Η παίκτρια από το Περού προσπαθούσε να επιλύσει ένα πρόβλημα με το MalinaCasino σχετικά με τρεις μεταφορές χρημάτων από τις 14 Νοεμβρίου 2024. Τα ποσά που κατατέθηκαν στον λογαριασμό της ήταν σημαντικά χαμηλότερα από τα αναμενόμενα και αντιμετώπισε πρόσθετες χρεώσεις τραπεζικής προμήθειας λόγω της φύσης των διεθνών μεταφορών. Η Ομάδα Παραπόνων είχε γνωστοποιήσει ότι το καζίνο δεν χρέωνε καμία χρέωση, αλλά δεν μπορούσε να ελέγξει τις χρεώσεις που επιβάλλονταν από τις ενδιάμεσες τράπεζες. Μετά από εκτεταμένες συζητήσεις, το καζίνο της είχε προσφέρει μια χειρονομία καλής θέλησης ύψους 270 PEN ως αποζημίωση, την οποία αποδέχτηκε, ενώ εξέφρασε δυσαρέσκεια για τον συνολικό χειρισμό της υπόθεσής της και την έλλειψη διαφάνειας σχετικά με τις πιθανές χρεώσεις. Η υπόθεση χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη.
Malina Casino - Οι μεταφορές χρημάτων του παίκτη καθυστερούν σημαντικά.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.141 S/.
Malina Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑπό τις 14 Νοεμβρίου 2024, προσπαθώ να επιλύσω ένα πρόβλημα με την εταιρεία MalinaCasino (https://malinacasino.com/es/) που σχετίζεται με τρεις μεταφορές χρημάτων που ζήτησα: S/2000.00, S/2000.00 και S/800.00. Ωστόσο, τα ποσά που κατατέθηκαν στον λογαριασμό μου ήταν σημαντικά χαμηλότερα: S/1687,25, S/1672,50 και S/597,26, αντίστοιχα. Επιπλέον, η τράπεζά μου χρέωνε προμήθεια 25 $ για κάθε μεταφορά, δικαιολογώντας ότι αντιμετωπίζονταν ως διεθνείς μεταφορές. Η εταιρεία δεν ενημέρωσε προηγουμένως ότι αυτές οι συναλλαγές θα επιφέρουν προμήθειες από ανταποκριτές τραπεζών ή ότι τα χρήματα θα αποστέλλονταν από το εξωτερικό, γεγονός που επηρεάζει άμεσα το ποσό που έλαβε. Ζήτησα σαφείς εξηγήσεις σχετικά με το γιατί δεν χρησιμοποιήθηκε μέθοδος μεταφοράς που θα απέφευγε αυτές τις κρατήσεις και γιατί δεν ενημερώθηκα για το πρόσθετο κόστος. Επικοινώνησα με την τράπεζα που επιβεβαίωσε ότι αυτό είναι το ποσό που έλαβαν και το έλαβαν σε ΕΥΡΩ, όχι σε πέλματα, παρόλο που ο στοιχηματικός μου λογαριασμός παίζεται σε πέλματα, χρεώνεται σε πέλματα... η τράπεζα άφησε να εννοηθεί ότι προφανώς τα χρήματα περνούσαν από ενδιάμεσες τράπεζες, όταν η Malinacasino αποφάσισε να μου στείλει τα χρήματα με κάποιο τρόπο ώστε να φτάσουν στο σύνολό τους ή όχι σε άλλο νόμισμα, κάνοντας SOL. Περιμένω περισσότερες από 50 εργάσιμες ημέρες για μια επαρκή απάντηση από την τελευταία επικοινωνία, που στάλθηκε μέσω email στις 14 Δεκεμβρίου 2024. Σήμερα, 14 Ιανουαρίου 2025, δεν έχω λάβει ακόμη λύση ή σαφή απάντηση από την εταιρεία.
ΜετάφρασηΑγαπητή Vanessaa31,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε πότε παρατηρήσατε ότι έχουν αφαιρεθεί περισσότερα χρήματα από τον λογαριασμό σας; Κατανοήστε ότι εάν μια ενδιάμεση τράπεζα αφαιρεί χρήματα χρησιμοποιώντας μια συναλλαγματική ισοτιμία, ακόμη και αν και οι δύο λογαριασμοί (τράπεζα έναντι καζίνο) τηρούνται στο ίδιο νόμισμα, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά συνήθως είμαστε ανίσχυροι στη διαπραγμάτευση ζητημάτων με υποθέσεις χρεώσεων κατάθεσης και ανάληψης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάποιο άλλο ζήτημα για το οποίο θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΤην ίδια μέρα που έλαβα το έμβασμα στην τράπεζά μου, με έκπληξη είδα ένα πολύ χαμηλότερο ποσό από το ζητούμενο, καθώς και εκπτώσεις που εφαρμόζονται από την τράπεζά μου επειδή τα χρήματα στάλθηκαν ως διεθνής κατάθεση. Αυτό δεν έπρεπε να συμβεί, αφού σε καμία στιγμή το MalinaCasino δεν ενημέρωσε ότι οι αναλήψεις θα διεκπεραιωθούν με αυτόν τον τρόπο. Αν μου επέτρεπαν να εγγραφώ, να παίξω και να καταθέσω σε πέλματα, θα έπρεπε επίσης να έχουν διεκπεραιώσει την ανάληψη στο ίδιο νόμισμα και απευθείας.
Η τράπεζά μου έχει επανειλημμένα αρνηθεί την εφαρμογή αυτών των μειώσεων από μόνη της. Μου έχουν πει μάλιστα ότι πρέπει να επικοινωνήσω με το Malinacasino, καθώς ισχυρίζονται ότι το MalinaCasino είναι υπεύθυνο για αυτές τις κρατήσεις. Αυτό που ΝΟΜΙΖΩ ΕΙΝΑΙ ΟΤΙ Η MALINACASINO ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΕ ΔΙΑΜΕΣΟΛΟΓΟΥΣ… αυτό με κάνει να αναρωτιέμαι: γιατί στάλθηκαν τα χρήματά μου μέσω τραπεζικού μεσάζοντα χωρίς την εξουσιοδότησή μου; Εάν η MalinaCasino ισχυρίζεται ότι δεν χρεώνει τέλη για αναλήψεις, γιατί εφαρμόστηκαν αυτές οι μειώσεις;
Αν εμπιστευόμουν τα χρήματά μου στο MalinaCasino, περιμένοντας τα χρήματα να διεκπεραιωθούν σωστά και χωρίς κρυφές χρεώσεις. Αν η ανάληψη επρόκειτο να γίνει μέσω τράπεζας διαμεσολάβησης που θα έκανε εκπτώσεις, θα έπρεπε να με είχε ενημερώσει εκ των προτέρων (Στους όρους και τις προϋποθέσεις τους δεν λέει κάτι γι' αυτό, μάλιστα τους ρώτησα αν θα χρεώσουν κάποια έκπτωση, που μου είπαν ότι τα χρήματα που ζητάς είναι τα χρήματα που θα λάβεις). Αν το ήξερα, θα είχα επιλέξει μια άλλη μέθοδο απόσυρσης, όπως το Astropay.
Βρείτε μια λύση σε αυτό το πρόβλημα, καθώς πιστεύω ότι αυτό που συνέβη είναι ανήθικο και αντίκειται σε μια διαφανή εμπειρία χρήστη.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την εξήγηση.
- Έχετε ζητήσει από το καζίνο να σας επιστρέψει οποιαδήποτε διαφορά στα χρήματα που λάβατε απευθείας;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης των πληρωμών σας από το ιστορικό αναλήψεων με τα ποσά ορατά;
ΜετάφρασηΈχω πει επανειλημμένα στο MalinaCasino ότι πρέπει να μου επιστρέψουν τα υπόλοιπα χρήματα. Αν και προσπαθούν να κατηγορήσουν την τράπεζά μου, η αλήθεια είναι ότι η οντότητα που κατείχε αρχικά αυτά τα κεφάλαια ήταν η MalinaCasino.
Ενώ ισχυρίζονται ότι δεν χρεώνουν τέλη, είναι σαφές ότι ο πάροχος αναλήψεών τους (ο οποίος εξακολουθεί να είναι μέρος του MalinaCasino) είναι αυτός που πραγματικά είναι υπεύθυνος για αυτές τις κρατήσεις. Ως εκ τούτου, η εταιρεία θα πρέπει να αναλάβει την ευθύνη για τη διαφορά των ποσών που έλαβε.
Επισυνάπτω εδώ τα στοιχεία των τριών αναλήψεων που έκανα, όπου μπορείτε να δείτε τη μεγάλη διαφορά μεταξύ των ποσών που ζητήθηκαν και αυτών που τελικά έφτασαν στην τράπεζά μου.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας
Κατανοώ την ανησυχία σας, ωστόσο, δεν είμαι σίγουρος πώς θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε αφού το καζίνο αρνήθηκε να σας αποζημιώσει.
Οι προμήθειες συναλλαγών και οι προμήθειες ανταλλαγής νομισμάτων δεν είναι κάτι που μπορούμε να επηρεάσουμε ή να έχουμε την ικανότητα να διερευνήσουμε.
Κατανοήστε ότι το καζίνο δεν είναι υπεύθυνο για χρεώσεις που χρεώνει η τράπεζά σας για διεθνείς συναλλαγές.
Επίσης, τα διεθνή διαδικτυακά καζίνο ενδέχεται να λειτουργούν σε νομίσματα που είναι διαφορετικά από το εγχώριο νόμισμα του παίκτη.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
ΜετάφρασηΘέλω να καταστήσω σαφές ότι η τράπεζά μου δεν είναι υπεύθυνη για την έκπτωση που έχει εφαρμοστεί στις αναλήψεις μου. Παραδέχομαι ότι η προμήθεια 25 $ για κάθε διεθνή συναλλαγή είναι της τράπεζάς μου. Ωστόσο, εξακολουθεί να υπάρχει μια διαφορά S/541,99 που δεν έχει εξηγηθεί.
Λεπτομέρειες υπόθεσης:
Το συνολικό ποσό που έπρεπε να ληφθεί ήταν S/4800 (S/2000 + S/2000 + S/800).
Έλαβα χαμηλότερο σύνολο, με διαφορά S/842,99.
Αφαιρώντας το S/300 που αντιστοιχεί στην προμήθεια της τράπεζάς μου (S/94 για καθεμία από τις 3 μεταφορές των 25 $), λείπει υπόλοιπο S/560,99.
Εάν το MalinaCasino ισχυριστεί ότι δεν χρεώνει τέλη, τότε η έκπτωση προέρχεται από τον πάροχο πληρωμής και ανάληψης. Ζητώ να διερευνήσετε αυτήν την κατάσταση και να μου δώσετε μια άμεση επαφή με τον εν λόγω πάροχο, καθώς πιστεύω ότι η ευθύνη βαρύνει αυτόν.
Θα ήθελα επίσης να τονίσω ότι η οντότητα που αποφασίζει ποια ενδιάμεση τράπεζα θα χειριστεί τα χρήματά μου δεν είναι η Interbank, αλλά η MalinaCasino και ο πάροχος αναλήψεών της. Ελπίζω για μια άμεση λύση σε αυτό το πρόβλημα.
Ένα άλλο σημείο, όποιο και αν είναι το νόμισμα ή η ισοτιμία που χρησιμοποιούν, ΔΕΝ ΘΑ ΥΠΑΡΧΕΙ ΜΕΓΑΛΗ ΔΙΑΦΟΡΑ ΜΕΤΑΞΥ S/560,99
ΜετάφρασηΑγαπητή Vanessaa31,
Σας ευχαριστώ για την αναλυτική σας απάντηση. Για να συνεχίσουμε την έρευνά μας, θα ήθελα να ρωτήσω εάν γνωρίζετε κάποιον άλλο που παίζει στο Malina Casino ή εάν είχατε προηγούμενες αλληλεπιδράσεις με άλλους χρήστες στην πλατφόρμα μας που μπορεί να σχετίζονται με την περίπτωσή σας. Έχουμε κάποιες υποψίες σχετικά με πιθανή συμπαιγνία με άλλους χρήστες και η κατανόηση των συνδέσεών σας θα μπορούσε να είναι χρήσιμη για την αποσαφήνιση της κατάστασης.
Η συνεργασία σας εκτιμάται ιδιαίτερα και είμαστε εδώ για να σας υποστηρίξουμε στην αναζήτηση δίκαιης επίλυσης.
ΜετάφρασηΜε το Malinacasino; Όχι, δεν ξέρω κανέναν, είναι τόσο απλό... Έχω παίξει σε αρκετούς στοιχηματικούς οίκους αλλά δεν είμαι από αυτούς που τους προτείνω.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, Vanessaa31, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σου Vanessaa31,
Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Malina ,
Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο χρήστης έλαβε σημαντικά λιγότερα χρήματα από όσα ζήτησε για αναλήψεις;
Επιπλέον, εάν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ).
Σας ευχαριστώ.
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σου Vanessaa31,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Έχουμε προωθήσει τις λεπτομέρειες στο αρμόδιο τμήμα, ώστε να το εξετάσουν περαιτέρω. Μόλις υπάρξει ενημέρωση, θα ενημερωθείτε άμεσα μέσω email.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε. Να είστε βέβαιοι, κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να επιλύσουμε το θέμα το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Μαλίνα
ΜετάφρασηΑγαπητή Vanessaa31,
Λάβετε υπόψη ότι οι διεθνείς τραπεζικοί διαμεσολαβητές SEPA εφαρμόζουν την προμήθεια τους απευθείας στη συναλλαγή πριν από τον τελικό διακανονισμό.
Αυτές οι χρεώσεις συνήθως αφαιρούνται από ενδιάμεσες ή ανταποκρίτριες τράπεζες που συμμετέχουν στη διεκπεραίωση διασυνοριακών πληρωμών SWIFT.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Μαλίνα
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Malinacasino
Ελπίζω να είστε όλοι καλά. Σας γράφω για να ζητήσω διευκρινίσεις σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης που ολοκλήρωσα στην πλατφόρμα σας, καθώς έχω αρκετές ερωτήσεις και προβληματισμούς. Παρακάτω είναι οι ανησυχίες μου:
- Γιατί δεν έγινε η μεταφορά απευθείας στον λογαριασμό μου;
Ο λογαριασμός μου στη στοιχηματική σας εταιρεία καταχωρήθηκε σε σόλες και η αρχική κατάθεση έγινε επίσης σε σόλες. Ωστόσο, η ανάληψη δεν έγινε απευθείας στον λογαριασμό μου στο τοπικό νόμισμα, αλλά έγινε μέσω ενδιάμεσων. Θα ήθελα να καταλάβω γιατί ακολουθήθηκε αυτή η διαδικασία.
- Γιατί πληρώθηκα σε ευρώ όταν ο λογαριασμός μου ήταν σε πέλματα;
Επειδή ο λογαριασμός μου ήταν σε πέλματα και ζήτησα την ανάληψη σε πέλματα, δεν καταλαβαίνω γιατί η πληρωμή έγινε σε ευρώ. Θα εκτιμούσα μια λεπτομερή εξήγηση για αυτό το θέμα.
- Γιατί δεν ενημερώθηκα για πιθανές εκπτώσεις κατά τη μεταφορά χρημάτων μέσω ενδιάμεσων τραπεζών;
Εάν τα χρήματά μου έπρεπε να περάσουν μέσω ενδιάμεσων τραπεζών, δεν είχα ενημερωθεί εκ των προτέρων ότι αυτή η διαδικασία ενδέχεται να περιλαμβάνει εκπτώσεις ή χρεώσεις. Νομίζω ότι είναι σημαντικό να γνωρίζουμε γιατί δεν ενημερώθηκα εκ των προτέρων για αυτές τις χρεώσεις.
- Ποιος επιλέγει τις ενδιάμεσες τράπεζες;
Θα ήθελα να μάθω ποιος είναι υπεύθυνος για την επιλογή των ενδιάμεσων τραπεζών: είναι η εταιρεία στοιχημάτων σας, ο πάροχος πληρωμών σας ή η τράπεζά μου;
Θα το εκτιμούσα πολύ αν μπορούσατε να απαντήσετε σε καθεμία από αυτές τις ερωτήσεις όσο το δυνατόν λεπτομερέστερα.
Ανάλογα με τις απαντήσεις που θα μου δώσουν θα πάρω τις κατάλληλες αποφάσεις, γιατί αν δεν «φταίνε» εξ ολοκλήρου σε αυτό το πρόβλημα, θα πρέπει να προχωρήσω σε μήνυση κατά της τράπεζάς μου.
Αναμένω την άμεση απάντησή σας και σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προσοχή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητή Vanessaa31,
Όσον αφορά τις ερωτήσεις σας, σας παρέχουμε τις ακόλουθες πληροφορίες:
Οι διεθνείς συναλλαγές, ιδιαίτερα εκείνες που αφορούν μετατροπές νομισμάτων, ενδέχεται να απαιτούν επεξεργασία μέσω ενδιάμεσων τραπεζών. Αυτή είναι μια τυπική τραπεζική διαδικασία που βοηθά στη διευκόλυνση των διασυνοριακών πληρωμών όταν δεν είναι διαθέσιμη μια άμεση διαδρομή.
Ενώ ο λογαριασμός σας ήταν σε πέλματα, η διαδικασία πληρωμής εξαρτάται από τις διαθέσιμες οικονομικές διαδρομές και τα υποστηριζόμενα νομίσματα των παρόχων πληρωμών και των συνεργαζόμενων τραπεζών μας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα κεφάλαια πρέπει να υποβάλλονται σε επεξεργασία σε ένα κύριο νόμισμα (όπως ευρώ) πριν μετατραπούν στο τοπικό νόμισμα κατά την παραλαβή τους, ανάλογα με τους τραπεζικούς κανονισμούς και τις συμφωνίες επεξεργασίας.
Κατανοούμε πόσο σημαντικό είναι να υπάρχει πλήρης διαφάνεια στις χρεώσεις συναλλαγών. Ωστόσο, οι προμήθειες που εφαρμόζονται από ενδιάμεσες ή ανταποκρίτριες τράπεζες δεν είναι πάντα προκαθορισμένες, καθώς εξαρτώνται από τις τράπεζες που συμμετέχουν στη διαδικασία μεταφοράς. Αυτές οι χρεώσεις καθορίζονται από τις ίδιες τις τράπεζες και δεν έχουμε άμεσο έλεγχο πάνω τους. Συνιστούμε πάντα να ελέγχετε με την τράπεζα παραλαβής σας για πιθανές κρατήσεις.
Ποιος επιλέγει τις ενδιάμεσες τράπεζες;
Η δρομολόγηση των κεφαλαίων καθορίζεται από το παγκόσμιο τραπεζικό δίκτυο και τις σχέσεις μεταξύ ανταποκριτριών τραπεζών. Οι συγκεκριμένες ενδιάμεσες τράπεζες που συμμετέχουν στη μεταφορά επιλέγονται αυτόματα βάσει συμφωνιών μεταξύ χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων, συμπεριλαμβανομένων των παρόχων πληρωμών μας και της τράπεζάς σας. Αυτό διασφαλίζει την αποτελεσματικότητα και τη συμμόρφωση με τα διεθνή τραπεζικά πρότυπα.
Ελπίζουμε αυτό να ξεκαθαρίσει την κατάστασή σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Μαλίνα
ΜετάφρασηΛοιπόν, για όλο το διάστημα που λειτουργούσες το στοιχηματικό σου οίκο, οι αναλήψεις ήταν πάντα έτσι; Ή μήπως στο παρελθόν ήταν πληρωμές απευθείας από την τράπεζά σας στη δική μου; Δηλαδή, αυτή η αλλαγή ήταν πρόσφατη ή λειτουργεί έτσι εδώ και πολύ καιρό;
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ τόσο για τις απαντήσεις σας όσο και για τις πρόσθετες πληροφορίες.
Υποθέτω ότι η διαδικασία ήταν έτσι εδώ και πολύ καιρό, Vanessaa31 . Εάν οι παίκτες παίζουν σε ένα διαδικτυακό καζίνο που δέχεται παίκτες σε όλο τον κόσμο, ενώ συνήθως λειτουργούν εσωτερικά με διεθνές νόμισμα (για παράδειγμα, €, όπως σε αυτήν την περίπτωση, η οποία μερικές φορές απαιτεί πολλές ανταλλαγές με τις τρέχουσες τιμές), πραγματοποιείται έτσι - μέσω μεσάζων, που μπορεί να περιλαμβάνουν πρόσθετες χρεώσεις. Ωστόσο, παρόλο που οι παίκτες μπορούν να μάθουν περισσότερα για τη διαδικασία από το ίδιο το καζίνο ή από τους παρόχους/τράπεζες μεθόδων πληρωμής τους, δεν νομίζω ότι κάποια τράπεζα θα σας παρείχε περισσότερες λεπτομέρειες ή πληροφορίες σχετικά με τις ακριβείς πρόσθετες χρεώσεις, εάν δεν γνωρίζουν περισσότερα για έναν συγκεκριμένο αποστολέα/τον πάροχο πληρωμών ή τον επεξεργαστή του καζίνο, κάτι που πιθανότατα είναι μια πληροφορία που δεν μπορείτε να λάβετε προτού πραγματοποιηθεί μια τέτοια ανάληψη. Έτσι, για να είμαστε ειλικρινείς, αν και το καζίνο πιθανότατα δεν γνωρίζει αυτές τις πληροφορίες, είναι εκείνο που θα πρέπει να μπορεί να μάθει περισσότερα από τους παρόχους/εκτελούντες την επεξεργασία πληρωμών ή/και τουλάχιστον να ενημερώνει επαρκώς τους παίκτες για πιθανές περαιτέρω χρεώσεις από τρίτους συνεργάτες του.
Αγαπητή ομάδα Malina ,
Μπορείτε να διευκρινίσετε πώς ενημερώνονται οι παίκτες για το νόμισμα του εσωτερικού καζίνο και πιθανές περαιτέρω μετατροπές και χρεώσεις που μπορεί να πραγματοποιηθούν κατά τη διάρκεια μιας ανάληψης; Εφόσον το καζίνο είναι αυτό που επιλέγει τους συνεργάτες του για τις συναλλαγές και είναι αυτό που θα μπορούσε να επηρεάσει τη διαδικασία πληρωμής ή να λάβει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με πρόσθετες χρεώσεις, ενημερώνονται οι παίκτες σχετικά με αυτό στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο ή τουλάχιστον στα ταμεία τους όταν ζητούν αναλήψεις; Εάν ναι, μπορείτε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το πού μπορούμε να βρούμε τέτοιες πληροφορίες και τι ακριβώς λέει;
Ειλικρινά, η τράπεζα του παίκτη την ενημέρωσε για τις χρεώσεις που χρεώνει η τράπεζα και εκείνη το αποδέχτηκε - καθώς είναι θέμα της τράπεζάς της και ο τελευταίος «σταθμός» όπου τελειώνουν τα χρήματα, αυτό είναι κάτι που μπορούμε να θεωρήσουμε εντελώς εκτός του ελέγχου του καζίνο (ή του παρόχου πληρωμών του). Ωστόσο, η υπόλοιπη διαδικασία - ο τρόπος που ξεκινά με τον λογαριασμό παιχνιδιού του παίκτη μέχρι να φτάσει στη μέθοδο πληρωμής του παίκτη - είναι κυρίως στα χέρια και την επιρροή του καζίνο, καθώς οι πρόσθετες χρεώσεις εξαρτώνται από τους παρόχους πληρωμών του καζίνο και τις διαδικασίες τους.
Εάν οι παίκτες δεν είναι επαρκώς ενημερωμένοι για αυτά τα πράγματα και τις πιθανές πρόσθετες χρεώσεις μέσω της διαδικασίας αναλήψεων, θα μπορούσε το καζίνο και θα ήθελε τουλάχιστον με κάποιο τρόπο να αποζημιώσει τον χρήστη για τις απροσδόκητες πρόσθετες χρεώσεις που προέκυψαν; Αν ναι, πώς; Ποια είναι η πρότασή σας;
Επίσης, στο μέλλον - υπάρχει κάποιος τρόπος για τους παίκτες (ας πούμε που διαμένουν στο Περού) να αποσύρουν από το Malina Casino χωρίς ή με ελάχιστες χρεώσεις για να αποφύγουν τυχόν απροσδόκητες πρόσθετες χρεώσεις;
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΘα ήθελα να διευκρινίσω μερικά σημεία σχετικά με τα ποσά των αναλήψεών μου, καθώς μπορεί να υπήρξε παρεξήγηση σχετικά με το ποσό που ανέφερα στο πρώτο μου μήνυμα.
Έχω κάνει τρεις αναλήψεις με τα ακόλουθα ποσά:
2.000 σόλες <> S/ +1.687,25
2.000 σόλες <> S/ +1.672,50
800 σόλες <> S/ +597,26
Επιπλέον, έλαβα τρεις εκπτώσεις που σχετίζονται με διεθνείς μεταφορές, η καθεμία αξίας 25 $ ή S/-99,45.
Συνοπτικά, οι συνολικές εκπτώσεις που έλαβα ήταν:
Έκπτωση S/ 842,99 σόλων, η οποία έγινε από το Malinacasino ή τον πάροχο πληρωμών (αυτό φαίνεται ξεκάθαρα στο μήνυμα που έστειλα στην αρχή της αξίωσης).
Μια επιπλέον έκπτωση από την τράπεζά μου επειδή το Malinacasino επεξεργάστηκε τις μεταφορές ως διεθνείς. Αυτή η έκπτωση ήταν S/. 298,35, και αν δεν υπήρχε ο τρόπος διεκπεραίωσης της μεταφοράς, αυτό το ποσό δεν θα είχε εφαρμοστεί.
Θέλω να διευκρινίσω ότι η έκπτωση S/ 842,99 έγινε από την Malinacasino ή τον πάροχο πληρωμών της, ενώ η έκπτωση S/ 298,35 ήταν αποτέλεσμα της διεθνούς μεταφοράς που έκανε η Malinacasino.
Εκτιμώ ιδιαίτερα την προσοχή σας και ελπίζω αυτή η διευκρίνιση να βοηθήσει στην αποτελεσματική επίλυση του ζητήματος.
Τέλος πάντων, επισυνάπτω την απόδειξη της τραπεζικής μου κίνησης και τις αναλήψεις μου από το στοιχηματικό οίκο.
Ένα άλλο σημείο που θέλω να θίξω είναι ότι πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την ανάληψη ρώτησα πολλές φορές εάν τα χρήματα που ζήτησα θα έρθουν στο ακέραιο στον λογαριασμό μου, όπου μου είπαν ναι, ρώτησα επίσης αν θα έκαναν έκπτωση ή προμήθεια, όπου είπαν όχι, επισυνάπτω απόδειξη (ΑΝ ΜΕ ΕΙΧΑΝ ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ ΓΙΑ ΚΑΜΙΑ ΕΚΠΤΩΣΗ ΔΕΝ ΘΑ ΕΙΧΑ ΝΑ ΚΟΙΤΑΩ ΣΠΙΤΙ Ή ΑΠΛΑ ΔΕΙΤΕ ΠΩΣ ΝΑ ΑΠΟΧΩΡΕΤΕ)
Θα περιμένω απάντηση και ελπίζω σε λύση, ευχαριστώ πολύ.
ΜετάφρασηΓεια σου Vanessaa31,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Όσον αφορά τις ερωτήσεις σας, σας παρέχουμε τις ακόλουθες πληροφορίες:
Αυτός ο τρόπος πληρωμής λειτουργούσε με αυτόν τον τρόπο όλη την ώρα.
Θα διορθωθεί μετά την ενσωμάτωση της τοπικής μεθόδου που θα εφαρμοστεί από την ομάδα PGW.
Να γνωρίζετε ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε άλλες μεθόδους στις οποίες δεν θα εφαρμοστούν προμήθειες.
Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίσει την κατάστασή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Μαλίνα
ΜετάφρασηΤότε, με διαβεβαίωσαν ότι το «Malicasino» δεν χρεώνει τέλη. Ωστόσο, έχω παρατηρήσει ότι έχουν αφαιρεθεί προμήθειες από τις ενδιάμεσες τράπεζες, κάτι που δεν αναφέρθηκε προηγουμένως. (Αν και ρώτησα πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την απόσυρση, πάντα μου έλεγαν ότι *δεν* χρεώνετε τέλη.)
Η ερώτησή μου είναι η εξής: Γιατί δεν ενημερώθηκα για την πιθανότητα επιβολής αυτών των προμηθειών, ειδικά αν ήξεραν ότι τα χρήματά μου θα περνούσαν από αυτές τις ενδιάμεσες τράπεζες; Αυτοί οι τύποι χρεώσεων είναι σημαντικές για μένα, καθώς το σχετικό ποσό είναι αρκετά υψηλό και θα ήθελα να εξερευνήσω μια εναλλακτική μέθοδο για να αποφύγω αυτήν την κατάσταση.
Επιπλέον, αναφέρουν ότι «αυτό θα επιλυθεί αφού η ομάδα PGW εφαρμόσει την τοπική ενσωμάτωση μεθόδων». Θα εκτιμούσα περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτή τη διαδικασία. Θα δώσετε μια λύση σε αυτό το πρόβλημα που αντιμετωπίζουμε; - γιατί ρώτησα αν χρεώνουν χρέωση και αφού μου είπαν να μην συνεχίσω την ανάληψη, αν μου έλεγαν ναι, θα έψαχνα για άλλη μέθοδο ανάληψης...
Εκτιμώ την άμεση ανταπόκρισή σας και ελπίζω ότι μπορούμε να βρούμε μια δίκαιη και αμοιβαία επωφελή λύση.
ΜετάφρασηΧαιρετισμούς σε όλους,
Εντάξει, Vanessaa31, λυπάμαι για την παρεξήγηση. Αφαίρεσα το τμήμα με το αμφισβητούμενο ποσό από την ανάρτησή μου. Μετά τη διευκρίνιση, ξέρω πώς το εννοούσες, άρα το αμφισβητούμενο ποσό διαμορφώθηκε σωστά.
Αγαπητέ Malina Casino ,
Πέρασε ένας σημαντικός χρόνος, αλλά έχω την αίσθηση ότι δεν απαντήθηκαν επαρκώς όλες οι ερωτήσεις μας.
Μπορείτε σας παρακαλώ να δείτε άλλη μια φορά την προηγούμενη ανάρτησή μου και να απαντήσετε στις αναπάντητα ερωτήσεις;
Η χρήστης προφανώς έλαβε παραπλανητικές πληροφορίες από την υποστήριξη πελατών του καζίνο, κάτι που την έκανε να βεβαιωθεί ότι δεν θα υπήρχαν πρόσθετες χρεώσεις.
Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
ΜετάφρασηΚαταλαβαίνω ότι πάντα χειρίζατε τις αναλήψεις σας με αυτόν τον τρόπο (αν και ειλικρινά έχω τις αμφιβολίες μου ότι αυτό ίσχυε από την αρχή). Ωστόσο, εάν οι σύμβουλοί σας με είχαν ενημερώσει σωστά από την αρχή, θα είχα αναζητήσει άλλες εναλλακτικές λύσεις για να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου χωρίς να επιβαρυνθώ με χρεώσεις—ίσως μέσω κρυπτονομίσματος ή άλλης μεθόδου.
Η ουσία εδώ είναι ότι με είχαν παραπληροφορήσει. Στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης, μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ότι ένας από τους συμβούλους τους με διαβεβαίωσε ότι το MaliCasino δεν χρεώνει τέλη, κάτι που αποδείχθηκε ψευδές.
Ως εκ τούτου, ελπίζω να βρεθεί μια δίκαιη λύση υπέρ μου, καθώς θεωρώ ότι αυτή η κατάσταση είναι εντελώς άδικη και οφείλεται σε λάθος στη συμβουλή που έλαβα από εσάς.
Ανυπομονώ για μια άμεση απάντηση.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Δυστυχώς, τρίτα ιδρύματα ενδέχεται να εφαρμόζουν χρεώσεις διεκπεραίωσης ανεξάρτητα από το σύστημά μας και σε ορισμένες περιπτώσεις, δεν ενημερωνόμαστε εκ των προτέρων πότε και πώς μπορεί να εφαρμοστούν τέτοιες χρεώσεις. Δεν είναι τεχνικό ζήτημα, αλλά βασικά πώς λειτουργεί η μέθοδος.
Η δρομολόγηση των κεφαλαίων καθορίζεται από το παγκόσμιο τραπεζικό δίκτυο και τις σχέσεις μεταξύ ανταποκριτριών τραπεζών. Οι συγκεκριμένες ενδιάμεσες τράπεζες που συμμετέχουν στη μεταφορά επιλέγονται αυτόματα βάσει συμφωνιών μεταξύ χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων, συμπεριλαμβανομένων των παρόχων πληρωμών μας και της τράπεζάς σας. Αυτό διασφαλίζει την αποτελεσματικότητα και τη συμμόρφωση με τα διεθνή τραπεζικά πρότυπα.
Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης μπορεί να προσπαθήσει να χρησιμοποιήσει άλλες διαθέσιμες μεθόδους ανάληψης, οι οποίες θα πρέπει να έχουν χαμηλότερες χρεώσεις. Ή απλώς να περιμένετε μέχρι να προσθέσουμε νέες τοπικές μεθόδους ανάληψης.
Οι διεθνείς συναλλαγές, ιδιαίτερα εκείνες που αφορούν μετατροπές νομισμάτων, ενδέχεται να απαιτούν επεξεργασία μέσω ενδιάμεσων τραπεζών. Αυτή είναι μια τυπική τραπεζική διαδικασία που βοηθά στη διευκόλυνση των διασυνοριακών πληρωμών όταν δεν είναι διαθέσιμη μια άμεση διαδρομή.
Ελπίζουμε ότι αυτή η κατάσταση είναι ξεκάθαρη καθώς παρέχονται όλες οι πληροφορίες και απαντάμε σε όλες τις ερωτήσεις.
Σας ευχαριστώ και να έχετε μια υπέροχη μέρα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Μαλίνα
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα υποστήριξης Malicasino:
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, αλλά θέλω να εκφράσω τη βαθιά μου ανησυχία για αυτήν την κατάσταση.
Κατά τη διαδικασία ανάληψης, έχασα το S/842.99, ένα σημαντικό ποσό που δεν αναγνωρίστηκε ποτέ ως κίνδυνος από την πλατφόρμα σας. Αν και κατανοώ ότι αυτές οι χρεώσεις εφαρμόστηκαν από ενδιάμεσες τράπεζες και όχι απευθείας από εσάς, πιστεύω ότι η Malicasino πρέπει να αναλάβει την πλήρη ευθύνη, καθώς:
1) Δεν με προειδοποίησαν ποτέ ότι η επιλεγμένη μέθοδος ανάληψης θα μπορούσε να περιλαμβάνει χρεώσεις τρίτων.
2) Ισχυρίζεστε ότι δεν χρεώνετε τέλη, αλλά παραλείπετε να αναφέρετε ότι η διαδικασία μπορεί να συνεπάγεται κρυφό κόστος από άλλους παίκτες στο χρηματοπιστωτικό σύστημα.
3) Ως πελάτης, εμπιστεύομαι τις πληροφορίες και τα εργαλεία που παρέχετε. Εάν μια επιλογή ανάληψης περιλαμβάνει υψηλές χρεώσεις, θα πρέπει να δηλώνεται με σαφήνεια ή ακόμη και να αποκλειστεί έως ότου ο χρήστης επιβεβαιώσει ότι αποδέχεται αυτόν τον κίνδυνο.
4) Το αποτέλεσμα αυτής της συναλλαγής ήταν επιζήμιο για μένα, και ως εταιρεία στην οποία καταθέτω τα χρήματά μου, έχετε επίσης καθήκον φροντίδας και διαφάνειας.
Δεν πρόκειται μόνο για παράπονα για χρέωση, αλλά για επισήμανση αποτυχίας στην επικοινωνία και στην προστασία των χρηστών. Σε αυτήν την περίπτωση, η αποτυχία να με προειδοποιήσει για την πιθανότητα χρεώσεων τρίτων με άφησε με σημαντική απώλεια. Πιστεύω ότι ο Malicasino θα πρέπει να εξετάσει το ενδεχόμενο αποζημίωσης και, αν δεν συμβεί αυτό, τουλάχιστον να λάβει μέτρα για να αποτρέψει αυτό το ενδεχόμενο να συμβεί ξανά σε άλλον παίκτη.
Αναμένω ξεκάθαρη και υπεύθυνη απάντηση.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ τόσο για τις απαντήσεις σας όσο και για τις πρόσθετες πληροφορίες.
Αγαπητή ομάδα Malina ,
Εντάξει, ας το δοκιμάσουμε ξανά.
" Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε πώς ενημερώνονται οι παίκτες για το νόμισμα του εσωτερικού καζίνο και πιθανές περαιτέρω μετατροπές και χρεώσεις που μπορεί να πραγματοποιηθούν κατά τη διάρκεια μιας ανάληψης; Εφόσον το καζίνο είναι αυτό που επιλέγει τους συνεργάτες του για συναλλαγές και είναι αυτό που θα μπορούσε να επηρεάσει τη διαδικασία πληρωμής ή να λάβει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με πρόσθετες χρεώσεις, οι παίκτες ενημερώνονται για αυτό με κάποιο τρόπο στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο. περισσότερες λεπτομέρειες για το πού μπορούμε να βρούμε τέτοιες πληροφορίες και τι ακριβώς λέει;
...
Εάν οι παίκτες δεν είναι επαρκώς ενημερωμένοι για αυτά τα πράγματα και τις πιθανές πρόσθετες χρεώσεις μέσω της διαδικασίας αναλήψεων, θα μπορούσε το καζίνο και θα ήθελε τουλάχιστον με κάποιο τρόπο να αποζημιώσει τον χρήστη για τις απροσδόκητες πρόσθετες χρεώσεις που προέκυψαν; Αν ναι, πώς; Ποια είναι η πρότασή σας; "
Η υποστήριξη πελατών του καζίνο προφανώς παρείχε στη χρήστη τις εσφαλμένες πληροφορίες, βάσει των οποίων έκανε τα αιτήματα ανάληψης.
Εν τω μεταξύ, θα συζητήσω το θέμα εσωτερικά με την ομάδα και θα σας ενημερώσω μόλις έχω ξεκάθαρα αποτελέσματα της συζήτησης.
Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
ΜετάφρασηΕνώ περιμένουμε την απάντηση του bookmaker, σας έχω στείλει μερικές επιπλέον πληροφορίες:
https://malinacasino.com/pe/rules
Εδώ μπορείτε να δείτε ότι σε κανένα σημείο των όρων και προϋποθέσεων τους δεν γίνεται αναφορά για πιθανές προμήθειες.
Παρακάτω, έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει όλες τις μεθόδους ανάληψης που είναι διαθέσιμες στην πλατφόρμα σας. Η εικόνα αναφέρει ξεκάθαρα "0% χρέωση" για κάθε μέθοδο, συμπεριλαμβανομένης της μεθόδου που χρησιμοποίησα: τραπεζική μεταφορά.
Λαμβάνοντας υπόψη αυτό, πιστεύω ότι υπάρχει σαφής ασυνέπεια στις πληροφορίες που παρέχονται. Ενώ η πλατφόρμα αναφέρει ότι δεν επιβάλλονται τέλη, στην περίπτωσή μου, εφαρμόστηκε σημαντική έκπτωση κατά τη στιγμή της απόσυρσης. Αυτό μπορεί να ερμηνευθεί ως ψευδές ή, στην καλύτερη περίπτωση, ως ελλιπείς πληροφορίες, οι οποίες δημιουργούν δυσπιστία και επηρεάζουν άμεσα τον χρήστη.
Ανεξάρτητα από το πώς ερμηνεύεται, πιστεύω ότι η ευθύνη βαραίνει την εταιρεία στοιχημάτων, καθώς οι χρήστες λαμβάνουν αποφάσεις με βάση τα όσα αναφέρονται επίσημα στην πλατφόρμα τους. Το ποσό που αφαιρέθηκε δεν ήταν μικρό, επομένως ελπίζω πραγματικά το MalinCasino να αναλάβει την κατάλληλη ευθύνη και να μου δώσει την κατάλληλη λύση.
Προσθέτοντας επίσης ότι στο live chat μου είπαν το ίδιο, ΔΕΝ ΧΡΕΩΝΟΥΜΕ ΠΡΟΜΗΘΕΙΕΣ, είτε τα στοιχεία είναι ψευδή είτε ελλιπή, εξακολουθώ να θεωρώ υπεύθυνο τον bookmaker.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΕίναι σαφές ότι μη απαντώντας τώρα, ενώ το έχουν κάνει σε προηγούμενες περιπτώσεις, δεν επιδεικνύουν κανένα βάσιμο λόγο που να δικαιολογεί την προμήθεια που μου αφαιρέθηκε αδικαιολόγητα. Αυτή η έλλειψη διαφάνειας και λογοδοσίας εκ μέρους του Malinacasino αποκαλύπτει μια αναξιόπιστη πρακτική.
Επαναλαμβάνω τον ισχυρισμό μου και απαιτώ επίσημη εξήγηση, καθώς και άμεση επιστροφή των χρημάτων που κλάπηκαν χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή συγκατάθεση.
ΜετάφρασηΧαιρετισμούς σε όλους,
Αγαπητή Vanessaa31,
Βασικά, φαίνεται ότι το ίδιο το καζίνο δεν χρέωσε καμία επιπλέον χρέωση για τις αναλήψεις σας, επομένως οι πληροφορίες από τον εκπρόσωπο της ζωντανής συνομιλίας ήταν πιθανώς σωστές. Προφανώς, οι διαφορές μεταξύ των αρχικών ποσών ανάληψης και αυτών που λάβατε προκλήθηκαν από μετατροπές ανάλογα με τις συναλλαγματικές ισοτιμίες, πιθανώς χρεώσεις από την πλευρά των μεσαζόντων και από την πλευρά της τράπεζάς σας, κάτι που το καζίνο δεν γνωρίζει εκ των προτέρων και είναι εκτός της εξουσίας του να επηρεάσει.
Μετά από εσωτερική συζήτηση με την ομάδα, σε αυτήν την περίπτωση, συμφωνήθηκε ότι οι υψηλότερες απροσδόκητες χρεώσεις είναι κάτι που εμείς ή το καζίνο δεν μπορούμε να επηρεάσουμε και δεν θα «τιμωρήσουμε» το καζίνο για κάτι τέτοιο. Επιπλέον, εξέτασα ξανά την καταγγελία, καθώς και μερικά παρόμοια άλλα παράπονα που υποβάλατε στο casino.guru.
Για να είμαστε ειλικρινείς - αν και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, λάβετε υπόψη ότι δεν θα «πιέσουμε» το καζίνο να σας επιστρέψει τα αμφισβητούμενα χρήματα.
Ας ζητήσουμε από το καζίνο τη γνώμη και τις προτάσεις του για τις διαδικασίες.
Αγαπητή ομάδα του Malina Casino ,
Παρόλο που το καζίνο δεν μπορεί να ενημερώσει τους παίκτες εκ των προτέρων για τις ακριβείς πρόσθετες χρεώσεις και πιθανότατα δεν χρεώνει το ίδιο καμία πρόσθετη χρέωση για αναλήψεις, η πληροφορία σχετικά με την προμήθεια 0% ή ότι δεν υπάρχουν χρεώσεις σε περίπτωση τέτοιου είδους διεθνούς μεταφοράς δεν είναι απολύτως σωστή.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας παράσχετε έστω και μια επιβεβαίωση ή μια δήλωση από τον πάροχο πληρωμών σας ότι το καζίνο έστειλε ακριβώς τα ποσά που ζήτησε ο χρήστης κατά τα αιτήματα ανάληψης;
Παρόλο που δεν έχετε απαντήσει σε μερικές απλές ερωτήσεις παραπάνω, θα ήταν υπέροχο αν το καζίνο μπορούσε με κάποιο τρόπο να ενημερώσει τους παίκτες για πιθανές πρόσθετες χρεώσεις κατά την πραγματοποίηση αναλήψεων από το εξωτερικό. Το να χάσει κανείς περισσότερα από περίπου 275€ μόνο λόγω των συναλλαγματικών ισοτιμιών και των πρόσθετων χρεώσεων (πάνω από το 23% των ποσών ανάληψης) είναι λίγο υπερβολικό.
Όπως ανέφερα παραπάνω, δεν θα θέλαμε να «πιέσουμε» το καζίνο να επιστρέψει ολόκληρο το αμφισβητούμενο ποσό στον παίκτη. Ωστόσο, θα έλεγα ότι τώρα το θέμα είναι μάλλον η προσέγγιση, η προθυμία και η ικανότητα του καζίνο να αντισταθμίσει έστω και με κάποιο τρόπο τις ατέλειες στις διαδικασίες (μάλλον από την πλευρά του καζίνο ή/και του/των παρόχου/ων πληρωμών του) και οι κάπως συγκεχυμένες πληροφορίες που παρέχονται από την υποστήριξη πελατών του καζίνο.
Θα ήταν το καζίνο σε θέση και πρόθυμο να παρέχει στον χρήστη τουλάχιστον κάποιο εύλογο ποσό πραγματικών χρημάτων ή μια πλεονεκτική/γενναιόδωρη επιστροφή μετρητών/μπόνους στον λογαριασμό παιχνιδιού του;
Λάβετε υπόψη ότι έχουν περάσει περισσότερες από 2 εβδομάδες από την τελευταία μου απάντηση. Παρατείνω το χρονοδιάγραμμα για άλλη μια φορά, μέχρι το τέλος της επόμενης εβδομάδας. Ωστόσο, τότε θα αναγκαστώ να κλείσω την υπόθεση σύμφωνα με τις διαθέσιμες πληροφορίες.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΚατανοώ ότι, όπως αναφέρετε, ο bookmaker μπορεί να μην έχει άμεση ευθύνη για ορισμένες εξωτερικές προμήθειες. Ωστόσο, πιστεύω ότι γνωρίζει τις διαδρομές και τις διαδικασίες μέσω των οποίων κυκλοφορεί το χρήμα, συμπεριλαμβανομένης της εμπλοκής ενδιάμεσων τραπεζών.
Αυτό που με ανησυχεί είναι ότι δεν ενημερώθηκα ποτέ εκ των προτέρων για πιθανές πρόσθετες χρεώσεις εκτός του MalinaCasino. Δεν υπήρξε καμία προειδοποίηση πριν από την πραγματοποίηση της κατάθεσης, ούτε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ανάληψης. Πουθενά δεν υπάρχει καμία αναφορά σε πιθανές εξωτερικές χρεώσεις. Θεωρώ απαράδεκτη αυτή την έλλειψη διαφάνειας.
Έχω παίξει σε πολλά γραφεία στοιχημάτων και δεν είχα ποτέ τέτοιο πρόβλημα πριν. Αυτή είναι η πρώτη φορά που τα χρήματά μου διοχετεύονται μέσω ενδιάμεσων τραπεζών χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση , κάτι που είχε ως αποτέλεσμα μια πολύ σημαντική έκπτωση για μένα: S/1.141 σολ.
Μπορεί να μην είναι κάτι πολύ σημαντικό για εσάς, αλλά για μένα είναι, και γι' αυτό αγωνίζομαι για μια σαφή απάντηση και λύση. Νιώθω ότι έχω το δικαίωμα να ξέρω γιατί δεν με προειδοποίησαν για αυτό το πιθανό πρόβλημα από την αρχή.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προσοχή σας και αναμένω άμεση απάντηση.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Κατανοούμε πόσο σημαντική είναι η πλήρης διαφάνεια στις χρεώσεις συναλλαγών. Ωστόσο, οι χρεώσεις που εφαρμόζονται από ενδιάμεσες ή ανταποκρίτριες τράπεζες δεν είναι πάντα προκαθορισμένες, καθώς εξαρτώνται από τις τράπεζες που εμπλέκονται στη διαδικασία μεταφοράς. Αυτές οι χρεώσεις καθορίζονται από τις ίδιες τις τράπεζες και δεν έχουμε άμεσο έλεγχο πάνω σε αυτές. Συνιστούμε πάντα να επικοινωνείτε με την τράπεζά σας που τις παραλαμβάνει για πιθανές εκπτώσεις.
Η δρομολόγηση των κεφαλαίων καθορίζεται από το παγκόσμιο τραπεζικό δίκτυο και τις σχέσεις μεταξύ των ανταποκρίτριων τραπεζών. Οι συγκεκριμένες ενδιάμεσες τράπεζες που εμπλέκονται στη μεταφορά επιλέγονται αυτόματα βάσει συμφωνιών μεταξύ των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων, συμπεριλαμβανομένων των παρόχων πληρωμών μας και της τράπεζάς σας. Αυτό διασφαλίζει την αποτελεσματικότητα και τη συμμόρφωση με τα διεθνή τραπεζικά πρότυπα.
Η δρομολόγηση των κεφαλαίων καθορίζεται από το παγκόσμιο τραπεζικό δίκτυο και τις σχέσεις μεταξύ των ανταποκρίτριων τραπεζών. Οι συγκεκριμένες ενδιάμεσες τράπεζες που εμπλέκονται στη μεταφορά επιλέγονται αυτόματα βάσει συμφωνιών μεταξύ των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων, συμπεριλαμβανομένων των παρόχων πληρωμών μας και της τράπεζάς σας. Αυτό διασφαλίζει την αποτελεσματικότητα και τη συμμόρφωση με τα διεθνή τραπεζικά πρότυπα.
Επίσης, παρακαλούμε να συμβουλευτείτε τους Όρους και Προϋποθέσεις στην ιστοσελίδα μας:
- 6.23 - Αναλαμβάνετε την πλήρη ευθύνη για την πληρωμή όλων των φόρων, εισπράξεων και άλλων εξόδων που σχετίζονται με οποιοδήποτε κέρδος από τη χρήση των υπηρεσιών του Ιστότοπου. Συμφωνείτε να αποζημιώσετε την Εταιρεία για όλα τα έξοδα ή τις ζημίες που ενδέχεται να υποστεί η Εταιρεία ως αποτέλεσμα οποιασδήποτε υποχρέωσης ή απαίτησης που μας υποβάλλεται από κυβερνητικό φορέα λόγω απαιτήσεων παρακράτησης ή καταβολής φόρων ή παρόμοιων απαιτήσεων σε σχέση με το αίτημα ανάληψής σας ή το εισόδημά σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Μαλίνα
ΜετάφρασηΕπαναλαμβάνω, αν γνωρίζατε τα πάντα για τις ενδιάμεσες τράπεζες, γιατί δεν βάζετε μια ειδοποίηση ώστε να μπορεί να δει ο χρήστης... ένας κοινός χρήστης δεν γνωρίζει τίποτα για αυτές τις συναλλαγές, αν οι καταθέσεις είναι εύκολες, οι αναλήψεις είναι επίσης εύκολες... αλλά δεν με προειδοποιήσατε για τίποτα και εξαιτίας αυτού έχασα ένα καλό ποσό.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα της Μαλίνα ,
« Θα ήταν το καζίνο σε θέση και πρόθυμο να παρέχει στον χρήστη τουλάχιστον κάποιο εύλογο ποσό πραγματικών χρημάτων ή μια πλεονεκτική/γενναιόδωρη επιστροφή μετρητών/μπόνους στον λογαριασμό παιχνιδιού του; »
Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται πραγματικά για κάτι τέτοιο;
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Ως ένδειξη καλής θέλησης, είμαστε πρόθυμοι να παρέχουμε στον χρήστη επιστροφή μετρητών 105 PEN.
Μόλις λάβουμε απάντηση, μπορούμε να επεξεργαστούμε την προσθήκη της επιστροφής μετρητών στον λογαριασμό παίκτη.
Σας ευχαριστώ για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Μαλίνα
ΜετάφρασηΣας γράφω με σεβασμό και ανησυχία σχετικά με μια ανάληψη που έκανα, κατά την οποία παρατήρησα ότι έλειπαν 1.141 σόλα από το συνολικό ποσό που έπρεπε να λάβω. Συμμετέχω ενεργά στο φόρουμ για να ζητήσω επιστροφή αυτού του ποσού, καθώς πιστεύω ότι υπήρξε έλλειψη σαφούς επικοινωνίας εκ μέρους της πλατφόρμας σας.
Απαντήσατε ότι δεν μπορείτε να θεωρηθείτε υπεύθυνοι επειδή οι παρακρατήσεις έγιναν από ενδιάμεσες τράπεζες. Ωστόσο, σε κανένα σημείο δεν με προειδοποίησαν ότι τα χρήματά μου θα μπορούσαν να μεταφερθούν μέσω αυτών των τραπεζών και να επιβαρυνθούν με χρεώσεις. Ούτε οι πληροφορίες που δημοσιεύθηκαν στον ιστότοπό σας ούτε η ζωντανή συνομιλία ανέφεραν αυτή τη δυνατότητα. Αντιθέτως, πάντα αναφερόταν ότι οι αναλήψεις είχαν "χρέωση 0%", η οποία, από την πλευρά μου, αντιπροσωπεύει ελλιπείς ή ακόμη και παραπλανητικές πληροφορίες.
Κατανοώ ότι οι εκπτώσεις δεν εφαρμόστηκαν απευθείας από εσάς, αλλά πιστεύω επίσης ακράδαντα ότι ως πάροχοι υπηρεσιών, έχετε την ευθύνη να προειδοποιείτε τους χρήστες σας για τυχόν πιθανές πρόσθετες χρεώσεις από τρίτους, ειδικά εάν αυτές θα μπορούσαν να επηρεάσουν σημαντικά το ποσό που λαμβάνετε.
Ως πράξη καλής πίστης, μου προσφέρθηκε αποζημίωση 105 σολ. Εκτιμώ την χειρονομία, αλλά πιστεύω ειλικρινά ότι δεν είναι ανάλογη με τη ζημία που υπέστησα. Ως εκ τούτου, ζητώ να μου χορηγηθεί τουλάχιστον το 50% του ποσού που χάθηκε, δηλαδή 570 σολ, ως αμοιβαία εύλογο συμβιβασμό.
Δεν επιδιώκω σύγκρουση, απλώς μια δίκαιη απάντηση σε μια υπόθεση που σαφώς θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί με καλύτερη επικοινωνία. Είμαι βέβαιος ότι μπορείτε να κατανοήσετε τη θέση μου, καθώς ενήργησα καθοδηγούμενος από τις πληροφορίες που δώσατε οι ίδιοι.
ΜετάφρασηΑγαπητή Vanessaa31 ,
Κατανοούμε την απογοήτευσή σας για αυτήν την κατάσταση.
Αφού ελέγξαμε ξανά την υπόθεσή σας, είμαστε στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσουμε ότι, ως ένδειξη καλής θέλησης, είμαστε πρόθυμοι να παρέχουμε στον χρήστη επιστροφή μετρητών 270 PEN.
Μόλις λάβουμε απάντηση, μπορούμε να επεξεργαστούμε την προσθήκη της επιστροφής μετρητών στον λογαριασμό παίκτη.
Σας ευχαριστώ για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Μαλίνα
ΜετάφρασηΣυγγνώμη, εννοείς 570 σόλες;
Η πρόθεσή μου στο προηγούμενο μήνυμα ήταν να προτείνω μια μερική λύση που θα μπορούσε να ωφελήσει και τα δύο μέρη. Λαμβάνοντας υπόψη την έλλειψη πληροφοριών —ή τις λανθασμένες πληροφορίες— που παρείχατε, θεωρώ δίκαιο να μου επιστραφεί τουλάχιστον το μισό του ποσού που χάθηκε.
ΜετάφρασηΑγαπητή Vanessaa31 ,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και που μας δώσατε την ευκαιρία να εξετάσουμε λεπτομερώς την κατάστασή σας.
Εκτιμούμε πραγματικά την εμπιστοσύνη σας σε εμάς και κατανοούμε πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι όταν τα πράγματα δεν πάνε όπως τα περιμένουμε.
Αφού αξιολογήσαμε προσεκτικά την υπόθεσή σας, θα θέλαμε να σας προσφέρουμε επιστροφή μετρητών ύψους 270 PEN ως χειρονομία καλής θέλησης. Ενώ αναγνωρίζουμε ότι αυτό ενδέχεται να μην επιλύσει πλήρως την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε, ελπίζουμε ότι καταδεικνύει την ειλικρινή μας δέσμευση να διορθώσουμε τα πράγματα και να διατηρήσουμε μια θετική σχέση μαζί σας.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας και ανυπομονούμε να σας ακούσουμε σύντομα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα του MalinaCasino
ΜετάφρασηΘα δεχτώ αυτά τα χρήματα και θα τα αφαιρέσω από το υπόλοιπο που έχω χάσει. Παρόλα αυτά, θα συνεχίσω να αναζητώ άλλους τρόπους για να λύσω αυτό το πρόβλημα. Είναι εντάξει;
Ωστόσο, θέλω να ξεκαθαρίσω ότι δεν θέλω να χρησιμοποιήσω αυτά τα χρήματα για να παίξω τυχερά παιχνίδια, καθώς θα μπορούσαν να αφαιρεθούν ξανά όταν τα κάνω ανάληψη. Καταλαβαίνετε ότι το πρόβλημα πηγάζει συγκεκριμένα από τις αναλήψεις, σωστά;
Παρακαλώ, ζητώ να μεταφερθεί ολόκληρο το ποσό στον λογαριασμό μου, είτε μέσω ηλεκτρονικού πορτοφολιού είτε μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Αργότερα θα βρω έναν τρόπο να εντοπίσω τους υπεύθυνους για τα υπόλοιπα χρήματα.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις και τις ενημερώσεις σας.
Εάν αποδεχτείτε την προσφορά του καζίνο, Vanessaa31 , το παράπονο θα επισημανθεί ως επιλυμένο μόλις το καζίνο επιβεβαιώσει την προσφερόμενη επιστροφή μετρητών (270 PEN) και αφού επιβεβαιώσετε ότι πιστώθηκε με επιτυχία στον λογαριασμό σας. Λάβετε υπόψη ότι πρόκειται για επιστροφή μετρητών, όχι για υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων (αναλήψιμο). Επομένως, πιστεύω ότι είναι πολύ πιθανό το καζίνο να το πιστώσει στον λογαριασμό παιχνιδιού σας και θα πρέπει να παίξετε με αυτό, πιθανώς πληρώντας ορισμένες προϋποθέσεις στοιχηματισμού (λαμβάνοντας υπόψη την κατάσταση - ελπίζουμε καλύτερα/πιο συμφέροντα WR). Στη συνέχεια, μπορείτε να το κάνετε ανάληψη και, όπως σας ενημέρωσαν, υπάρχουν και άλλες εναλλακτικές μέθοδοι πληρωμής που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για ανάληψη, χωρίς πρόσθετες χρεώσεις, όπως ανέφερε το καζίνο νωρίτερα.
Αν το αφαιρέσετε από το ποσό που έχετε χάσει ή/και εξακολουθείτε να αναζητάτε άλλους τρόπους επίλυσης του προβλήματος, δεν θα πειράξει αν αποδεχτείτε την προσφορά του καζίνο, συμφωνήσετε με την επιστροφή μετρητών ως λύση και μην προσπαθήσετε να ζητάτε συνεχώς αποζημίωση από το καζίνο.
Εάν αποφασίσετε να αρνηθείτε την προσφορά του καζίνο, δυστυχώς, όπως ανέφερα παραπάνω, δεν θα επιβάλουμε κυρώσεις στο καζίνο για χρεώσεις που χρεώνονται από τρίτους παρόχους/επεξεργαστές πληρωμών ή ενδιάμεσες τράπεζες.
Παρακαλούμε, ενημερώστε μας για την απόφασή σας σχετικά με την προσφορά του καζίνο (επιστροφή μετρητών -> 270 PEN στον λογαριασμό σας στο Malina Casino).
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση. Ανυπομονώ να σας ακούσω.
ΜετάφρασηΌπως ανέφερα προηγουμένως και με βάσιμο λόγο, αποδέχομαι την επιστροφή χρημάτων που μου προσφέρθηκε. Ωστόσο, θα συνεχίσω να διερευνώ άλλους τρόπους για να εντοπίσω το άτομο που είναι άμεσα υπεύθυνο για αυτήν την έκπτωση.
Παρόλο που έχει επιβεβαιωθεί ότι οι ενδιάμεσες τράπεζες εφάρμοσαν αυτήν την χρέωση, πιστεύω ότι τα χρήματά μου δεν θα έπρεπε να είχαν περάσει από αυτά τα κανάλια ή τουλάχιστον θα έπρεπε να είχα προειδοποιηθεί, κάτι που δεν συνέβη ποτέ.
Αν μου επιστραφεί τουλάχιστον το μισό του χαμένου ποσού σε αυτήν την περίπτωση, ίσως να επανεξέταζα την απόφασή μου να μην προβώ σε περαιτέρω ενέργειες. Αλλά για να είμαι ειλικρινής, τα 270 ευρώ που μου προσφέρουν δεν είναι αρκετά σε σύγκριση με αυτά που έχω «χάσει».
Συνεπώς, αποδέχομαι το προσφερόμενο ποσό, αλλά θα συνεχίσω να αναζητώ τον υπεύθυνο για αυτήν την απώλεια.
ΜετάφρασηΑγαπητή Vanessaa31 ,
Λυπάμαι για την άσχημη εμπειρία που βιώνεις για άλλη μια φορά.
Λάβετε υπόψη ότι η επιστροφή μετρητών των 270 PEN προστίθεται στον λογαριασμό σας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και σας ευχόμαστε καλή επιτυχία και μια υπέροχη μέρα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα του MalinaCasino
ΜετάφρασηΠριν συνεχίσετε, ενημερώστε με ποια μέθοδο ανάληψης δεν χρεώνεται, είτε από εσάς είτε από τρίτο μέρος. Θα ήθελα η ανάληψη να γίνει απευθείας στον τραπεζικό μου λογαριασμό και να ληφθεί το πλήρες ποσό, χωρίς εκπτώσεις.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις και τις ενημερώσεις σας.
Αγαπητή ομάδα του MalinaCasino ,
Καθώς η υπόθεση θεωρείται ως η τελευταία ενέργεια πριν την ολοκλήρωση της διαδικασίας, μπορείτε να παράσχετε στον χρήστη τις ζητούμενες πληροφορίες;
Όπως είναι κατανοητό, εάν δεν υπάρχει επιλογή να μεταφέρει χρήματα από τον λογαριασμό παιχνιδιών της σε τραπεζικό λογαριασμό χωρίς πρόσθετες χρεώσεις, παρακαλούμε να δώσετε μια λίστα με τις διαθέσιμες μεθόδους πληρωμής για αναλήψεις, η οποία σίγουρα δεν περιλαμβάνει τυχόν πρόσθετες χρεώσεις. Δυστυχώς, ο χρήστης θα πρέπει απλώς να αποδεχτεί ότι θα μπορεί να κάνει ανάληψη μόνο μέσω μίας από τις εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής, η οποία δεν χρειάζεται να είναι μεταφορά σε τραπεζικό λογαριασμό.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΤο MalinaCasino ανέφερε σε προηγούμενες αναρτήσεις ότι υπάρχουν και άλλες μέθοδοι ανάληψης που δεν περιλαμβάνουν εκπτώσεις ή ενδιάμεσες τράπεζες. Επομένως, αν θέλω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, θέλω το πλήρες ποσό. Τελικά, τα 250 ευρώ που μου έδωσαν θα χαθούν λόγω των τρεχουσών χρεώσεων ανάληψης.
Εφόσον μας διαβεβαιώσατε ότι υπάρχουν μέθοδοι που δεν χρεώνουν προμήθεια, θα ήθελα να μάθω ποιες είναι συγκεκριμένα αυτές οι μέθοδοι.
Από την άλλη πλευρά, θα το εκτιμούσα ειλικρινά αν μπορούσατε να καταργήσετε το όριο που έχω αυτή τη στιγμή στον λογαριασμό μου. Δεν μπορώ να τοποθετήσω στοιχήματα κανονικά, καθώς το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό ανά εισιτήριο είναι μόνο 5 σολ. Εάν έχετε ήδη αποφασίσει να μην μου επιστρέψετε τα χρήματά μου πλήρως, τουλάχιστον επιτρέψτε μου να στοιχηματίσω το ποσό που έχω διαθέσιμο σε ένα μόνο εισιτήριο, χωρίς περιορισμούς.
ΜετάφρασηΑγαπητή Vanessaa31,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την Skrill/Neteller για να ζητήσετε ανάληψη των χρημάτων σας. Επίσης, πρέπει να αναφέρουμε ότι δεν χρεώνουμε προμήθειες από την πλευρά μας. Όσον αφορά τα όρια αθλητικών στοιχημάτων, δυστυχώς, αφού ελέγξαμε την κατάσταση με το αρμόδιο τμήμα, το όριο στοιχήματος δεν μπορεί να αφαιρεθεί και είναι το μέγιστο 5 PEN.
Σας ευχαριστώ για την κατανόηση και σας εύχομαι μια υπέροχη μέρα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα του MalinaCasino
ΜετάφρασηΘα ήθελα να μάθω αν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων από τον λογαριασμό μου απευθείας ή αν είμαι αναγκασμένος να παίξω πρώτα. Μου φαίνεται εντελώς άδικο που, πρώτον, δεν αναλαμβάνουν την ευθύνη για την τεράστια απώλεια που υποστήκαμε, και τώρα με περιορίζουν ακόμη και από το να παίξω όπως θέλω.
Η συγκεκριμένη ερώτησή μου είναι:
Αν κάνω ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου στο πορτοφόλι μου Skrill, θα φτάσει το πλήρες ποσό, χωρίς εκπτώσεις ή περιορισμούς;
Μόλις έλεγξα τη σελίδα και παρατήρησα ότι η Skrill δεν αναφέρεται ως επιλογή.
διαθέσιμο. Είστε απόλυτα βέβαιοι ότι ο λογαριασμός μου έχει ενεργοποιημένη αυτήν τη μέθοδο ανάληψης;
Σας παρακαλώ να επαληθεύσετε αυτές τις πληροφορίες και να απαντήσετε με σαφήνεια σε ΟΛΕΣ τις ερωτήσεις μου.
ΜετάφρασηΑγαπητή Vanessaa31,
Κατανοούμε πόσο σημαντική είναι η πλήρης διαφάνεια στις χρεώσεις συναλλαγών. Ωστόσο, οι χρεώσεις που εφαρμόζονται από ενδιάμεσες ή ανταποκρίτριες τράπεζες δεν είναι πάντα προκαθορισμένες, καθώς εξαρτώνται από τις τράπεζες που εμπλέκονται στη διαδικασία μεταφοράς. Αυτές οι χρεώσεις καθορίζονται από τις ίδιες τις τράπεζες και δεν έχουμε άμεσο έλεγχο πάνω σε αυτές. Συνιστούμε πάντα να επικοινωνείτε με την τράπεζά σας που τις παραλαμβάνει για πιθανές εκπτώσεις.
Επίσης, πρέπει να αναφέρουμε ότι δεν χρεώνουμε καμία προμήθεια από την πλευρά μας.
Η δρομολόγηση των κεφαλαίων καθορίζεται από το παγκόσμιο τραπεζικό δίκτυο και τις σχέσεις μεταξύ των ανταποκρίτριων τραπεζών. Οι συγκεκριμένες ενδιάμεσες τράπεζες που εμπλέκονται στη μεταφορά επιλέγονται αυτόματα βάσει συμφωνιών μεταξύ των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων, συμπεριλαμβανομένων των παρόχων πληρωμών μας και της τράπεζάς σας. Αυτό διασφαλίζει την αποτελεσματικότητα και τη συμμόρφωση με τα διεθνή τραπεζικά πρότυπα.
Σας ευχαριστώ για την κατανόηση και σας εύχομαι μια υπέροχη μέρα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα του MalinaCasino
ΜετάφρασηΓεια σας, έκανα μια ερώτηση προηγουμένως και απαντήσατε μόνο σε μία από τις δύο ερωτήσεις που έθεσα. Θα ήθελα να απαντήσετε και στην ακόλουθη:
Γιατί δεν εμφανίζεται η μέθοδος ανάληψης μέσω Skrill; Το έχω δοκιμάσει αρκετές φορές και απλά δεν μου δίνει την επιλογή.
Επίσης, έχω μια άλλη σχετική ερώτηση:
Γιατί ορισμένοι αξιόπιστοι bookmakers, όπως η Bet365, η Pinnacle και άλλοι, επιτρέπουν άμεσες και πλήρεις αναλήψεις χωρίς να χρειάζεται να απευθυνθείτε σε ενδιάμεσες τράπεζες, ενώ εσείς όχι;
Εκτιμώ εκ των προτέρων μια σαφή και πλήρη απάντηση.
ΜετάφρασηΑγαπητή Vanessaa31,
Όλες τις μεθόδους ανάληψης και κατάθεσης μπορείτε να δείτε στο κάτω μέρος της σελίδας του ιστότοπού μας.
Δεν μπορούμε να συζητήσουμε άλλες αξιόπιστες στοιχηματικές εταιρείες ή ιστότοπους σχετικά με την πολιτική συναλλαγών τους.
Από την πλευρά μας, δεν χρεώνουμε καμία προμήθεια από την πλευρά μας.
Με αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η υπόθεση για αυτήν την κατάσταση επιλύεται.
Σας ευχαριστώ για την κατανόηση και σας εύχομαι μια υπέροχη μέρα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα του MalinaCasino
ΜετάφρασηΈχει επιλυθεί η υπόθεση; Με ενημερώσατε προηγουμένως ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη χρημάτων μέσω Skrill για να αποφύγω τις χρεώσεις, ωστόσο, όταν προσπάθησα να το κάνω, η μέθοδος Skrill δεν εμφανίστηκε ως διαθέσιμη επιλογή.
Ρώτησα συγκεκριμένα γιατί δεν είδα αυτήν την επιλογή και, εάν υπήρχε κάποιο σφάλμα στις πληροφορίες που μου δόθηκαν, παρακαλώ διευκρινίστε το.
Επίσης, σε προηγούμενες επικοινωνίες μου ενημερώθηκα ότι υπάρχουν μέθοδοι ανάληψης που δεν περιλαμβάνουν ενδιάμεσες τράπεζες ούτε επιβαρύνονται με πρόσθετες χρεώσεις. Παρακαλώ επιβεβαιώστε με σαφήνεια αυτές τις μεθόδους , καθώς πρέπει να διασφαλίσω ότι θα κάνω ανάληψη των χρημάτων μου χωρίς κρυφές χρεώσεις ή πρόσθετα κόστη.
Εκτιμώ μια άμεση και σαφή απάντηση.
Και αυτή η υπόθεση δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη επειδή αποφεύγουν να απαντήσουν σε ορισμένες ερωτήσεις που θέτω.
ΜετάφρασηΑγαπητή Vanessaa31,
Λάβετε υπόψη ότι οι μέθοδοι ανάληψης και κατάθεσης που είναι διαθέσιμες για εσάς βρίσκονται στο κάτω μέρος της σελίδας σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις μεθόδους. Εάν δεν έχετε ορατές τις μεθόδους Skrill, αυτό σημαίνει ότι δυστυχώς δεν μπορείτε να τις χρησιμοποιήσετε.
Οι ορατές μέθοδοι είναι χρησιμοποιήσιμες για εσάς και μπορείτε να κάνετε ανάληψη ή κατάθεση των χρημάτων σας με αυτές τις μεθόδους συναλλαγής.
Όπως αναφέραμε παραπάνω, δεν χρεώνουμε καμία προμήθεια από την πλευρά μας.
Η δρομολόγηση των κεφαλαίων καθορίζεται από το παγκόσμιο τραπεζικό δίκτυο και τις σχέσεις μεταξύ των ανταποκρίτριων τραπεζών. Οι συγκεκριμένες ενδιάμεσες τράπεζες που εμπλέκονται στη μεταφορά επιλέγονται αυτόματα βάσει συμφωνιών μεταξύ των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων, συμπεριλαμβανομένων των παρόχων πληρωμών μας και της τράπεζάς σας. Αυτό διασφαλίζει την αποτελεσματικότητα και τη συμμόρφωση με τα διεθνή τραπεζικά πρότυπα.
Σας ευχαριστώ για την κατανόηση και σας εύχομαι μια υπέροχη μέρα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα του MalinaCasino
ΜετάφρασηΜέσω του ίδιου μέσου, προτείνατε τη χρήση του Skrill ως ασφαλούς και χωρίς προβλήματα πορτοφολιού για την πραγματοποίηση αναλήψεων. Ωστόσο, τώρα μου λέτε ότι αν δεν έχω αυτήν την επιλογή διαθέσιμη, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου μέσω αυτής της μεθόδου , κάτι που μου φαίνεται αντιφατικό.
Επιπλέον, σε άλλο μήνυμα αναφέρατε οι ίδιοι τα εξής:
«Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης μπορεί να δοκιμάσει να χρησιμοποιήσει άλλες διαθέσιμες μεθόδους ανάληψης, οι οποίες θα πρέπει να έχουν χαμηλότερες χρεώσεις ή απλώς να περιμένει να προσθέσουμε νέες τοπικές μεθόδους ανάληψης.»
Με βάση τα παραπάνω, έχω κάποιες συγκεκριμένες ερωτήσεις:
- Ποιες ακριβώς είναι οι μέθοδοι ανάληψης με τη χαμηλότερη χρέωση; Επειδή στον ιστότοπό τους, όλες ισχυρίζονται ότι έχουν "0% χρεώσεις", αλλά στην πράξη, χρεώνουν χρεώσεις κατά τη στιγμή της ανάληψης.
- Πότε σκοπεύετε να ενεργοποιήσετε νέες τοπικές μεθόδους ανάληψης; Υπάρχει κάποια εκτιμώμενη ημερομηνία ή χρονικό πλαίσιο;
Επιπλέον, θεωρώ απαράδεκτο το γεγονός ότι όταν δεν μπορώ να κάνω ανάληψη μέσω Skrill, επιστρέφουν τα χρήματα στον bookmaker αντί να μου προσφέρουν άμεση μεταφορά. Αυτό κάνει τη διαδικασία ακόμα πιο περίπλοκη.
Και επιπλέον, έχω πλέον όριο πονταρίσματος μόνο 5 σολ, γεγονός που καθιστά αδύνατο να παίξω κανονικά. Αν ήδη δυσκολεύομαι να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου, το λιγότερο που μπορούν να κάνουν είναι να αφαιρέσουν αυτόν τον παράλογο περιορισμό πονταρίσματος.
Σας παρακαλώ, σας ζητώ μια πραγματική και συγκεκριμένη λύση σε αυτά τα προβλήματα.
ΜετάφρασηΧαιρετισμούς σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα του Malina Casino ,
Βρήκα το email σου και σου απάντησα πριν από λίγο καιρό. Σε παρακαλώ έλεγξέ το και απάντησε.
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητή Vanessaa31 ,
Εφόσον ο λογαριασμός σας στη Malina είναι ενεργός, παρακαλούμε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με όλες τις διαθέσιμες μεθόδους πληρωμής στον λογαριασμό σας στη Malina - την ενότητα αναλήψεων . Μη διστάσετε να τραβήξετε περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης εάν είναι αδύνατο να έχετε όλες τις μεθόδους πληρωμής σε μία εικόνα.
Θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά σημαντικά πράγματα για να αποφευχθούν περαιτέρω παρεξηγήσεις.
Αθλητικά στοιχήματα, όρια/περιορισμοί που έχουν οριστεί στον λογαριασμό σας και γενικά κανόνες που διέπουν το sportsbook - αυτό είναι κάτι εντελώς εκτός της εξειδίκευσής μας και, όπως ίσως γνωρίζετε, προς το παρόν δεν χειριζόμαστε καθόλου τέτοιου είδους ζητήματα. Επομένως, παρόλο που το καζίνο πιθανότατα επέβαλε όριο στοιχήματος για τα αθλητικά σας στοιχήματα για κάποιο λόγο, δεν θα το διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν θα σχολιάσουμε πλέον, καθώς είναι άσχετο με την υπόθεση και τα κύρια ζητήματα που προσπαθούμε να αντιμετωπίσουμε εδώ. Δεν μπορούμε να την επηρεάσουμε, δεν θα ζητήσουμε περισσότερες λεπτομέρειες και θα αποδεχτούμε την απόφαση του καζίνο σχετικά με τα όρια αθλητικών στοιχημάτων. Μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το παιχνίδι σας και τους περιορισμούς για άλλες ενότητες του καζίνο, καθώς και τους όρους/απαιτήσεις για την επιστροφή μετρητών που πιστώθηκε στον λογαριασμό σας, αφού παράσχετε το στιγμιότυπο οθόνης από την ενότητα ανάληψής σας.
Το καζίνο πιθανότατα περιορίζει μόνο το παιχνίδι σας με αθλητικά στοιχήματα, όχι τα στοιχήματα σε άλλες ενότητες.
Όσο για τις διαδικασίες ανάληψης άλλων online καζίνο - ένα εντελώς άσχετο ερώτημα σε αυτήν την περίπτωση. Εξαρτάται από πολλούς παράγοντες και αυτές οι διαδικασίες διαφέρουν από καζίνο σε καζίνο. Επομένως, είναι κατανοητό ότι το Malina Casino δεν μπορεί να σχολιάσει καθόλου ένα τέτοιο ερώτημα και δεν (δεν μπορεί) να έχει τέτοιες πληροφορίες για άλλα online καζίνο εκτός από τα αδελφά καζίνο, στα οποία οι διαδικασίες ανάληψης πιθανότατα πραγματοποιούνται με τον ίδιο τρόπο όπως στο Malina Casino.
Το καζίνο δεν « χρεώνει στην πραγματικότητα τέλη κατά τη στιγμή της ανάληψης », όπως αναφέρατε, και αυτό έχει ήδη εξηγηθεί αρκετές φορές παραπάνω. Το καζίνο δεν τα χρεώνει και επιπλέον τέλη χρεώνονται από τους μεσάζοντες που εισέρχονται στη διαδικασία ανάληψης (τρίτες εταιρείες/τράπεζες/πάροχοι πληρωμών/επεξεργαστές...).
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Αναμένω το ζητούμενο στιγμιότυπο οθόνης με τη λίστα με τις διαθέσιμες μεθόδους πληρωμής για ανάληψη.
ΜετάφρασηΕπιπλέον, Vanessaa31 , μπορείτε παρακαλώ να μου παράσχετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της τράπεζάς σας σχετικά με τις συναλλαγές και τις εν λόγω χρεώσεις;
Θα ήταν ιδιαίτερα χρήσιμο να εμφανίζονται όλες οι απαραίτητες πληροφορίες, όπως το άτομο/υπεύθυνη επικοινωνίας με το οποίο επικοινωνήσατε, ότι εκπροσωπεί την τράπεζα και οι λεπτομέρειες των συγκεκριμένων συναλλαγών που αναφέρονται στην επικοινωνία.
Παρακαλώ προωθήστε το στο email μου ( [email protected] ).
Σας ευχαριστώ.
Μετάφραση- Δεν έχω λάβει την πλήρη επιστροφή χρημάτων μου, παρόλο που ήταν ευθύνη του bookmaker να με ενημερώσει με σαφήνεια σχετικά με τις μεθόδους που θα χρησιμοποιούνταν για την επεξεργασία της ανάληψης.
- Μου έχουν επιστρέψει μόνο 270 σολ, και επιπλέον, περιορίζουν τη χρήση των χρημάτων μου, αναγκάζοντάς με να παίζω στο καζίνο, ενώ το ενδιαφέρον μου είναι σαφώς για τα αθλητικά στοιχήματα. Δεν μου αρέσει το καζίνο και δεν νομίζω ότι είναι δίκαιο να μου επιβάλλουν αυτόν τον όρο.
- Τώρα μου λένε ότι μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων χωρίς προμήθεια μέσω Skrill, αλλά δεν έχω καν αυτήν τη μέθοδο ανάληψης.
Ειλικρινά, μια απαίσια εμπειρία με αυτόν τον bookmaker που εμπιστεύτηκα. Δεν υπάρχει διαφάνεια, δεν σέβονται τους χρήστες και δεν παρέχουν πραγματικές λύσεις.
Η τράπεζά μου επιβεβαίωσε ότι οι καταθέσεις έγιναν μέσω ενδιάμεσων τραπεζών, γεγονός που εξηγεί τις χρεώσεις και τη μείωση του ποσού που ελήφθη. Δυστυχώς, δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης ή αποδεικτικά στοιχεία, επειδή όλη η επικοινωνία με την τράπεζα έγινε τηλεφωνικά. (Εξακολουθώ να πιστεύω ότι το γραφείο στοιχημάτων θα πρέπει να βάλει μια μεγάλη σημείωση στις αναλήψεις του, αναφέροντας ότι τα χρήματα ΜΠΟΡΟΥΝ ΝΑ ΠΗΓΑΝ ΜΕΣΩ ΕΝΔΙΑΜΕΣΩΝ ΤΡΑΠΕΖΩΝ, όπου θα υπάρχουν πιθανές εκπτώσεις.)
ΜετάφρασηΑγαπητή Vanessaa31 ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, το στιγμιότυπο οθόνης και τις πρόσθετες πληροφορίες.
Ωστόσο, η κατάσταση έχει ήδη εξηγηθεί παραπάνω αρκετές φορές. Με βάση όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, δεν θα πιέζαμε το καζίνο να επιστρέψει χρήματα ή να αποζημιώσει οτιδήποτε έχει παρακρατηθεί από τρίτους παρόχους/επεξεργαστές/μεσάζοντες πληρωμών. Ως εκ τούτου, προσφέρθηκε η λύση (δεν ήταν υποχρεωτική, αλλά μάλλον ρωτήσαμε αν ήταν δυνατή) και την αποδεχτήκατε - την επιστροφή μετρητών.
Ήμουν σε επαφή με το καζίνο εκτός του νήματος και επιβεβαιώθηκε ότι:
- Μπορείτε να παίξετε το cashback σε άλλα τμήματα καζίνο
- Πρέπει να στοιχηματίσετε την επιστροφή μετρητών μόνο 1 φορά
- Οι πληροφορίες σχετικά με τη Skrill/Neteller ως εναλλακτική μέθοδο πληρωμής για ανάληψη ήταν λανθασμένες, εσφαλμένες.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να επηρεάσουμε την απόφαση του bookmaker/καζίνο να περιορίσει το παιχνίδι σας στα αθλητικά στοιχήματα.
Τώρα απομένει μόνο ένα τελευταίο πράγμα που θα ήθελα να ελέγξω με το καζίνο και να βεβαιωθώ γι' αυτό πριν κλείσω την καταγγελία.
Αγαπητή ομάδα του Malina Casino ,
Μπορείτε παρακαλώ να ελέγξετε το στιγμιότυπο οθόνης στην τελευταία απάντηση του χρήστη και να μας δώσετε σαφείς πληροφορίες σχετικά με το ποιες μέθοδοι πληρωμής δεν θα περιλαμβάνουν σίγουρα πρόσθετες χρεώσεις ή ποιες θα πρέπει να περιλαμβάνουν τη χαμηλότερη προμήθεια, εάν δεν είναι δυνατόν να εγγυηθούμε ότι καμία από αυτές δεν θα την περιλαμβάνει;
Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Ελπίζω να έχεις μια υπέροχη μέρα.
Λάβετε υπόψη ότι οι περισσότερες μέθοδοι πληρωμής που εμφανίζονται στο στιγμιότυπο οθόνης είναι κρυπτονομίσματα και σε αυτήν την περίπτωση θα χρεωθείτε με τέλη βενζίνης. Σας προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε τραπεζική μεταφορά ή FunID.
Επίσης, παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι δεν χρεώνουμε προμήθειες από την πλευρά μας.
Η δρομολόγηση των κεφαλαίων καθορίζεται από το παγκόσμιο τραπεζικό δίκτυο και τις σχέσεις μεταξύ των ανταποκρίτριων τραπεζών. Οι συγκεκριμένες ενδιάμεσες τράπεζες που εμπλέκονται στη μεταφορά επιλέγονται αυτόματα βάσει συμφωνιών μεταξύ των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων, συμπεριλαμβανομένων των παρόχων πληρωμών μας και της τράπεζάς σας. Αυτό διασφαλίζει την αποτελεσματικότητα και τη συμμόρφωση με τα διεθνή τραπεζικά πρότυπα.
Θα διασφαλίσουμε ότι θα προσθέσουμε στη μέθοδο ανάληψης ότι μπορούν να χρεωθούν επιπλέον χρεώσεις από τρίτους φορείς.
Σας ευχαριστώ για την κατανόηση και σας εύχομαι μια υπέροχη μέρα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα του MalinaCasino
ΜετάφρασηΧρεώνει η εφαρμογή FunID τέλη; Μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων από αυτό το πορτοφόλι χωρίς να χρειάζεται να κάνω κατάθεση; Δεν καταλαβαίνω ακριβώς... Είναι υποχρεωτικό να κάνω πρώτα κατάθεση πριν κάνω ανάληψη; Με άλλα λόγια, μπορώ να δημιουργήσω έναν λογαριασμό FunID και να κάνω απευθείας ανάληψη ή πρέπει πρώτα να κάνω κατάθεση;
ΜετάφρασηΕντάξει, λοιπόν, πάλι τα ίδια, ξανά και ξανά.
Μπορείτε παρακαλώ να δείτε την τελευταία ανάρτηση του χρήστη και να απαντήσετε στις ερωτήσεις του με σαφήνεια; Φαίνεται ότι το παραβλέψατε εντελώς.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΣου διαφεύγουν αρκετές ερωτήσεις... Καταλαβαίνω πόσο περίπλοκος είναι αυτός ο bookmaker...
ΜετάφρασηΑγαπητή Vanessaa31,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Οι απαντήσεις στα ερωτήματά σας έχουν ως εξής.
Χρεώνει η εφαρμογή FunID τέλη;
Λάβετε υπόψη ότι δεν χρεώνουμε τέλη κατάθεσης όταν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή FunID από την πλευρά μας. Αυτό ισχύει και για ανάληψη.
2. Μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων από αυτό το πορτοφόλι χωρίς να χρειαστεί να κάνω κατάθεση;
Για λόγους ασφάλειας πληρωμών, το σύστημά μας επιτρέπει μόνο αναλήψεις μέσω μεθόδων πληρωμής που έχουν χρησιμοποιηθεί προηγουμένως για κατάθεση.
Εάν θέλετε να κάνετε ανάληψη χρησιμοποιώντας μια νέα μέθοδο πληρωμής, σας παρακαλούμε να κάνετε πρώτα μια ελάχιστη κατάθεση χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο. Αυτή είναι μια εφάπαξ απαίτηση για την ενεργοποίηση των αναλήψεων για αυτήν την επιλογή πληρωμής.
Σας συνιστούμε επίσης να ελέγξετε αν η προτιμώμενη μέθοδος πληρωμής σας υποστηρίζει τόσο τις καταθέσεις όσο και τις αναλήψεις, καθώς δεν είναι όλες οι μέθοδοι συμβατές και για τις δύο.
Για πλήρεις λεπτομέρειες σχετικά με τις καταθέσεις και τις αναλήψεις, ανατρέξτε στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, και συγκεκριμένα στην Ενότητα 6: Υπόλοιπο Λογαριασμού, Κατάθεση και Ανάληψη Χρημάτων.
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι όλες οι σχετικές πληροφορίες σχετικά με τα ερωτήματά σας έχουν παρασχεθεί στις προηγούμενες απαντήσεις μας. Οι λεπτομέρειες που κοινοποιήθηκαν καλύπτουν πλήρως την τρέχουσα κατάσταση, συμπεριλαμβανομένων τυχόν απαιτούμενων βημάτων και ισχυουσών οδηγιών.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του MalinaCasino
ΜετάφρασηΔηλαδή, απλώς λέτε ότι δεν χρεώνετε προμήθειες, αλλά δεν θα πείτε ποτέ αν η οντότητα που λαμβάνει τα χρήματα χρεώνει προμήθειες... έτσι ξεκίνησε όλο αυτό το πρόβλημα.
ΜετάφρασηΧαιρετισμούς σε όλους,
Αγαπητή Vanessaa31 ,
Σε αυτό το σημείο, νομίζω ότι είναι η καλύτερη στιγμή για να κλείσει οριστικά η υπόθεση.
Με βάση όλα τα παραπάνω, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.
- Εξηγήθηκε ότι δεν επιβάλλουμε κυρώσεις στα καζίνο για χρεώσεις που χρεώνονται από τρίτες εταιρείες/μεσάζοντες που εισέρχονται στη διαδικασία ανάληψης, κάτι που φαίνεται να ισχύει ιδιαίτερα για τη χώρα διαμονής σας.
- Σας προσφέρθηκαν επιλογές και επιλέξατε να αποδεχτείτε την κίνηση καλής θέλησης του καζίνο (όχι επιστροφή χρημάτων, όπως την ονομάσατε προηγουμένως), πράγμα που σήμαινε ότι θα θεωρούσαμε το ζήτημα λυμένο, επειδή διαφορετικά δεν θα είχαμε «πιέσει» το καζίνο να επιστρέψει τίποτα από τις αμφισβητούμενες χρεώσεις. Διαφορετικά, η υπόθεση θα είχε απορριφθεί. Ήταν απαραίτητο να ζητήσετε περισσότερες πληροφορίες πριν αποδεχτείτε την προσφορά, όχι να παραπονεθείτε μετά.
- Τολμώ να ισχυριστώ ότι, λαμβάνοντας υπόψη τη δραστηριότητά σας στο casino.guru, οι πληροφορίες που συλλέχθηκαν δεν ήταν εντελώς καινούργιες για εσάς και ότι υπάρχουν ενδείξεις που υποδεικνύουν πιθανώς ότι δεν πρόκειται για τακτικό/συνηθισμένο παιχνίδι σε online καζίνο, αλλά μάλλον για κάποια απώτερα κίνητρα.
Όσο για την πλεονεκτική επιστροφή μετρητών που λάβατε από το καζίνο - μιλάμε για δωρεάν χρήματα που το καζίνο δεν είχε να προσφέρει. Σε κάθε περίπτωση, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με τον υπεύθυνο πληρωμών του καζίνο σχετικά με πιθανές πρόσθετες χρεώσεις και μεθόδους πληρωμής που πιθανότατα θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν τις χαμηλότερες πρόσθετες χρεώσεις κατά τη διαδικασία ανάληψης.
Όσον αφορά την κατάθεση μέσω εναλλακτικής μεθόδου πληρωμής - θα βεβαιωνόμουν με το CS του καζίνο αν πρέπει να την στοιχηματίσετε και εντός των κανόνων της AML. Στη συνέχεια, μπορείτε να αποφασίσετε σύμφωνα με τις πληροφορίες που έχετε λάβει.
Με εκτίμηση,
Μπράνισλαβ, Casino.guru
