Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο Malina λόγω υπερβολικών δαπανών, αλλά το καζίνο δεν επεξεργάστηκε το αίτημά του και συνέχισε να προσφέρει προσφορές, τις οποίες είχε αρνηθεί. Εξέφρασε ανησυχίες για τους μηχανισμούς προστασίας των παικτών του καζίνο και ήθελε επιστροφή χρημάτων για τα χρήματα που έχασε μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού του. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Malina Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.300 €
Malina Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΤο καζίνο Malina δεν διαθέτει αποτελεσματικό μηχανισμό προστασίας παικτών. Ζήτησα αυτο-αποκλεισμό επειδή ξόδευα πάρα πολλά χρήματα και έστειλα ένα email για να το υποστηρίξω. Στο μεταξύ, έλαβα μια πρόταση να αναβάλω τον αυτοαποκλεισμό για να λάβω εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών, την οποία αρνήθηκα. Επειδή δεν διέγραψαν τον λογαριασμό μου όπως ζήτησα, συνέχισα να παίζω ψυχαναγκαστικά... 😰😰😰
Αυτό το bookmaker δεν είναι ειλικρινές με τους παίκτες, ούτε παρέχει έναν αποτελεσματικό και γρήγορο μηχανισμό αυτο-αποκλεισμού, κάνοντας τον παίκτη να συνεχίσει να παίζει σε μια προσπάθεια να ανακάμψει από τις ήττες. Θέλω τα χρήματά μου πίσω από τη στιγμή που ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου jorgesimaocaeiro,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Νικ.
Πραγματικά δεν εκφράστηκα με τον καλύτερο τρόπο. Ζήτησα τον αυτο-αποκλεισμό γιατί ξόδευα πάρα πολλά χρήματα και ο τζόγος καταλάμβανε καταναγκαστικά το μυαλό μου. Έστειλα ένα e-mail εξηγώντας την κατάσταση, αλλά το καζίνο Malina απάντησε μόνο με προσφορές για προσφορές, τις οποίες αρνήθηκα αμέσως. Ωστόσο, δεν προχώρησαν στον αυτοαποκλεισμό που ζήτησα και συνέχισα παρορμητικά να ξοδεύω πέρα από τις δυνατότητές μου. Στην πραγματικότητα, δεν μπορούσα να σταματήσω να παίζω και η Malina δεν με προστάτεψε όπως περίμενε και διαφήμιζε στο site.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου jorgesimaocaeiro,
Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε το αίτημα που στείλατε στο καζίνο; [email protected] για περαιτέρω αναθεώρηση;
Εν τω μεταξύ, θα σας συμβούλευα να επικοινωνήσετε ξανά μαζί τους και να αναφέρετε συγκεκριμένα προβλήματα/εθισμό στον τζόγο προκειμένου να εξαιρέσετε σωστά τον λογαριασμό σας.
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή jorgesimaocaeiro,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
