα σχετικά με τον χειρισμό των διαδικασιών υπεύθυνου τζόγου από το Malina Casino.

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου. Ελπίζω το Casino Guru να βοηθήσει στην δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος και να διασφαλίσει την τήρηση των πολιτικών για υπεύθυνο τζόγο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ markar99,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο και τα εξής:

Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς.

Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σας, χρησιμοποίησα το ίδιο email και είμαι πελάτης από το 2025. Έχω τα email όπου μπορώ να σας τα στείλω.

Ακόμα δεν εχουν κλεισει τον λογαριασμό μου ακομα δεχομαι email sms με προσφορες ξανα εστειλα email και ξανα εστειλα

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας στο email μου; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Attila, μόλις σου έστειλα το email που ζήτησες.

ευχαριστώ εκ των προτέρων

ΜΚ

Επιβεβαιώνω ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου και μου επέστρεψαν το ποσό των 320€.

Ευχαριστώ για την υποστήριξη, το εκτιμώ

Αγαπητέ markar99,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Casino.Guru