Malina Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη καθυστερεί.

Καλησπέρα σας εδώ και μια εβδομάδα έχω ζητήσει αποκλεισμό από το καζίνο διότι έχασα αρκετά χρήματα εκείνοι πάντα μου έλεγαν θα το εξετάσουν με αποτέλεσμα να έχανα περισσότερα. Τι μπορώ να κάνω;

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Malina Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
• Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού αφού λάβατε απάντηση;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αρχικά και τα πιο πρόσφατα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] Βεβαιωθείτε ότι οι ημερομηνίες των αιτημάτων και των απαντήσεων από το καζίνο είναι ορατές.
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχετε διαγραφεί από την επικοινωνία μάρκετινγκ του καζίνο;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο . Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν επισημαίνεται ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Εάν πιστεύετε ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον τζόγο και επιθυμείτε να είστε μόνιμα προστατευμένοι σε αυτό το online καζίνο, θα σας συνιστούσα το αίτημά σας να έχει την ακόλουθη μορφή και επιλογή λέξεων:

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς από την Υποστήριξη του Καζίνο Malina,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εάν ο λόγος για τον οποίο υποβάλλετε αίτημα αυτοαποκλεισμού ή η χρονική περίοδος είναι διαφορετική, φροντίστε να αλλάξετε ανάλογα τις ενότητες του μηνύματος που επισήμανα.

Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Καλησπέρα Τομας στα έχω προωθήσει όλα στο email. Όλες οι απαντήσεις μου βρίσκονται εκεί

Καλησπέρα σας τελευταία απάντηση του καζίνο είναι ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς όμως καμία απάντηση για την επιστροφή χρημάτων που ζήτησα. Οι άνθρωποι είναι επικίνδυνοι! Εχω ζητήσει σαφέστατα όπως είδατε και στα στιγμιότυπα οθόνης αυτοαποκλεισμό διατυπωμένα και με καθαρό λόγο και εκείνοι δεν έκαναν τίποτα. Θέλω τα λεφτά που κατέθεσα στο διάστημα 26-30

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και για την παροχή πληροφοριών σχετικά με την υπόθεσή σας.

Χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει.

Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τα χρήματα μόνο εάν τους ενημερώσατε για τα προβλήματα τζόγου σας και το καζίνο δεν έλαβε μέτρα για να σας προστατεύσει. Σύμφωνα με την ανταλλαγή σας, δεν αποκαλύφθηκαν προβλήματα τζόγου μεταξύ 26 Ιουλίου και 30 Ιουλίου.

Συνεπώς, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει τα χαμένα χρήματα.

• Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τυχόν προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τον τζόγο σε κάποια στιγμή;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και έχετε ζητήσει να διαγραφείτε από τη λίστα αλληλογραφίας και την αλληλογραφία μάρκετινγκ του καζίνο;
• Υπάρχει κάποια επιλογή στο υποσέλιδο οποιασδήποτε προσφοράς για να διαγραφείτε απευθείας από τα ενημερωτικά δελτία ή παρόμοια αλληλογραφία;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητή ομάδα του Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, αλλά πρέπει να διευκρινίσω ότι η εκτίμησή σας είναι λανθασμένη.

Στο email μου προς το καζίνο στις 28 Ιουλίου, δήλωσα σαφώς ότι είχα υποστεί σοβαρές οικονομικές απώλειες και ζήτησα ρητά μόνιμο αυτοαποκλεισμό από την πλατφόρμα τους εξαιτίας αυτού. Αυτό και μόνο υπονοεί ότι βίωνα βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο και ζήτησα να προστατευτώ.

Παρά το γραπτό αυτό αίτημα, το καζίνο συνέχισε να στέλνει διαφημιστικά email και προσφορές μπόνους, ενθαρρύνοντας το παιχνίδι περαιτέρω — κάτι που οδήγησε σε πρόσθετες απώλειες μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Επίσης, δήλωσα στο αρχικό μου μήνυμα ότι δεν επιθυμώ να λαμβάνω ποτέ ξανά μπόνους ή διαφημιστικό υλικό από το καζίνο και ζήτησα το οριστικό και αμετάκλητο κλείσιμο του λογαριασμού.

Συνεπώς, η αδράνεια του καζίνο συνιστά παραβίαση των πολιτικών για τον υπεύθυνο τζόγο και σας παρακαλώ να επανεξετάσετε τη θέση σας και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για τις απώλειες που προέκυψαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου στις 26 Ιουλίου.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και που συνεχίζετε να εξετάζετε σοβαρά αυτό το θέμα.

Οπως μπορείς να δεις Τομας στους όρους του καζίνο λέει ότι σε περίπτωση που θέλετε να κάνετε αυτό αποκλεισμό στείλε μας μήνυμα και σε 24 ώρες θα σας αποκλείσουμε. Εγώ το έκανα και επικαλέστηκα οικονομικές απώλειες. Δηλαδή δεν είναι καθαρό αυτό ; Έπρεπε δηλαδή να χάσω το σπίτι μου για να μου κλείσουν τον λογαριασμό;

Ευχαριστώ που μοιράστηκες την άποψή σου.

Εξέτασα ξανά την αλληλογραφία και, με βάση την αξιολόγησή μας, δεν έχετε δώσει ενδείξεις ότι χρειάζεστε προστασία από περαιτέρω παιχνίδι. Καταλαβαίνω ότι δεν είναι απολύτως σαφές ποια λέξη πρέπει να χρησιμοποιηθεί για να προστατευτείτε. Ωστόσο, από τη δική μας οπτική γωνία, αναφέροντας ότι χάσατε πάρα πολλά, εξακολουθούσατε να έχετε τον έλεγχο και να είστε υπεύθυνοι για τυχόν καταθέσεις σε εκείνο το σημείο.

Δυστυχώς, από την άποψή μας, δεν υπάρχει κανένας βάσιμος λόγος να επιδιώξουμε την επιστροφή των χαμένων χρημάτων λόγω αποτυχίας της προστασίας του παίκτη. Εφόσον επιβεβαιώσατε ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας, η καταγγελία δεν μπορεί να συνεχιστεί και θα κλείσει. Καταλαβαίνω ότι αυτό είναι απογοητευτικό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.

Μη διστάσετε να επωφεληθείτε από τα εργαλεία και τις στρατηγικές που βρίσκονται στον οδηγό υπεύθυνου τζόγου μας https://casinoguru-gr.com/odigos-ypefthinou-stoiximatismou

Αν έχετε ανοιχτό λογαριασμό σε οποιοδήποτε άλλο online καζίνο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το πρότυπο για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου που μοιράστηκα νωρίτερα.