Malina Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Αυτό το καζίνο αγνοεί εντελώς τους Όρους και τους Όρους και κάθε είδους υπεύθυνο παιχνίδι. Τους έστειλα πάνω από 20 αιτήματα για κλείσιμο του λογαριασμού, τα οποία αγνοήθηκαν όλα. Σύμφωνα με τους όρους τους, θα πρέπει να απαντήσουν εντός 24 ωρών σε τέτοια αιτήματα. Αντίθετα, μου έστελναν μπόνους. Έστειλα email στην υποστήριξή τους, παράπονα, vip και δεν έλαβα κανενός είδους απάντηση στα περισσότερα email. Έκλεισαν τον λογαριασμό μόνο 23 ημέρες μετά το πρώτο μου αίτημα να κλείσει ο λογαριασμός, αφού έπρεπε να υποβάλω την καταγγελία στον πάροχο αδειών τους.

Αγαπητέ hellokitty123,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία;

• Ήταν η 9η Μαρτίου η πρώτη φορά που αναφέρατε ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο ως αιτία για να ζητήσετε κλείσιμο λογαριασμού;
• Έχετε κάνει καταθέσεις στο καζίνο μετά τις 9 Μαρτίου;
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC;
• Έχει παράσχει το καζίνο πληροφορίες σχετικά με πιθανή επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν μετά το αίτημα κλεισίματός σας, δεδομένου ότι απέτυχαν να σας προστατεύσουν ως ευάλωτο παίκτη;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γειά σου,

Πιθανότατα δεν έχω αναφέρει θέματα τζόγου πριν από την 9η, αλλά με τους όρους τους λένε ότι οι παίκτες πρέπει να ζητήσουν κλείσιμο λογαριασμού μέσω email και θα λάβουν απάντηση εντός 24 ωρών. Δεν έλαβα καμία απάντηση.

Έκανα πολλές καταθέσεις μετά την 9η, ντρεπόμουν πολύ να μετρήσω, οπότε το σύνολο είναι ακόμα χειρότερο από όσο νόμιζα. Από τον 10ο υπήρξαν πάνω από 24 χιλιάδες καταθέσεις. Έστειλα πιθανώς πάνω από 20 αιτήματα για να κλείσει ο λογαριασμός σε VIP, Υποστήριξη, Παράπονα και ακόμη και ζωντανή συνομιλία και δεν έλαβα καμία βοήθεια.

Δεν ζήτησαν ποτέ έλεγχο KYC, όταν κοίταξα να ανεβάσω το KYC στον λογαριασμό μου είπε ότι δεν χρειαζόταν.

Το καζίνο δεν απάντησε ποτέ στα περισσότερα από τα email μου και ούτε μια φορά ανέφερε οποιοδήποτε είδος αποζημίωσης. Δεν έλαβα ποτέ καμία απάντηση από ή , παρά το ότι τους έστελνα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ακόμη και οι VIP αγνόησαν τα περισσότερα από τα email μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Το χειρότερο μέρος είναι ότι συνεχίζουν να με αγνοούν εντελώς, κάτι που σε κάνει να νιώθεις εντελώς αβοήθητος. Δεν είναι μόνο ότι σου παίρνουν χρήματα με ανήθικο τρόπο, αλλά βάζουν τους ανθρώπους σε κακή κατάσταση παίζοντας με τη ζωή τους.

Γεια σου Βερόνικα,

Θα ήθελα να σας δώσω μια ενημέρωση. Το καζίνο ήρθε με μια προσφορά επιστροφής 19 χιλιάδων χρημάτων την οποία αποδέχτηκα. Θα σας κρατάω ενήμερους για την εξέλιξη της πληρωμής. Εκτιμώ τη βοήθειά σας και επίσης ότι το καζίνο ήρθε επιτέλους με μια απάντηση στο αίτημά μου.

Σας ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε. Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email από το καζίνο με την προσφορά επιστροφής χρημάτων; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] . Έχετε λάβει ενημερώσεις σχετικά με την επιστροφή χρημάτων στο μεταξύ;

Σας έβαλα στο CC του επόμενου email. Την περασμένη εβδομάδα τους έστειλα τις ζητούμενες πληροφορίες για την πληρωμή, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχω ενημερώσει για το πότε θα διεκπεραιωθεί η πληρωμή.

Έστειλα μερικές επακόλουθες πληροφορίες σχετικά με αυτό, ζητώντας τους να επιβεβαιώσουν ότι έλαβαν τα στοιχεία πληρωμής και πότε θα διεκπεραιωθεί η πληρωμή, αλλά και πάλι δεν απαντούν καθόλου. Είναι η ίδια έλλειψη επικοινωνίας από μέρους τους όπως όταν προσπαθούσα να κλείσω τον λογαριασμό.

Ευχαριστώ πολύ, hellokitty123, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου hellokitty123,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Malina Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Έχω στείλει περισσότερα σχόλια για αυτό, αλλά το καζίνο συνεχίζει να με αγνοεί ξανά, όπως έκαναν για περισσότερες από 3 εβδομάδες όταν προσπαθούσα να κλείσω τον λογαριασμό. Τώρα έχουν περάσει πάνω από 2 εβδομάδες σιωπής από τότε που έστειλαν την προσφορά επιστροφής χρημάτων. Είτε έχουν τη χειρότερη εξυπηρέτηση πελατών που έχω δει, είτε απλώς παίρνουν χρήματα από τους παίκτες προσευχόμενοι για την ευπάθειά τους.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ειλικρινά δεν καταλαβαίνω πώς αυτό το καζίνο έχει τόσο υψηλές βαθμολογίες. Η υποστήριξη πελατών τους είναι απαίσια, αγνοούν όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Πρώτα δεν μπόρεσα να κλείσω τον λογαριασμό για πάνω από 3 εβδομάδες και εξαιτίας αυτού έχασα πολύ μεγάλο χρηματικό ποσό. Στη συνέχεια έστειλαν μια προσφορά επιστροφής χρημάτων μετά την οποία δεν απαντούν ξανά σε κανένα από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για εβδομάδες, γεγονός που σας κάνει να αναρωτιέστε αν ήταν καν σοβαροί σχετικά με την προσφορά. Είμαι έγκυος και δεν πρέπει να αντιμετωπίζω αυτό το υψηλό άγχος που προκαλούν εξετάζοντας όλα τα αιτήματα για ενημέρωση. Αυτό το πρόβλημα σέρνεται εδώ και 1,5 μήνα, δεν είναι εντάξει πώς αντιμετωπίζει αυτή η εταιρεία τους παίκτες.

Αγαπητέ hellokitty123,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Έχουμε προωθήσει τις λεπτομέρειες στο αρμόδιο τμήμα, ώστε να το εξετάσουν περαιτέρω. Μόλις υπάρξει ενημέρωση, θα ενημερωθείτε άμεσα.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.

Να είστε βέβαιοι, κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να επιλύσουμε το θέμα το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Malina Casino Team

Αγαπητέ Malina Casino,

Θα περιμένουμε τις ενημερώσεις σας.

Αγαπητέ Malinacasino, θα το εκτιμούσα αν αυτό δεν καθυστερούσε πολύ περισσότερο, καθώς έχουν περάσει 26 ημέρες από τότε που μου έγινε η επιστροφή χρημάτων και δεν έχω λάβει ούτε μία απάντηση σχετικά με το πότε θα διεκπεραιωνόταν.

Αγαπητοί όλοι,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά στην υγεία σας.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε αυτή η κατάσταση.

Να είστε βέβαιοι ότι είμαστε αφοσιωμένοι στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Μετά την εξέταση του αιτήματός σας, θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι η επιστροφή χρημάτων σας ύψους 19.180 EUR διεκπεραιώθηκε με επιτυχία σήμερα και μπορείτε να περιμένετε να λάβετε την πληρωμή σας το συντομότερο δυνατό.

Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Malina Casino

Αγαπητέ/ή hellokity123,

Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις φτάσει η πληρωμή σας.

Γεια σας, δεν έχω λάβει ακόμη την πληρωμή. Θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση αν αυτό αλλάξει τις επόμενες ημέρες.

Έλαβα την πληρωμή. Σας ευχαριστώ όλους για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ hellokitty123,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που παρείχαμε ήταν χρήσιμες στην αντιμετώπιση του προβλήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχαήλ Ε΄

Casino.Guru