Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη από το Malina Casino στις 8 Νοεμβρίου, αλλά τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό της, με αποτέλεσμα να χρειαστεί να τα στοιχηματίσει ξανά. Αφού υπέβαλε τα έγγραφα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης μιας επιχειρηματικής ανάλυσης και στιγμιότυπων οθόνης κερδών από άλλα καζίνο, την 1η Δεκεμβρίου, αντιμετώπισε καθυστερήσεις και αυτοματοποιημένες απαντήσεις, χωρίς να σημειωθεί πρόοδος. Η Ομάδα Παραπόνων συνεργάστηκε με την παίκτρια για να συγκεντρώσει λεπτομερείς πληροφορίες και ζήτησε κάθε επικοινωνία με το καζίνο για να βοηθήσει στην υπόθεση. Το πρόβλημα χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα χρησιμοποιήθηκαν σε ένα παιχνίδι, χωρίς να αποκαλυφθούν περαιτέρω λεπτομέρειες.
Malina Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.100 €
Malina Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα με το Malina Casino εδώ και καιρό. Ζήτησα ανάληψη στις 8 Νοεμβρίου, η οποία δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί. Έγινε διεκπεραίωση, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό μου και επιστράφηκαν στον λογαριασμό παίκτη μου. Στη συνέχεια, έπρεπε να στοιχηματίσω ξανά το ποσό και ζήτησα άλλη μια ανάληψη. Μετά από αυτό, έλαβα ένα email που έλεγε ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, κάτι που έκανα, αλλά δεν υπάρχει ακόμα πρόοδος. Σύμφωνα με τη συνομιλία, η επαλήθευση διαρκεί τρεις ημέρες και ανέβασα τα πάντα την 1η Δεκεμβρίου, αλλά δεν έχει συμβεί τίποτα. Παρακαλώ βοηθήστε με. Η συνομιλία απαντά μόνο με αυτόματες απαντήσεις που δεν απαντούν καν στην ερώτησή μου και το email μου λέει μόνο ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου όταν ολοκληρωθεί. Οπότε, παρακαλώ βοηθήστε με. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Ποιο έγγραφο στείλατε στο καζίνο ως πηγή χρηματοδότησής σας; Πότε ακριβώς το ανεβάσατε στο προφίλ σας στο καζίνο;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
- Παίξατε με ή χωρίς μπόνους;
- Έχετε επιλέξει την ίδια μέθοδο πληρωμής για την ανάληψή σας που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΠοιο έγγραφο προσκομίσατε στο καζίνο ως απόδειξη των πηγών χρηματοδότησής σας;
Δεδομένου ότι είμαι αυτοαπασχολούμενος, έστειλα ένα BWA, το οποίο είναι μια επιχειρηματική ανάλυση που αποστέλλεται μηνιαίως από την εφορία μου. Στη συνέχεια, το καζίνο ήθελε να μάθει ποιες πληρωμές προέρχονταν από το Naudapay. Αυτές ήταν πληρωμές κερδών από άλλα καζίνο και έστειλα στιγμιότυπα οθόνης αυτών των πληρωμών.
Πότε ακριβώς το ανέβασες στο προφίλ σου στο καζίνο;
Την 1η Δεκεμβρίου
Ποια παιχνίδια έπαιζες για να κερδίσεις;
Κουλοχέρηδες
Παίξατε με ή χωρίς μπόνους;
Τα κέρδη προήλθαν από πραγματικά χρήματα.
Επιλέξατε την ίδια μέθοδο πληρωμής για την ανάληψή σας όπως και για την κατάθεσή σας;
Ναι, το έκανα αυτό, με τραπεζική μεταφορά.
ΜετάφρασηΈνα ακόμα πράγμα που θα ήθελα να πω: τα δεδομένα που σχετίζονται με την εταιρεία μου (BWA) είναι εμπιστευτικά και θα πρέπει να αντιμετωπίζονται με εμπιστευτικότητα. Ελπίζω ότι το καζίνο θα το σεβαστεί αυτό.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Για να προχωρήσω με την υπόθεσή σας, παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Εκτιμώ τη συνεργασία και την υπομονή σας.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
