Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε δύο εκκρεμείς αναλήψεις στο MalinaCasino, η μία ζητήθηκε πριν από δύο εβδομάδες και η άλλη πριν από τέσσερις ημέρες, οι οποίες παρέμειναν απλήρωτες. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη, έλαβε μόνο γενικές απαντήσεις, με αποτέλεσμα να μην έχει πρόσβαση στα χρήματα που χρειαζόταν επειγόντως. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί και ότι τα χρήματα θα εμφανίζονταν στον τραπεζικό του λογαριασμό σύντομα, ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με την παραλαβή της πληρωμής, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή, αλλά διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.
Malina Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 500 €
Malina Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΥποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με το MalinaCasino, καθώς έχω δύο εκκρεμείς αναλήψεις που δεν έχουν ακόμη καταβληθεί:
Η πρώτη ανάληψη ζητήθηκε στις 10 Ιουλίου 2025 και μέχρι σήμερα έχουν περάσει πάνω από δύο εβδομάδες χωρίς καμία πληρωμή.
Η δεύτερη ανάληψη ύψους 380€ υποβλήθηκε πριν από 4 ημέρες και αυτή παραμένει επίσης απλήρωτη.
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξή τους αρκετές φορές, αλλά λαμβάνω μόνο τυπικές απαντήσεις αντιγραφής-επικόλλησης χωρίς πραγματική εξήγηση ή λύση. Αυτό είναι απίστευτα απογοητευτικό και εκνευριστικό - πάντα εμπιστευόμουν το MalinaCasino, αλλά αυτή τη στιγμή δεν έχω πρόσβαση σε χρήματα που χρειάζομαι επειγόντως, συμπεριλαμβανομένων των χρημάτων για την κάλυψη του ενοικίου και των βασικών εξόδων διαβίωσης.
Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο εκ μέρους μου ή να κλιμακώσετε την υπόθεση. Μπορώ να σας παράσχω οποιαδήποτε έγγραφα ή επαλήθευση που απαιτούνται για να υποστηρίξω το παράπονό μου.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
με τις καλύτερες ευχές
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία των πληρωμών σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΈχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
Γεια σας Ναι
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
Όχι, ποτέ δεν χρειάστηκε
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Όχι
Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
Τα έκανα και τα τρία
Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία των πληρωμών σας;
εχθές
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή HilfeIstNoetig,
Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Malina Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό Καζίνο Μαλίνα,
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Οι αναλήψεις των παικτών έχουν διεκπεραιωθεί και τα χρήματα έχουν σταλεί από την πλευρά μας.
Τα χρήματα ενδέχεται να χρειαστούν μερικές ακόμη εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον τραπεζικό λογαριασμό, ωστόσο, αυτό εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται και τα πρότυπα της τράπεζας.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, ενημερώστε μας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Malina Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Μαλίνα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.
Αγαπητέ/ή HilfeIstNoetig,
Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε την παραλαβή της πληρωμής από το καζίνο;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή HilfeIstNoetig,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Stefan
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Stefan
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
