Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της απειλής για νομικές ενέργειες, δύο από τις αναλήψεις του διευθετήθηκαν γρήγορα και τελικά έλαβε την τελευταία πληρωμή μετά από σχεδόν ένα μήνα αναμονής. Το ζήτημα είχε επιλυθεί και η καταγγελία επισημάνθηκε ως κλειστή από την Ομάδα Παραπόνων.
Malina Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.500 €
Malina Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΖήτησα 3 αναλήψεις των 500€ η καθεμία, καθώς είναι το μέγιστο στο site.
Το πρώτο:
16/02/2025, 00:12:53
Το δεύτερο:
16.02.2025, 13:20:31
Το τρίτο:
17.02.2025, 07:39:38
Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει καμία έγκριση ή πληρωμή. Οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν ότι η πληρωμή διαρκεί 3 εργάσιμες ημέρες. Σήμερα έχουν περάσει 6 ημέρες, εκ των οποίων οι 5 ήταν εργάσιμες και το μόνο που λαμβάνω από την υποστήριξη είναι το μήνυμα ότι υπάρχει καθυστέρηση και ζητάμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Δεν μπορούν να μου πουν πώς και γιατί ή πόσο καιρό θα πάρει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Prokudin7777,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου,
Nach mehreren Kontaktversuchen habe ich immer dieselbe Standard Aussage bekommen (Auszahlung verzögert sich), bis ich mit einer Dame geschrieben habe und die mir per Mail folgenden Κείμενο geschrieben hat:
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Ομάδα Υποστήριξης Πελατών. Λυπούμαστε που γράφουμε στα αγγλικά, αλλά αυτή τη στιγμή οι γερμανόφωνοι πράκτορες μας είναι απασχολημένοι, ελπίζουμε να μην σας πειράζει. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας, εκτιμούμε πολύ! Σας ενημερώνουμε ότι το Οικονομικό μας τμήμα γνωρίζει την καθυστέρηση ανάληψης σας, λόγω πολλών αιτημάτων, όλες οι πληρωμές μας καθυστερούν. Δεν υπάρχει τίποτα ανησυχητικό, η ανάληψη ολοκληρώνεται, απλώς μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο από το αναμενόμενο. Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσω ότι όλα φαίνονται καλά με την απόσυρσή σας. Λάβετε υπόψη ότι μόλις ολοκληρωθεί, θα λάβετε επιβεβαίωση μέσω email. Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα! Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email ή μέσω Ζωντανής συνομιλίας. Τις καλύτερες ευχές, εξυπηρέτηση πελατών
Allerdingsist es jetzt auch schon paar Tage her und mittlerweile sind es schon 11 Tage und es ist immernoch nichts genehmigt.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Prokudin7777,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, δυστυχώς ακόμα δεν έχω λάβει τίποτα και ακούω εδώ και πάνω από μια εβδομάδα ότι η πληρωμή υποτίθεται ότι βρίσκεται στην τελική φάση. Λαμβάνω μόνο τις ίδιες τυπικές απαντήσεις στη ζωντανή συνομιλία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστούμε το Prokudin7777 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Prokudin7777,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου. Είμαι ο Μάρτιν και θα ασχολούμαι με το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Ως πρώτη εντολή, θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του Malina Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη; Κατανοώ ότι υπάρχει πιθανότητα να κατακλυστεί το καζίνο από μεγάλο αριθμό αναλήψεων, αλλά υπάρχει συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, εντός του οποίου ο Prokudin7777 μπορεί να αναμένει την επεξεργασία της απόσυρσής του;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑπό σήμερα δεν έχω λάβει ακόμα τίποτα και σήμερα παίρνω ξανά την ίδια τυπική απάντηση:
Η πληρωμή είναι στην τελική φάση και καθυστερεί. Αυτή την πρόταση την ακούω εδώ και 2 εβδομάδες.
Καλό είναι να γνωρίζετε ότι η τελική φάση διαρκεί 2 εβδομάδες. Είναι απλώς οι ίδιες αντιγραμμένες απαντήσεις κάθε φορά.
Έχουν περάσει 14 εργάσιμες μέρες. (18 ημέρες)
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σε όλους, τώρα με αγνοεί η υποστήριξη και οι άνθρωποι εγκαταλείπουν τις συνομιλίες. Απλά μην παίζετε στον ιστότοπο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Prokudin7777,
Έχουμε ήδη επικοινωνήσει με τον εκπρόσωπο του καζίνο, ο οποίος ελπίζουμε να μας δώσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το θέμα. Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας, αλλά το μόνο που μπορούμε να κάνουμε τώρα είναι να περιμένουμε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Είπα στο καζίνο πώς να φάμε και απείλησα ότι θα πάρω δικηγόρο και ότι θα κάνω μήνυση. Μέσα σε 2 λεπτά διευθετήθηκαν 2 πληρωμές. Η 3η πληρωμή των 500€ είναι ακόμα ανοιχτή, ουσιαστικά την ακύρωσα κατά λάθος το Σάββατο γιατί έστριψα τον λαιμό μου. Μου είπαν ότι αυτό σήμαινε ότι επέστρεψα ξανά, αλλά η πληρωμή θα έπρεπε να διευθετηθεί έως την Τετάρτη. ειμαι περιεργος...
Έχω γράψει σε τουλάχιστον 20 διαφορετικούς ανθρώπους κάθε μέρα για εβδομάδες και δεν έχει γίνει τίποτα. μόλις απειλήσετε με μήνυση, γίνεται μέσα σε 2 λεπτά.
Το οφειλόμενο ποσό είναι πλέον «μόνο» 500€. Θα σας ενημερώσω την Τετάρτη αν έχει πληρωθεί ή όχι.
Τότε η υπόθεση μπορεί να κλείσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Prokudin7777,
Χαίρομαι που ακούω τα πράγματα να κινούνται προς τη σωστή κατεύθυνση. Όσο για την τελευταία ανάληψη, παρακαλώ ενημερώστε με όταν έρθει, θα αφήσω αυτήν την καταγγελία μέχρι τότε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε!
Σας ενημερώνουμε ότι δύο από τις αναλήψεις του πελάτη εξοφλήθηκαν με επιτυχία.
Θα στοχεύσουμε να επεξεργαστούμε την υπόλοιπη ανάληψη το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!
Με εκτίμηση,
Ομάδα MalinaCasino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Ξαφνικά όλα έγιναν πολύ γρήγορα. Μετά από σχεδόν ένα μήνα αναμονής, τελικά έλαβα την τελευταία πληρωμή σήμερα.
Επομένως, η υπόθεση μπορεί να κλείσει.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Prokudin7777,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα θέλαμε επίσης να ευχαριστήσουμε την ομάδα υποστήριξης στο Malina Casino για την απάντησή της. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Χελιδόνι
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
